76
Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Рассмотрим способ расчета экономической эффективности проекта.
Экономическая эффективность проекта состоит из двух составляющих [22]:
Косвенный эффект, который может характеризоваться следующими
показателями: увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов,
снижением уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций,
получаемых от клиентов, снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм
штрафов, неустоек и т. д.
Прямой эффект, который заключается в снижении трудовых и
стоимостных показателей.
Трудовые показатели включают в себя следующие компоненты:
Абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год. Показатель
рассчитывается по формуле 1:
Т = Т
0
- Т
1,
(1)
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по базовому
варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ), который
рассчитывается по формуле 2:
К
Т
= Т / T
0
* 100% (2)
Индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
(Y
T
), который рассчитывается по формуле 3:
Y
T
= T
0
/ T
1
(3).
В группу стоимостных показателей включены следующие:
абсолютное снижение стоимостных затрат (C) в рублях за год;
коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC);
индекс снижения стоимостных затрат (YC);
Все перечисленные показатели рассчитываются аналогично предыдущим.
После того как рассчитаны трудовые и стоимостные показатели, будет
целесообразным произвести расчет срока окупаемости затрат на внедрение проекта
автоматизированной информационной системы (Т
ок
), который рассчитывается в
77
годах, долях года или в месяцах года по следующей формуле:
Т
ок
= К
П
/C, (4)
где КП - затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
Для наглядности операции технологического процесса при базовом
(проектном) варианте за год представляют в виде таблицы.
Наиболее подходящим методом расчета экономической эффективности для
проекта автоматизации процесса управления сервисным обслуживанием является
расчёт с помощью метода сравнения существующего бизнес-процесса и бизнес-
процесса после внедрения информационной системы, поскольку показатели,
рассчитываемые в рамках этого метода наиболее точно способны описать
экономический эффект от разработки информационной системы.
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Осуществим расчет показателей экономической эффективности проекта
автоматизации процесса управления сервисным обслуживанием. Для этого
необходимо дать характеристику затратам на обработку информации по базовому и
проектному плану. По базовому плану специалисты технического отдела
самостоятельно осуществляли оформление бумажных документов для каждой
единицы оборудования, переданного на сервисное обслуживание. Это требовало
высоких временных затрат, поскольку все документы формировались вручную и
имели бумажную форму. Также необходимо было осуществлять передачу
документов между специалистами отдела. Характеристика затрат по базовому
варианту представлена в таблице 11. Итого затраты на обработку по базовому плану
составили 3 106 500 рублей.
По проектному плану сотрудники технического отдела самостоятельно вводят
данные в систему, а формирование документов осуществляется автоматически при
вводе сотрудником исходных данных. Характеристика затрат по проектному
варианту представлена в таблице 12.
78
Таблица 11
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Обработка
обращения
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
2
Диагностика
оборудования
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
3
Ремонт
оборудования
Ч-
час
5500
600
9
200
250
1 100 000
2250
4
Выдача
оборудования
Ч-
час
4000
600
7
200
250
800 000
1750
15 500
26
3 100 000
6500
Таблица 12
Характеристика затрат на обработку информации по автоматизированному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
79
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
Диагностика
оборудования
Ч-
час
3000
600
5
200
250
600 000
1250
3
Ремонт
оборудования
Ч-
час
2000
600
3
200
250
400 000
750
4
Выдача
оборудования
Ч-
час
1500
600
3
200
250
300 000
750
9500
16
1 900 000
4 000
80
Итого затраты на процесс поиска радиоэлектронных компонентов
составили 1 904 000 рублей.
На основании проведенных расчетов можно заключить, что затраты на
осуществление управления сервисным обслуживанием по проектному варианту
были снижены.
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в
себя расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
Т = 15500 – 9500 = 6000 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 6000 / 15500 * 100% = 38%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 15500 / 9500 = 1,63.
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в рублях за год составит:
C = 3 106 500 – 1 904 000 = 1 202 500 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 1 202 500 / 3 106 500 * 100% = 38%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 3 106 500 / 1 904 000 = 1,63.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 39.
Рисунок 39. График снижения трудовых затрат
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
До автоматизации После автоматизации
Динамика трудозатрат
81
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 40.
Рисунок 40. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(8)
С
проект
= 487 800 рублей.
С
прогр
= 847 140 рублей.
С
внедр
= 150 420 рублей.
С
доп
= 198 140 рублей.
К
п
= 1 683 500 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 1 683 500 / 1 202 500 = 1,4 года
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса управления сервисным обслуживанием повлечет снижение трудовых
затрат в год на 6 000 человеко-часов, что составит 38%. Снижение стоимостных
затрат составит 1 202 500 рублей или 38%. Стоимостные затраты по проектному
варианту ниже, чем по базовому в 1,63 раза, а трудовые затраты по проектному
варианту ниже базовых в 1,63 раза. Срок окупаемости проекта составил 1,4 года.
На основании всех рассчитанных показателей проект разработки
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
До автоматизации После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
82
информационной системы, автоматизирующей процесс управления сервисным
обслуживанием является выгодным для организации.
83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью работы являлась автоматизация процесса управления сервисным
обслуживанием компании «Управление связи». Компания предоставляет
комплекс телекоммуникационных услуг клиентам. Для предоставления услуг
используется специальное оборудование, которое выдается клиенту. В случае
возникновения неисправности в работе оборудования, клиенты обращаются в
компанию, где специалисты технического отдела осуществляют сервисное
обслуживание оборудования. Выбранный процесс является значимым для
компании потому, что при неисправном оборудовании клиенты не смогут
воспользоваться услугами компании.
Перед автоматизацией бизнес-процесс управления сервисным
обслуживанием был проанализирован с помощью метода структурного анализа и
нотации IDEF0 в CASE-средстве BPwin Process Modeler. В процессе анализа были
выделены слабые места процесса, к которым относятся временные затраты на
поиск документов для подтверждения выдачи оборудования клиенту, и
документационного оформления всех стадий сервисного обслуживания. Также
были рассчитаны трудозатраты на формирование документооборота процесса на
текущий момент и после автоматизации. На основании проведенных расчетов был
сделан вывод об обоснованности автоматизации бизнес-процесса, которая
позволит снизить трудозатраты на формирование документооборота на 30%.
После принятия решения об автоматизации бизнес-процесса был проведен
обзор программных продуктов, представленных на рынке. Все рассмотренные
программные продукты частично соответствуют критериям поставленной задачи.
Поэтому было принято решение о разработке программного обеспечения.
Поскольку сервисное обслуживание является одним из направлений деятельности
организации, была выбрана стратегия автоматизации «по направлениям». В
качестве способа приобретения информационной системы была выбрана
разработка системы сторонней организацией.
Для разработки системы был выбран язык программирования с++, СУБД
MS SQL Server и среда программирования MS Visual Studio. Функционировать
системы будет в среде операционной системы Windows 10. В качестве стандарта
84
разработки системы был выбран ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 и спиральная
модель жизненного цикла.
На основании описанных решений по информационному обеспечению
была разработана информационная модель задачи, которая включает 6
справочников, 5 таблиц с оперативной информацией, формы справочников,
документов и отчетов, и формы представления результатной информации. Затем
было дано описание справочной, входной и выходной информации и
спроектирована модель базы данных в CASE-средстве Erwin Data Modeler,
которая соответствует информационной модели. В работе приведено описание
таблиц базы данных и связей между ними.
Диалог пользователя с разработанной системой был описан с помощью
языка типа «Меню». Описание функционала было дано с помощью дерева
функций. Затем была разработана модульная структура системы. Описание
программных модулей было дано с помощью дерева вызова программных
модулей. Описание функционирования программных модулей системы дано с
помощью алгоритмов.
В результате разработки системы управления сервисным обслуживанием
было проведено тестирование. Для тестирования были описаны тестовые данные,
осуществлено заполнение справочников, ввода оперативных данных и создание
документов. Система показала корректность отображения введенной и
обработанной информации.
В завершении работы была дана оценка экономической эффективности
разработки системы. В результате проведенных расчетов было установлено, что
снижение трудозатрат в год составит 6 000 часов (38%). Снижение стоимостных
затрат составит 1 202 500 рублей (38%). Срок окупаемости проекта составил 1,4
года. На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что проект
является выгодным.
85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ 34.601-90 «Информационная технология. Комплекс
стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы.
Стадии создания».
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология.
Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных
средств.
3. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов,
В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2014
– 184 с. (Университетская серия.)
4. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. -
М.: КноРус, 2013. - 368 стр.: ил.
5. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 328 с.
6. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.:
Форум, 2013. – 544 с.
7. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные
системы. - М.: Дашков и К, 2013. - 388 с.
8. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения
экономических информационных систем / А.М. Вендоров. М.: «Финансы и
статистика», 2014 г. - 347 с.
9. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.:
Юрайт, 2013. - 378 с.
10. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные
информационные системы. - М.: ИД Форум, 2013. - 544 c.
11. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Инфра-
М, 2013. - 608 с.
12. Голицына О.Л., Попов И.И. Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд.,
перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2016. 400 с.
13. Грекул В.И., Денищенко Г.Н. Проектирование информационных
систем - М.: ИУИТ, 2014 - 300 с.