6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................ 8
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ................ 10
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
И ПРЕДПРИЯТИЯ» АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» .............................................. 10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ......................... 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............... 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ......... 15
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ................................................................................ 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .................................................................................. 18
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание 20
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .......................................................................................... 24
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации........................................................................................................ 27
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................... 29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ... 29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............... 35
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации комплекса задач ..................................................................................... 36
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ .................................................. 37
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению 37
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
41
7
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
52
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ............................................................................................. 53
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ .............................................. 53
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ......................... 53
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ... 58
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ....................... 59
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ .......................................... 60
2.2.1 Информационная модель и её описание ......................................... 60
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации 61
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................... 63
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ .................................................. 63
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ........... 63
2.3.2. Характеристика базы данных ........................................................... 66
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ................ 70
2.3.4. Описание программных модулей .................................................... 73
2.4. КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ....... 78
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ...... 84
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ .............................................................................................................. 84
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................ 93
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ....................................................... 95
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ .................................... 99
8
ВВЕДЕНИЕ
Эффективное управление предприятием в современных условиях
невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор
программного продукта и фирмы-разработчика - это первый и определяющий этап
автоматизации. В настоящее время проблема выбора информационной системы из
специфической задачи превращается в стандартную процедуру. В этом смысле
российские предприятия сильно уступают зарубежным конкурентам.
Постоянное развитие рыночной системы хозяйствования требует
периодического улучшения и глобальной реорганизации всей совокупности
экономических работ в организации. Именно поэтому часто возникает стандартная
необходимость улучшения эффективности информационной поддержки процессов
управления хозяйствующим субъектом.
В процессе принятия подобный управленческий решений качество
используемой информации может существенно воздействовать на объем
финансовых ресурсов, уровень доходов, рыночную стоимость компании,
альтернативные варианты инвестиционных проектов и инструментов для
финансового инвестирования в другие показатели, которые формируют уровень
благосостояния владельцев коммерческого предприятия и темпы его
экономического развития. И чем больше размер капитала, который использует
организация, тем больше диверсифицирована ее хозяйственная деятельность, тем
более значимой становится роль качественных данных, используемых для
принятия привольных управленческих и финансовых решений, влияющих на
повышение эффективности данного вида деятельности.
В таких условия особое значение имеет система управленческого учета. Она
является органической составляющей системы бухучета и обеспечивает разных
пользователей своевременной, актуальной и достаточной информацией, связанной
с вопросами деятельности хозяйствующего субъекта.
Качественная и количественная входящая информация обычно поступает их
различных источников: формируется в разных подсистемах самой организации или
приходит из внешних бизнес-сред.
9
Обычно реализацию управленческого учета специалисты осуществляют при
помощи информационных технологий, при этом учитываются установленные
корпоративные принципы управленческого учета, а также вся последовательность
принятия верного управленческого решения. На выходе такой системы учета -
предложения специалистов в результате применения научно-обоснованных
методов анализа к выбранных областях деятельности компании.
Процедура принятия решения о выборе наиболее эффективной
компьютерной системы управления нова для большинства отечественных
руководителей, а ее последствия во многом будут оказывать значительное влияние
на предприятие в течение нескольких лет. Так как применение интегрированной
ИС, которая отвечала бы требованиям предприятия (масштабу, специфике бизнеса
и т.д.), позволила бы руководителю минимизировать издержки и повысить
оперативность управления предприятием в целом.
В данной работе предлагается автоматизировать учет оборудования,
поступающего на ремонт и обслуживание. Автоматизация этого процесса помогает
увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость управления.
Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику по ремонтам что
является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии
компании..
Целью данного дипломного проекта является разработка информационной
системы, позволяющей автоматизировать работу ремонтной службы компании
ОАО «Ремонтсервис» с целью снижения нагрузки на его сотрудников, уменьшения
количества ошибок, увеличения скорости работы.
Задачами дипломного проекта, в соответствии с целью, являются:
- анализ деятельности рассматриваемого предприятия;
- выявление проблемных моментов;
- обоснование необходимости автоматизации;
- обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
- разработка базы данных и приложения для работы с ней;
- расчет экономических показателей проекта.
10
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В настоящей дипломной работе рассматривается деятельность компании
ООО «Ремонтсервис».
Основой деятельности ООО «Ремонтсервис» является оказание услуг по
профессиональной технической поддержке IT-оборудования ведущих мировых
производителей в качестве авторизованного сервис-провайдера. Среди основных
преимуществ, которые выделяют компанию - мощнейшая региональная
инфраструктура и широкий спектр обслуживаемой техники.
На сегодняшний день ООО «Ремонтсервис» является крупнейшей
федеральной сетью сервисных центров по обслуживанию компьютерной и
офисной техники. Компания объединяет центральный офис в Москве,
выполняющий функции управляющего и координационного центра, и
производственные подразделения, расположенные в ключевых российских
регионах.
Развитие в качестве специализированной сервисной компании началось в
феврале 1996 года, когда сервисный центр продающей компании был выделен в
самостоятельный бизнес и получил название ООО «Ремонтсервис», ставшее в
дальнейшем еще и известным брендом. Возможность самостоятельного
независимого развития и профессионализм топ-менеджеров были проверены
четырнадцатилетней успешной работой и проиллюстрированы достигнутыми
масштабными результатами. Обслуживание клиентов производится в 17 городах
(Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Тамбов, Нижний Новгород, Краснодар,
Самара, Волгоград, Ростов-на-Дону, Казань, Екатеринбург, Пермь, Саранск,
Новосибирск, Челябинск, Хабаровск и Владивосток) через собственные
подразделения компании, работающие в рамках единой централизованной
структуры, и практически по всей России через более 160 региональных партнеров,
функционирующих там, где отсутствуют филиалы компании, и органично
дополняющих региональную сеть.
11
Поддержка оборудования производится вне зависимости от места
приобретения, поскольку ООО «Ремонтсервис» не связан с каналом продаж и
действует как уполномоченный фирмой-производителем сервисный производитель
на территории России. Прямые связи с лидерами компьютерной
индустрии позволяют компании предложить конечному пользователю поддержку
компьютерной техники на уровне мировых стандартов, что подтверждено
соответствующими сертификатами производителей. Собственные ресурсы
компании подкреплены прямыми каналами поставки запчастей с заводов-
изготовителей, необходимой сервисной документацией, современным
оборудованием и подготовленным аттестованным инженерным персоналом.
В соответствии со статусом Авторизованного сервисного центра, ООО
«Ремонтсервис» оказывает помощь всем, у кого возникли проблемы с IT-
оборудованием перечисленных марок. В ремонт принимается техника, проданная
любым официальным продавцом на территории России. Многие крупные
торгующие организации активно сотрудничают с компанией, бесплатно
предоставляющей обслуживание их покупателям в четком соответствии с
гарантийными обязательствами производителя.
Компания обслуживает как частных пользователей, так и различные
предприятия и организации. Большое внимание уделяется развитию контрактного
обслуживания. Помимо стандартного гарантийного ремонта, ООО «Ремонтсервис»
готово предложить корпоративным заказчикам, имеющим особые требования,
расширенный набор услуг от технической поддержки и аутстаффинга до
постановки на абонентское обслуживание всего парка техники предприятия.
Различные схемы обслуживания позволяют учесть специфические особенности
каждого заказчика и избежать незапланированных потерь предприятий при сбоях
информационных систем и выходе из строя оборудования.
В таблице 1.1 приведены основные экономические характеристики
предприятия за 2014-2015 года.
Таблица 1.1
Экономические характеристики деятельности ООО «Ремонтсервис»
Наименование показателя
2014
2015
Выручка
11 456
41 712
12
Валовая прибыль
413
765
Чистая прибыль
(нераспределенная
прибыль (непокрытый
убыток)
344
637
Рентабельность
собственного капитала, %
96.35
98
Рентабельность активов,
%
2.29
2.11
Коэффициент чистой
прибыльности, %
3
1.53
Рентабельность
продукции (продаж), %
3
1.53
Оборачиваемость
капитала
0.76
1.38
Среднесписочная
численность работников
126
123
Затраты на оплату труда
7 098
7 606
Отчисления на
социальные нужды
1 717
1 643
Средняя заработная плата
работников (мес.)
19.08
27.56
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «Ремонтсервис», как и большинство организаций, имеет и
вертикальную и горизонтальную иерархию.
Организационно-штатная структура общества представлена на рис. 1.1.
Генеральный директор
Заместитель
Генерального директора
Главный
бухгалтер
Бухгалтер
Бухгалтерия
Сервисный
отдел
Отдел по работе
региональными АСЦ
Менеджер по
работе с АСЦ
Отдел кадров
Юридический отдел
Отдел по рекламе и
улучшению услуг
ИТ-отдел
Рисунок 1.1 Организационная структура ООО «Ремонтсервис»
Высшим органом управления фирмой является генеральный директор.
Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые
13
результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и реорганизации
фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии с их
квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых сотрудников с
незаконченным высшим или средним специальным образованием для прохождения
практики. Взаимоотношения генерального директора с подчиненными, охрана
труда, социальное развитие регулируется законодательством РФ.
Каждый из работников компании выполняет определенные функции,
руководствуясь должностными инструкциями.
Целью деятельности отдела по рекламе и улучшению услуг (маркетинга)
является достижение лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение
влиянии компании в регионах.
Сотрудники отдела кадров должны выполнять поиск новых сотрудников по
запросам из каждого подразделения компании, а также вести учет личной и
служебной информации о всех сотрудниках ООО и другой важной информации.
Оформление всех документов на прием или увольнение, ведется в этом же
подразделении.
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
участие в разработке кадровой политики и кадровой стратегии
предприятия.
осуществление работы по подбору, отбору и расстановке кадров на
основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств;
обеспечение приема, размещение и расстановку молодых
специалистов и молодых рабочих в соответствии с полученной в учебном
заведении профессией и специальностью;
создание резерва для выдвижения на основе таких организационных
форм, как планирование деловой карьеры, подготовка кандидатов на выдвижение
по индивидуальным планам, ротационное передвижение руководителей и
специалистов, обучение на специальных курсах, стажировка на соответствующих
должностях.
проведение аттестации работников предприятия, ее методическое и
информационное обеспечение, участие в анализе результатов аттестации,
14
разработке мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
определение круга специалистов, подлежащих повторной аттестации.
Главной задачей бухгалтерии является ведение бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций, своевременное и достоверное
отражение результатов финансово-хозяйственной деятельности компании. В своей
работе сотрудники бухгалтерии руководствуются действующими
законодательными актами РФ, инструкциями, приказами, распоряжениями,
правилами, Политикой в области качества и др. документами, утвержденными
Генеральным директором, регламентирующими работу бухгалтера.
В должностные обязанности сотрудника ИТ-отдела входит:
установка на серверы и рабочие станции программного обеспечения;
интеграция программного обеспечения на файл-серверах, серверах
систем управления базами данных и на рабочих станциях;
поддержка рабочее состояние программного обеспечения сервера и
рабочих станций;
регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей.
обучение пользователей работе в сети, ведению архивов;
составление инструкции по работе с сетевым программным
обеспечением и доведение их до сведения пользователей.
Контроль использования сетевых ресурсов.
Организация доступа к локальной и глобальной сетям.
Сотрудники юридического отдела выполняют проверку всех акций или
мероприятий проводимых в компании, для установления из законности по
правовым аспектам законодательства РФ.
Основными задачами секретариата являются организационные и
документационное обеспечение управленческой деятельности. Секретарь
подчиняется непосредственно директору предприятия.
Сервисный отдел - Поддерживает производственные ресурсы в рабочем
состоянии. Обеспечивает и повышает качество продукции.
Складская логистическая служба– отвечает за закупку и хранение расходных
материалов и компонентов для ремонта
15
Технический отдел – контролирует работу оборудования, выполняет
обслуживание техники в рамках своей компетенции, а также за:
1. Контроль за работой сетевого оборудования,
2. Управление функционированием сети в целом.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 показана техническая архитектура ООО «Ремонтсервис».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный блейд Check Point
Firewall, он выполняет: контроль доступа, проверку аутентификации,
преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В качестве
маршрутизатора используется Cisco 2951 Integrated Services Router, как самый
надежный и функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с провайдером и
выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора используется
NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP Office 500v2.