Диплом: Автоматизация управления взаимоотношениями с заказчиками в ООО «Промо Диджитал»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
69
Наименование
модуля
Выполняемые функции
взаимодействия с БД
запросов к базе данных и изменяет уже
имеющиеся данные в БД.
2.3.4 Описание программных модулей
Блок-схема является графическим представлением алгоритма,
удобный способ записи алгоритма, она состоит из различных
функциональных блоков разной формы, связанных между собой стрелками, в
блоке может описывать одно или несколько действий. Блок-схема модуля
сортировки заказа представлена на рисунке 12.
Рисунок 12– Блок-схема модуля сортировки заказа
В блок-схему включены такие процессы как:
Начало;
Открытие вкладки с заказами;
70
Упорядочение заказов по названию;
Рассмотрение заказа;
Поиск свободного сотрудника;
Передача заказа свободному сотруднику;
Конец.
Код модуля представлен в приложении 1.
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Процесс взаимоотношения с заказчиками начинается с перехода на
сайт компании, где представлена информация о деятельности компании, а
также примеры работ. В верхнем меню представлены следующие вкладки:
«Работы», «Новости», «Вакансии», «Контакты», «Заполнить бриф» и
«Войти». Начальная страница приведена на рисунке 13.
Рисунок 13 – начальная страница сайта компании
Для регистрации заявки заказа, клиенту необходимо перейти на
вкладку «Заполнить бриф», где необходимо заполнить форму, в которой
будет отражена контактная информация, описание задачи и выбор ее
категории, обязательные поля «Ваше имя», а также «E-mail».
Если описание заявки не будет заполнено пользователем, то менеджер
свяжется с заказчиком и добавит задачу непосредственно в систему
самостоятельно. Форма представлена на рисунке 14.
71
Рисунок 14 – Форма заполнения заявки заказчиком
Следующем шагом необходимо рассмотреть сайт со стороны
менеджера, который рассматривает заявки и связывается с заказчиками для
утверждения и более подробного описания. Сначала менеджеру необходимо
пройти процесс авторизации в системе для проверки прав доступа. После
процесса авторизации становится доступно меню, где присутствуют
следующие пункты: «Календарь», «Заказы», «Активные задачи».
Для входа, пользователю следует нажать на «Войти», после чего
появляется вкладка, где нужно написать логин и пароль для авторизации,
вкладка продемонстрирована на рисунке 15.
72
Рисунок 15 – Вкладка «Войти»
Во вкладке «Календарь» представлен список задач на месяц, также
присутствует удобный поиск по дате, которою может выбрать пользователь,
может быть поставлен цвет задачи для удобства разделения и восприятия.
Вкладка продемонстрирована на рисунке 16.
Рисунок 16 – Вкладка «Календарь»
73
Присутствует фильтрация по различным признакам, поиск по
названию, сортировка. Все это продемонстрировано на рисунке 17.
Рисунок 17 – Вкладка фильтрации
Вкладка «Заказы» отражает в себе список информации по заявкам, в
списке отражены данные, которые были заполнены в процессе описания
заявки через вкладку «Заполнить бриф». Для каждой задачи есть ее
наименование, описание, имя клиента и его контакты, а также приоритет. В
категории «Приоритет», в графическом варианте отображен статус
приоритета задачи и дата, к которой необходимо завершить проект. Данное
меню отражено на рисунке 18.
74
Рисунок 18 – Вкладка «Заказы»
Во вкладке «Заказы» приведен список заказов, нажав на один из
заказов, откроется описание заказа, в котором присутствует его номер,
описание, подробная информация о заказе, от кого была получена заявка на
заказ, дата, когда пришла заявка на заказ и номер телефона для связи.
Также в этой вкладке присутствует отдельное поле для ответа, это
продемонстрировано на рисунке 19.
Рисунок 19 – Подробная информация определенного заказа
Для проверки работоспособности всех модулей системы было
необходимо выполнить тестирование, для этого был использовано
ChromeDeveloperTools - инструмент для создания и отладки веб-сайтов,
встроенный в браузер.
Первым этапом этапа тестирования является проверка
функциональности веб-сайта. Функциональное тестирование проверяет
соединение с базой данных, все ссылки на веб-страницах, файлы cookie,
формы, используемые для отправки и/или получения информации от
пользователя. Данный процессбылпроизведен на ранних стадиях разработки,
чтобы снизить риски к концу цикла разработки. Функциональное
тестирование сводится к выполнению набора задач, которые могут
75
выполняться, как автоматически с использованием программного
обеспечения, так и вручную с помощью опытного тестировщика.
Следующим этапом было тестирование интерфейса. Этот тест веб-
страницы проверяет, все ли взаимодействие между сервером приложений и
веб-сервером проходит верно. Необходимо проверить не только процесс
связи, но и отображение сообщений об ошибках. Кроме того, этот тест
используется для определения того, правильно ли обрабатываются
прерывания сервером и/или пользователем.
76
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор иобоснование методики расчёта экономической
эффективности
Экономической эффективностью является абсолютная величина,
выражающая какие-либо полезные результаты. Эффективность показывает
соотношение достигнутых результатов и использованных ресурсов.
Также экономическая эффективность складывается из:
Прямого экономического эффекта, который заключается в экономии
материальных ресурсов, получаемых в результате внедрения новых
технологий, сама экономия может вытекать из многих факторов, например,
сокращения кадров или снижения фонда заработной платы.[13]
Косвенного экономического эффекта, который представляет собой
экономию, выводящемуся в конечном результате работы компании.
Косвенная экономическая эффективность проявляется в виде экономии
производственных ресурсов или роста производительности труда.
Трудовые показатели:
1. абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год:
Т = Т0 - Т1(3.1)
где Т0 - трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
базовому варианту;
Т1 - трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
2. коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):
КТ =Т / T0 * 100%; (3.2)
3. индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда (YT):
YT = T0 / T1. (3.3)
4. Абсолютное снижение стоимостных затрат (C) в рублях за год.
C = С0 - С1;(3.4)
77
где С0 - стоимостные затраты в рублях за год на обработку
информации по базовому варианту;
С1 - стоимостные затраты в рублях за год на обработку информации
по предлагаемому варианту;
5. срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной
обработки информации (Ток), рассчитываемые в годах, долях года или в
месяцах года:
Ток = КП /C (3.5)
где КП - затраты на создание проекта.
Данные по работе операций до автоматизации представлены в
таблице 21, а данные после автоматизации представлены в таблице 22.
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта
Обработка информации по базовому варианту составляет:7300 часов.
Трудовые затраты в часах на обработку информации по варианту
автоматизации составляет:3650 часов.
Т = 7300 3650=3650 часов в год, что является разницей между
базовым вариантом и вариантом после автоматизации.
К
Т
=3650 / 7300 * 100%=50%, коэффициент относительного снижения
трудовых затрат.
YT = 7300 / 3650= 2, что является индексом снижения трудовых затрат
или повышения производительности труда.
78
Таблица 21
Данные по работе операций до автоматизации
Наименован
ие операции
Единицы
измерен
ия
Объем контроля в год
Норма-выработки (в час)
Трудоемкость
(в часах) (То
Часовая тарифная ставка с
учетом налогов
(в рублях)
Час. норма амортизации
оборудования (в рублях)
Стоимость маш.часа (в
рублях)
Затраты на з/п (в рублях)
Накладные расходы
(в рублях)
Затраты на амортизацию
в рублях
Затраты на маш.время
(в рублях)
Общие затраты
(в рублях)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
1
Заполнение
заявки
Документ
/Строк
1200
0.00
86.7
0
450.0
0
528.50
80.
00
70.0
0
0.00
2105.0
0
838.0
0
15228.
00
18171.00
2
Регистрация
заявки
Документ
/Строк
1200
0.00
8.20
1955.
00
528.50
80.
00
70.0
0
34368.
00
15085.
00
3832.
56
10569.
00
63854.56
3
Составление
договоров
Документ
/Строк
2000
0.00
26.5
0
1322.
00
528.50
80.
00
70.0
0
567.00
5822.0
0
657.0
0
5428.0
0
12474.00
4
Обработка
заявки
Документ
/Строк
1436
58.0
0
5.00
421.0
0
528.50
80.
00
70.0
0
220562
.00
632.00
256.0
0
7218.0
0
228668.0
0
5
Выполненные
заказы
Документ
/Строк
1200
0.00
4.20
1400.
00
528.50
80.
00
70.0
0
48985.
00
1435.0
0
978.0
0
4852.0
0
56250.00
6
Формировани
е отчетности
Документ
/Строк
0.00
0.00
1450.
00
528.50
80.
00
70.0
0
3250.0
0
7335.0
0
1369.
00
564.00
12518.00

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
«Управление ресурсами проекта» (на примере организации ООО «ЛАКОСТЭ»)
Agile-методология в управлении проектами на примере ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»
Aвтoмaтизaция пpoцecca вeдeния инфopмaциoннoй бaзы o дoлжнocтяx и вaкaнcияx c укaзaниeм тpeбoвaний к уpoвню знaний и нaвыкoв кaндидaтoв для гpуппы кaдpoв вoйcкoвoй чacти 3474»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
Cовершенствование управления рентабельности предприятия (на примере гуипп «бендерская типография «полиграфист»)