9
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................ 11
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. ......................................................... 14
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области
ипредприятия. Анализ деятельности «Как Есть» ........................................ 14
1.1.1. Характеристика предприятия иего деятельности .............................. 14
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .................. 16
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................. 25
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации. ..................................................................... 31
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов. ................................................................ 31
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ........................................................................................................... 34
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи. ......................................................................... 36
1.2.4Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации. ...................................................................................... 38
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«как должно быть» .......................................................................................... 40
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ....... 40
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................. 43
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи. .............................................................................................................. 44
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ..................................................................... 47
2.1 Обоснование проектных решений .......................................................... 47
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .................................................................................................... 47
2.1.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 50
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению . 53
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ..................................................................................................... 59
2.2.3 Характеристика результатной информации ....................................... 60
2.3 Программное обеспечение задачи .......................................................... 61
10
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............... 61
2.3.2. Характеристика базы данных .............................................................. 64
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ..................... 70
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА ........................................................................................................... 76
3.1 Выбор иобоснование методики расчёта экономической
эффективности ................................................................................................ 76
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта ........... 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 86
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 88
11
ВВЕДЕНИЕ
Настоящая работа посвящена рассмотрению проблем, связанных с
управления взаимоотношений с заказчиками.
Актуальность темы исследования определяется значимостью
автоматизации управления взаимоотношениями с заказчиками на
предприятии, которая позволяет значительно ускорить многие процессы и
облегчить их. Позволяет увеличить эффективность работы. Время и ресурсы,
которые уходили на работу с заказчиками, можно будет перераспределить на
другие задачи, тем самым повысив продуктивность и экономичность
предприятия.
Таким образом, актуальность темы исследования определяется
важностью автоматизации задач в рабочем процессе с заказчиками и
необходимостью правильно распределить ресурсы и время компании.
Актуальность темы исследования также подтверждается и желанием
потенциальных заказчиков к быстрому и оперативному решению их вопроса,
например, при составлении заявки.
Объектом исследования является компанияООО «Промо-Диджитал».
Предмет исследования – процесс управления взаимоотношениями с
заказчиками ООО «Промо-Диджитал».
Целью настоящего исследования является разработка и внедрение
модуля, который автоматизирует процесс управления взаимоотношениями с
заказчиками.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих
задач:
— провести анализ компании ООО «Промо-Диджитал»;
— рассмотреть организационную структуру предприятия, разобрать
цели и работу каждого отдела;
— проанализировать ПО компании, сравнить с современной
техникой, в которой нуждается клиент, и определить, уступает или нет
нынешняя техника компании современной;
12
— рассмотреть систему обеспечения информационной безопасности и
защиты информации;
— определить стратегию автоматизации;
— выбрать и обосновать способ приобретения ИС для автоматизации
задачи;
— произвести автоматизацию процесса управления
взаимоотношениями с заказчиками
— провести анализ автоматизации, сделать сравнение с
продуктивностью до и после автоматизации;
При внедрении модуля автоматизации управления
взаимоотношениями с заказчиками, возрастёт эффективность работы отдела
ведения проектов, то есть будет значительно сокращено время работы с
клиентами без потери качества предоставляемой услуги, и работы компании
в целом.
Структура диплома состоит из: оглавления, введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы и приложения.
В первой главе, ведется аналитическая часть работы, которая
включает в себя: технико-экономическую характеристику предметной
области и предприятия, проведение выбора комплекса задач автоматизации и
характеристику существующих бизнес-процессов, так же проводится
обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи, представленную схему документооборота и таблицу с
прагматическими оценками потоков информации, анализ существующих
разработок и выбор стратегии автоматизации «как должно быть».
Во второй главе представлена проектная часть, вторая глава
разделяется на четыре раздела, в первом разделе проводится обоснование
проектных решений по информационному обеспечению, обоснование
проектных решений по программному обеспечению, а также обоснование
проектных решений по техническому обеспечению. Во втором разделе,
разработки проекта автоматизации, представлены этапы жизненного цикла
13
проекта автоматизации, характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации, а также характеристика результатной
информации. В третьем разделе, программное обеспечение задачи,
представлены общие положения (дерево функций и сценарий диалога),
характеристика базы данных, а также структурная схема пакета (дерево
вызова программных модулей). В четвертом разделе представлен
контрольный пример реализации проекта и его описание.
В третьей главе представлено обоснование экономической
эффективности проекта. Третья глава разделяется на два раздела. Раздел -
выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности и
раздел - расчет показателей экономической эффективности проекта
Данный дипломный проект отличается высокой практической
значимостью. В ходе его создания была интегрирована автоматизированная
система для управления взаимоотношениями с заказчиками, позволяющая
сделать процесс управления наиболее эффективным и экономичным. На
основе полученных сведений, можно сделать вывод о том, что
внедрениеавтоматизации позволило значительно сэкономить время на работу
с заказчиками, облегчило работу сотрудникам компании, позволила
перенаправить некоторые силы в другие русла, так как для работы с
клиентами такого количества сил не требовалось.
14
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области
ипредприятия. Анализ деятельности «Как Есть»
1.1.1. Характеристика предприятия иего деятельности
Компания ООО «Промо Диджитал» - digital-агентство, оно было
создано в 1997 году. Компания входит в десятку лучших креативных
агентств в сфере digital на 2017 год. Также входит в рейтинг лучших
digitalагентств, которые работают с крупнейшими компаниями российскими
и международными, и занимает второе место в этом рейтинге.
Ценности компании хорошо иллюстрирует цитата основателя
компании Огилви, Дэвида Огилви: «Постоянно напоминайте вашим людям о
необходимости соблюдения высоких профессиональных стандартов.
Смириться с продукцией «второго сорта» — значит совершить медленное
самоубийство». Таким образом, главная ценность компании –
удовлетворённость клиента, что так же подтверждает актуальность
применения различных методов управления проектами, так как разные
проекты, с разными целями требуют разных цепочек создания ценности,
подходов к управлению проектами.
Краткая история компании:
2000 г. – выпуск первой в России книги об интернет-рекламе;
2003 г. – трансформация из интернет-агентства в агентство
инновационного маркетинга;
2008 г. – выход на новый качественный уровень в сфере создания
сложных кросс-проектов с нуля;
2011 г. – агентство входит в международную коммуникационную
группу Ogilvy&Mather.
С 1997 года компанией Промо Диджитал реализовано более 2000
проектов.
Направления деятельности:
1. разработка коммуникационных стратегий;
2. создание веб-сайтов и мобильных сайтов;
15
3. разработка приложений;
4. разработка рекламных носителей;
5. технологический BTL;
6. QA: тестирование и мониторинг;
7. поисковая оптимизация;
8. проведение корпоративных тренингов и семинаров;
9. реклама и продвижение в любых медиа;
10. PR сопровождение.
Миссия Промо-Диджитал - поиск и внедрение инноваций,
нестандартных решений в области маркетинговых коммуникаций.
Агентство OgilvyGroupRussia, частью которого является
Промо Диджитал, было открыто в 1997 году и является частью
международной сети Ogilvy&Mather, принадлежащей крупнейшему
рекламно-коммуникационному холдингу WPP.
По состоянию на 2018 год OgilvyGroupRussia объединяет в единую
структуру 8 специализированных компаний и предлагает полный спектр
услуг в области маркетинговых коммуникаций — от разработки
позиционирования, стратегического медиапланирования и размещения
рекламы до реализации программ мотивации потребителей и проведения
интегрированных кампаний.
Подразделения Ogilvy Group Russia:
1. Ogilvy & Mather.
2. Mather Communications.
3. Ogilvy Action.
4. Ogilvy One.
5. Ogilvy Interactive.
6. Neo@Ogilvy.
7. Promo Interactive (ООО »Промо Диджитал»).
8. RedWorks.
16
Основные финансово – экономические показатели деятельности ООО
«Промо Диджитал» приведены в таблице 1.
Таблица 1
Основные финансово – экономические показатели деятельности
ООО «Промо Диджитал»
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Среднегодовое
значение показателя
за 2019 г.
1
Количество готовых проектов
58
2
Количество клиентов
47
3
Выручка компании
2 660 000 р.
4
Чистая прибыль
825 300 р.
5
Финансовые расходы
-63 000 р.
6
Административные расходы
-100 000 р.
7
Коммерческие расходы
- 58 000 р.
8
Выручка от прочей реализации
63 000 р.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
ООО «Промо Диджитал» имеет линейную структуру управления
предприятием, которая подразумевает собой то, что каждым подразделением
руководит управленец, осуществляющий единоличное руководство
подчиненными сотрудниками и сосредоточивший в себе все функции
управления. Данный управленец в свою очередь подчиняется вышестоящему
управленцу.
Линейная структура формируется по производственному признаку с
учетом степени концентрации производства, технологических особенностей,
ассортимента выпускаемой продукции. Простота структуры влечет за собой
как достоинства, так и недостатки, они продемонстрированы в таблице 2.
Таблица 2
Достоинства и недостатки линейной структуры управления
Достоинства
Недостатки
Согласованность действий исполни
телей.
Сложные коммуникации между
исполнителями.
17
Достоинства
Недостатки
Быстрая реакция в ответ на прямые
указания.
Высокие требования к руководителю,
который должен иметь обширные
разносторонние знания и опыт по всем
функциям управления и сферам
деятельности, осуществляемым
подчиненными, что ограничивает
возможности руководителя по эффективному
управлению;
Личная ответственность
руководителя за конечные
результаты деятельности своего
подразделения.
Тенденции к волоките при решении вопросов,
касающихся нескольких подразделений;
Получение исполнителями
увязанных между собой
распоряжений и заданий,
обеспеченных ресурсами.
Малая гибкость и приспособляемость к
изменению ситуации.
Рисунок 1 -Организационная структура компании
ООО «Промо Диджитал».
18
Более подробно будет описан отдел ведения проектов, так как в нем
будет осуществляться автоматизация определенного процесса в выпускной
квалификационной работе. В отдел ведения проектов входят следующие
должностные лица:
1. Руководитель отдела;
2. Менеджеры;
3. Ведущие специалисты;
4. Старший специалист.
Отдел ведения проектов – занимается непосредственное ведением
проектов, а именно выполняет такие функции как:
Управлением взаимоотношений с заказчиками;
Сопровождение и управление проектами;
Администрированием программ и оборудования, отвечающего за
корректную работоспособность отдела;
Анализом эффективности управления проектами;
Ведением стандартизации и внедрения единой методологии, процедур
и шаблонов по управлению проектами.
Специалисты отдела ведения проектов – ищут подход к каждому
определенному заказчику и к каждому проекту, согласовывают планы
работы с клиентом, требования с обеих сторон.
Менеджеры, входящие в состав специалистов отдела, работают
непосредственно с командой проекта, занимаются разработкой задач,
налаживают систему управления проектом и контролирует решение задач.
Юридический директор – занимается обеспечением и соблюдения
законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов,
осуществляет правовую экспертизу:
проектов приказов
инструкций
положений
стандартов