79
№
Наименован
ие операции
Единицы
измерен
ия
Объем контроля в год
Норма-выработки (в час)
Трудоемкость
(в часах) (То
Часовая тарифная ставка с
учетом налогов
(в рублях)
Час. норма амортизации
оборудования (в рублях)
Стоимость маш.часа (в
рублях)
Затраты на з/п (в рублях)
Накладные расходы
(в рублях)
Затраты на амортизацию
в рублях
Затраты на маш.время
(в рублях)
Общие затраты
(в рублях)
7
Предоставлен
ие
руководству
отчетности
Документ
/Строк
1200
0.00
35.7
0
302.0
0
528.50
80.
00
70.0
0
1150.0
0
9931.0
0
696.0
0
6587.0
0
18364.00
8
Итого:
7300
410299,5
6
80
Таблица 22
Данные по работе операций после автоматизации
№
Наименовани
е операции
Единицы
измерени
я
Объем контроля в год
Норма-выработки (в час)
Трудоемкость
(в часах) (То
Часовая тарифная ставка с
учетом налогов
(в рублях)
Час. норма амортизации
оборудования (в рублях)
Стоимость маш.часа(в
рублях)
Затраты на з/п (в рублях)
Накладные расходы
(в рублях)
Затраты на амортизацию
в рублях
Затраты на маш.время
(в рублях)
Общие затраты
(в рублях)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
1
Заполнение
заявки
Документ/
Строк
12000.00
55.
70
182.
00
528.5
0
80.0
0
70.00
0.00
1405.
00
458.00
1412
8.00
15991.00
2
Регистрация
заявки
Документ/
Строк
12000.00
8.2
0
540.
00
528.5
0
80.0
0
70.00
34368.00
10085
.00
3832.5
6
1056
9.00
58854.56
3
Составление
договоров
Документ/
Строк
20000.00
26.
50
547.
00
528.5
0
80.0
0
70.00
65236.00
5822.
00
582.00
5236
.00
76876.00
4
Обработка
заявки
Документ/
Строк
0.00
1.0
0
182.
00
528.5
0
80.0
0
70.00
19224.00
510.0
0
236.00
5698
.00
25668.00
5
Выполненные
заказы
Документ/
Строк
12000.00
4.2
0
1032
.00
528.5
0
80.0
0
70.00
48985.00
1435.
00
978.00
4852
.00
61056.00
6
Формирование
отчетности
Документ/
Строк
0.00
0.0
0
986.
00
528.5
0
80.0
0
70.00
3250.00
7335.
00
1369.0
0
564.
00
12518.00
7
Предоставлени
е руководству
отчетности
Документ/
Строк
12000.00
35.
70
181.
00
528.5
0
80.0
0
70.00
1150.00
9931.
00
696.00
6587
.00
18364.00
8
Итого:
3650
269327.56
81
Благодаря расчётам из таблицы, можно утверждать, что экономия
денежных средств после проведения процесса автоматизации существенна.
Стоимость до автоматизации - 410299,56 руб.
Стоимость после автоматизации – 269327.56руб.
Соответственно ежегодная экономия составит – 410299,56 руб. –
269327.56руб. = 140972руб.
Расчет затрат на проектирование и внедрение проекта представлен в
таблице 23.
Таблица 23
Расчет затрат на проектирование и внедрение проекта
Наименование
работы
T пр.,
час
С час, руб.
С пр., руб.
Проектирование
35
225
60000
Разработка
120
225
85000
Внедрение
25
225
15000
Отладка
30
225
20000
Обучение
персонала
9
0
16800
Итого:
196800
C = 410299.56 – 269327.56 = 140972 руб., что является абсолютным
снижением стоимостных затрат.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КС) –
Кс = С/ С0 * 100% = 269327.56/410299.56 * 100% = 65.6%
Индекс снижения стоимостных затрат (YС) –
YС = С0 / С1 =410299.56/ 269327.56 = 1.52
Сопоставление трудозатрат по базовому и проектному варианту
представлено на рисунке 20.
82
Рисунок 20 - Сопоставление трудозатрат по базовому и
проектному варианту
Сопоставление стоимости по базовому и проектному варианту
представлено на рисунке 21.
83
Рисунок 21 - Сопоставление стоимости по базовому и проектному
варианту
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации (Ток), рассчитываемые в годах, долях года или в месяцах года:
Ток= 196800 /140972 = 1.4 (года) ≈ 17 (месяцев).
84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В выпускной квалификационной работе была рассмотрена и
проведена автоматизация управления взаимоотношения с заказчиками и
выполнены следующие задачи:
— был проведён анализ компании ООО «Промо-Диджитал»;
— рассмотрена организационная структура предприятия, разобраны
цели и работа каждого отдела;
— проанализировано ПО компании, было приведено сравнено с
современной техникой, в которой нуждается клиент, и определено, уступает
или нет нынешняя техника компании;
— рассмотрена система обеспечения информационной безопасности и
защиты информации;
— определены виды автоматизации;
— выбран и обоснован способ приобретения ИС для автоматизации
задачи;
— произведена автоматизация взаимоотношения управления с
заказчиками;
— проведён анализ автоматизации, было сделано сравнение с
продуктивностью до и после автоматизации;
Результатом разработки и внедрения является уменьшение временных
затрат, уменьшение денежных затрат.
На данный момент в мире предлагается множество вариаций
программных решений для работы в процессе автоматизации управления
взаимоотношениями с заказчиками как от отечественного производителя, так
и от зарубежного, которые предлагают, как сложные аналитические
функции, так и простое ведение учета заказчиков. Проведя анализ
исследуемой фирмы ООО «Промо Диджитал», было решено создать модуль.
В результате автоматизации процесса управления
взаимоотношениями с заказчиками, стало возможно вести удобный и
грамотный учет как заявок, так и заказчиков. Благодаря этому значительно
85
увеличилась эффективность работы сотрудников не только в отделе ведения
проектов, но и связанных с ним остальных отделов. Также значительно
уменьшилось время на оформление заказов, вывода необходимой
документации и непосредственного взаимодействия с клиентами благодаря
модулю.
Благодаря процессу автоматизации можно экономить 140 000 рублей,
это примерно 66%. Такой разницы удалось добиться из-за внедрения
процесса автоматизации управления взаимоотношений с заказчиками.
Срок окупаемости внедрения проекта машинной обработки
информации или Ток удалось высчитать по формуле, результат вычислений
17 месяцев или почти полтора года.
Преимуществами этого решения являются не только уменьшение
затрат, но и удобное взаимодействие сотрудников с учетом заказов, приема
заявок, планирование, ответа заказчикам, не переходя на почту как это было
ранее, что значительно экономит время и многое другое. Для заказчиков
тоже много преимуществ. Например, благодаря процессу автоматизации
увеличена скорость рассмотрения заявок, удобное взаимодействие с
сотрудниками компании, клиентам не приходится часто звонить или отвечать
на звонки компании для обсуждения каких-то деталей, всё это делается
автоматически, например, по средствам заполнения заявки.
Также в будущих планах имеется возможность усовершенствования
модуля и возможное добавление новых функций, благодаря чему появится
возможность распространения и на другие отделы компании, что
значительно повысит эффективность и поможет еще больше уменьшить
всевозможные затраты как временные, так и денежные. Это будет большой
шаг для компании и выход на новый уровень. Конкурентоспособность
значительно повысится. Компания станет примером не только для
российского рынка, но и для иностранного.
86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Автоматизация производства: Учебник /под ред. О.С. Колосова –
Москва.: Юрайт, 2018. - 289 с.;
2. Гниденко И. Г. Технология разработки программного
обеспечения: учебное пособие / И. Г. Гниденко, Ф. Ф. Павлов,
Д. Ю. Федоров. — Москва.: Юрайт, 2019. — 235 с.;
3. Делопроизводство. Документальное обеспечение работы офиса /
Пшенко А.В. – Москва.: Академия, 2018. - 176 c.;
4. Зараменских, Е. П. Информационные системы: управление
жизненным циклом: учебник и практикум для среднего профессионального
образования / Е. П. Зараменских. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. —
431 с.
5. Иванова М.А, Хачиров А.С. Система управления
взаимоотношениями с клиентами / М.А. Иванова, А.С. Хачиров // Аллея
науки. – 2019. – №2 (29) – С. 937-941.;
6. Кудинов А.В., Мироненко А.А. 1С: Академия ERP. Управление
продажами и взаимоотношениями с клиентами – Москва.: 1С-Паблишинг,
2019. – 324 стр.;
7. Крылатов С.А. Управление взаимоотношениями с клиентами и
бизнес стратегии / С.А. Крылатов // Наука, техника и образование. – 2018. -
№6 (47). – С. 89-93.;
8. Казарин, О. В. Программно-аппаратные средства защиты
информации. Защита программного обеспечения: учебник и практикум для
среднего профессионального образования / О. В. Казарин,
А. С. Забабурин. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 312 с.
9. Мартин Р. Чистая архитектура. Искусство разработки
программногообеспечения. – СПб.: Питер, 2018 – 352с.;
10. Нестеров С.А. Базы данных: учебник / С.А. Нестеров. – Москва:
Юрайт, 2019. – 230 с.;
87
11. Основы автоматизации технологических процессов и
производств: Учебник / под ред. Г.Б. Евгенева – Москва.: Издательство
МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2016.;
12. Основы автоматизации технологических процессов: учебник /
В.Ю. Шишмарёв. – Москва.: Кнорус, 2019. – 406 с.;
13. Резник Г.А. Лояльность клиентов как показатель эффективности
маркетинговой стратегии предприятия / Г.А. Резник // Вестник Евразийской
науки. – 2019. - №1 (11) – С. 1-11.;
14. Татаринов К.А. Значение лояльности клиента для компании в
условиях информационной экономики / К.А. Татаринов // Азимут научных
исследований: экономика и управление. – 2019. – №1. - С. 302-305.;
15. Хорев П. Б. Программно-аппаратная защита информации:
учебное пособие. – М.: Форум, 2019 - 352с.
88
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Листинг программных модулей.
import React from 'react'
// import {
// BrowserRouter as Router,
// Switch,
// Route,
// Link
// } from "react-router-dom";
// import Sprint from '../Sprint';
import Modal from '../../showComponent/Modal';
class ReqisterForm extends React.Component {
constructor(props) {
super(props);
this.state = {
email: '',
pas: '',
repPas: '',
}
this.changeEmail = this.changeEmail.bind(this);
this.changePass = this.changePass.bind(this);
this.changeRepPass = this.changeRepPass.bind(this);
this.sendSubmit = this.sendSubmit.bind(this);
}
changeEmail(event) {
this.setState({
email: event.target.value
});
}
changePass(event) {
this.setState({
pas: event.target.value
});
}
changeRepPass(event) {
this.setState({
repPas: event.target.value
});
}