7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 9
I. Аналитическая часть ............................................................................................. 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности "КАК ЕСТЬ". ...................................................... 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .................................. 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием......................... 13
1.1.2. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................. 13
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ................................................................................................................. 18
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ............................................................................. 18
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ....................................................................................................................... 19
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ..................................................................................................... 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ................................................................................................................. 24
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................................ 26
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............ 26
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................ 29
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ........................................................................................................................... 30
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................... 30
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
....................................................................................................................................... 30
8
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению .... 32
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...... 36
II. Проектная часть ................................................................................................... 38
2.1. Разработка проекта автоматизации ............................................................. 38
2.1.1. Процессы жизненного цикла проекта автоматизации ........................... 38
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............ 40
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .................. 41
2.2. Информационное обеспечение задачи ........................................................ 45
2.2.1. Информационная модель и её описание .................................................. 45
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ................................................................................................................. 47
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................ 48
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................... 48
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................... 48
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................... 51
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ..... 58
2.3.4. Описание программных модулей ............................................................. 59
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ...................... 66
III. Обоснование экономической эффективности проекта ................................... 73
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 73
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ..................................................................................................... 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ..................................................................................................... 90
9
ВВЕДЕНИЕ
В условиях глобальной информатизации и интернетизации всех сфер
деятельности коммуникационно — информационные технологии нашли свое место и
в сервисе почтовой связи, где они используются в самых разных форматах.
На сегодняшний день существует несколько десятков информационных систем
и электронных сервисов, которые используются для отслеживания регистрируемых
почтовых отправлений. Данные сервисы помогают проверять почтовые отправления,
а также своевременно получать информацию после автоматических проверок.
Но что касается приема, обработки, перевозки и доставки почтовых
отправлений, то информатизация в данных сферах является непростой задачей.
Также, она напрямую связана с разработкой интерактивной модели почтовой связи,
которая будет учитывать все факторы, влияющие на конечный результат.
В процесс приема, обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений
нужно решить целый ряд задач:
— быстро и правильно определить вес и габариты почтового отправления,
поскольку эти параметру влияют на выбор типа упаковки, то есть, тем самым
определяют тип почтового отправления – письма, посылка, бандероль и т.д.;
— определить оптимальный маршрут доставки почтового отправления;
— проверить условия возврата;
— доставить почтовое отправление;
Организовывая прием, обработку, перевозку и доставку почтовых отправлений,
тем самым добиваемся желаемого результата – создаем потоки почтовых перевозок
по разным направлениям.
Учитывайте тот факт, что из-за произвольного количества почтовых перевозок,
почтовому потоку характерна неравномерность. К этому свойству добавляется еще и
неравномерность во времени. Исходя из того, что динамика почтового потока –
величина случайная, имеет смысл ввести такой параметр потока, как его
интенсивность.
Организация перевозки почты напрямую зависит от транспортировки
отправлений, то есть, от:
10
— качества и состояния дорог;
— протяженности маршрута;
— вида транспорта;
— времени маршрута и т.д.
Принято считать, что практическое внедрение информатизации в сеть почтовой
связи должно сопровождаться поэтапным аналитическим моделированием. Стоит
отметить, что по новые компании, занимающиеся доставкой товаров, бандеролей,
перевозкой почты и грузов отказываются от подобного подхода к организации своей
работы, ставя на первое место сервис и качество обслуживания, а не стабильность
всей системы. Этим объясняется их превалирование над государственными службами
и организациями: частная компания тратит на доставку груза минимум времени,
отдавая предпочтение более быстрым, но и дорогим маршрутам, которые зачастую
«ведут» посылку от отправителя прямо к получателю, в то время как государственные
инстанции выбирают маршрут исходя из его практичности (то есть, чем больше точек
доставки они смогут обслужить, тем лучше), жертвуя скоростью обслуживания.
Цель данной работы - Автоматизация услуг почтовой связи для "Почтовое
отделение №56" Почта России.
Объектом исследования является деятельность "Почтовое отделение №56"
Почта России.
Предметом исследования являются процессы автоматизации услуг почтовой
связи.
Задачи исследования:
определение комплекса задач автоматизации, выбор места решаемой
задачи в этом комплексе;
анализ существующих разработок для решения поставленной задачи;
формализация задачи, выбор стратегии автоматизации, постановка целей
и задач автоматизации;
обоснование проектных решений решения задачи;
разработка информационного обеспечения задачи;
разработка программного проекта решения задачи.
11
I. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности "КАК ЕСТЬ".
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Почта России является очень важной для страны компанией. Государственная
почта выполняет множество социальных функций. Одна из них — это обеспечение
рабочих мест, ведь на почте трудятся более 300 000 человек. Этот большой коллектив
обрабатывает в год более 1, 5 млрд писем, 75 млн. денежных единиц и 55 млн
посылок. В 2011 году оборот предприятия составил более 120 млрд. рублей, а чистая
прибыль превысила 790 млн рублей.
Почтовое отделение №56 предоставляет все услуги по приему, отправке и
обработке корреспонденции, а так же множество других услуг.
Обслуживание письменной корреспонденции входит в универсальные услуги.
К письменной корреспонденции относятся:
- бандероли,
- почтовые карточки,
- письма,
Для того чтобы отследить посылку, необходимо знать идентификационный
номер почтового отправления (трек). Внутренний номер состоит из 14 цифр,
международный из комбинации латинских букв и цифр. Эти цифры указываются в
чеке. Отследить местонахождение посылки можно по адресу:
www.russianpost.ru/Tracking20.
Экспресс-доставка EMS.
Данная услуга предоставляется в более чем 190 государствах. Это позволяет
доставлять посылки в разные части мира в максимально короткие сроки.
Представлены следующие виды экспресс-доставки:
должна быть больше 150 сантиметров.
Доставка курьером.
12
Для получателей отправлений в Москве предусмотрена возможность доставки
посылки курьером из отделения прямо к двери дома. Заказ данной услуги
осуществляется через мобильное приложение Почты России или по SMS. Посылка
доставляется в течение двух дней после оформления заявки.
Финансовые услуги
Выплата пенсий.
Данная услуга является одной из наиболее социально значимых. Уже не один
десяток лет российская почта занимается выплатой пенсий и пособий гражданам.
Пенсионный фонд и Почта России совместно разработали систему электронного
документооборота, которая позволяет своевременно оповещать пенсионеров о сумме
и сроке выплат. Услугами государственной почты пользуются более 17 миллионов
пенсионеров.
Приём коммунальных платежей.
Удобство данной услуги заключается в том, что Почта России имеет множество
отделений по всей стране. Поэтому у граждан есть возможность выбрать ближайшее
отделение к дому, чтобы не тратить большое количество времени на дорогу.
Государственная почта постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. Почта
сотрудничает не только с муниципальными поставщиками коммунальных услуг, но и
с компаниями федерального уровня, например с ОАО «Газпром».
Денежные переводы.
Приём платежей за интернет и телевидение.
Страховые услуги.
Обслуживание банковских карт.
Выдача и погашение кредитов.
Почта России предоставляет не только почтовые и финансовые услуги.
Государственная почта стремится помочь решить своим клиентам и бытовые
вопросы. Среди наиболее популярных услуг Почты России для населения можно
выделить следующие:
КиберПресса,
КиберПочта,
подписка на печатные издания,
13
мобильное приложение,
продажа лотерейных билетов,
реализация билетов на транспорт, общественные мероприятия и др.,
телефонная связь,
приём миграционных бумаг.
Почтовре отделение оказывает очень широкий спектр услуг. Практически
каждый житель микрорайона может выбрать для себя те услуги, которые ему
подойдут и будут полезны.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Почтовое отделение структурно состоит из следующих отделов,
представленных на рисунке 1.
Рисунок 1. Схема общей организационной структуры
управления предприятием
Для достижения максимального результата в интересах каждого клиента
работает плановый отдел, пенсионный отдел, отдел подписки, отдел работы с
корреспонденцией, бухгалтерия, IT - отдел. Сотрудники проходят обязательное
обучение и повышение квалификации.
1.1.2. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура информационной системы описывает
инфраструктуру, которая применяется для передачи данных [2]. На техническом
уровне производится решение задач сетевой структуры используемых каналов связи.
14
В информационной системе организации действует 1 сервер. Через сервер
создана архитектура Client-сервер корпоративной сети. Сервер также размещает
ресурсы печати среди рабочих станций, он, также, необходим для эффективного
применения сетевых многофункциональных систем.
Через брандмауэр, сервер VPN и маршрутизатор проводится подключение к
интернету.
Для выхода в сеть, также, используется брандмауэр и маршрутизатор, которые,
осуществляют функцию информационной безопасности.
Аппаратная архитектура представлена на рисунке 2.
15
Рисунок 2. Аппаратная архитектура ИС
16
Программная архитектура представляет собой программные средства
организации диалога, программы, операционные системы, программные средства
ведения БД, которые расширяют возможности ОС, специальное ПО.
Операционная система на всех компьютерах организации - Windows 10. На
серверах установлена ОС Windows Server 2012.
Рекомендуемый объем оперативной памяти и прочие аппаратные требования
для Windows Server 2012 во многом зависят от выбранной редакции, полной или
базовой установки (Server Core), .
Эксплуатация показала, что конфигурация с двумя четырехъядерными Intel
Xeon 53xx, 4 ГБ ОЗУ и SAS RAID позволяет бесперебойно обслуживать
инфраструктуру для ста пользователей, предоставляя им сервисы Active Directory (два
контроллера), DNS/DHCP, файлового сервера и поисковика, совместной работы
(Windows SharePoint Services) и почтовый (Exchange Server). Для этого была создана
следующая виртуальная архитектура на Windows Server 2012: основная ОС в режиме
Server Core с ролью Hyper-V на родительском разделе (аппаратном), две виртуальные
машины с 2 ГБ ОЗУ и одним процессором (контроллеры домена/DNS/DHCP на
каждой), две виртуальные машины с 4 ГБ ОЗУ и двумя процессорами (для File
Server/SharePoint и Exchange Server соответственно).
На каждом рабочем месте установлен пакет Microsot Office 2010.
В разных отделах используется различное специальное ПО для решения
профессиональных задач (рисунок 3).