9
Содержание
Введение ....................................................................................................................................... 11
I Аналитическая часть ................................................................................................................ 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................................................................... 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .................................................. 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ....................................... 23
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................................. 24
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации.............................................................................................................................. 27
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ......................................................................................................................... 27
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание .. 34
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ............................................................................................................................ 35
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации.................................................................................................................................. 38
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ»........................................................................................................................ 39
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........................... 39
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................................... 45
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ... 45
1.4. Обоснование проектных решений .................................................................................. 47
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ............ 47
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ................... 50
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..................... 52
II Проектная часть ....................................................................................................................... 53
10
2.1. Разработка проекта автоматизации ................................................................................ 53
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................. 53
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .......................... 54
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ....................................................... 55
2.2. Информационное обеспечение задачи ........................................................................... 56
2.2.1. Информационная модель и её описание .................................................................. 56
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
57
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................................ 59
2.3. Программное обеспечение задачи .................................................................................. 62
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................................... 62
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................................... 64
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ................... 65
2.3.4. Описание программных модулей .............................................................................. 66
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................................ 72
III Обоснование экономической эффективности проекта .................................................... 79
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .................. 79
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........................................ 80
Заключение ................................................................................................................................... 87
Список литературы ..................................................................................................................... 88
Приложение................................................................................................................................ 114
11
Введение
В данной работе будет спроектирована и разработана информационно-
аналитическая система учёта и контроля оказания услуг на предприятии
почтовой связи.
ИС предоставляет пользователю аналитические отчеты в виде таблиц и
диаграмм, для своевременного устранения недостатков работы ответственного
отдела, а также формирует уведомления для клиентов, с указанием договора и
суммы задолженности по неоплаченным услугам. Используя разработанную
информационно-аналитическую систему, должным образом, она поможет
увеличить выручку предприятия.
На сегодняшний день, почтовая связь – наиболее массовый и доступный
вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический
комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием,
обработку, перевозку, доставку почтовых отправлений и осуществляющий
почтовые переводы денежных средств.
Цель данной работы – создание информационно-аналитической системы
учёта и контроля оказания услуг на предприятии почтовой связи. Система будет
предоставлять информацию о ДЗ в любых разрезах, представлять структуру ДЗ в
графическом виде, формировать уведомления для клиентов.
Были поставлены следующие задачи:
Проанализировать предметную область;
Описать стратегию предприятия;
Спроектировать информационно-аналитическую систему;
12
Описать постановку задачи;
Описать принципы управления информационными ресурсами;
Представить информационное обеспечение системы в виде
диаграмм UML;
Разработать проект;
Произвести оценку эффективности проекта.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являются
процессы управления деятельностью ФГУП «Почта России».
Предмет исследования – создание и внедрение информационно-
аналитической системы учёта и контроля оказания услуг на предприятии
почтовой связи.
Структура работы включает в себя введение, три главы, заключение,
список использованных источников и приложение.
13
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Согласно стратегии развития федерального государственного унитарного
предприятия «Почта России» на период до 2018 года [63], рассмотрим основные
целевые установки:
Миссия – «Мы объединяем людей, предоставляя надежные и доступные
услуги в России и по всему миру. Мы сохраняем экономическую и
политическую целостность страны и способствуем ее интеграции в мировое
сообщество. Мы создаем качественные рабочие места и стремимся реализовать
потенциал каждого из наших сотрудников.»
Миссия «Почты России» является продуктовой, т.к. содержит
информацию о виде деятельности организации.
Стратегия – «Сделать «Почту России» прибыльной,
клиентоориентированной, эффективной и технологичной компанией при
надлежащем обеспечении возложенной государством социальной функции по
предоставлению базовых услуг почтовой связи».
14
Обозначим ключевые факторы успеха предприятия:
Степень зрелости - Зрелость показывает, что организации удаётся
сохранять устойчивое положение во внешней среде веками («Почта
России» по-настоящему можно считать зрелым предприятием,
первые упоминания о почте датируются Х веком);
Низкие производственные затраты – благодаря государственной
поддержке, производственные затраты ниже чем у конкурентов;
Наличие широкой сети розничной дистрибуции в шаговой
доступности (42 тысячи отделений);
Известность бренда.
Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» -
российская государственная компания, оператор российской государственной
почтовой сети.
Почта России – федеральный почтовый оператор, который входит в
перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Включает в себя
42 тысячи отделений по всей стране и объединяет один из самых больших
трудовых коллективов – около 350 тысяч почтовых работников. Предприятие
оказывает услуги почтовой связи, транспортные, логистические и финансовые
услуги физическим и юридическим лицам на всей территории страны [37].
Основными направлениями деятельности ФГУП «Почта России»
являются [44]:
все виды услуг почтовой связи;
услуги по распространению рекламы на почтовых отправлениях и
других видах продукции;
транспортно-экспедиционные услуги;
финансовые услуги;
услуги по подписке, доставке и распространению периодических
печатных изданий;
услуги местной и дальней телефонной, факсимильной, телеграфной
и пейджинговой связи, доступа в интернет;
розничная и оптовая торговля различными товарами;
15
услуги таможенного брокера, а также услуги по декларированию и
таможенному оформлению;
редакционно-издательская деятельность.
Структура доходов приведена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Структура доходов ФГУП «Почта России»
Для оценки ключевых рыночных тенденций отрасли, проанализируем
политические, экономические, социальные и технологические факторы внешней
макросреды «Почты России»[18] (таблица 1).
Таблица 1 – PEST – анализ ФГУП «Почта России»
Возможности
Угрозы
Политика
Развитие
международных отношений -
выход на международный
рынок, предоставление услуг
почтовой связи за рубежом.
Высокая конкуренция со
стороны других стран
Изменение формы
собственности - возможность
самостоятельно
Неполучение контроля над
тарифообразованием услуг - Падение
выручки, неконкурентоспособность
16
распоряжаться площадями и
оборудованием
предприятия
Экономика
Рост доли рынка
посылок и писем
Экономическая стагнация и
финансовый кризис - Недостижение
запланированных финансовых
показателей
Развитие Почтового
банка
Прекращение/сокращение
финансирования государства
Рост цен на ресурсы
Социум
Каждодневный
большой поток клиентов
замещение услуг почтовой
связи банковскими услугами
Ценовая доступность
нерентабельность ОПС
(избыточность площадей)
Огромная сеть ОПС в
шаговой доступности
демотивирующая
компенсационная политика и низкий
уровень квалификации персонала
Потребитель предъявляет более
высокие требования к качеству услуг
Технологии
Усовершенствование
ПО
Замещение услуг почтовой
связи телекоммуникационными
услугами
Внедрение на
предприятии
автоматизирнованных
сортировочных центров
высокая зависимость от
ручного труда, низкий уровень ИТ и
автоматизации, включая сортировку;
Комплексное
обновление архитектуры
информационных систем и
бизнес-приложений,
технологической и
телекоммуникационной
17
инфраструктуры,
поддерживающей новую
модель бизнеса.
Рассмотрим сильные и слабые стороны (внутреннюю среду), а также
возможности и угрозы «Почты России» с помощью SWOT – анализа (таблица 2).
Таблица 2 – SWOT – анализ ФГУП «Почта России»
Возможности:
1. Лидерство на рынке
2. Государственная
поддержка
3. Диверсификация
услуг
4. Переход в АО
5. Выход на
международный рынок
6. Внедрение ИТ
7. Востребованность
услуг
Угрозы:
1. Замещение услуг
почтовой связи
телекоммуникационными
услугами
2. Экономическая
стагнация и финансовый
кризис
3. Замещение услуг
почтовой связи
банковскими услугами
4. Рост конкуренции по
ключевым услугам
5.
Прекращение/сокращение
финансирования
государства
18
Возможности:
1. Лидерство на рынке
2. Государственная
поддержка
3. Диверсификация
услуг
4. Переход в АО
5. Выход на
международный рынок
6. Внедрение ИТ
7. Востребованность
услуг
Угрозы:
1. Замещение услуг
почтовой связи
телекоммуникационными
услугами
2. Экономическая
стагнация и финансовый
кризис
3. Замещение услуг
почтовой связи
банковскими услугами
4. Рост конкуренции по
ключевым услугам
5.
Прекращение/сокращение
финансирования
государства
Слабости:
1. Высокая зависимость от
ручного труда, низкий
уровень ИТ и
автоматизации
2. Низкий уровень
квалификации персонала,
текучесть,
демотивирующая система
стимулирования
вознаграждения за труд
3. Нерентабельность ОПС
(избыточность площадей)
4.
2,6. 1. Ускорение
обслуживания
клиентов.
4. 3. Возможность
самостоятельно
распоряжаться
площадями отделений.
1,2. 2. Переподготовка
персонала, увеличение
з/п и премий.
1,3,5. 4. Изменение
отношения к клиентам
в положительную
сторону.
1. 4. Сильное
влияние общественного
мнения
1,2. 1,2. Скорость,
доступность
интернет/банковских
услуг
2,4. 2,4. Сильный отток
клиентов
2. 3. Невозможность
содержать сеть ОПС
5. 1,2,3,4 Невозможность
осуществления
деятельности, в связи с