7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 9
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................ 12
1.1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ......................................................................... 12
1.1.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .. 12
1.1.2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЕМ .................................................................................................. 13
1.1.3. ПРОГРАММНАЯ И ТЕХНИЧЕСКАЯ АРХИТЕКТУРА ИС
ПРЕДПРИЯТИЯ ...................................................................................................... 15
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И
ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ..................... 27
1.2.1. ВЫБОР КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ АВТОМАТИЗАЦИИ И
ХАРАКТЕРИСТИКА СУЩЕСТВУЮЩИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ........ 27
1.2.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕСТА ПРОЕКТИРУЕМОЙ ЗАДАЧИ В
КОМПЛЕКСЕ ЗАДАЧ И ЕЕ ОПИСАНИЕ ........................................................ 30
1.2.3. ОБОСНОВАНИЯ НЕОБХОДИМОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ ................... 31
1.2.4. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ
БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ .......................................... 35
1.3. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР
СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................... 41
1.3.1. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК ДЛЯ
АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ ............................................................................. 41
1.3.2. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ
ЗАДАЧИ .................................................................................................................... 45
1.3.3. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СПОСОБА ПРИОБРЕТЕНИЯ ИС ДЛЯ
АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................................... 50
1.4. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ .......................................... 53
1.4.1. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО
ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ................................................... 53
1.4.2. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО
ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ............................................................. 58
1.4.3. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО
ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ............................................................... 63
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................ 65
8
2.1. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ....................................... 65
2.1.1. ЭТАПЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ 65
2.1.2. ОЖИДАЕМЫЕ РИСКИ НА ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА И ИХ
ОПИСАНИЕ ............................................................................................................. 68
2.1.3 ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ И ПРОГРАММНО-
АППАРАТНЫЕ СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ
БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ .......................................... 70
2.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ................................ 77
2.2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА НОРМАТИВНО-СПРАВОЧНОЙ, ВХОДНОЙ
И ОПЕРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ ................................................................ 77
2.2.2. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕЗУЛЬТАТНОЙ ИНФОРМАЦИИ .............. 80
2.3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ .......................................... 82
2.3.1. СЦЕНАРИЙ ДИАЛОГА .............................................................................. 82
2.3.2. ХАРАКТЕРИСТИКА БАЗЫ ДАННЫХ ................................................... 83
2.3.3. СТРУКТУРНАЯ СХЕМА ПАКЕТА (ДЕРЕВО ВЫЗОВА ПРОЦЕДУР
И ПРОГРАММ) ....................................................................................................... 84
2.4. ИСПЫТАНИЯ РАЗРАБОТАННОГО РЕШЕНИЯ ................................... 86
2.4.1. ПЕРЕЧЕНЬ ОБЪЕКТОВ И ФУНКЦИЙ, ПОДЛЕЖАЩИХ
ИСПЫТАНИЯМ ..................................................................................................... 86
2.4.2. МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИСПЫТАНИЙ ............................................. 88
2.4.3. ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРОЧНЫХ ИСПЫТАНИЙ И ИХ
РЕЗУЛЬТАТЫ ......................................................................................................... 90
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
................................................................................................................................... 104
3.1. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ .................................................... 104
3.2. РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА ............................................................................................................... 112
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 119
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................................... 122
ПРИЛОЖЕНИЕ ..................................................................................................... 124
9
ВВЕДЕНИЕ
21 век – это век компьютерных технологий, которые являются одной из
наиболее развивающихся и прогрессивных сфер человеческой деятельности в
настоящее время. История развития информационных технологий
характеризуются быстрым изменением концептуальных представлений
технических средств, методов и сфер их применения. Масштабы разработок
стремительно растут, а средства обработки информации модернизируются в
геометрической прогрессии, каждый раз выпускается всё более новое и
совершенное оборудование, которое используется как для персонального
использования, так и для корпоративного с огромным разнообразием
поставленных задач и/или целей. Сейчас практически каждый человек обладает
собственным персональным компьютером для решения индивидуальных задач,
поскольку в современных реалиях невозможно представить себе жизнь иначе,
что также справедливо и для любых организаций. Компании точно также
нуждаются в обработке какой-либо информации, как материальной, так и
виртуальной, в зависимости от сферы их деятельности. Для информации
второго типа обязательно требуются компьютерные технологии. Используя эти
технологии, в настоящее время всё больше компаний различного уровня
занимаются автоматизацией своих бизнес-процессов.
Автоматизация бизнес-процесса – это полноценная или же частичная
реорганизация компании, который заключается переводом большинства
операций или всего процесса под контроль специально разработанных
информационных систем или программного обеспечения. Этот процесс
приводит к уменьшению стоимостных затрат и высвобождению рабочих
единиц – сотрудников, что приводит к более эффективному решению задач, за
счет снижения человеческого фактора и ускорения обработки информации, а
также к снижению финансовой нагрузки.
Автоматизация нередко ведется в паре направлений:
1. Основные бизнес-процессы. (клиентские взаимоотношения, продажи).
10
Влияет на увеличение прибыли компании, например, от роста продаж;
2. Дополнительные процессы, которые поддерживают основные бизнес-
процессы (бухучет, отчетность, обработка каких-либо данных). Влияет
на снижения финансовых затрат, за счет сокращения времени на
обработку.
Основные задачи автоматизации:
Рост прибыли компании;
Снижение человеческого фактора;
Увеличение скорости обработки информации;
Снижение трудозатрат на обработку информации;
Снижение стоимостных затрат на обработку информации;
Повышение безопасности обрабатываемой информации.
В рамках данного проекта автоматизация будет касаться
поддерживающего процесса, который напрямую связан с аналитикой,
поскольку результат выполнения этого технологического процесса влияет на
прибыльность компании АО «Цифровой диван».
Аналитика — это та вещь, о которой необходимо знать абсолютно
каждому в современных реалиях. Это слово является очень популярным и
встречается практически в любой сфере деятельности. Наш мир пропитан
информацией разного рода, её можно найти в любом месте, в связи с чем
аналитика затрагивает многие аспекты, такие как спорт, политика,
здравоохранение, правительство и многое другое, включая бизнес.
Невозможно сейчас представить себе какой-либо участок нашей жизни, в
котором не будет требоваться аналитика. Книги на эту тему расходятся
крупными тиражами, а специалистов по работе с данными становится всё
больше, перспективы профессии только растут. Что же такое аналитика?
Фактически, аналитика — это способность собирать информацию для
дальнейшего использования, возможность принимать решения на основе
собранных фактов. Прогресс в области компьютерных технологий и полная
11
информатизация мира в скором времени позволяет принимать такие решения,
без преувеличения, о чем угодно в мире.
Аналитика является одной из самых важных вещей во многих
компаниях. В ней активно проводятся исследования и разработки для
повышения оптимизации, предпринимаются попытки сократить расходы,
сделать процесс максимально быстрым. Однако имеются и другие не менее
важные проблемы. В настоящее время объёмы данных, которые обрабатывают
различные автоматизированные системы, растут разительно. Специалистам в
этой области необходимо получать актуальные данные как можно раньше и в
идеальном соответствии. Ручная обработка таких данных при передаче может
быть некорректной за счет человеческого фактора, в связи с чем многие
компании стараются оптимизировать этот процесс, а в идеале автоматизировать
его.
В данном случае речь идет об аналитических данных о работе устройств
самообслуживания, таких как различные банкоматы и точки приема платежей.
Получать эти данные и преобразовывать в нужный формат - очень трудоемкая
задача, поэтому возникает необходимость в автоматизированных средствах
сбора и обработки данных. Чтобы реализовать автоматизацию этого процесса,
нужно детально в нем разобраться, выбрать нужное программное обеспечение
или разработать собственное, которое позволит выполнять задачу без
дополнительных трудозатрат, стоимостных затрат и перестройки процесса,
чтобы аналитики могли получать данные в таком же формате, как и ранее,
только значительно увеличилась скорость доставки данных и со
стопроцентным соответствием источнику.
Актуальностью данной работы является отсутствие каких-либо аналогов
на рынке, поскольку рассматриваемый внутренний процесс является
уникальным и справедлив исключительно для организации АО «Цифровой
диван».
В процессе работы будут изучены средства, с помощью которых
12
возможно реализовать систему автоматизации, их сравнение, а также
исследована документация-пособие по разработки таких систем.
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Акционерное общество «Цифровой диван» успешно работает на рынке с
2019 года, на текущий момент активно развивается и постепенно отвоевывает
рынок у гигантов своего сегмента за счет качества и доступности
предоставляемых услуг.
Компания занимается банковской деятельностью. Банк имеет два офиса
в Москве и Санкт-Петербурге, головной расположен в Москве. Обслуживание
клиентов полностью дистанционное.
АО «Цифровой диван» насчитывает более 15 миллионов клиентов по
территории России. Из них 10 миллионов человек являются физическими
лицами, а остальные – юридические лица.
Компания предлагает интересные предложения с точки выгодности, как
дебетовые карты, так и кредитные. Банк размещает банкоматы не только в
крупных городах России, таких как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск,
Уфа, Сочи, а во всех городах и населенных пунктах по всей территории России,
приоритет установки выбирается исходя из количества клиентов в каждом
секторе, а также голосованием пользователей на сайте банка.
Основной задачей для компании является привлечение большего
количества клиентов, поддержание высокой уровня услуг и стабильности
продуктов, как различных счетов, карт, так и банкоматов, систем
обслуживания.
Виды оказываемых услуг:
Открытие и содержание счетов физических и юридических лиц;
Межбанковские и внутренние переводы;
13
Оплата платежей и различных услуг;
Выпуск и поддержка дебетовых и кредитных карт;
Выдача потребительских кредитов;
Дистанционное обслуживание.
Банк «Цифровой диван» постоянно занимается привлечением новых
клиентов, усовершенствованием технологий, улучшением качества и
количества предоставляемых услуг, увеличением объемов выпуска различных
пластиковых карт, выдачи кредитов, установкой банкоматов, а также
занимается аналитикой как рынка, клиентов, так и собственных технологий.
Несомненным плюсом компании является свежий взгляд на банковскую
сферы, высокая технологичность, молодой и высококвалифицированный
персонал, отличное качество дистанционного обслуживания, стабильность и
привлекательность оказываемых услуг, максимальная близость к клиенту.
В таблице 1 представлены результаты работы банка за 2 года
существования на рынке.
Таблица 1
Показатели АО «Цифровой диван»
Год
Клиенты
Карты
Кредиты
Процент
одобрения
заявок
Банкоматы
и точки
приема
платежей
Прибыль
2019
3 млн
1.5 млн
1.5 млн
90%
2 тыс.
30 млн
рублей
2020
15 млн
9 млн
6 млн
92%
50 тыс.
110 млн
рублей
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
АО «Цифровой диван» насчитывает более 15 тысяч сотрудников,
основой которых служит поддержка пользователей. Состоит компания из 9
отделов:
1. Продажи;
14
2. Финансовый;
3. Безопасность;
4. Аналитический;
5. Маркетинговый;
6. Подбор персонала;
7. Клиентское обслуживание;
8. Информационно-технический;
9. Производственно-диагностический.
Абсолютно все сотрудники банка соответствуют своей занимаемой
должности, имеют нужную квалификацию, каждый относится к определенному
отделу, в зависимости от должностных обязанностей и наделены
необходимыми полномочиями.
На рисунке 1 представлена организационная структура АО «Цифровой
диван», в которой отражены связи между отделами банка и основными
руководящими должностями компании.
15
Рисунок 1. Организационная структура АО «Цифровой диван»
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
В техническую архитектуру АО «Цифровой диван» входит наиболее
мощное и современное оборудование для комфортной работы сотрудников. С
задачами техника справляется отлично и имеет значительный запас по
мощности. Обновлять оборудование нет необходимости, однако, в некоторых
случаях имеет смысл установить дополнительный монитор для более
продуктивной работы и повышения производительности компании за счет
увеличенной многозадачности. Установлено следующее:
1. Персональные компьютеры (ПК) с необходимым набором
периферийных средств (мониторы (1-3 шт на ПК), клавиатуры, мыши),
10 тыс. шт.;
16
2. Многофункциональные устройства (МФУ) (принтер-сканер-копир-
факс), 3 тыс. шт.;
3. Стационарные IP-телефоны, 11 тыс. шт.;
4. Сервер, 1 шт.;
5. IP АТС (автоматическая телефонная станция), 100 шт.;
6. Маршрутизаторы и коммутаторы, 1,5 тыс. шт.;
7. Роутеры с беспроводной точкой доступа, 100 шт..
Полноценная техническая архитектура банка АО «Цифровой диван»
отображена на рисунке 2.
Рисунок 2. Техническая архитектура АО «Цифровой диван»
Персональные компьютеры (ПК) АО «Цифровой диван» располагают
следующими характеристиками:
Процессор (ЦП): Intel Core i9-10900K;
Оперативная память (RAM): 32 GB;