38
На данный момент работа с партнерами организации Пожарно-
спасательного Центра Магаданской области автоматизирована.
Существующий способ автоматизации – это полная автоматизация
рутинных процессов. Полная автоматизация - это полный спектр услуг по
созданию информационной системы на предприятии от первых
консультаций при выборе программы до готовых рабочих мест всех
сотрудников. Организация имеет проблему – децентрализация. Главная
штаб-квартира находится в Магадане, но имеет самостоятельные филиалы
в каждом из районов. Это в свою очередь мешает эффективной
деятельности организации в целом, контролю за всей сетью в целом и
сетью отдельного региона. Это всё является недостатками данной системы
организации и автоматизации предприятия, что препятствует
прогрессивному развитию предприятия.
Для автоматизации Пожарно-спасательного Центра Магаданской
области используются системы «Клиент-банк», «1С-ЭДО», встроенный
почтовый клиент Outlook.
1.2.3. Технико-экономическое обоснование необходимости
модернизации существующей системы, перечень модернизируемых
модулей и улучшений для них
Для того чтобы правильно выбрать способ автоматизации
предприятия необходимо проанализировать достоинства и недостатки всех
способов.
Выделяют следующие способы автоматизации:
1) Хаотичную
2) По участкам
3) По направлениям
4) Полную
Достоинства и недостатки каждого из способов приведены в таблице
1.1.
39
Таблица 1.1.
Перечень и характеристика способов автоматизации
Способ
автоматизаци
и
Достоинства
Недостатки
Хаотичная
(кусочная)
быстрота
автоматизации
отсутствие
стратегического плана;
акцент на
сиюминутные задачи, а не
на реальные потребности
бизнеса;
Автоматизаци
я по участкам
способствует
частично
автоматизировать
деятельность при
ограниченных
инвестиционных
ресурсах компании;
не полная, а
соответственно менее
эффективная
автоматизация;
не дает большого
экономического эффекта.
Автоматизаци
я по
направлениям
способствует
совершенствованию
деятельности
отдельного
направления;
позволяет
добиться большего
экономического
эффекта от работы
автоматизированного
направления.
не полная, а
соответственно менее
эффективная
автоматизация;
позволяет выйти на
новый уровень развития
лишь одному направлению
деятельности предприятия.
Полная
(комплексная)
автоматизаци
я
эффективна
я автоматизация
деятельности всей
компании;
больший
экономический
эффект;
усовершенс
твование
деятельности и
контроля в
компании.
высокая стоимость
необходимого
программного
обеспечения;
длительный срок
реализации проекта
автоматизации.
40
1.2.4. Характеристика состояния системы информационной
безопасности в организации
На основании анализа существующих способов и имеющихся
ограничений можно сделать вывод – предприятию в Магадане подходит
автоматизация по участкам. Но в данном случае, так как мы говорим о
разветвлении Центра в рамках Магадана, нам предоставляется возможным
при модернизации главного офиса в этом регионе провести полную
автоматизацию сети филиалов на этой территории. Это позволит в свою
очередь расширить функционал и ускорить рутинные процессы.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Обзорная аналитика существующих программных продуктов,
направленных на автоматизацию взаимодействия с партнерскими
организациями
Во многих отраслях деятельности общение с партнерами и контроль
их деятельности по важности равнозначны управлению отношениями с
конечными клиентами. В основном острая потребность в PRM-системе
(Partner Relationship Management, система управления отношениями с
партнерами) возникает у производителей ПО и техники, телеком-
компаний, банков и страховых организаций. И если управление сетью
дистрибьюторов еще возможно обеспечить в рамках одного города, то в
масштабах страны и даже мира это становится крайне проблематично.
Реселлеров нужно контролировать, помогать им, оперативно реагировать
на запросы и проблемы, информировать их об изменениях и акциях.
Необходим подробный анализ деятельности партнеров, графики продаж и
роста или падения выручки, а еще желательно знать, какого
дистрибьютора нужно поощрить, а какого – оштрафовать.
41
Все эти проблемы и решает PRM-система. Она собирает всю
разрозненную информацию воедино и формирует единую картину работы
каналов дистрибуции.
Основные функции систем PRM
Оперативная связь и единое пространство. Одно из главных
преимуществ систем управления взаимоотношений с партнерами -
частичная автоматизация их деятельности вплоть до создания личных
кабинетов или партнерского портала. Там дилеры инициируют запросы на
товар или услуги, общаются с сотрудниками головной компании,
размещают клиентские заказы. Их быстро принимают и обрабатывают
сотрудники производителя, что сокращает временные затраты на
обработку заявок. Все дистрибьюторы одновременно узнают об
изменениях, акциях и бонусных системах. Такое удобное взаимодействие
и своевременное информирование существенно повышают лояльность
реселлеров. Как результат – увеличение продаж за счет роста партнерской
базы и долгосрочные отношения с дилерами.
Обучение. На партнерском портале головная компания может
размещать обучающие материалы в любом формате: видеоролики,
презентации, документы или инструкции. Такая база данных – большое
подспорье для новых партнеров, к тому же она экономит время
производителя и его трудовые ресурсы. [9]
Контроль. Так как вместо компании-производителя с клиентом
общаются партнеры, потребность в контроле их деятельности и
соблюдений условий договора выходит на первый план. Дилеры
предоставляют данные о документообороте, проведенных сделках, сбоях и
маркетинговых акциях. У компании есть возможность влиять на
показатели, разбирать конкретные ситуации и принимать меры по
улучшению качества сервиса. Контроль определяет и безопасность –
минимизируются риски нарушения договоренностей, появления
монополии и нечестной конкуренции.
42
Финансы. Формирование документов взаиморасчетов с
дистрибьюторами упрощает ведение отчетности, особенно в условиях
работы с несколькими схемами начисления агентских платежей. В PRM-
системе предусмотрено создание различных систем лояльности: от
льготных условий договора для добросовестных партнеров до начисления
единовременных вознаграждений или штрафов. Финансовые операции по
всем дилерам собраны в единой базе, и поиск нужных документов не
занимает много времени. [9]
Анализ. Создание или изменение стратегии распространения
продукции возможны только на основании результатов подробной
аналитики. В системе PRM инструментов для этой деятельности более чем
достаточно – в распоряжении руководства сотни настраиваемых отчетов,
графиков и диаграмм, которые наглядно покажут динамику развития и
слабые места. Стимуляция более результативных каналов продаж и
принятие мер по работе со «слабыми» дилерами способны ощутимо
повысить финансовые показатели и качество услуг. Формирование
рейтинга партнеров может влиять на распределение заказов и изменение
условий сотрудничества.
Склады. Система отслеживания движения товаров как по складам
производителя, так и по складам партнеров. Те, в свою очередь,
контролируют свои остатки и планируют закупки. Предусмотрены все
форс-мажоры, которые могут возникнуть: возврат продукции от клиента,
брак, продажа б/у товаров, ремонт. [9]
PRM SaaS - это универсальный набор облачного ПО, которое
эффективно используют для организации управления продажных потоков,
подключения новых партнеров с последующим обучением с
сертификацией и дальнейшим контролем качества продаж. Настоящее
инновационное решение на рынке автоматизированных систем, с которым
любая компания может наладить новые каналы продаж или повысить
продуктивность уже существующих.
43
1.3.2. Отбор подходящего направления автоматизации
поставленной задачи
Система управления взаимоотношениями с партнерами SaaS
разрабатывалась командой профессионалов, которые взяли за основу для
создания продукты от ведущих российских девелоперов из “Форвард-
Телеком”. После анонса PRMSaas для крупного бизнеса системе предрекли
достойное место среди типовых представителей рынка, да и сами
разработчики уже много лет ведут внедрение и обслуживание сложных IT-
систем и консалтинговую деятельность, что хорошо сказалось на конечном
продукте. Сами же разработчики более чем уверены, что управление
партнерами SaaS сможет сделать автоматизацию расчетов между
партнерами намного проще для большой касты компаний.
Некоторые факты:
Управление партнерами saas для крупного бизнеса и малых
предприятий насчитывает более 100 партнерских площадок
В месяц обрабатывается более миллиарда операций
Свыше 200 готовых схем взаиморасчета
Представлено более 500 интегрированных систем и источников
В регионах представлено более 10 тысяч сервисных компаний
Главным партнером разработчиков PRM SaaS является "Форвард-
Телеком". Их продукты используются более 10 лет не только для
разработки PRM Saas для АЗС, но и для построения функциональных
решений в торговле (PRMSaas для СМБ), сфере обслуживания, рынке
телекоммуникаций (PRMSaas для провайдеров) для стран СНГ.
PRM SaaS – система, упорядочивающая взаимоотношения с
партнерами и позволяющая активно привлекать новых. Можно взять PRM
в аренду и получить облачные решения, обеспечивающие:
1) Решения промышленного уровня, доступные теперь для игроков
среднего звена и небольших компаний
44
2) Большие капитальные затраты на приобретение лицензий
превращаются в разумные операционные расходы
3) Единая точка управления ведением и взаиморасчетами с
партнерами
4) Гарантированная безопасность обрабатываемых данных
5) Комплексный консалтинг, большой набор готовых схем
взаиморасчетов, обучение персонала, сервисное сопровождение
PRM SaaS получилась уникальной платформой для развития
современного рынка.
1.3.3. Обоснование выбора используемой технологии реализации
проектируемой системы, анализ требований
В сфере услуг (поскольку Центр не производит продукцию, а
оказывает услуги) существует множество организаций, которые
полагаются на надежную коммуникацию и сотрудничество, чтобы каждый
мог процветать. Усилия, которые прилагаются для поддержки и
предоставления возможности этим субъектам бизнеса продавать и
обслуживать продукты, являются элементами комплексной стратегии
управления взаимоотношениями с партнерами (PRM). Наиболее
эффективный метод достижения значительного прироста
производительности - запуск стратегии PRM с использованием технологии
партнерского портала, в которую встроены передовые рабочие
процессы.[10]
Портал PRM предоставляет универсальное пространство, через
которое все партнеры в системе распределения могут получить доступ к
информации, необходимой им для выполнения работы. Элементы и
функции, доступные через такой портал, могут включать обучение,
контроль сертификации, информацию об услугах, маркетинговые
материалы, форумы для совместной работы и многое другое. Поскольку
портал имеет веб-интерфейс, партнеры по всему миру смогут получить
45
доступ к этим ресурсам через входы в систему, предоставленные
администратором программного обеспечения.[10]
Хотя можно обмениваться практически любыми данными или
носителями через портал PRM, есть некоторые вещи, которые важны для
высокофункциональной и эффективной системы. Вы должны обеспечить
единый вход для каждого пользователя для удобства доступа. Система,
которая позволяет администраторам ограничивать уровни доступа для
пользователя, позволяет пользователям ограничивать доступ к некоторым
областям для определенных партнеров или сотрудников без
необходимости использования нескольких паролей.
Людям не только должно быть легко входить в программное
обеспечение PRM, но и им необходимо, чтобы была возможность
использовать предлагаемую функциональность. Лучше всего
разрабатывать программное обеспечение PRM с помощью логичного,
удобного интерфейса, который соответствует современным популярным
технологиям и элементам дизайна. Пользователи должны иметь
возможность осуществлять поиск через браузер, похожий на движок,
просматривать необходимые документы и загружать или распечатывать
соответствующим образом.
Правильно спроектированный и реализованный портал
программного обеспечения PRM предоставляет мощный инструмент для
совместной работы и коммуникации для канала распространения. Многие
из современных предприятий переходят к более активному использованию
взаимосвязанности, и производители и поставщики должны
позиционировать себя в соответствии с растущими тенденциями в
технологии. Программное обеспечение PRM позволяет быстро извлекать и
извлекать информацию, сохраняя при этом двустороннюю связь со всеми
вашими деловыми партнерами.
Наглядность таких действий, как знание того, какие сотрудники
партнера сертифицированы для представления бренда, или знание того,
46
как каждый партнер работает с квотой, или возможность согласовывать
программы стимулирования с эффективностью партнера в режиме
реального времени - все это неотъемлемые компоненты контролируемой
программы управления эффективностью партнера или поставщика в
программном обеспечении PRM.
Такой системой в идеале должна пользоваться любой филиал
Центра, который приобретает запчасти через партнеров по сбыту; любое
подразделение, которое полагается на независимые предприятия для
обслуживания сложных продуктов. В конечном счете это приведет к тому,
что облегчение этим деловым партнерам ведения бизнеса с вами означает,
что партнеры Центра будут более активно взаимодействовать с компанией
и брендом.
Для защиты Интернет-каналов используются рассмотренные ниже
способы.
Одним из методов защиты от перечисленных выше угроз является
технология виртуальных частных сетей (Virtual Private Network — VPN).
Подобно созданию выделенного канала связи VPN позволяют установить
защищенное цифровое соединение между двумя участниками (или сетями)
и создать глобальную сеть из существующих локальных сетей. Трафик
VPN передается поверх IP-трафика и использует в качестве протокола
транспортного уровня датаграммы, что позволяет ему спокойно проходить
через Интернет. Для скрытия передаваемых данных в VPN осуществляется
их шифрование. Существуют аппаратные решения VPN, обеспечивающие
максимальную защиту, а также программные или основанные на
протоколах реализации.
Одним из примеров аппаратного решения при построении VPN
между двумя локальными вычислительными сетями (ЛВС) организации
является применение криптомаршрутизаторов (рис. ).
Характеристики программно-аппаратного средства защиты —
криптомаршрутизатора:
47
физическое разделение внешних (с сетью Интернет) и внутренних (с
хостами обслуживаемой подсети) интерфейсов (например, с
помощью двух разных сетевых карт);
возможность шифрования всех исходящих (в другие ЛВС
организации) и расшифрования всех входящих (из этих ЛВС)
пакетов данных.
Рис. 1.3 – Построение VPN посредством криптомаршрутизаторов
Обозначим через CR
X
и CR
2
криптомаршрутизаторы 1 и 2
соответственно, а черезAD(A), AD(X), AD(CR
X
) и AD(CR
2
) — IP-ад- реса
рабочих станций А и X и криптомаршрутизаторов. Алгоритм работы
криптомаршрутизатора CR
X
при передаче пакета данных от рабочей
станции А к рабочей станции X будет следующим:
1) по таблице маршрутов ищется адрес криптомаршрутизатора,
который обслуживает подсеть, содержащую получателя пакета (.AD{CR
2
))
2) определяется интерфейс, через который доступна подсеть,
содержащая CR
2
;