Диплом: Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО "МП-АРТ"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
79
3 

На любом предприятии необходимо рассчитывать его эффективность.
Эффективность бывает нескольких видов:
Техническая эффективность – подразумевает под собой сопоставление
физических показателей, достигнутых в результате использования ИС.
Экономическая эффективность – оценивается сопоставлением
показателей результативности ИС.
Социальная эффективность – подразумевает под собой сопоставление
показателей умения персонала или качество его жизни с усилиями по их
достижению путем применения своих знаний.
Также существует так называемый косвенный эффект, вызван он тем, что от
повышения производительности предприятия повышается и его нагрузка, из-за
повышения клиент потока [12].
Прямой эффект характеризуется тем, что снижаются трудовые нагрузки и
показатели стоимости.
Далее будут приведены расчеты экономической эффективности
В начале идут трудовые показатели.
Для начала необходимо рассчитать снижение трудовых затрат (), по
формуле:

0
- 
1,
где 
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по базовому
варианту.
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту.
80
Далее рассчитать коэффициент относительного снижения трудовых затрат (
),
по формуле:

=
0
* 100%;
Далее рассчитать индекс снижения трудовых затрат (Y
T
), по формуле:
Y
T
= T
0
/ T
1.
Далее идут стоимостные показатели.
Для начала необходимо рассчитать абсолютное снижение стоимостных затрат
(), по формуле:

0
- 
1
0
стоимостные затраты за год,
без учета автоматизации
1
стоимостные затраты за год, с учетом автоматизации
Далее необходимо рассчитать коэффициент относительного снижения
стоимостных затрат (К
C)
, по формуле:
К
C
=C / C
0
* 100%
Далее необходимо рассчитать индекс снижения стоимостных затрат (Y
C
), по
формуле:
Y
C
= C
0
/ C
1
Далее идут показатели сороков окупаемости.
Сначала необходимо рассчитать срок окупаемости затрат (Т
ок
), по формуле:
Т
ок
= К
П
/C – расчеты затрат будут проведены за год.
Где, К
П
это затраты на создание проекта.
81

Далее будет приведен пример показателей автоматизированного и
неавтоматизированного предприятия [13].
Для начала рассчитаем разницу часов до и после автоматизации, по формуле:

0
- 
1,
7400 – 5300 = 2100 часов.
= 2100
Далее рассчитаем разницу коэффициент относительного снижения трудовых
затрат, по формуле:

=
0
* 100%;
2100 / 7400 * 100% = 28%
=
28%
Далее рассчитаем индекс снижения трудовых затрат, по формуле:
Y
T
= T
0
/ T
1.
7400 / 2100 = 3,5
Y
T
= 3,5
Данные по неавтоматизированному предприятию, приведены в таблице 15.
Данные по автоматизированному предприятию, приведены в таблице 16.
82
Таблица 15
Показатели экономической эффективности до автоматизации
Наименование
операции
Единицы
измерения
Объем контроля в год
Норма-выработки
(в час)
Трудоемкость
(в часах) (То
Часовая тарифная ставка
с учетом налогов
(в рублях)
Час.норма амортизации
оборудования
(в рублях)
Стоимость маш.часа
(в рублях)
Затраты на з/п (в рублях)
Накладные расходы
(в рублях)
Затраты, на амортизацию
(в рублях)
Затраты на маш.время
(в рублях)
Общие затраты
(в рублях)
1
Прием заявок
Документо/
строк
2048
23
2000
265
8
78
530000
45723
8192
79872
668209
2
Обработка
заявок
Документо/
строк
1984
35
2200
265
8
78
583000
46755
7936
77376
796392
3
Правки
клиентов
заявок
Документо/
строк
1153
20
1200
265
8
78
318000
27433
4612
44967
397736
4
Создание
отчетов по
выполненным
заявкам
Документо/
строк
1856
30
2000
265
8
78
530000
43021
7424
72384
657066
5
Итого:
7400
2519403
83
Таблица 16
Показатели экономической эффективности после автоматизации
Наименование
операции
Единицы
измерения
Объем контроля в год
Норма-выработки
(в час)
Трудоемкость
(в часах) (То
Часовая тарифная ставка
с учетом налогов
(в рублях)
Час.норма амортизации
оборудования
(в рублях)
Стоимость маш.часа
(в рублях)
Затраты на з/п (в рублях)
Накладные расходы
(в рублях)
Затраты, на амортизацию
(в рублях)
Затраты на маш.время
(в рублях)
Общие затраты
(в рублях)
1
Прием заявок
Документо/
строк
2548
45
1400
265
8
78
371000
28100
1019
9937
414400
2
Обработка
заявок
Документо/
строк
2242
60
1700
265
8
78
450500
37500
896
8743
501992
3
Правки
клиентов
заявок
Документо/
строк
1653
36
800
265
8
78
212000
142320
661
6446
364267
4
Создание
отчетов по
выполненным
заявкам
Документо/
строк
2356
52
1400
265
8
78
371000
281000
942
9188
666289
5
Итого:
5300
1946948
84
На данном этапе, мы можем заметить, что благодаря автоматизации, мы
экономим денежные средства.
Без автоматизации – 2’519403 рублей.
С автоматизацией – 1’946’948 рублей.
Исходя из этих данных, можно выяснить, что мы экономим 2519403 - 1946948
= 572455 рублей, что показывает неплохую экономию благодаря
автоматизации.
Далее представлен расчет на проектирование и внедрения проекта, данные
указаны в таблице 17.
Таблица 17
Расчет затрат на проектирование и внедрение проекта
Наименование
работ
Время (дни)
Затраты в день
(руб.)
Общие затраты
(руб.)
Анализ
7
1000
7000
Проектирование
5
1800
9000
Разработка
10
2500
25000
Покупка доп.
оборудования
-
-
250000
Внедрение
5
2200
11000
Обучение
сотрудников
7
500
3500
Опытная
эксплуатация
12
1000
12000
Итого:
317000
Как мы видим из данной таблицы, разработка ИС, будет стоить 317000 рублей.
Далее представлены расчеты показателей экономической эффективности.
1. Абсолютное снижения стоимость затрат (C) в рублях за год,
рассчитывается по формуле:
C - 
C = 2519403  1946948 = 572455
2. Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КС),
рассчитывается по формуле:
85
C
=C / C
0
* 100%
C
= 572455 / 2519403 * 100% = 0,22 = 22%
3. Индекс снижения стоимостных затрат (YC), рассчитывается по формуле:
Y
C
= C
0
/ C
1
Y
C
= 2519403 / 1946948 = 1,3
Далее показаны рисунки, которые наглядно показывают экономическую
эффективность и их сопоставление на рисунках 18, 19.
Рисунок 19. Сопоставление трудозатрат по базовому и проектному
варианту
= 2100
86
Рисунок 20. Сопоставление стоимости по базовому и проектному
варианту
Таким образом, наблюдается снижение трудовых и стоимостных затрат при
реализации бизнес-процесса документооборота на 22%.
1. Срок окупаемости проекта, рассчитывается по формуле:

= 
/C

= 317000 / 572455 = 0,55 
0,55 года, приблизительно равно окупаемости в полгода.
2. Годовой экономический эффект от разработки и внедрения ИС
документооборота рассчитывается по формуле:
- 
= 572455 0,15 * 317000 = 572455  47550 = 524905 
Годовой экономический эффект показывает, какая доля капитальных
вложений в проект будет окупаться в течении одного года.
C = 572455
87
3. Расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных
затрат, считается по формуле:

Ep = 572455 / 317000 = 1,8
Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений (1,8), что
значительно превышает нормативного (0,15), что означает значительный
резерв средств.
Вышеперечисленные подсчеты, показывают, что способ приобретения
ИС, в качестве собственной разработки был самым верным. Расчеты
показывают высокую окупаемость, поэтому разработку программной системы
следует считать целесообразной.
Срок окупаемости ~ полгода.
88

Подводя итого выполненной работы, в данной ВКР, все задачи были
решены успешно, были проведены: анализ, разработка и обоснование
экономической эффективности проекта.
Предлагаю подчеркнуть выполненные этапы работы.
В первой главе, был проведен анализ организации «МП АРТ», мы
ознакомились с экономической эффективностью предприятия, также с его
организационной, технической и программной архитектурами.
Анализ показал, что у предприятия нет собственного сайта, клиентам
необходимо было приходить на собеседования, в порядке живой очереди, что
отражалось на клиентопотоке. Из-за такого ограничения некоторые клиенты
просто не дожидались своей очереди, что приводило к оттоку клиентов, что в
свою очередь влияло на финансовую составляющую предприятия.
Также менеджеру необходимо было постоянно заниматься отчетностью по
заказам, при создании, при правках и при окончании работ.
Благодаря этим знаниям были выявлены недостатки в экономической
эффективности предприятия, в связи с этим было решено разрабатывать
автоматизацию. Автоматизация представляет из себя сайт, который поможет
избавить менеджера от рутинной работы с бумагами. Благодаря сайту клиенты
смогут удаленно создавать заказы и развернуто описывать их потребности по
заказы, а также присылать правки не посредственно с сайта. Статус о состоянии
заказа, также будет отображаться в вашем профиле, еще заказ можно будет
оплатить прямо на сайте, с помощью онлайн кассы.
Также сайт позволит автоматически составлять отчетность по завершенным
работам, что также увеличит производительность предприятия.
Во второй главе были обоснованы проектные решения по информационному
обеспечению.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Agile-методология в управлении проектами на примере ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»
Aвтoмaтизaция пpoцecca вeдeния инфopмaциoннoй бaзы o дoлжнocтяx и вaкaнcияx c укaзaниeм тpeбoвaний к уpoвню знaний и нaвыкoв кaндидaтoв для гpуппы кaдpoв вoйcкoвoй чacти 3474»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
Cовершенствование управления рентабельности предприятия (на примере гуипп «бендерская типография «полиграфист»)
Event - менеджмент: реализация проекта (на примере ООО "АГРОПАК")