Диплом: Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО "МП-АРТ"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
59
Запросы можно формулировать на английском языке, без
программирования.
СУБД поддерживает работу с другими продуктами Microsoft: Access, MS
Excel [8].
2.1.3 
Требования к техническому обеспечению формировались исходя из требований
используемого программного обеспечения.
Таблица с описанием технического оснащения представлена ниже, в таблице 7.
60
Таблица 7
Технические характеристики
Количество процессоров
1
Количество ядер процессора
2 или 4
Максимальный объем памяти
32 ГБ
Слоты для памяти
4 слота DIMM
Тип памяти
DDR3 UDIMM
Слоты расширения
4 слотов PCIe
Сетевой контроллер
HP Ethernet 1Gb 2-port 332i Adapter
Блок питания
Стандартный блок питания 350W, без
возможности горячей замены
Контроллер хранилища
HP Dynamic Smart Array B120i
Controller
Форм-фактор
4U Tower
Управление инфраструктурой
Механизм управления iLO, Insight
Control
Гарантия – лет (детали/качество
изготовления/обслуживание у
заказчика)
1/1/1
Выбор пал на готовое решение от HP, HP Proliant ML 10 Gen 9. Данное решение
подходит для бюджета компании и будет установлено в качестве WEB-Сервера,
а также имеет задатки для будущего апгрейда.
61
2.2 
2.2.1 
Разные стандарты, различаются порядком и названием этапов. Для выполнения
данной задачи был выбран ГОСТ 34, так как он включает в себя все
необходимые этапы для достижения автоматизации.
Стадии создания автоматизированной системы:
1. Формирование требований
2. Разработка концепции
3. Техническое задание
4. Эскизный проект
5. Технический проект
6. Рабочая документация
7. Ввод в действие
8. Сопровождение автоматизированной системы
Допускается исключить стадию "Эскизный проект" и отдельные этапы работ на
всех стадиях. Также есть возможность объединять стадии "Технический
проект" и "Рабочая документация" в одну стадию "Технорабочий проект"[14].
Среди всех групп жизненного цикла, наиболее важными можно выделить:
Разработка
Эксплуатация
Сопровождение
В итоге ЖЦ разработки проекта будет состоять из:
1. Планирование и анализ требований (Сбор информации об объекте, для
последующего решения по автоматизации).
Состоит из:
Сбор информации о текущих процессах
Выбор комплекса задач автоматизации
62
Анализ текущих разработок
2. Проектирование (Приблизительный концепт того, что в итоге должно
выйти, наброски описания работы сайта)
Состоит из:
Формирования общей концепции
Разработка некоторых модулей
Формирование ТЗ
3. Реализация (Разработка сайта, его написание и наполнение. Настройка
сервера, подключение всех модулей)
Состоит из:
Покупка серверного оборудования
Установка ОС
Установка серверного ПО
Разработка сайта
Верстка сайта
Подключение БД
Наполнение БД
Настройка взаимодействия сайта и БД
4. Внедрение (Опытная эксплуатация, раскрывает разработки в полной
мере)
Состоит из:
Тестирование
Доработка
Исправление мелких ошибок
Написание инструкций
Обучение персонала
5. Эксплуатация (Сопровождение ИС, модернизация модулей)
Состоит из:
63
Ведение администрирования
Наполнение сайта актуальной информацией
Для выполнения данной автоматизации, был задействован IT-отдел компании,
который был поделен на разные подразделения:
Системный администратор
Разработчик
А также задействовал свои силы в качестве руководителя проекта.
Системный администратор, выполнял такие задачи как:
Настройка серверного оборудования
Настройка БД
Подключение БД
Наполнение БД
Установка ОС
Установка ПО
Разработчик, выполнял такие задачи как:
Разработка сайта
Верстка сайта
Настройка взаимодействия сайта и БД
Моя задача состояла в:
Сбор информации
Составление ТЗ
Покупка оборудования
Координирование действий
64
2.2.2 -

Входящие документы — это документы, поступающие извне: от контрагентов,
контролирующих органов, органов местного самоуправления, клиентов,
общественных организаций и т.п.[6]
К входным документам относятся:
Информация о клиенте
Информация о заказе клиента
Информация о поставках
Сотрудники, привлеченные к выполнению заказа
К входным документам клиента, относятся:
ФИО
Номер телефона
Электронная почта
Паспортные данные
К входным документам информации о заказе клиента, относятся:
Тип задачи
Дата заказа
Развернутое описание задачи
К входным документам информации о поставках, относятся:
Дата поставки
Артикул товара
Описание товара
К входным документам информации сотрудников, привлеченных к
выполнению заказа, относятся:
ФИО
65
Должность
Номер заказа
Более подробное описание входных экранных форм, представлено в таблице 8.
Таблица 8
Характеристика входной информации
Пользователь
Информация
Поля
Менеджер
Информация о клиентах
Код_Кинента
Код_Заказа
ФИО
Паспорт
Телефон
Электронная почта
Статус
Менеджер
Информация о заказе
Код_Клиента
Код_Заказа
Код_Сотрудника
Заказ
Сотрудник
Менеджер
Информация о поставках
Код_Поставщика
Код_Поставки
Код_Товара
Юр. Адрес
Факт. Адрес
Телефон
Имя контактного лица
Артикул товара
Наименование товара
Менеджер
Информация о складе
Код_Поставки
Код_Товара
Артикул товара
Наименование товара
Количество на складе
Менеджер
Информация о сотрудниках
Код_Сотрудника
66
Код_Клиента
Код_Заказа
Заказ
Дата заказа
Статус
Администратор
ИС
Информация о сотрудниках
Код_Сотрудника
ФИО
Паспорт
Телефон
Адрес
Должность
2.2.3
Результатом работы сайта, данные поступают в базу данных, из чего
составляются отчетные данные, пример таблицы выходных данных, приведен в
таблице 9.
Таблица 9
Входные данные
Входные данные
Класс пользователя
Выходной документ
Техническое
задание
Клиент
Менеджер по работе с
клиентами
Отчет по заданию
Правки клиента
Клиент
Менеджер по работе с
клиентами
Дизайнер
Отчет по правкам
Квитанция об
оплате
Клиент
Менеджер по работе с
клиентами
Чек об оплате
Отмена заказа
Клиент
Менеджер по работе с
Отчет об отмененном
заказе
67
клиентами
Доставка
комплектующих
Менеджер по закупкам
Отчет о полученных
комплектующих
2.3. 
2.3.1 
Дерево функций - иерархическая модель видов деятельности предприятия,
обеспечивающих достижение дерева целей [15].
Все действия на предприятии можно разделить на два вида:
1. Основные
2. Сервисные
Основные функции – те функции, с которыми в первую очередь будет
сталкиваться посетитель или администратор сайта.
Сервисные функции – те функции, которые позволят изменять те или иные
параметры сайта или на сайте.
Дерево функций ИС представлено на рисунке 9.
68
Функции
Основные Сервисные
Статус заказа
Настройки
Создание
заказа
Связь с
клиентом
Связь с
сотрудником
Написание
отзывов
Ведение
новостей
Редактирование
профиля
Редактирование
заказа
Рисунок 9. Дерево функций ИС
Диалог – это процесс обмена информацией между пользователем и ИС, или же
его процесс использования ИС.
Сценарий диалога приведен на рисунке 10.
Регистрация
Авторизация
Меню сайта
Оформление
заказа
Профиль
Создать заказ
Дополнить
заказ
Отозвать заказ
Адрес
ФИО
Электронная
почта
Номер
Реквизиты
банковской
карты
Деавторизация
Соцсети
Ссылка
ВКонтакте
Ссылка
Instagram
Портфолио
Галерея
Профиля
дизайнеров
Ссылка
Behance
Главная
О компании
Новости
Акции
Цены
Цена на услуги
дизайна
Цена на услуги 3Д
моделирования
Цена на услуги
печати
Рисунок 10. Сценарий диалога пользователя и ИС

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Agile-методология в управлении проектами на примере ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»
Aвтoмaтизaция пpoцecca вeдeния инфopмaциoннoй бaзы o дoлжнocтяx и вaкaнcияx c укaзaниeм тpeбoвaний к уpoвню знaний и нaвыкoв кaндидaтoв для гpуппы кaдpoв вoйcкoвoй чacти 3474»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
Cовершенствование управления рентабельности предприятия (на примере гуипп «бендерская типография «полиграфист»)
Event - менеджмент: реализация проекта (на примере ООО "АГРОПАК")