13
Обеспечение данных требований производится путем поддержки
целостности данных, ссылок и транзакций в СУБД.
Реализация одиночных автоматизированных информационных
систем, как правило, производится на автономных персональных
компьютерах без использования сетевых подключений. Такая система
может включать простые приложения, с общим информационным фондом,
и подразумевает работу единичного пользователя или группы
пользователей, разделяющих по времени одно рабочее место. Создание
приложений такого типа производится с использованием локальных
систем управления базами данных. Наиболее распространенные СУБД:
«Clarion», «Clipper», «FoxPro», «Paradox», «dBase», «Microsoft Access» [11].
Многопользовательские автоматизированные информационные
системы подразумевают совместное использование данных
пользователями, входящими в рабочие группы и часто основываются на
базе локальных вычислительных сетей. В разработке такого программного
обеспечения применяются серверы баз данных. Разработано большое
количество серверов изпользующих SQL и поддерживаются многими
операционными системами. Известными серверами баз данных в
локальных вычислительных сетях являются: «Mysql», «MS SQL», «Oracle»,
«Postgris», «DB2», «Qicrosoft SQL Server», «InterBase», «Sybase», «Inforqix»
[12].
Использование корпоративных информационных систем
предполагает использование в большой системе подразделений,
распалагающихся на разных площадках. Требуется механизмы поддержки
территориально разнесенных узлов.
Такие информационные системы, обычно, имеют иерархическую
структуру. Для данных систем характерно наличие клиент-серверной
архитектуры, предполагающей специализацию серверов или же
многоуровневую архитектуру. В процессе разработки этих систем
14
используются те же серверы баз данных, что и при разработке сетевых
программных решений. Крупные информационные системы часто
используют СУБД «Oracle», «Postgris Server», «MySql Server», «МS SQL
Server» [13].
Классификация информационных систем по сфере использования
[14]:
По сфере эксплуатации, автоматизированные информационные
системы, подразделяются на следующие категории [15]:
- Информационные системы обработки транзакций;
- Информационные системы принятия решений;
- Информационно-справочные системы;
- Системы на базе офисного программного обеспечения.
Системы обработки транзакций по временным затратам на обработку
данных, делятся на пакетные информационные системы и оперативные
информационные системы. Информационные системы организационного
управления используют режим - OLTP, это необходимое требование для
обеспечения актуальности состояния предметной области в каждый
промежуток времени, в то время как процесс пакетной обработки данных
занимает ограниченную часть. Системы OLTP обрабатывают постоянный
поток транзакций, которые могут соответствовать работе с заказами,
платежами, запросами.
Основными требованиями при функционировании данных [16]:
- Высокая производительность обработки транзакций;
- Гарантированная доставка информации при удаленном доступе к
базе данных;
15
Системы поддержки принятия решений - являются специфическим
типом систем, в которых с применением ряда запросов проведена
реализация задач по отбору и анализу данных, согласно различным
условиям: динамика времени, местоположения и др.
Большой класс информационно - справочных составляют
мультимедийные материалы, а так же гипертекстовые документы. Большое
развитие автоматизированных информационных систем указанного класса
реализовано с помощью ресурсов сети «Интернет».
Офисные информационные технологии могут использоваться,
например, в сканировании и последующей обработке документов,
системах делопроизводства, подготовки отчетности, а также
презентационных материалов.
Проведем анализ принципов классификации информационных
систем по способу организации (рисунок 3).
Рисунок 3 – Классификация информационных систем по способу
организации
Классификация по способу организации групповых и корпоративных
информационных систем производится на следующие виды [17]:
Классификаци
я ИС по
способу
организации
Файл-
серверные
Клиент-
серверные
Многоуровнев
ые
Интернет-
системы
16
- Информационные системы, использующие файл-серверную
архитектуру;
- Информационные системы, использующие клиент-серверную
архитектуру;
- Информационные системы, использующие многоуровневую
архитектуру;
- Информационные системы, использующие «Интернет»/
«интранет».
По типу хранимых данных классификация ИС производится на
фактографические и документальные системы. Фактографические системы
применяются для хранения и обработки структурированной информации,
представленной в числовом и текстовом виде. Данные такого типа
позволяют осуществлять различные операции. Документационные
системы представляются в форме документов, включающих их
наименование, описание, рефераты и тексты. Осуществление поиска по
неструктурированным данным производится с использованием
семантических признаков. Выбранные документы предоставляются
пользователю, а обработка информации в этих системах не производится.
Характерная особенность фактографических систем предполагает,
что они работают не с текстами, а с фактическими данными, которые
представляются в виде записей. Основными компонентами
фактографических систем являются базы данных и СУБД. На основе
фактографических систем проводится создание справочников, систем по
анализу и управлению предприятиями, экономические системы. СУБД
имеют ряд возможностей по разграничению доступа к данным для любых
категорий пользователей, включая также и тех, которые практически не
имеют возможности по представлению видов, которые описывают [18]:
- данные о физическом размещении в памяти данных и их описаний;
- информацию о механизмах поиска запрашиваемых данных;
17
- проблемы, появляющиеся при осуществлении одновременных
запросов идентичных данных несколькими пользователями (либо
экземплярами прикладных программ);
- способы по обеспечению защиты информации от проведения
некорректных обновлений и (или) несанкционированного доступа;
- поддержку актуальности БД и множество других функций СУБД.
Документальные системы предназначены для работы с документами
на естественном языке: книги, тезисы, статьи. Одним из распространненых
видов документальных систем являются информационно - поисковые
системы, которые используются для накопления и поиска по различным
критериям документов. В состав ИПС входят: программные средства,
поисковый массив документов и средства поддержки информационного
языка этой системы.
Для внедрения в деятельность организации информационной
системы, необходимо учитывать следующие факторы [19]:
- экономические;
- технологические;
- пользовательские;
- факторы соответствия существующей системной архитектуре;
- факторы соответствия стандартам информационной безопасности
при функционировании информационной системы.
Рассмотрим влияние данных факторов более подробно.
- Экономические факторы
Внедрение тех или иных информационных технологий в
деятельность предприятий должно быть оправдано экономически.
Так, в процессе проведения анализа предметной области необходимо
проведение хронометража работы специалистов, оценку временных затрат
18
на выполнение технологических операций и степени важности данных
работ для организации. Важным фактором является время обслуживание
клиента. Когда время обслуживания становится долгим, то возникает риск
потери клиента. Это приводит к убыткам организации. Если выполнение
технологических операций растягивается по времени, то возникает
необходимость в дополнительных штатных единицах и это ведет к
затратам организации.
При внедрении автоматизированных информационных систем
необходимо оценить, уровень снижения затрат на выполнение
технологических операций. Полученные результаты позволяют расчитать
годовую экономию фонда заработной платы. Также в рамках оценки
экономического эффекта проводится оценка косвенных факторов - таких
как рост клиентской базы, новые возможности, предоставляемые
информационной системой, возможность экономии за счет оптимизации
ИТ-инфраструктуры [20].
Полученные данные надо соотнести со стоимостью приобретения и
технического обслуживания информационной системы. Если стоимость
системы превышает экономический эффект от ее внедрения, то проект
отклоняется.
- Технологические факторы.
При анализе предметной области необходимо провести анализ
бизнес - процессов алгоритмов работы сотрудников организации и
определить направления требующих оптимазации существующей системы.
Необходимо провести анализ циркуляции информационных потоков в
существующей и модернизируемой системах.
Далее необходимо оценить, в какой степени, внедряемые
программные решения соответствуют технологии работы предприятия. В
случае необходимой степени соответствия проект информационной
системы принимается и может быть внедрен в эксплуатацию. Также
19
необходимо оценить, в какой степени присутствуют в информационной
системе неиспользуемые функции и, насколько возможна его
минимизация. Так, в случае внедрения проекта складского учета можно
использовать как универсальные решения автоматизации склада вообще,
так и отраслевые решения автоматизации тех областей складского учета,
которые использует предприятие.
Проведем анализ пользовательских факторов
Факторы данного типа предполагают возможность учета процессов,
связанных с разработкой, внедрением и сопровождением системы.
Необходим учёт следующих факторов [21]:
- степень удобства пользовательского интерфейса, в том числе по
характеристикам быстродействия;
- порядка получения обновлений системы, как при обнаружении
ошибок, так при изменении технологии работы специалистов;
- порядка организации службы технической поддержки (от
необходимости наличия ИТ-специалистов на местах, технологий
удаленного управления, необходимости периодического выезда
разработчиков).
Факторы соответствия существующей системной архитектуре
Внедряемые программные решения должны соответствовать
особенностям архитектуры автоматизированной системы организации.
При внедрении программных решений необходим учёт следующих
факторов [22]:
- Степень соответствия аппаратным требованиям;
- Степень соответствия сетевой архитектуре, отсутствие конфликтов
при работе с ресурсами сети;
- Соответствия требований к СУБД (при использовании имеющихся у
клиента средств, либо поставка СУБД осуществляется
разработчиком).
20
Факторы соответствия требованиям защиты информации:
Требования информационной безопасности при внедрении
прикладных программных решений должны учитываться в виде:
- наличия системы разграничения доступа (например, на
административный, гостевой и оперативный);
- наличия системы парольной защиты и регламентация использования
паролей (сложность, периодичность смены и др.);
- возможность проведения экспертизы на наличие
недокументированных возможностей;
- наличия требований к правам пользователя на уровне операционной
системы (необходимо ли обеспечивать права администратора на
рабочей станции при функционировании системы);
- наличия системы автоматического резервного копирования и
восстановления базы данных.
Таким образом, учет каждого и перечисленных факторов позволит
осуществить выбор программного продукта, максимально
соответствующего потребностям организации.
«CRM система» (Customer Relationship Management System) это
система управления взаимоотношениями с клиентами. Эта стратегия,
подразумевает использование информационных технологий, используя
которые организации, собирая данные о клиентах используют ее для своей
выгоды [23]. Информационные системы класса «CRM» являются
корпоративными информационными системами, и предназначаются для
совместного функционирования всех подразделений организации в рамках
их взаимодействия с клиентами компании.
CRM системы используются для оптимизации бизнес - процессов,
направление которых является работа с базой клиентов и это позволяет
проводить привлечение новых клиентов и удержание уже имеющихся
21
клиентов. Так же позволяет проводить отслеживание развития
взаимоотношений с клиентами. Осуществление управления процессом
продаж, сделок, работы со счетами, а также самими специалистами по
работе с клиентами.
CRM системы повышают эффективность работы подразделений
организации, непосредственно взаимодействующих с клиентами.
Внедрение CRM в организациях сказывается положительно на
функционировании всех подразделений. Таким образом, центром, ядром
стратегии клиенто-ориентированности всей организации должны являться
CRM системы. При внедрении информационной системы необходима ее
интеграция с уже существующими информационными системами
организации.
К основным направлениям использования CRM-систем относятся
вопросы [24]:
- Вопросы управления контактами;
- Использование Календарей и системы напоминаний
- Технологии управления продажами
- Вопросы управления маркетингом
- Технологии проведения рассылок
- Проведение анкетирований и опросов
- Использование баз знаний
- Технологии моделирования и автоматизации бизнес-процессов
- Воронки продаж
- Проведение расширенной аналитики по маркетинговым
компаниям
- Технологии управления проектами (в том числе ресурсами)
- Возможности интеграции с колл-центрами и системами записи
телефонных переговоров
22
- Ведении истории взаимоотношений с Контактами (в т.ч. и с
организациями-клиентами)
- Иерархия Контактов
- Технологии по составлению заказов, история заказов
- Вопросы составления контрактов / договоров
- Технологии по управлению скидками в процессе составления
коммерческих предложений
- Вопросы управления потенциальными сделками
- Вопросы управления процессом продажи
- Оценка вероятности успешности сделок
- Технологии закрепления клиентов за менеджерами по
продажам
- Вопросы управления рабочей деятельностью (звонками,
встречами, делами)
- Технологии поддержки мобильных агентов
- Вопросы индивидуального и коллективного планирования
рабочей деятельности
CRM-системы могут использоваться через внедрение универсальных
решений, а также отраслевых программных систем
Первоначально термин ERP использовался как обозначение к
системе планирования загруженности производственных мощностей.
Несмотря на то, что термин ERP возник в производственной сфере, в
настоящее время он имеет более широкую область применения.
Современные ERP-системы обеспечивают исполнение всех большинства
функций предприятия, независимо от его рода деятельности или устава. В
настоящее время ERP-системы используются как коммерческими, так и
некоммерческими структурами, правительственными и
неправительственными организациями.