12
переработку данных по некоторому алгоритму.
ситуационные центры – обобщенные информационно-
аналитические комплексы [12].
По сфере использования:
ИС организованного управления – реализация возможностей
автоматизации работы управленческого персонала;
ИС управления техпроцессами – создание элемента управления
механизмами, технологическими режимами в рамках автоматизированного
производства;
АИС научных исследований – аппаратно-программные
комплексы, которые предназначены для проведения испытаний и
исследований;
ИС автоматизированного проектирования – программно-
технические системы, которые выполняют роль исполнителя проектных работ
с математическими методами;
автоматизированные системы обучения – совокупность
программно-технической и учебно-методической информации, которая
позволяет обеспечить учебную деятельность;
интегрированные ИС – реализация автоматизации всех основных
функций компании.
Следующим основанием для классификации становится
функциональность ИС, которая определяет само назначение и технические
возможности ИС.
ИО обычно включает в себя массивы форматированных или
неформатированных документов, кодификаторы, классификаторы, словари,
всю нормативную базу для того, чтобы реализовать решение по объемам,
размещению и методике существования данных в АИС, а также набор средств
и правил для перевода естественного языка, который используется при
13
общении пользователей и персонала АС с комплексом автоматизированных
средств [14].
Сегодня ИО рассматриваются как сочетание информационного и
лингвистического обеспечения. При этом само информационное обеспечение
включает файлы ОС и БД, а лингвистическое обеспечение содержит
форматную базу, языковые средства и лексику.
Математическое обеспечение рассматривается как комплекс
математических методов и моделей, на основании ГОСТ 24.03-90,
применяющихся в АС.
Программное обеспечение подразумевает совокупность прикладных и
общесистемных программ, а также всю нормативно-методическую
документацию по их использованию.
Техническое обеспечение обобщает комплекс технических средств,
которые могут обеспечить работу всей системы. Обычно это средства сбора,
передачи, контроля, обработки и размножения данных [31].
Правовое обеспечение включает в себя совокупность нормативно-
правовых документов, которые позволяют обозначить права и обязанности
сотрудников и условия функционирования системы, а также комплект
документов, которые могут корректировать порядок хранения информации,
правила проверки данных, и обеспечение правомерности всех исполняемых
операций [32].
Организационно-методическое обеспечение выражается в совокупности
документов, которые определяют организационную структуру всей
автоматизации, направленной на исполнение конкретных функций.
Эргономическое обеспечение подразумевает методы и средства для
создания оптимальных условий для работы сотрудников в рамках единой
АИС.
Методологическое обеспечение включает в себя средства и методы
14
метрологии и все рекомендации по их использованию для каждого
компонента АИС [33].
1.2. Анализ деятельности компании и обоснование необходимости
автоматизации
В дипломной работе рассматривается деятельность компании ООО
“Связьстрой”.
Предметом исследования работы является организация учета ремонта
оборудования компании. Ремонт оборудования осуществляется в ходе
выполнения основной функции компании осуществляется сотрудниками
ремонтной службы.
Функции ремонтной службы компании:
поверка и описание оборудования;
составление нормативов по обслуживанию, уходу, профилактике и
ремонту оборудования;
установление ППР (планово-предупредительных ремонтов);
выявление потребностей в запасных частях;
реализация ППР и ППО (планово-предупредительного
обслуживания), создания или покупки и хранения запчастей;
модификация оборудования;
срочное планирование и отслеживание сложных ремонтных работ;
реализация работ по монтажу, демонтажу и утилизации
списанного оборудования;
проведение работ по проведению утилизации смазочно-
охлаждающих жидкостей (СОЖ);
внедрение проектно-технологической документации на
реализацию ремонтных работ и модификацию оборудования;
подготовка процесса ремонта и его оснащения;
15
проверка качества ремонта;
контроль исполнения правилам эксплуатации оборудования и
грузоподъемных механизмов;
улучшение условий организации труда всех занятых в этой сфере
работников.
Основная задача ремонтной службы компании–поддержание постоянной
работоспособности оборудования и его обновление, заказ или изготовление
запасных частей, нужных для ремонта, соблюдение правил эксплуатации
действующего оборудования, увеличение качества ремонта и минимизация
затрат на его выполнение.
Организационная структура для ремонтной службы
предприятияпоказана на рис.2.
Менеджер по
логистике
Кладовщик
Оператор
Диспетчер
Начальник
ремонтной
службы
Диспетчерская группа
Складская логистическая
служба
Технические отделы
Сервис-
инженер
Сервис-
инженер
Инженер
Отдел по
ремонту
холодильного
оборудования
Сервис-
инженер
Сервис-
инженер
Инженер
Сервис-
инженер
Сервис-
инженер
Инженер
Отдел механики
Отдел
промышленной
электроники
Сервис-
инженер
Сервис-
инженер
Отдел электрики
Инженер
Рисунок 1 – Организационная структура для ремонтной службы предприятия
Обязанности по взаимодействию с поставщиками оборудования для
ремонта (заказчиками ремонта) выполняет инженер.
16
Инженер, получая технику вместе с устными комментариями,
определяет возможность ремонта, его примерные сроки, Сообщая эти данные
представителю, он получает от него согласие или несогласие на производство
ремонта. В первом случае техника принимается в ремонт, ей присваивается
порядковый номер, а представителю выдается квитанция с данным номером.
При этом также фиксируются данные техники в специальном журнале.
При приемке определенного оборудования в ремонт ведущий инженер
осуществляет поэтапные действия:
прием заявки на ремонт;
оформление нужных документов (заявки, заявлений, запись в журнал
учета);
ремонт оборудование и его приём;
подготовку необходимой отчетной документации (отчета по
выполненным работам, отчета по ремонту за период).
Имеющаясхема предприятия учета ремонта оборудованияпоказана на
рис. 3.
Рисунок 2 – Имеющаяся функциональная схема организации по учета ремонта
оборудования
17
Весь электронный документооборот на предприятии и заполнение
нужных документов происходит вручную, только для построения нужных
отчетов применяют программный пакет «MSExcel», где заносятся все
сведения об итогах обслуживания с заказчиками, на основании которых далее
проводят анализ информации данных. Декомпозиция этого функционального
процесса по учету заявки показана на рис. 5.
На рисунке 4 приведена декомпозиция данного процесса.
Рисунок 3 –Декомпозиция функционального процесса по организации ремонта
инженером
18
Рисунок 4 – Декомпозиция функционального процесса по учету заявки
Таким образом, можно сделать заключение, что процесс по учету
ремонта является достаточно трудным, и инженер этого процесса может
допустить ошибку, что в будущем отрицательно скажется на скорости
ремонта оборудования.
Во время выполнения своих функциональных обязанностей инженер
сталкивается со следующими проблемами:
«неидеальность» схемы принятия, обработки и передачи
оборудования в ремонт, выраженная в тесной привязанности к работе «через
инженера», что увеличивает срок обработки заявок на ремонт и количество
потенциальных «человеческих ошибок»;
трудность в проведении объективной оценки эффективности работы
инженера;
снижение скорости обработки заявок на ремонт на фоне общего роста
запросов;
19
рост ошибок «человеческого фактора» (ошибки инженера) при
обработках заявок на фоне повышения загруженности и увеличения объемов
работ;
сложность мониторинга и оценки эффективности исполнения заявок
специалистами «от а до я» (в разрезе каждого этапа выполнения);
сложность в выявлении ответственных лиц, виновников
«торможения» исполнения ремонта.
Все представленные трудности оказывают негативное влияние на
общую работу отдела и компании. Данные трудности выявляются во время
проведения внутреннего контроля и анализа бизнес-процессов, причем
источником данных проблем является существующий порядок учета заявок на
ремонт оборудования.
Целями решения комплекса задач по автоматизации работы инженера
являются:
увеличение качества ремонта за счет более оперативного
реагирования на возникающие нужды;
уменьшение временных затрат;
увеличение качества работы с заказчиками.
С точки зрения получения прямого эффекта целями автоматизации
данного комплекса задач могут служить:
сокращение времени расчета комплекса задач;
сокращение стоимости решения задач;
повышение достоверности расчетов;
увеличение точности расчетов;
увеличение степени аналитичности расчетов (увеличение количества
ведомостей и показателей);
сокращение числа работников;
20
сокращение времени на рутинные операции и увеличение времени на
творческие операции.
Таким образом, мы приходим к выводу о том, что рассмотренная
деятельность инженера нуждается в автоматизации, при этом в результате
внедрения информационной системы учета работ и ремонта планируется
получить весомые преимущества относительно существующей системы
организации.
1.3. Анализ существующих разработок в области автоматизируемого
технологического процесса
Для автоматизации процесса решения задачи учета ремонтов
предназначен общий класс АСУ технического обслуживания и ремонта
(ТОиР). Уже около 30 лет существует класс информационных систем для
автоматизации управления процессами ТОиР. В его состав входят три вида
систем:
системы CMMS (ComputERizedMaintenanceManagementSystem) –
автоматизированные системы управления ТОиР–достаточно несложные
информационные системы, которые нацелены на управление только
процессами ТОиР;
системы EAM (EntERpriseAssetManagement)–управление активами
предприятия–системы специального назначения,
проектами
предоставляющие
возможность
иерархий
автоматизировать весь
большой
процесс ТОиР и
полноправными
обеспечивающие его
связана
процессы, такие
него
как, управление
фирм
ремонтным персоналом,
составляет
материальную базу,
клиента
поставки и т.д.;
модули
всю
ТОиР в ERP-системах – самостоятельные
условий
объединенные
модули в ERP
советчик
пакетах. Главное
выбирают
достоинство–интеграция со
источники
всеми остальными
имеют
модулями. Как
промышленным
правило, имеют
определить
ограниченную функциональность в
языке
управлении ТОиР.
21
зарегистрирован
Программные продукты
более
для управления
документов
проектами, которые
Конфигурация
временами
попадают в
описывает
разряд систем
руководитель
управления ТОиР,
предлагаемому
нельзя назвать
итоге
полноправными
решениями
шаблонами
для управления
но
ТОиР, поскольку
уступают
они используются,
создана
главным
образом,
потребностей
для календарного
настроек
планирования сроков
рассчитывается
проведения работ.
пользователя
Решения в области
ставка
автоматизации сервис-центров
отслеживание
предназначены для
поступили
автоматизации планирования,
Распределение
управления и учета
Система
деятельности по
Работа
техническому обслуживанию и
приём
ремонтам оборудования.
изучение
Их использование
последнее
особенно актуально
большой
для предприятий
типа
со значительным
средство
количеством
оборудования и
персональных
высокими требованиями к
Процедура
его готовности,
циклом
где в силу
крупных
необходимости обработки
представителю
больших объемов
Сбыт
данных значительно
бизнес
усложняются задачи
общей
по планированию,
самом
подготовке и учету
структур
ремонтной
деятельности.
единственным
Компьютерные системы
событий
управления ремонтами (Comput
пришла
ERizedMaintenance
абсолютно
ManagementSystems–
взаимодействия
CMMS)существуют
модификация
больше 15 лет.
распределенных
Их
логическим
дипломного
развитием являются
Mart
современные интегрированные
увеличением
системы
управления
одного
основными фондами,
Профиль
которые предназначены
внедрения
для сокращения
своевременность
затрат на
специально
обслуживание оборудования и
Влиссидес
повышение производительности
(коэффициента
выявлении
готовности).
Данные
проектировать
системы поддерживают
эффективной
следующие возможности:
действия
ведение регистра
созданию
оборудования;
регистрация
разделить
технических данных,
Разрабатываемые
регистрация ремонта и
заключение
обслуживания оборудования;
огромное
управление поставками
быть
оборудования и управление
работе
монтажом;
планирование и
событий
диспетчеризация наряд-заказов.
Экономические
интеграция с системой
складе
управления персоналом;
персоналом
отчетность о выполнении
которым
наряд заказов–объемы
руководителям
работ, рабочее
большую
время,
использованные
вида
материалы и понесенные
обеспечивающей
затраты;