4
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................. 5
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ НАЗНАЧЕНИЯ И ОСОБЕННОСТЕЙ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ РАБОЧИХ МЕСТ В
ИНФОРМАЦИОННЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕТЯХ............................. 8
1.1. Обзор преимуществ и основополагающих направлений использования
автоматизированных рабочих мест ................................................................................ 8
1.2. Возможности и назначение современных прикладных информационных
систем .................................................................................................................................. 17
1.3. Специфика использования информационных компьютерных сетей в
практике работы современных организаций ............................................................. 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
РАЗРАБОТКИ СОВРЕМЕННЫХ ПРОГРАММНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
С УЧЕТОМ СПЕЦИФИКИ ТРУДА МЕНЕДЖЕРОВ ............................. 32
2.1. Анализ ключевых аспектов труда современных менеджеров .......................... 32
2.2. Анализ и обоснование выбора программных средств разработки системы . 37
2.3. Анализ используемых систем и аналогичных решений в области оказания
оздоровительных услуг ................................................................................................... 44
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ
АВТОМАТИЗИРОВАННОГО РАБОЧЕГО МЕСТА МЕНЕДЖЕРА
ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА .............................................................. 51
3.1. Разработка структуры и базы данных системы .................................................. 51
3.2. Разработка и описание навигационных возможностей системы ..................... 58
3.3. Разработка и описание порядка взаимодействия пользователя системы ..... 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................... 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ А ................................................................................ 82
ЛИСТИНГ ФРАГМЕНТОВ ПРОГРАММНОГО КОДА
РЕАЛИЗАЦИИ ................................................................................................ 82
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной работы заключается в важности выявления,
освоения и использования на практике эффективных технологий, систем и
средств автоматизации функциональной и операционной деятельности
менеджеров современных оздоровительных организаций. В связи с
постоянным ростом требований к обязанностям по проведению трудовой
деятельности современными менеджерами компаний посредством
использования компьютерных информационных технологий необходимым
является внедрение комплексных решений по информатизации и
управлению ключевыми операционными процессами в рамках
организаций.
Это является основанием полноценной разработки и применения
комплексным автоматизированных рабочих мест (АРМ) в различных
сферах производственной деятельности компаний, для обеспечения
учетно-организационной деятельности на оздоровительных предприятиях
различного профиля, оказывающих различные услуги в области
обеспечения здоровья человека.
Объектом исследования в работе является специфика
функционирования и назначения современных АРМ.
Предметом исследования являются технические особенности
проектирования и разработки АРМ менеджера оздоровительной
организации на базе использования высокоуровневых объектно-
ориентированных средств разработки.
Цель работы автоматизация процесса информационной поддержки
производственной деятельности менеджера оздоровительного центра по
учету предлагаемых и оказанных клиентам услуг в форме разработки
прикладного программного приложения и базы данных.
.
6
Задачи работы:
1. Анализ назначения и особенностей использования
автоматизированных рабочих мест в информационных компьютерных
сетях.
2. Анализ основных возможностей разработки современных
программных приложений с учетом специфики труда менеджеров.
3. Анализ и обоснование выбора программных средств разработки
системы.
4. Разработка программного приложения автоматизированного
рабочего места менеджера оздоровительного центра.
5. Разработка и описание порядка взаимодействия пользователя
системы.
Практическая значимость работы заключается в разработке
прикладного программного приложения для автоматизации учета
производственной деятельности менеджера оздоровительного центра,
позволяющего осуществлять информационную поддержку операционной
деятельности по оказанным услугам клиентам организации.
Выпускная квалификационная работа состоит из разделов Введение,
трех основных разделов, Заключения, Списка литературы, Приложения с
программным кодом.
В работе приведено 37 рисунков, общее число страниц работы 117.
В рамках выполнения первой главы ВКР проведен анализ
назначения и особенностей использования автоматизированных рабочих
мест в информационных компьютерных сетях, выполнен обзор
преимуществ и основополагающих направлений использования
автоматизированных рабочих мест.
Рассмотрены возможности и назначение современных прикладных
информационных систем, обозначена и описана специфика использования
информационных компьютерных сетей в практике работы современных
7
организаций. Для иллюстрации ряда приведенных материалов в рамках
раздела приведены соответствующие графические иллюстрации и схемы.
В рамках второй главы ВКР осуществлен анализ основных
возможностей разработки современных программных приложений с
учетом специфики труда менеджеров.
Проведен анализ ключевых аспектов труда современных
менеджеров, приведены результаты выполненного анализа и обоснования
выбора программных средств разработки программной системы.
Осуществлен анализ используемых систем и аналогичных решений в
области оказания оздоровительных услуг.
Для иллюстрации основных положений данной главы приведены
соответствующие графические рисунки и скриншоты интерфейсов
рассмотренных систем.
В рамках третьей главы данной ВКР приведено описание процесса
разработки автоматизированного рабочего места менеджера
оздоровительного центра.
Выполнена разработка структуры и базы данных системы, созданы и
последовательно описаны навигационные возможности системы,
осуществлена разработка и описание порядка взаимодействия
пользователя системы.
Приведены основные формы созданного интерфейса пользователя и
описаны варианты использования программного приложения.
При написании данной выпускной квалификационной работы
использовались научные труды более 50 различных авторов, к числу
наиболее значимых следует отнести работы В.Н. Ясеннева, М.Н.
Краснянского, А. Зоргнера, А.В. Леонова, Д.Л. Шиндера, Н.Б. Культина,
H.П. Аносовой и ряда других.
8
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ НАЗНАЧЕНИЯ И ОСОБЕННОСТЕЙ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ РАБОЧИХ
МЕСТ В ИНФОРМАЦИОННЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ
СЕТЯХ
1.1. Обзор преимуществ и основополагающих направлений
использования автоматизированных рабочих мест
В настоящее время в жизнь современного человека активным
образом интегрируются персональные компьютеры, которые
предоставляют широкие возможности оптимизации труда представителей
различных профессий. На современном рынке труда практически каждая
организация использует отдельные или комплексные программные
решения для автоматизации рабочих мест (АРМ), что позволяет ускорить и
облегчить выполнение рутинных технических процессов, снизив объемы
бумажного документооборота. Повсеместно активно автоматизируется
труд бухгалтеров, менеджеров, сотрудников образовательной и научной
сфер, отделов кадров и других различных специалистов в существующих
областях. АРМ, согласно наиболее общему определению, является
совокупностью информационных, программных и технических средств и
ресурсов, необходимых для обеспечения пользователю процесса
обработки хранимых данных и автоматизацию выполнения учетных
функций в прикладной предметной области.
Разработка АРМ предполагает использование вычислительной
техники (например, в виде отдельного ПК в ИКС предприятия) для
осуществления операций по хранению и обработке данных. Сам сотрудник
(экономист, менеджер, руководитель) осуществляет лишь часть рутинных
операций и решает творческие задачи в условиях принятия
управленческих решений [1]. ПК также используются для организации
процесса контроля производственной или хозяйственной деятельности,
9
модификации отдельных значений параметров в ходе работы над
решением задач, ввода исходных данных в систему АРМ.
Специфика АРМ заключается в профессиональной
ориентированности такого рода систем, обладающих существенным
вычислительным потенциалом, которые развернуты и расположены
непосредственно на активных рабочих местах сотрудников для
обеспечения процесса автоматизации их труда.
Для каждого современного объекта управления следует
предусмотреть АРМ, которые четко соответствуют их функциональному
назначению, для обеспечения эффективной эксплуатации подобного рода
система. При этом необходимо учитывать следующие принципы и
требования к АРМ: системность, устойчивость, гибкость и эффективность.
Наиболее эффективным режимом функционирования отдельного
АРМ является использование в рамках ИКС в качестве конкретной
рабочей станции (хоста) [2]. Это необходимо для распределения
информационно-вычислительных ресурсов ПК параллельно между
несколькими отдельными пользователями. Общая структура типов
обеспечения функционирования АРМ приведена на рис.1.
Рисунок 1 – Общая структура типов обеспечения функционирования
АРМ
10
В современных системах АРМ могут, посредством использования
специального оборудования подключаться как к ресурсам сетевого
сервера, так и к различным информационным службам и программным
модулям (новостным и поисковым системам, библиотечным хранилищами
и т.д.). Для обеспечения деятельности современной компании или
организации необходима комплексная разработка программной системы
автоматизации, позволяющей организовать сбор, анализ и отправку
информации по заданной области пользователям в наиболее наглядном,
доступном и качественном виде.
Общими задачами проектирования современной АРМ являются:
обеспечение процедур анализа, сбора и обработки информации
для предоставления ее группам пользователей;
обеспечение комплексной автоматизации процессов создания и
управления информацией;
обеспечение снижения объемов хранимой информации в
бумажном (физическом) виде;
обеспечение оперативного процесса поиска и визуализации
необходимой информации [3].
Фактически, современное АРМ - это место пользователя-
специалиста, оборудованное рядом средств, являющихся необходимыми
для автоматизации процесса выполнения им своих непосредственных
трудовых обязанностей. Базой развертывания такой системы, как правило,
является персональный компьютер, который может быть дополнен по мере
необходимости рядом существующих периферийных устройств, доступов
в сеть Интернет и другими дополнительными сервисами.
К АРМ предъявляет следующие общие требования при его создании,
а именно:
поддержку различных средств обработки информации;
возможности организации эксплуатации в диалоговом режиме;
11
обеспечение основных требований эргономики труда;
высокий уровень производительности;
стабильное и понятное в процессе использования ПО;
возможности комплексной автоматизации рутинных трудовых
процессов;
высокий уровень сервисных функций для пользователей;
дополнительные факторы, направленные на обеспечение
максимального уровня комфорта специалиста, использующего АРМ в
качестве рабочего инструмента [4].
Основополагающие принципы создания современного АРМ
приведены на рис.2.
Рисунок 2 – Принципы создания АРМ
12
Современное внедрение АРМ предполагает, что ключевые операции
по накоплению, структуризации, хранению и обработке данных
делегируются вычислительной технике (персональным компьютерам в
частности), а пользователь осуществляет лишь часть ручных операций и
творческих функций при выработке управленческих решений. В связи с
этим АРМ необходимо рассматривать в качестве средства повышения
интеллектуальных возможностей оператора по обработке различной
информации.
Ориентация современных разработчиков АРМ на оперативно
развивающиеся технологии и средства, а также стремление заказчиков к
достижению максимальной степени адаптации рабочих мест к специфике
производственной деятельности формирует уникальность каждого проекта
и системы.
Актуальные исследования и современных практический опыт
показывают, что при создании конкретных моделей АРМ проблемой
является четкая формализация круга задач, решаемых пользователем, а
также описание специфики его взаимодействия с другими сотрудниками, с
учетом профессиональных привычек [5].
В настоящее время успешное и активное продвижение организации и
продуктов ее деятельности на рынке практически невозможно без
выполнения оценки эффективности автоматизации при использовании
АРМ, а этот процесс часто является неоднозначным и
многокритериальным. По причине большого разнообразия организаций и
производственных условий наиболее эффективные варианты
автоматизации труда менеджеров, выявить и сформировать нормативы и
эталоны.
Актуальность данной проблемы подтверждается также и тем, что
затраты на создание и интеграцию АРМ значительно выше планируемых,
поэтому современные менеджеры не имплементируют в
13
производственный процесс АРМ без предварительной оценки ее
эффективности. В связи с этим, существующие мероприятия по оценке
экономического эффекта, ожидаемого от внедрения АРМ в
производственную деятельность организации целесообразно расценивать в
качестве ориентира для формирования целенаправленного плана работы
менеджмента по увеличению эффективности проведения приоритетных
процессов управления
Проблемой при этом, также, является наличие большого числа
разнообразных подходов к проектированию АРМ, однако большая часть из
них базируются на идеях, предложенных сторонниками системного
подхода. В связи с этим возможным решением может быть создание АРМ
в качестве естественного эффективного ответа на появившуюся
потребность внутри организации [6].
Следует отметить ряд специфических особенностей разработки и
внедрения АРМ на основе системного подхода [7]:
проектирование осуществляется для нужд конкретного
предприятия без использования унифицированных регламентов;
АРМ создается в единичном экземпляре на частный заказ и не
тиражируется;
закладывается возможность поддержки и развития,
проектируемого АРМ;
интеграция в эксплуатацию осуществляется поэтапно, путем
постепенного наращивания функциональных возможностей;
при разработке АРМ учитывается ее функционирование в
условиях динамически меняющихся стохастических воздействий со
стороны внешней среды.
Для обеспечения удобства и гибкости управления проектом и
организации его контроля существуют такие основные этапы АРМ:
– исследование специфики внедрения;