3. Пути совершенствования ценовой политики предприятия ООО
«Ассистент»
3.1 Разработка мероприятия по усовершенствованию ценовой
политики предприятия
Сегодня праву на праву предприятии праву ООО ПРАВУ «Ассистент» фиксирование праву и праву
выполнение праву заказов на праву услуги праву выполняется праву по праву старинке, т.е. по праву
телефону заказчики праву заказывают услуги, которые праву затем фиксируются праву
диспетчером в журнале праву заказов и праву передаются праву в соответствующий отдел.
Затем вручную оформляются праву счета праву и праву договора. Таким образом, срок
выполнения праву заказа праву получается праву 3-5 дней, что праву очень не праву нравится праву
потребителям.
Эта праву ситуация праву негативно праву влияет на праву прибыльность предприятия.
В связи праву с этим можно праву предложить внедрение праву CRM-системы.
CRM-система праву - это праву прежде праву всего праву база праву данных с информацией о праву
клиентах. Эту информацию можно праву разделить на праву составляющие:
- название праву компании;
- рубрицированные праву свойства праву компании праву (отрасль, регион и праву т.д.);
- контактные праву лица;
- хронологическая праву история праву взаимоотношений с этой компанией;
- всевозможная праву дополнительная праву информация.
Структура праву сведений определяется праву руководством компании. Сведения
праву о праву клиентах компании праву находятся праву в локальной сети праву и праву к ним имеют доступ
многие праву сотрудники, и праву обязательно праву распределены между ответственными праву
сотрудниками. Таким образом, каждый менеджер работает со праву своими праву
компаниями, видит, если праву имеет соответствующие праву права, кто праву работает с
другими, а праву руководитель продаж имеет доступ ко праву всей информации праву и праву
может анализировать взаимоотношения праву с клиентами праву и праву управлять ими.
64
Для праву простоты работы с информацией организуется праву много праву
специальных возможностей:
- различные праву виды поиска, экспорт данных о праву компаниях и праву персонах;
- групповые праву и праву индивидуальные праву планировщики, будильники,
календари;
- конструкторы отчетов для праву решения праву управленческих задач.
Так же праву CRM-система праву может быть использована праву для праву ввода, хранения
праву и праву анализа праву информации праву об оказании праву услуг, поступлении праву денег,
выполнении праву заказов и праву проектов и праву других задач. Эта праву информация праву может
вводиться праву вручную или праву импортироваться праву из других информационных
систем автоматически.
CRM-система праву – это праву набор определенного праву программного праву
обеспечения праву (ПО) и праву технологий, позволяющих автоматизировать и праву
совершенствовать бизнес процессы в таких областях, как продажи,
маркетинг, обслуживание праву и праву поддержка праву клиентов.
CRM-системы позволяют компании праву отслеживать историю развития праву
взаимоотношений с заказчиками, координировать многосторонние праву связи праву с
постоянными праву клиентами праву и праву централизованно праву управлять продажами праву и праву
клиентоориентированным маркетингом, в том числе праву через Интернет. CRM-
системы базируются праву на праву довольно праву давно праву известных приложениях, которые
праву частично праву позволяли праву улучшить отношения праву с покупателями. Это праву такие праву
системы, как:
SFA - Sales Force Automation (система праву автоматизации праву работы
торговых агентов);
- SMS - Sales & Marketing System – (система праву информации праву о праву
продажах и праву маркетинге;
- CSS - Customer Support System – (система праву обслуживания праву клиентов).
Функциональность основных модулей CRM-системы представлена праву на
праву рис. 5
65
Взаимодействие праву испольнителей с потенциальным клиентом,
превращение праву его праву в потребителя, создание праву и праву поддержание праву его праву
лояльности праву – ключ к успеху бизнеса. Процесс продажи праву может управляться
праву через различные праву интерфейсы и праву включает взаимодействие праву с различными праву
бизнес единицами праву предприятия. Исполнители праву являются праву существенным
источником информации праву для праву предприятия. С одной стороны, они праву должны
иметь средства праву доступа праву к самой свежей информации, с другой – доводить
такую информацию до праву других. Для праву этого праву применяют SFA.
.
Рисунок 9 - Функциональность основных модулей CRM-
системы.
Современные праву методы маркетинга праву основаны на праву прогнозировании праву
поведения праву определенных групп клиентов на праву основе праву информации праву о праву
66
предыдущем взаимодействии, выделении праву ключевых изменений в жизненном
цикле праву клиента праву и праву предсказании праву его праву дальнейших действий и праву мотиваций.
Таким образом, маркетинг стал более праву сконцентрированным, а праву клиенты
получают именно праву ту информацию и праву те праву продукты, которые праву им
необходимы.
Необходимость проведения праву анализа праву эффективности праву маркетинговых
и праву рекламных кампаний, управление праву стоимостью компании праву в целом и праву
отдельными праву событиями праву – это праву неотъемлемые праву потребности праву компании, в
удовлетворении праву которых помогает S&M System.
CSS - Customer Service & Support. Современная праву концепция праву
обслуживания праву гораздо праву шире праву традиционной системы клиентской
поддержки, где праву по праву телефону можно праву было праву задавать вопросы и праву получать
ответы (cаll-центры). CSS – ключевая праву стадия праву взаимодействия, в процессе праву
которой создается праву лояльность клиента. Это праву видно праву и праву по праву изменяющемуся праву
статусу cаll-центров, которые праву эволюционируют в сторону контакт-центров,
покрывающих весь спектр средств и праву каналов коммуникации.
CRM-системы являются праву гибкими праву и праву разносторонними, дают
возможность компаниям решать различные праву задачи. В зависимости праву от
целей, которые праву ставит перед собой компания, внедряя праву систему CRM, будут
изменяться праву входящие праву параметры и праву способ обработки, анализа праву этих
данных. В соответствии праву с целью использования, можно праву выделить три праву вида
праву стандартных CRM-систем (рисунок 10).
Рисунок 10 - Виды стандартных CRM-систем.
67
В соответствии праву с указанными праву видами праву CRM-систем выделяют три праву
направления праву использования праву этих систем.
1. Оперативное праву использование.
Система праву используется праву сотрудником компании праву для праву оперативного праву
доступа праву к информации праву по праву конкретному клиенту в ходе праву
непосредственного праву взаимоотношения праву с клиентом - процессов продажи праву и праву
обслуживания. В этом случае праву основным компонентом системы является праву
приложение, которое праву в наглядном виде праву предоставляет сотруднику
накопленную информацию по праву отдельному клиенту. В первую очередь, от
системы требуется праву хорошая праву интеграция праву между всеми праву подсистемами праву и праву
возможность пополнять базу данных в процессе праву любого праву взаимодействия праву с
клиентом. Данный тип CRM-систем является праву наиболее праву распространенным
в традиционном бизнесе.
2. Аналитическое праву использование.
Система праву используется праву для праву анализа праву различных данных, относящихся
праву как к самому клиенту/клиентам, так и праву к деятельности праву фирмы.
Осуществляется праву поиск статистических закономерностей в этих данных для праву
выработки праву наиболее праву эффективной стратегии праву маркетинга, продаж,
обслуживания праву клиентов и праву т. д. Требуется праву хорошая праву интеграция праву
подсистем, большой объем наработанных статистических данных,
эффективный аналитический инструментарий, интеграция праву с другими праву
системами, автоматизирующими праву деятельность предприятия. Данные,
генерируемые праву такими праву системами, могут быть затребованы отделом
маркетинга, представлены клиенту без посредничества праву сотрудников
компании. Такой тип CRM-систем чаще праву применяется праву в электронной
коммерции, нежели праву в традиционном бизнесе.
3. Коллаборационное праву использование праву (т.е. с использованием мнения праву
людей со праву стороны, в частности праву клиентов).
CRM-системы предоставляют клиентам возможность гораздо праву
большего праву влияния праву на праву деятельность фирмы в целом, в том числе праву на праву
68
процессы разработки праву дизайна, производства, доставки праву и праву обслуживания праву
продукта. Для праву этого праву требуются праву технологии, позволяющие праву с
минимальными праву затратами праву подключить клиента праву к сотрудничеству в рамках
внутренних процессов компании. Клиент нередко праву использует сеть Интернет
для праву доступа праву к таким системам, и праву они праву наиболее праву распространены в сфере праву
электронной коммерции.
Данная праву система праву на праву исследуемом предприятии праву позволит диспетчеру
еще праву в момент поступления праву звонка праву занести праву заказ в систему, которая праву сама
праву сформирует нужную документацию и праву разошлет необходимые праву сообщения праву
на праву телефоны сотрудникам о праву новом заказе. Таким образом, срок выполнения
праву заказа праву будет исчисляться праву уже праву в часах, а праву не праву в днях.
Таким образом, данная праву система праву поможет повысить выручку за праву счет
удовлетворения праву спроса праву покупателей в полной мере. При праву повышении праву
спроса праву есть возможность повысить желаемую прибыль с 15% до праву 20%.
Для праву внедрения праву этой системы необходима праву установка праву специального праву
программного праву обеспечения, которое праву будет учитывать специфику
предприятия. Это праву программное праву обеспечение праву можно праву заказать в
компьютерных компаниях области.
3.2 Оценка экономической эффективности предложенного
мероприятия
Оценим эффективность меропрития праву по праву внедрению системы CRM.
Анализ рынка праву программных продуктов за праву последние праву два праву года праву
показал, что праву стоимость такого праву продукта праву обойдется праву предприятию 50
тыс.руб.
В табл.11 приведен расчет экономического праву эффекта праву от внедрения праву
данного праву мероприятия
Таблица праву 11
Расчет экономического праву эффекта праву от внедрения
праву CRM-системы
69
Показатели До праву
внедрения
После праву
внедрения
Отклонение
Потери праву от
неудовлетворени
я праву потока
праву клиентов в
год, руб.
252000 21000 -231000
Альтернативная
праву прибыль в
год, руб
- 755000 755000
Затраты на праву
внедрение праву
системы, руб
- 500000 500000
Экономический
эффект, руб
755000 + 231000 – 500000 = 486000
Таким образом, по праву( табл.11 видно, что праву экономическая праву эффективность
данного праву мероприятия праву составляет 486000 руб.
Итак, можно праву сделать вывод о праву целесообразности праву предложенных
мероприятий и праву получении праву дополнительного праву дохода праву в 2017 г. в размере праву
486 тыс.руб.
В данном разделе праву разработали праву мероприятие праву по праву внедрению CRM-
системы.
Оценка праву эффективности праву предложенных мероприятий позволила праву
сделать вывод о праву целесообразности праву предложенных мероприятий и праву
получении праву дополнительного праву дохода праву в 2017 г. в размере праву 486 тыс.руб.
70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя праву итоги праву выполнения праву выпускной квалификационной работы,
можно праву отметить, что праву основные праву задачи праву и праву цели праву в целом выполнены.
В первой главе праву рассмотрели праву теоретические праву аспекты
ценообразования, на праву основе праву чего праву сделали праву вывод о праву том, что праву цена праву
представляет собой экономическую категорию, означающую сумму денег, за
праву которую продавец хочет продать, а праву покупатель готов купить товар. Цена праву
определенного праву количества праву товара праву составляет его праву стоимость, отсюда праву цена
праву – денежная праву стоимость товара.
Цена праву является праву объектом энергичной конкуренции, результаты
которой во праву многом предопределяют и праву финансовые праву итоги праву рыночной
деятельности, что праву существенно праву повышает ответственность менеджмента праву
фирмы за праву качество праву хозяйственных решений, которые праву так или праву иначе праву
прямо праву или праву косвенно праву связаны с управлением ценами.
Под ценовой политикой понимают определение праву уровня праву цен и праву
возможных вариантов их изменения праву в зависимости праву от целей и праву задач,
решаемых предприятием в краткосрочном плане праву и праву в перспективе.
Основные праву этапы ценообразования праву включают:
этап постановки праву задач и праву разработки праву целей ценовой политики;
этап поиска праву путей решений и праву альтернатив;
этап согласования праву и праву обобщения праву информации;
этап принятия праву ценовых решений;
этап реализации праву и праву контроля.
Под инструментами праву ценовой политики праву предприятия праву понимают все праву
те праву направления праву его праву деятельности, которые праву используются праву для праву
установления праву цен и праву достижения праву целей ценовой политики. В работе праву были
праву рассмотрены стратегические праву и праву оперативно-тактические праву инструменты
ценовой политики.
71
В числе праву важнейших целей ценовой политики, встречающихся праву сегодня
праву в предпринимательской практике, можно праву выделить следующие:
долгосрочная праву или праву краткосрочная праву максимизация праву прибыли;
снижение праву чувствительности праву потребителя праву к ценам;
сохранение праву существующего праву лидерства праву в ценах;
ограничение праву потенциальной конкуренции;
ускорение праву ухода праву с рынка праву слабых конкурентов;
повышение праву имиджа праву фирмы или праву продукта;
стремление праву возбудить внимание праву и праву интерес покупателя;
стимулирование праву продаж тех товаров из своего праву ассортимента,
которые праву занимают слабые праву позиции праву на праву рынках;
расширение праву спроса праву и праву ускорение праву его праву роста;
доминирование праву на праву рынке праву и праву др.
Таким образом, можно праву отметить, что праву ценовая праву политика праву имеет для праву
фирмы огромное праву значение. Ценовая праву политика праву фирмы как средство праву
завоевания праву потребителя праву и праву конкурентной борьбы будет и праву в дальнейшем
играть большую роль.
Во праву второй главе праву работы центральное праву место праву занимает рассмотрение
праву компании праву ООО ПРАВУ «Ассистент». ООО ПРАВУ «Ассистент» - компания,
предоставляющая праву бухгалтерские праву и праву аудиторские праву услуги.
Анализ финансовой деятельности праву предприятия праву показал, что праву
предприятие праву прибыльно, но праву низкорентабельно, финансово-зависимо праву от
заемных средств, низкая праву рентабельность свидетельствует о праву заниженных
ценах на праву услуги.
В настоящее праву время праву цены на праву услуги праву определяются праву затратным
методом ценообразования, а праву именно праву способом расчета праву цены на праву основе праву
дохода праву покрытия.
При праву использовании праву ценообразования праву на праву основе праву дохода праву покрытия
праву цена праву содержит только праву переменные праву расходы по праву услугам. К ним
необходимо праву добавить такую прибыль (доход покрытия), которая праву обеспечит
72
предприятию получение праву доходов в количестве, достаточным для праву покрытия
праву постоянных расходов и праву для праву получения праву планируемой прибыли.
Считается, что праву в ценообразовании праву не праву целесообразно праву использовать
твердые праву надбавки, потому что праву здесь не праву учитываются праву текущие праву изменения
праву спроса праву и праву действия праву конкурентов. А, значит, данный метод ведет к
неоптимальным ценовым решениям. И ПРАВУ все праву же праву данный метод широко праву
распространен.
В третьей главе праву на праву основе праву разработали праву мероприятие праву по праву
внедрению CRM-системы.
Оценка праву эффективности праву предложенных мероприятий позволила праву
сделать вывод о праву целесообразности праву предложенных мероприятий и праву
получении праву дополнительного праву дохода праву в 2017 г. в размере праву 486 тыс.руб.
73