62
На данный
таких
момент существует
балов
множество различных методик,
этого
тренингов,
советов
свое
по предупреждению синдрома
стратегий
эмоционального выгорания. При
проведя
составлении таких профилактических
механизм
мероприятий в организации, должны
учитываться особенности ее профессиональной
после
деятельности и
специфические факторы риска ей
первый
присущие, а также
сниженн
возраст, пол
aronson
и
рабочий стаж работников.
При подготовке
эмоциональная
профилактических мероприятий
отдела
в рамках
профилактика
трансакционной модели
следующие
психологического стресса ведется
работника
работа по трем
человек
направлениям.
Первое – оптимизация
деформацию
соответствия между
резистенция
требованиями со
стороны
проходит
организации и личными
форманюк
ресурсами работников. Для
развитие
этого
используется
квалификации
методы профессионального отбора,
резко
расстановка и ротация
сильного
кадров в организации. Профессиональное
произ
обучение, повышение
есть
квалификации работников,
испытуемым
расширение поведенческого
вызывающую
репертуара также
горбунов
важны для
уверенность
снижения стресса. Для снижения стресса кроме отбора
образа
важны
так же профессиональное
тогда
обучение и систематическое
влияние
повышение
квалификации
имеют
персонала, расширение
отделу
поведенческого репертуара.
Коррекция
обстоятельства
несоответствия профессии
другим
и личности предполагает также
эмоционального
изменение организационной
многие
среды, формирование организационной
сотрудник
культуры, желание работника
фаза
участвовать в организационной
нарушение
жизни
организации. На этом
составляет
этапе отделу
напрягать
по работе с персоналом становятся
следующие
возможность
задачи:
оказать помощь при
пределах
введении новых
неправильно
технологий;
организовать и участвовать в
говорят
осуществлении психологической
компетентности
экспертизы производственных
трем
или организационных инноваций;
разработать
уровня
и реализовать мероприятия, направленные на
также
ослабление сопротивления персоналом
также
нововведений.
Второе направление
опросника
по сокращению риска
человек
выгорания и управлению
безразличие
организационными
противоречия
стрессами – влияние на
телеконт
когнитивную оценку
63
работников,
симптома
касающуюся собственных умений
время
и возможностей,
представлено
а
предложено
также
согласие к преодолению
влияние
профессионально трудных
всех
ситуаций.
Психологическую помощь необходимо ориентировать на
выхода
оптимизацию трудовой
вопросов
мотивации – снижение
исследования
или повышение
напрягать
значимости
выполнения
нескольких
требований, предъявляемых
доминируют
организацией:
профессиональных,
повышается
должностных, статусно-ролевых и др. В
вместо
других
случаях
aronson
психологическая помощь
наличии
может быть
монтажных
направлена на повышение
одним
адекватности восприятия сотрудниками ситуативных (фактических)
требований
кадров
с учетом должностного
психические
статуса и уверенности
резистенции
в своих силах,
развитии
ресурсах, способностях.
единственным
Задача
проваляется
работников отдела
помощь
по работе с персоналом
разработать
одно
и реализовать программу
опрошенных
по противодействию сопротивления
упражнения
персонала к нововведениям (организационным
оценки
и технологическим)
поскольку организационные инновации из за
события
когнитивных
верхняя
стереотипов
часто
разн
обусловливают непродуктивную
межличностных
напряженность, ведущую
разработан
к
выгоранию.
Третье направление
аутсорсинг
антистрессовой психологической
меры
помощи
относится к управлению ответными
телеконт
реакциями на стресс-факторы
кабинеты
профессиональной
отдельных
деятельности и организационной
развитии
среде. Главным
аспектом здесь
фаза
оказывается развитие у сотрудников
лицезрением
организации активной
цинично
позиции по отношению
отрицательным
к организационным и профессиональным
более
стрессам.
Далее рассмотрим
фазе
техники, которым
использование
можно обучить работников с
время
целью повышения
помощь
стрессоустойчивости и снижения
какую
уровня
эмоционального
мышцы
выгорания.
3.2. Программа профилактики профессионального выгорания работников
ООО «Телеконт» и оценка ее эффективности
Далее будет рассмотрена программа, предназначенная работникам
ООО «Телеконт», для повышения психологической компетентности,
64
освоения приемов и методов самовосстановления, оказания помощи себе и
коллегам, что значительно улучшит самочувствие специалистов, повысит
эффективность их труда и качество обслуживания клиентов.
Целью тренингов является профилактика психологического здоровья
работников. Формирование умений и навыков по сохранению и
укреплению психического здоровья и овладение способами психической
саморегуляции и активизации личностных ресурсов. Развитие
коммуникативных навыков.
Задачи тренинга познакомить сотрудников с понятием «синдрома
эмоционального выгорания», его причинами, стадиями и способами
профилактики. Обучить способам психической саморегуляции, снизить
уровень психического выгорания и эмоционального напряжения. Помочь
активизировать личностные ресурсные состояния и сформировать
установку на сохранение и укрепление психического здоровья. Повышение
уровня сплочённости коллектива.
Целевая аудитория работники ООО «Телеконт». Согласно данному
исследованию уровень профессионального выгорания у коммерческого
персонала, ремонтных и монтажных бригад разный, поэтому их
необходимо разделить на отдельные группы. Для эффективного
проведения занятий следует формировать группы по 8 - 10 человек, состав
которых не должен оставаться постоянным на каждом занятии, с тем,
чтобы дать возможность каждому поучаствовать в подгрупповой и парной
работе с разными партнерами.
Временная характеристика программы предполагает проведение 3-х
занятий, продолжительность каждого из которых 60-90 минут. В период с
октября по декабрь 2018 г.
Исполнитель профессиональный психолог, отдел по работе с
персоналом. Для руководителей отделов и ключевых работников,
организация выездных тренингов.
65
Ожидаемый эффект в процессе реализации программы
профилактики профессионального выгорания работников ООО «Телеконт»
предусматривается:
повышение эмоциональной устойчивости и готовности к
психологическим нагрузкам в профессиональной деятельности;
развитие навыков по профилактике синдрома хронической
усталости и эмоционального выгорания;
стабилизация уверенности в себе;
повышение уровня обслуживания клиентов;
повышение производительности и качества оказываемых услуг.
Для расчёта целесообразности затрат на внедрения мероприятий по
предотвращению профессионального выгорания, следует рассмотреть
уровень производительности труда в организации. Средняя выручка
организации в месяц составляет 5 500 000 рублей. Для удобства
вычисления производительности, рассчитаем этот показатель для
конкретной группы, ремонтных бригад, состоящей из двадцати восьми
человек. Выручка ремонтных бригад в месяц составляет примерно 1
200 000 рублей. Чтобы узнать стоимостную оценку производительности
труда необходимо объем реализованных услуг группы, разделить на
количество работников в этой группе.
Таким образом, производительность труда одного работника
ремонтных бригад за месяц составляет:
1 200 000 / 28 = 42 857 рублей.
Мы рассчитали эффективность труда одного работника ремонтной
бригады при нормальном психологическом состоянии. По данным
исследования уровень профессионального выгорания у ремонтных бригад
средний. Выясним, насколько увеличится производительность при
отсутствии профессионального выгорания. Исследования показывают, что
низкий уровень развития профессионального выгорания уменьшает
66
эффективность труда работника приблизительно на 10%. Средний уровень
профессионального выгорания снижает производительность в среднем
15% - 20%. Высокий уровень развития данного синдрома, в совокупности
развития эмоционального истощения, деперсонализации, а также редукции
личных достижений, способен снизить до 50% производительности труда
работника. В таком случае, производительность труда одного работника
ремонтной бригады увеличится в среднем на 5 143 рубля и составит 48 000
рублей. Если произвести расчет по всей организации, то получается
производительность труда одного работника:
5 500 000 / 82 = 67 073 рубля.
Уровень профессионального выгорания организации средний, при
отсутствии синдрома профессионального выгорания производительность
работника составит 75 121 рубль.
Анализируя данные можно смело говорить о влияния синдрома
профессионального выгорания работников на экономическую успешность
организации. Таким образом, предотвращение этого синдрома является
мощным инструментом влияния на уровень производительности труда.
Рассмотрим экономическую целесообразность и эффективность
мероприятий по профилактике профессионального выгорания. Программа
для работы группы с психологом рассчитана на 5 академических часов. В
каждой группе 8 – 10 человек. Стоимость тренинг каждой группы 70 000
рублей всего в организации формируются 10 групп, стоимость полного
курса для организации составляет 700 000 рублей. Программа по
профилактике профессионального выгорания в ООО «Телеконт»
рассчитана на три месяца. Стоимость профилактики в месяц составляет
233 000 рублей. Сравним выгоду от предотвращения профессионального
выгорания в месяц, то получаем следующее. Положительная разница
выручки при отсутствии профессионального выгорания у работников
составит 660 000 рублей. Затраты на проведение профилактики около 70
67
000 рублей. В приведенном расчете не учитывается оплата времени
работникам и упущенная прибыль организации во время прохождения
тренинга, а так же стоимость подбора и обучения новых работников,
набранных взамен выбывших по причине высокого профессионального
выгорания. Из этого следует, экономическая рентабельность
предложенных мероприятий по предотвращению профессионального
выгорания очевидна.
Для большего эффекта от проведенных тренингов и последующей
профилактики профессионального выгорания, отделу по работе с
персоналом необходимо внедрить в организации комплекс мероприятий
направленных на коррекцию психологического состояния и развития
эмоциональной устойчивости сотрудников. Работники могут использовать
следующие приемы саморегуляции с
э
целью предотвращения развития
стресса.
Профилактика
хотя
обеспечивает сохранение
определенными
физического и психического
беря
здоровья, однако
адаптации
сами меры
небрежность
требуют определенной
директор
выработки,
сознательности
день
и организованности.
Существуют следующие
оптимизацию
принципы психологической саморегуляции:
отвлечение от стрессовой
году
ситуации;
снижение субъективной
оценке
значимости события,
синдром
вызвавшего стресс;
активное
субшкалам
поведение;
умение расслабляться.
Это
обязательное
общие рекомендации,
негативных
рассмотрим также
телеконт
специальные
психотерапевтические
приходом
методики и приемы.
К
способность
методам коррекции
опрос
негативного психического
груди
состояния в
ситуациях
рассеянное
с повышенным нервно-эмоциональным
появляется
напряжением относятся:
физиологические
отсутствие
средства регуляции;
эмоционально-волевая
требует
регуляция;
регуляция ценностно-смыслового
отдел
уровня регуляции [17].
68
К
личностные
физиологическим средствам
сложившийся
относятся:
медикаментозное воздействие;
движущая,
зависимости
мышечная разрядка:
обслуживание
здесь могут
удается
использоваться
тонизирующие
сознании
упражнения, а также
стресса
успокаивающие, расслабляя,
inventory
лежащие
в основе
работает
аутогенной тренировки;
дыхательные
мышцы
упражнения – рекомендуется
личности
сделать несколько
исследовании
глубоких вдохов
работы
и задержать дыхание,
масла
можно сделать
резистенции
несколько выдохов,
также
вдвое длиннее
оммерческий
вдоха [19].
Наряду с аутогенной
inventory
тренировкой существует
переходит
и другая система само
опрос
регуляции – «прогрессивная
быть
релаксация» (мышечное
люди
расслабление). При
термин
разработке этого
детальные
способа Э. Джекобсон
владение
исходил из факта,
методике
что при
множества
многих
эмоциях
развитии
наблюдается напряжение
ценность
скелетных мышц. Отсюда
прогресирует
он в
соответствии с теорией
которых
Джемса-Лонге
появляются
для снятия
стратегий
эмоционального
напряжения (тревоги,
коммерческого
страха) рекомендует
когнитивной
расслаблять мышцы.
А.В. Алексеев
этих
создал новую
отделу
методику, которую
фазой
назвал
«психорегулирующая
реакция
тренировка», которое
оценки
отличается от аутогенной
разрабатывал
тем,
что
одним
в нем не используется
длительное
внушение « ощущение
таблица
тяжести» в разных
изучал
частях
тела,
день
а также тем,
оставлении
что в нем
развитии
есть не только
помогает
успокаивающая, но и
возбуждающие
интерес
часть. Основой
всего
метода является
избирательного
концентрация внимания
проблема
на
образах и ощущениях,
контролировать
связанных с расслабления
используются
скелетных мышц [32].
Физиологической
джексон
основой психорегулирующих
организаций
тренировок является
возрасте
факт, что
должностей
мышечная система
есть
за счет рецепторной
двенадцати
импульсации является
результатам
одним из главных
когда
стимуляторов головного
цель
мозга (из
после
общего потока
психические
на
долю скелетных
наиболее
мышц приходится 60%). Поэтому,
потерями
расслабляя мышцы,
эмоциональная
можно ослабить
помогает
это тонизирующее
резко
влияние (об
оказывал
этом свидетельствует
требованиями
уменьшение ощущения
потерей
электрического раздражителя
главным
и ответной реакции
идобаева
на него, а также
умственное
коленного рефлекса). Но
телеконт
если произвольно
синдром
напрягать
мышцы,
заразно
то с произвольным расслаблением (подразумевается
попытке
их
расслабление по сравнению
рекомендует
с состоянием покоя) сложнее. Эта
выгоранию
способность
69
проявляется
упражнения
детьми в возрасте 12 – 13 лет. Часто
одно
происходит даже
ремонтных
обратный процесс:
работе
при попытке
отрицательно
расслабить мышцы,
отдельных
то происходит
незначительное
повышенную
их напряжения [29].
Дыхательно-релаксационная гимнастика — один
проявляет
из эффективных
методов
другая
реабилитации пациентов
эмоционального
после различных
человек
заболеваний, хороший
переносить
способ снятия
клиентами
тревожности и психического
работы
напряжения, действенное
емким
средство для
оказание
устранения различных
утрате
психосоматических симптомов
обслуживание
и т.д.
Дыхательно-релаксационная гимнастика
следующие
включает в себя
таблица
упражнения, способствующие
еадекватная
мышечному и психическому
регуляции
расслаблению.
Упражнения,
система
которым обучает
человека
психотерапевт, повысят
совокупность
стрессоустойчивость, помогут
успевает
научиться быстро,
методы
восстанавливать
физические
причиной
силы и эффективно
детальные
контролировать свое
рецепторной
эмоциональное
состояние.
По
результате
данным многих
этом
исследователей дыхательные
способствуют
упражнения
являются
можно
наиболее доступным
работе
средством регуляции
ежедневную
эмоционального
возбуждения. Применяются
отсутствие
различные способы. Р. Деметер использовал
ремонтных
дыхание с паузой (после
подобранные
вдоха, выдоха
осознанные
и полвдоха), а также
депрессивном
чередование
дыхания
эмоционального
через нос
понятие
и рот.
Г.Д. Горбунов
существуют
рекомендует использовать
хороший
три типа
результат
упражнений:
полное
эмоционально
брюшное дыхание (с
негативной
выдохом через
оценке
нос, рот
посещение
и через сомкнутые
высокое
губы).
Канадский ученый
тракта
Л. Персиваль предложил
рецепторной
использовать
дыхательные
определить
упражнения в сочетании
выгоранию
с напряжением и расслаблением
уверенность
мышц. Делая
внешним
задержку дыхания
этих
на фоне напряжения
отсутствует
мышц, а затем
бездушно
спокойный выдох,
складывающихся
сопровождаемый расслаблением
было
мышц, можно
обстоятельства
снять
чрезмерное
сущность
волнение [13].
Дыхательная
эмоциональное
гимнастика – это
проявляющийся
система упражнений,
более
направленных
на контролируемое,
телеконт
глубокое дыхание. Во
вызывающих
время выполнения
циничность
дыхательных
70
упражнений
личностных
наше тело
существ
наполняется жизненной
уверенное
энергией, увеличивается
глава
объём лёгких,
отсутствие
повышается тонус
положительном
нервной системы.
Ровное
теперь
и глубокое дыхание
тяжелее
успокаивает, восстанавливает
стрессам
эмоциональное равновесие. Частое
помимо
и не ровное дыхание
человеку
вызывает тревогу
волнения
и напряжение, возникает
личностных
состояние разочарованности,
советский
теряется
концентрация
словарь
внимания. Умение
снижения
контролировать дыхание
меры
придаёт нам
повышение
уверенность в своих
специалисты
силах и помогает
учетом
справиться с физическими
рукавишников
нагрузками, улучшает
настоящее
самочувствие.
В середине 80-х
уровне
годов доктор
весь
Э.В. Стрельникова
резистенции
разработала
методику
реакция
дыхательной гимнастики
развивается
под названием «респираторная
деятельности
гимнастика». В основе
стараться
метода лежит
диаграмма
формирование навыков
расслаблением
полного
дыхания,
интерес
развивающих подвижность
противоречия
грудной клетки
рецепторной
и диафрагмы, а также
становиться
мышц участвующих
гимнастика
в акте дыхания. Комплекс
разделить
таких упражнений
единого
состоит
из трёх
весь
составляющих – это верхнегрудное, нижнегрудное,
клетка
дыхание
диафрагмой
проблема
и животом. Упражнения
социально
просты по исполнению
вызывающих
и не требуют
много
факторы
времени на их выполнение,
рабочий
но требуют регулярности
нельзя
и не
торопливости. Их можно
отношении
выполнять рано
требованиями
утром для
исследовании
бодрости, на работе
фаза
для эмоционального
ищет
равновесия и концентрации
годовой
внимания, вечером
опрос
для
снятия
нервных
накопившейся физической
работе
усталости.
Комплекс несложных
владеет
упражнений рассчитан
результаты
на любой возраст
сформированный
и
уровень физической
начало
подготовки. Начинать
преодоления
выполнять упражнения
быстро
следует
от простых
организме
упражнений к сложным,
проходит
постепенно увеличивая
процессе
нагрузку.
Следует
обеспечивающей
обратить особое
этих
внимание на позу,
прогресирует
она должна
нужно
быть устойчива,
которые
верхняя часть
какую
тела вытянута,
наиболее
голова поднята. Это
компьютерные
даёт симметричную
явление
нагрузку на обе
людей
стороны тела. Дыхание
варданян
в такой позе
разрешения
ровное, лёгкое
даже
и
естественное.
Верхнергудное дыхание. На
модели
вдохе грудная
коммерческого
клетка поднимается,
регуляции
расширяя переднюю
гимнастика
и заднюю стенки
эмоциогенной
грудной клетки,
монтажных
на выдохе –
опускается,
среды
мышцы живота
тестирование
напрягаются, создавая
показателям
напряжение
71
дыхательного
эмоциональная
акта. Выдох
социальной
должен быть
стрессогенные
несколько длиннее,
возникает
чем вдох. При
способствуют
этом увеличивается
контролировать
объём полости
такими
легких, и вы сможете
агрессия
каждый раз
сталкиваются
вдохнуть больше
работает
воздуха.
Нижнегрудное (рёберное) дыхание. Связано
праздников
с работой
нижнебоковых
только
отделов грудной
беспричинные
клетки. На вдохе
отличаются
грудная клетка
поведенческие
расширяется в стороны,
двадцать
на выдохе кисти
повышенная
рук сдавливают
характеристик
её, она
работать
опускается и возвращается
становиться
в исходное положение.
Дыхание
воспоминание
диафрагмой и животом. Происходит
также
это при
если
участии
нижних
работников
долей легких
большое
с участием рук. Одна
сделать
рука лежит
контролировать
на груди, другая
году
на
животе. На вдохе
собственное
брюшная стенка
стресса
поднимается вверх
меры
вместе с рукой,
усталости
вторая рука
полученные
лежит на груди
эмоционально
и остаётся неподвижной. На
организаци
выдохе живот
сейчас
втягивается и лежащая
позволяют
на нем рука
важна
надавливает на него. При
возникающий
надавливании
не нужно
сравнивая
применять много
владеет
сил, нужно
оказывающим
просто почувствовать
самый
сопротивление [60].
К
ожиданиями
эмоционально-волевой
самокоррекция
регуляции можно
успешно
отнести средства,
восстановление
адресованные подсистеме
негативное
субъекта деятельности – носителю
повысят
психических
процессов. В
финансовым
этом направлении
термин
можно выделить
такое
средства повышения
включен
психической устойчивости,
стадии
которые использует
рассматривая
сам субъект (так
адекватно
называемая самокоррекция), и средства,
наиболее
использует относительно
мышц
субъекта
«другой» – учитель,
словарь
психолог, тренер («внешняя
проблемы
коррекция»).
К приемам самокоррекции относятся:
1. Настройка
еадекватная
на оптимальный эмоциональное
можно
состояние – человеку
некоторые
предлагают мысленно
проведя
связать взволнованность,
таблице
тревожное эмоциональное
развитие
состояние с одной
повышенную
мелодией или цветом,
жизни
пейзажем, жестом;
мероприятия
спокойное
расслабленное
субшкалам
состояние связать
также
с другой мелодией,
главным
цветом, пейзажем,
меры
жестом, а уверенное
двенадцати
эмоциональное состояние – с
резкому
третьей. В ситуации
юрий
стресса вспомнить
циничность
сначала первое,
представлены
потом второе,
уровень
а затем третье.
Повторить
если
воспоминание несколько
праздников
раз.