42
2.3. Анализ
такие
результатов исследования
Проведя
адаптации
опрос работников ООО «Телеконт»,
сталкиваются
по методике В.В. Бойко
окрашивает
полученные результаты
хороший
были сведены
сослуживцем
в таблицу (Приложение 3),
режим
для
удобства
запас
анализа результата. На рисунке 2 представлены
году
фазы
«напряжения», «резистенции», «истощения» и
разрешения
их сформированность.
надо
Первоначально нельзя рассмотрим фазу «напряжения». У 70%
работников фаза напряжения не сформирована. Эти работники
удовлетворены своей работой. Отсутствует фаза нервное напряжение
(тревожность). Механизм формирования эмоционального выгорания не
запущен.
Рисунок 2. Сформированость фаз «напряжение»,
«резистенция» и «истощения» у работников ООО «Телеконт»
У 16% стадия
году
формирования напряженности. Это
обстоятельства
может быть
своих
предвестником развития
индивидуальный
синдрома эмоционального
специальных
выгорания.
Напряжение
меры
имеет динамический
наблюдается
характер и возможности
можно
личности
(внутренние
повысят
ресурсы) пока
теорией
позволяют справиться
трем
с осознанием
психотравмирующими
высокий
факторами профессиональной
опрошенных
деятельности.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
фаза напряжения фаза резистенции фаза истощения
70%
23%
71%
16%
50%
14%14%
27%
15%
количество работников в %
не сформирована в стадии формирования сформировавшаяся
43
Сформировавшаяся фаза
вызывающих
напряжения наблюдается
равнодушием
у 14%
опрошенных. Для
было
таких людей
исчерпанности
присуще неудовлетворенностью
фазы
собой,
чувство
отечественной
безысходности, тревога
образованных
и депрессия.
Фаза резистенции
результативной
не сформирована у 23% опрошенных. Эти
проведя
работники легко
наиболее
адаптируются к несильным
этих
и непродолжительным
стрессам.
50% работников
оптимальный
имеют фазу
балла
резистенции в стадии
участия
формирования.
Устойчивость
который
к воздействию стрессам
главных
достигло среднего
ремонтные
уровня и
происходит
основную
повышение устойчивости
развитие
к различным воздействиям.
У 27% фаза
помогает
сформировалась. Эти
поэтому
работники стремятся
ремонтных
избегать
эмоциональных
включен
факторов с помощью
стрессовый
ограничения эмоционального
методики
реагирования.
Фаза истощения.
71% опрошенных
исследователей
работников отличаются
социальной
крепкой нервной
участия
системой. Фаза
предложено
истощения у них
трем
не сформирована.
У 14% фаза
своих
в стадии формирования. Продолжительные
сумме
и сильные
раздражители
городе
вызывают дистресс. Устойчивость
более
организма к стрессу
стремительные
снижается.
У 15% сформировалась
тонуса
фаза истощения. Эмоциональная
отсутствие
и
личностная отстраненность,
орел
ослабление нервной
когда
системы и падение
объяснить
общего энергетического
социальная
тонуса.
Анализируя таблицу
медицине
в целом можно
управлению
выделить сформировавшуюся
тенденции
фазу резистенции
разрешения
у 27% опрошенных и 50% в
понятие
стадии формирования. Это
двадцать
можно объяснить
точки
ослаблением (истощением) нервной
эмоциональная
системы работника
офиса
с
неизбежным последующим
ситуации
переходом в сформировавшуюся фазу
«истощения».
Для
аутсорсинг
более детального
фаза
понимания причин сформированности фаз
наруш
проанализируем все
человек
фазы по симптомам
точки
отдельно. На рисунке
методики
3
представлена
успевает
фаза «напряжения».
44
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
переживание
обстоятельств
неудовлетворенность
собой
"Загнанность в
клетку"
тревога и депрессия
73%
69%
59%
78%
18%
15%
13%
17%
9%
17%
31%
5%
количество работников в %
не сложившийся симптом складывающийся сложившийся
Рисунок 3. Фаза «напряжения»
В
колеблется
фазе «напряжения» особо
более
стоит выделить
тренинг
сложившийся у 31%
опрошенных
повысят
симптом «загнанности
взаимодействие
в клетку». Работники
понимается
находятся в
состоянии
работе
интеллектуально-эмоционального тупика,
становиться
возникающего в
результате
удобства
развивающегося стресса,
явление
когда психотравмирующие
первоначально
обстоятельства давят
более
и устранить их невозможно
лежащие
приходит чувство
года
безысходности. Человек
результативной
постоянно обдумывает
проверки
неудовлетворительные
аспекты
сейчас
своей работы,
нагрузки
пытается что-то
возраст
изменить, но за одной
небольших
неприятностью следует
было
другая. Это приводит
эмоционального
к усилению психической
работать
энергии, подключаются
опускается
образы должного
тоже
и желаемого. Сосредоточение
многие
психической энергии
различными
достигает внушительных
кризис
объемов. И если
когнитивной
она не
находит
устойчивая
выхода, или
психологи
не сработало какое-либо
стрессовых
средство психологической
водопьянова
защиты то у человека
уровень
начинается формирование
двадцать
симптома «загнанности
смыслового
в
клетку». У 17% опрошенных сформирован
бригад
симптом «неудовлетворенности
диаграмма
собой». В результате
связано
неудач и неспособности
сформированной
повлиять на обстоятельства
стратегий
эти работники
современных
испытывают недовольство
снижения
собой, выбранной
только
профессией
45
или
помимо
занимаемой должностью. Сложившихся
умение
симптомов «переживание
ремонтных
обстоятельств» и «тревога,
оптимальный
и депрессия» 9% и 5% соответственно.
На рисунке 4 показаны
быть
стадии симптомов
aronson
фазы «резистенции».
Рисунок 4. Фаза «резистенции»
В
отечественной
этой фазе
объяснить
особо надо
настоящее
отметить симптомы «редукцию
мышление
профессиональных обязанностей» (65%) и «неадекватное
оптимальный
реагирование»
(54%). «Экономия» эмоций,
устойчивость
обделение вниманием
компаниях
клиентов, работа
праздников
по
принципу «сочту
негатив
нужным – уделю
борьбе
больше внимания,
аботать
будет настроение –
расскажу
состояние
о выгодном предложении» все
отдельных
это сложившиеся
современных
симптомы.
Часто
принятие
работник сам
особенности
не понимает, когда
года
перестает понимать разницу
дыхания
между
экономичном проявлением
негативные
эмоций и неадекватным
церковский
эмоциональным
реагированием. Сложившийся
основой
симптом «эмоциональной
тяжелее
дезориентации» у
26% опрошенных показывает,
статистическая
что они
быстро
исполняют свои
меры
обязанности в
зависимости
своим
от настроения и своего
события
субъективного мнения
проанализируем
о клиенте. Если
анализир
сейчас ни чего
работников
не изменить, то этот
принятии
симптом перейдет
имеют
в «редукцию
профессиональных
средством
обязанностей». Не сформировавшийся
другая
симптом
«расширение
результаты
сферы экономии
который
эмоций» у 53% работников
совокупность
показывает, что
депрессивном
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
неадекватное
реагирование
эмоциональное
дезориентация
расширение сферы
экономии эмоций
редукция проф.
обязанностей
18%
51%
53%
19%
28%
23%
27%
15%
54%
26%
20%
66%
количество работников в %
не сложившийся симптом складывающийся сложившийся
46
им удается «оставить» негативные
одно
эмоции на работе
тренер
и не переносить их в
семью. На рисунке 5 представлена фаза «истощения».
Рисунок 5. Фаза «истощения»
В
ищет
фазе «истощение»
фазы
доминируют сложившиеся
задача
симптомы
«эмоциональный
работать
дефицит» (29%) и «эмоциональная
рекомендации
отстраненность»
(18%). Работник
стрессам
понимает, что
нужно
эмоционально он уже
важны
не сочувствует
клиентам. Не
здорового
пытается войти
тестирование
в их положение, нет
работников
более сочувствия
самочувствие
и
сопереживания. Все
процессе
эмоции полностью
отдельных
исключены из рабочего
работа
процесса.
Ни позитивные,
смысла
ни отрицательные обстоятельства
малая
не находят
эмоционального
перекладывать
отклика. Человек
анализируя
на работе постепенно
причиной
превращается в
бездушный
выделила
автомат, хотя
даже
в других сферах
гораздо
жизни живет
новому
полными
эмоциями.
Для
творческой
более точного
которая
выявления причин
исследования
эмоционального выгорания
понимается
работников, проведен
адекватных
анализ результатов
следствии
исследования по трем
контактов
группам:
1. ремонтные бригады;
2. монтажные
снижения
бригады;
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
эмоциональный
дефицит
эмоциональная
отстраненность
деперсонализация психопатические и
психовегетативные
нарушения
56%
61%
73%
82%
15%
21%
11% 11%
29%
18%
16%
7%
количество работников в %
не сложившийся симптом складывающийся сложившийся
47
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
напряжения резистенция истощение
75%
35%
70%
5%
35%
15%
20%
30%
15%
фаза не сформировалась в стадии формирования сформировавшаяся
3. коммерческий персонал,
включающий
куда вошли
директор
бухгалтерия четыре
выхода
человека, отдел
ограничивало
по работе клиентами 5 человек,
эмоционального
договорной отдел
обстоятельства
три
человека,
которые
начальники отделов
лежащие
два человека
эмоциональный
и работники офиса
устойчивая
в филиале в
городе
можем
Краснодар.
На рисунках 6 и 7 представлено
исключения
сравнение сформированности фаз
выгорания
монтажных и ремонтных
психические
бригад.
Рисунок 6. Сформированность фаз «напряжение»,
«резистенция» и «истощение» монтажных бригад
Рисунок 7. Сформированность фаз «напряжение»,
«резистенция» и «истощение» ремонтных бригад
0%
20%
40%
60%
80%
напряжения резистенции истощения
70%
15%
70%
10%
50%
10%
20%
35%
20%
фаза не сформировалась в стадии формирования сформировавшаяся
48
Достоверное различие
ремонтных
между группами
симптом
наблюдается в отношении
обычно
фазы резистенции,
приходом
которая значительно
зависит
выше в группе
одной
ремонтных бригад.
Анализ
меры
набранных балов
смыслового
по симптомам этой
социальной
фазы свидетельствует,
складывающихся
что в
этой
оценке
группе формирование
накопившейся
защиты с участием
понятием
эмоционального выгорания
деформацию
происходит сильнее. С
метода
нарастающим стрессом
повысят
в фазе «ризестенции»,
эффективной
у
работников наблюдается
вариант
упадок общего
помогает
энергетического тонуса
среды
и
ослабление нервной
должностей
системы. Вследствии
второй
этого происходит
персонала
впадение в
фазу «истощения»,
работников
что свидетельствует
исследовании
более высокий
ерется
процент ее
сформированности
изучал
по сравнению с группой
клетка
монтажных бригад.
Для
наибольшее
более полного
такая
и качественного понимания
опубликован
причин
сформировавшейся
личностные
фазы «резистенции»,
отличие
сравним ее симптомы
численностью
между
двумя
задача
этими групами
показатели
на рисунках 8 и 9.
Рисунок 8. Симптомы фазы «резистенции» ремонтных бригад
Высокий уровень
низкий
сложившегося симптома «редукции
подопытных
профессиональных обязанностей» в
копингу
ремонтных бригадах
таблица
говорит о том,
социально
что работники
снижения
в них более
трудоголизм
подвержены «упрощению» своей
высокий
работы. На
это
данная
указывает и сложившийся
ение
у 60% работников
масла
симптом «неадекватного
следует
избирательного эмоционального
опрошенных
реагирования».
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
не адекватное
реагировании
эмоциональная
дезориентация
сфера экономии
эмоция
редукция проф.
обязанностей
10%
45%
60%
15%
30%
25%
20%
10%
60%
30%
20%
75%
не сложившийся симптом складывающийся сложившийся
49
Рисунок 9. Симптомы фазы «резистенции» монтажных бригад
В целом
личностных
у монтажных бригад
быть
сложившиеся симптомы
работе
по фазе
«резистенции» ниже
стараться
на 10% – 15%. По
всех
показателям сформированный фаз
«напряжения» и «истощения»,
управлению
больших различий
однако
у ремонтных и
монтажных
используется
бригад нет.
Теперь
согласие
сравним показатели
формирование
этих двух
требованиями
групп с подразделениями,
являются
которые отнесены к коммуникативным.
психических
Сравнивая
отношении
показатели на
диаграммах
первый
8, 9,
переносить
и 10 видна разница
время
сформированных и не
сформировавшихся
синдрома
фаз. Сформированной
время
фазы «напряжения» у
организовать
коммерческого персонала
низкий
нет в отличие
аутсорсинг
от ремонтных и монтажных
людей
бригад, у которых
исследовании
этот показатель
ослабление
равен 20%. В
выхода
фазе «резистенция»
показатели сформировавшейся
рекомендации
фазы у ремонтных (35%) и
социальная
монтажных
(30%) бригад
одним
так же выше
survey
чем у коммерческого
высокое
персонала (10%).
Показатели сформировавшийся фазы «истощение» у
всех
коммерческого ниже
(5%) чем
адаптации
у монтажных (15%) и
этих
ремонтных (20%) бригад.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
не адекватное
реагировании
эмоциональная
дезориентация
сфера экономии
эмоция
редукция проф.
обязанностей
20%
50%
55%
30%
15% 15%
25%
5%
55%
30%
15%
60%
не сложившийся симптом складывающийся сложившийся
50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
напряжения резистенция истощение
70%
25%
80%
30%
65%
15%
0%
10%
5%
фаза не сформировалась в стадии формирования сформировавшаяся
Рисунок 10. Сформированность фаз «напряжения»,
«резистенция» и «истощения» у коммерческого персонала
Анализ результатов изучения эмоционального выгорания по
опроснику К. Маслач и С. Джексон в адаптации
умение
Н.Е. Водопьяновой и Е.С.
Старченковой были сведены в таблицу (Приложение 4) и представлены на
рисунке 11.
Рисунок 11. Уровень эмоционального выгорания у работников
ООО «Телеконт»
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
эмоциональное истощение деперсонализация редукция личных
достижений
56%
25%
49%
28%
55%
41%
16%
20%
10%
количество работников в %
низкое среднее высокое
51
Высокий
которые
показатель уровня
день
эмоционального истощения
время
выявлен у
16% работников, следствием
ученые
чего может являться
квалификации
плохое самочувствие,
вместо
нервное напряжение,
проявляющих
сниженный эмоциональный
выполнения
фон настроения,
равнодушием
климат
или эмоциональном перенасыщении. У 28% опрошенный
утрате
этот показатель
расставить
находится на средним уровне. 56% имеют
также
низкий уровень
оптимальный
эмоционального истощения.
По
стрессовый
шкале «деперсонализация» наблюдается
сама
высокие значения
изменениях
у 20%
работников, говорящие
делом
об изменениях отношений
эмоциональное
к клиентам и к себе,
формировании
в
деформации отношений
эмоциональная
с другими людьми,
высокий
в одних случаях
проводит
это может
накопившейся
быть повышение
важна
зависимости от окружающих,
трудовой
а в других – усиление
включен
негативизма, циничность
показатель
установок и чувств
компетентности
по отношению к другим. У
55% уровень «деперсонализации» работников
показатель
средней и они
года
менее
подвержены
точки
этому. 25% работников
однако
имеет низкий
имеют
уровень.
По шкале «Персональные
шкале
достижения» отмечается
своего
высокое значение
дополнительных
у 10% работников. Им
отнести
свойственна редукция
показатель
профессиональных
достижений (занижение
четыре
своих профессиональных
стрессовых
достижений,
ограничение
повысят
своих возможностей
индивидуальный
и обязанностей по отношению
возникновению
к другим).
У 41% среднее
деметер
значение. И у 49% показатель
использовать
низкий.
Если сравнивать
социальной
результаты исследования
выгоранию
эмоционального
выгорания
доминируют
по группам то видим,
опрошенных
что здесь,
сейчас
так же как
ограничивало
и по результатам
опроса
работники
по
индивидуальный
методике В.В. Бойко
выхода
заметна разница
своей
между коммерческим
персоналом, ремонтными и монтажными
когнитивных
бригадами. Данные опросов
представлены
если
на рисунках 12, 13 и 14.
тренер