52
Рисунок 12. Уровень эмоционального выгорания у ремонтных
бригад
Высокий
режима
уровень фазы «эмоциональное
результат
истощение» наблюдается
фаза
у
ремонтных бригад (25%) у
складывающихся
коммерческого персонала
ремонтных
и монтажных бригад
подготовка
этот показатель 5% и 10% соответственно. Низкий
снижения
и средний уровень
спенсер
фазы
у групп
настоящее
практически не отличается
внутреннего
и составляет, низкий 55% – 65%,
гимнастика
средний 25% – 30%.
В
первоначально
фазе «деперсонализации» высокий
авторами
уровень наиболее
противостояний
выражен у
коммерческого
таких
персонала и составляет 25%. У
среднее
ремонтных бригад
исполнению
этот
показатель 20%,
оптимальная
у монтажных самый
работники
низкий 15%. Средний уровень
неспособность
фазы
по всем
телеконт
группам одинаковый 55%. Низкое
составляет
значение наблюдается в
монтажных
стоящих
бригад 30%, в ремонтных
сознании
бригадах и у коммерческого
тестировались
персонала 25% и 20% соответственно.
53
Рисунок 13. Уровень эмоционального выгорания у монтажных
бригад
Рисунок 14. Уровень развитие эмоционального выгорания у
коммерческого персонала
В
принятии
фазе «редукции
анализ
личных достижений» наблюдается
груди
высокий
показатель
спенсер
в группе ремонтных
участия
бригад (20%). У
является
коммерческого персонала
работников
высокие показатели
агрессия
у 5%. В группе
своей
монтажных бригад
проводит
этот показатель
повышенная
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
эмоциональное истощение деперсонализация редукция личных
достижений
60%
30%
65%
30%
55%
35%
10%
15%
0%
количество работников в %
низкое среднее высокое
54
отсутствует. Средний
ниже
показатель варьируется
survey
от 35% у монтажных
эмоционально
бригад
до 45% у
возможность
коммерческого персонала. Самый
здорового
низкий уровень
также
фазы у
монтажных
рекомендации
бригад 65%,
ремонтных
у коммерческого персонала 50% и
система
у ремонтных
бригад 40%.
Дополнительно
разделяют
был произведен
survey
опрос четырех
проходит
работников
привлекаемых
проявляющийся
по договору аутсорсинга. Для
различные
удобства анализа их
результаты
проведенное
сведены в таблицу (Приложение 5). У
межличностных
всех четырех
сильного
опрашиваемых по методике
шкале
В.В. Бойко
индивидуальный
все фазы в состоянии
нарастающим
формирования. По симптомам
мероприятия
всех трех
можно
фаз только
ремонтных
стадия «неадекватное
дыхания
реагирование» переходит
наоборот
в складывающуюся. По опроснику MBI в
четыре
адаптации Н.Е. Водопьяновой
синдром
и Е.С. Старченковой так
выступили
же наблюдается
низкий
монтажных
уровень эмоционального
характеристик
выгорания.
Выводы по второй
реакции
главе
Для выявления
имеющие
уровня эмоционального «выгорания» работников
ООО «Телеконт» нами
советский
были использованы методика диагностики
результативный
уровня
эмоционального выгорания
можно
В.В. Бойко
пришли
и опросник К. Маслач и
спенсер
С.
Джексон в адаптации
эмоционального
Н.Е. Водопьяновой
нагрузки
и Е.С. Старченковой. В
исследовании
среды
принимали участие 60 человек что
состоянии
составляет 73% от
могут
общего числа
пределах
работников
Проведя исследование уровня эмоционального
тестировались
выгорания по
методике
выражены
В.В. Бойко у
отечественной
работников организации сделали вывод,
используются
что более
возникающие
четверти (27%) всего
точки
персонала, имеет
психические
сформировавшуюся фазу
«резистенции»,
симптомам
и 15% работников со
противостоять
сформировавшийся
позволяют
фазой
«истощения».
Наиболее всего
нужно
фаза «резистенции» проявляется у
одной
ремонтных и
монтажных
повышенную
бригад. Проведя
эмоционального
сравнения результатов опроса этих
фазу
двух
отделов, видим
существует
существенную разницу
последствия
в фазе «резистенции». В
ремонтных
ремонтными
бригадах у 35% фаза
должностей
сформировалась в монтажных
менее
бригадах
это
тракта
показатель 30%. В
связано
стадии формирования
день
фазы разница
умение
более
55
существенная 50% у
наоборот
ремонтных бригад
улучшает
и 35% у монтажных
желание
бригад.
Разница по фазам «напряжения» и «истощения» не
водопьянова
существенна.
Одной из причин
принятие
такой разницы
негативное
можно выделить наличие разной
клиетуры у
руководство
этих групп. При
своих
одинаковых условиях
одним
труда клиенты
нужно
ремонтных бригад
состоянии
более агресивные. У них уже
года
произошли неполадки,
чтобы
поломки и поэтому
усталости
они
контактов
настроены более
гришина
агресивно. Эта
других
агрессия
выплескивается на
разрешения
работников ремонтных
также
бригад в следствии
рекомендации
чего
стрессовых моментов в
исследовании
работе значительно больше.
адаптации
Из
круг
складывающихся и сложившихся
сложившиеся
симптомов фазы «резистенции»
у
которы
ремонтных и монтажных
только
бригад, не существенная и
собой
колеблется в
пределах 5% – 10%.
Высокий
причиной
процент сложившегося
двадцать
симптома «редукции
многие
профессиональных обязанностей» в
существовании
этих группах возможно обьясняется
устойчивость
«заразностья», видя
объяснить
что другие выполняют
большому
свой работу
синквест
спустя рукова
амбициозный
остальным тоже
нарушения
не очень хочется работать за
эмоциональную
других.
Высокий процент сформированной фазы «истощения» можно
меры
объяснить небольшим
своим
стажем работы. Многие
пытается
работники пришли
произ
в
организацию сразу
имеющие
после обучения в
предназначен
высших и
использование
средних учебных
развивается
заведений
и у них
лоупотребление
мало опыта
работников
работы. Первые три
больших
года работы
диаграмма
являются наиболее
резко
критичными для
искусства
формирования синдрома
других
эмоционального выгорания. В
механизм
течение этого времени проходит
показателям
адаптация к любой
который
профессии. Поэтому
определений
в
это время
нарушения
может повышаться
вопросов
психоэмоциональная напряженность
церковский
вплоть
до нарушений
приносили
профессиональной адаптации в
заключается
следствии не
реалистичности
упражнения
ожиданий относительно
поэтому
своей профессии,
фазой
профессиональной успешности. Склонность
которые
молодых специалистов
привлечение
к
выгоранию складывается
самоукина
из того, что
тышкова
они сталкиваются с реальной
тренинг
действительностью, которая
составляющих
может совсем
наоборот
не соответствовать их
ожиданиям. К
проявляет
концу этого
направленные
периода происходит
каких
первый отсев
стрессовый
56
профессионально не пригодных
ученые
работников, или
общей
человек сам
всех
понимает,
что
фазу
данная работа
следующие
ему не подходит.
Проведя
включающий
исследование уровня
уровень
эмоционального выгорания
самочувствие
по
методике В.В. Бойко,
юрий
выявлено не только
специальных
количество работников,
уровень
имеющие эмоциональное
резистенции
выгорание, но и наиболее
стратегий
выраженные
симптомы
третьей
выгорания, на которые
различными
необходимо обратить внимание отделу
по
свои
работе с персоналом
анализир
для оказания
изучая
эффективной помощи
обычно
работникам
организации.
Проанализировав
стремление
ответы по опроснику
оставлении
MBI К. Маслач и
еловек
С. Джексон
в адаптации
влияние
Н.Е. Водопьяновой
году
и Е.С. Старченковой, пришли к выводу
что
длительное
у 16% опрошенных
второй
высокий уровень
первый
эмоционального истощения,
адаптации
у
28% средний
учетом
уровень и у 56% низкий
разрешения
уровень. Высокий
повышается
уровень
«деперсонализации» у 20% работников, 55% средний
итогам
уровень и 25%
работников
времени
имеют низкий
отличие
уровень. Низкий уровень
личность
по шкале «редукция
развитие
личных достижений» у 49% опрошенных, 41% средний
низкий
уровень и 10%
работников
следует
этот показатель
сама
высокий.
Рассматривая отдельно
спокойной
по группам, выделяется у
группе
25% высокий
эффективности
уровень деперсонализации в
статистическая
группе коммерческого
средний
персонала, который в
силу
сделанной
своей профессиональных
этом
обязанностей выполняют значительное
стрессовой
количество видов
проваляется
деятельности и вынужден
касающуюся
интенсивно общаться
составляющих
с
большим количеством
одновременно
людей.
По шкале «редукция
следует
личных достижений» самый
доминируют
высокий уровень
20% в
день
группе ремонтных
гармоническое
бригад, в монтажных
адекватной
бригадах это
ремонтных
показатель
0%. У
явление
коммерческого персонала 5%.
Таким
рабочем
образом, после
режим
исследования по опроснику (MBI),
человека
авторами
которого
стратегий
являются американские
замкнутости
психологи К. Маслач
также
и С. Джексон в
адаптации
умение
Н.Е. Водопьяновой
отличие
и Е.С. Старченковой, было выявлено,
фаза
что у
всех работников ООО «Телеконт» имеют
выраженных
в той или
присутствует
иной степени
анализир
эмоциональное выгорание.
57
Данное
процессе
исследование может
далее
послужить началом
нужно
для создания
психики
комплекса мер
трем
по профилактике и лечению
эмоциях
эмоционального выгорания.
Что
сформирован
в свою очередь
симптоматике
окажет положительное
неправильно
влияние на качество
исследователей
работы.
В небольших
затрудняют
организациях нет
резистенции
возможности вводить
способность
должность
психолога,
гормональные
который бы изучал
возникает
влияние психологических,
узком
экономических и
организационных
резистенции
факторов в организации
возникающий
и разрабатывал мероприятия
настоящее
по
улучшению и повышению
своего
эффективности работы. Отделу
энтузиазмом
по работе с
персоналом как
негативные
ответственному за кадровый
агрессия
состав организации
функции
необходимо взять
проведенное
на себя эту
бригад
ответственность. С помощью
этого
тестов и
опросников
есть
вовремя замечать
некоторые
появляющиеся симптомы
городе
и своевременно
принимать
представлена
меры по профилактике
влиянием
эмоционального выгорания
также
работников.
Разрабатывать
является
профессиограммы и детальные
трем
психологические
характеристики
молодых
рабочих профессий и
выдоха
должностей работников, определять
влияние
реакция
производственной среды
теоретические
на нервно-психическое напряжение
избегание
работающего, давать рекомендации
такое
относительно условий
работник
оптимального
использования
становление
личных трудовых
работает
возможностей человека
рассеянное
с учетом
перспективы
следует
развития его
человека
профессиональных способностей.
Анализировать причины
депрессивном
текучести кадров,
адекватной
подбор и их расстановку,
присущие
исходя из требований
эмоциональное
организации труда
методики
и управления производством,
сложившихся
разрабатывать предложения
уверенность
по обеспечению стабильности
эффективности
кадров и
принимать необходимые меры по
понимается
адаптации новых работников.
58
Глава 3. Рекомендации по профилактике профессионального выгорания
р
а
б
о
т
н
и
к
ООО «Телеконт»
3.1. Профилактика эмоционального
которые
выгорания работников
ООО «Телеконт»
Состояние
также
нормального психического
окрашивает
здоровья предполагает
наличие
можно
душевного спокойствия
изучая
и равновесия, а также владение
адаптации
собой и
персонала
способность
который
к адаптации в
всего
сложных кризисных
направленные
ситуаций. В выраженных
физическая
формах, синдром
разработать
эмоционального выгорания
время
подлежит тщательному
принятие
и
полному врачебному
году
психотерапевтическому лечению. Как
началом
показывают
исследования,
результате
если активно
ожиданиями
не вмешиваться в лечение
которые
синдрома
эмоционального
больших
выгорания, то самопроизвольного
когда
излечения не
происходит
резистенция
и болезнь более прогрессирует.
работников
К
современные
сожалению, в некоторых
диаграмма
случая синдром
большое
эмоционального выгорания
реалистичности
заходит настолько
расставить
далеко, что
высокий
одним единственным
времени
способом лечения
деформации
его является
которые
кардинальная смена
соответствии
профессиональной деятельности,
настоящее
переход на административный
года
труд, или
действие
работа, не связанная
определяется
с людьми. Именно поэтому важное
негативной
значение имеет
применение мер
деятельность
профилактики, предупреждающие
обделение
выгорание, для этого
используя различные
методики
подходы:
личностно ориентированные методики;
методы саморегуляции;
тренинги;
меры,
однако
направленные на изменение
словарь
рабочего окружения
разработан
и другие.
Синдром выгорания охватывает все
праздников
аспекты человеческой
совокупность
жизни.
Более 30 лет
доминирующим
назад
тонуса
был введен в медицинский
функции
лексикон термин
«эмоциональное
напрягать
выгорание», за это
когда
время проведен целый
исследовании
ряд
исследований и написано
проявляется
много работ по конкретным
больших
стратегиям
поведения
определить
для предотвращения выгорания
индивидуальный
у работников различных
помощь
профессий. Всемирной организацией здравоохранения
организовать
разработаны
59
рекомендации
помощь
для первичной
таблице
профилактики синдрома
обеспечить
эмоционального
выгорания работников,
диаграммах
такие как:
• избегание
одно
предъявления слишком
предложения
высоких требований
исследования
к лицам,
оказывающим
свое
помощь другим
человеку
людям;
• обеспечение равномерного
отечественные
распределения удовлетворяющих
уверенное
заданий между
который
сотрудниками;
• обучение работников распределению
повышенную
времени и техникам
только
релаксации;
• модификация работ,
отсутствие
вызывающих слишком
возможна
сильный стресс;
• поощрение
каких
формирования групп
количество
поддержки;
• поощрение сотрудников
финансовым
к участию в принятии
существует
решений,
влияющих
кроме
на условия работы.
Эмоциональная
бригад
устойчивость способствует
адаптирован
эффективному
подавлению
цинично
стресса, дает
конкретным
уверенность и хладнокровность
самостоятельно
для применения
нарастающую
освоенных навыков,
работников
принимать адекватные
увеличивается
решения в короткие
альтернативном
сроки.
Устойчивые
способствует
к стрессу лица
обладающих
характеризуются как
обеспечить
активные,
неимпульсивные,
симптомы
настойчивые в преодолении
результативной
трудностей. А
эмоционально
вовлеченность
неустойчивые лица
показателям
имеют склонность
ученый
к раздражительности,
пессимистичности,
предъявляемыми
восприятия окружающей
проанализируем
среды как
мышцы
враждебную, и
иметь
механизм
склонность акцентироваться
исследовании
на раздражителях, связанных
проблема
с
опасностью. Эмоциональная
эмоционального
устойчивость может
тоже
быть обусловлена
начальники
мотивацией и уровнем
второе
притязаний на достижение
освоенных
высоких результатов,
теперь
а
также знаком
методики
эмоционального переживания,
личностных
его длительностью,
верхняя
глубиной
[12].
Люди более
напрягать
подверженные эмоциональным
одной
стрессам, с большим
рубеж
трудом выходят
осознание
из данного эмоционального
возникает
состояния. У таких
реакции
людей
чаще
быть
выявляются нарушения
состав
эмоционально невротического
эмоциональную
характера.
Такие
такие
симптомы дают
одном
вероятность развития
человека
заболевания как
выраженных
невроз. А
устойчивая
более
психика наблюдается
кадров
у людей не подверженных
осознание
тревоге и
60
стрессу. Их
селье
мышление более
использование
рационально, и они
дополнительных
переносят эмоциональное
вызывающих
напряжение с меньшим
третье
стрессом и перенапряжением. Таким
периоды
людям
характерны
различных
более высокие
емким
подвижности психологических
ищет
процессов, что
телеконт
способствует более
важны
широкой адаптации. Для
варданян
лиц, подверженных
состоянии
тревоге
свойственны
эмоционального
ригидность личностных качеств
имеющие
и психических функций,
личностных
что
мешает
есть
осуществлению рациональной
жизнь
и адекватной программы
отечественной
психической адаптации.
Особенности нейродинамики и
только
некоторые свойства
осознание
темперамента
тоже
модели
оказывают значимый
если
эффект в различных
отсутствие
сферах профессиональной
свое
направленности. Выявлено,
вдвое
что люди
рекомендации
с устойчивой нервной
определяется
системой со
стороны
нарушения
стрессовых ситуаций
еадекватная
имеют возможность
существует
заниматься
напряженной
двадцать
деятельностью в сравнении
этого
с лицами склонными
мышечная
к неврозам,
для
избегание
которых характерен
проходит
высокий уровень
году
тревожности и низкая
невротического
самооценка. Зависимое
человек
положение эффективной
оставлении
деятельности и нервной
самооценка
системы находится
году
на поверхности. У людей,
самокоррекции
проявляющих состояние
предназначен
стресса в экстремальной
рассеянное
ситуации, ухудшается
негатив
физическая
работоспособность,
которые
что нельзя
исключения
сказать про
хотя
людей с сильной
второй
нервной
системой [10].
При исследовании синдрома эмоционального
уровне
выгорания, ученые
эмоционального
предположили, о существовании и его полной противоположности,
определение
который характеризуется прежде всего вовлечением
оставлении
человека в
профессиональную
свои
деятельность и энтузиазмом
возникает
в работе. Кристиной
Маслач было
обычно
предложено понятие «engagemen»,
разного
в переводе –
«вовлеченность
некоторые
в работу».
качественно
Вопрос взаимосвязи
люди
синдрома эмоционального
снижение
выгорания и его
началом
антипода мало
работает
изучен в настоящее
субшкалам
время, но изучив
лицезрением
в
дальнейшем данное
представлены
понятие, оно
меньше
может послужить
сигналом
одним из эффективных
выгорания
методов профилактики
человеку
выгорания.
Действия, направленные
стадия
на преодоление синдрома
будучи
эмоционального
выгорания предполагают
принятие
как самопомощь, так
произ
и оказание внешней
ение
61
профессиональной помощи. При
одна
самопомощи сотрудник
когда
учится
распознавать
существует
симптомы психологического
входа
стресса и управлять им,
разделить
обучается приемам саморегуляции
словарь
и
состояние
преодоления первых
ресурса
симптомов
стрессов
исполнению
на работе. В случае
диаграмма
если подобная
рубеж
помощь самому
умение
себе окажется
лежащие
не эффективной или
приносили
не достаточной, необходимо
вопросов
привлечение
специалистов
воспоминание
владеющих методами стресс-менеджмента.
Проведя многочисленные исследования,
стратегий
зарубежные ученые
сделали вывод, что
психическим
профилактические программы, направленные
рекомендаций
на
помощь работникам в достижении
фаза
более здорового
фазе
образа жизни
однако
помогают предотвратить
характеристик
эмоциональное выгорания
проведя
на рабочем месте. В
компаниях которые
физическая
применяют такие
рукавишников
программы вполовину
даже
меньше
«выгоревших» работников
гнорирует
по сравнению с теми, кто
высокий
не проводит политику
«антивыгорания».
опрошенный
В
проявляющихся
советский период
личность
на предприятиях были
организованы кабинеты
отрицательно
психологической разгрузки, куда
спортсмен
работники
ежедневно
уровень
приходили и восполняли психоэнергетический
мероприятия
потенциал, что
оказывало
жизнь
положительное действие на
телеконт
их работоспособность и сохранение
всех
профессионального здоровья. В современных условиях
ючает
профилактика
рабочих
человек
стрессов и восстановление с
набор
помощью кабинетов
трудоголизм
психологической разгрузки,
также
к большому сожалению, происходят
является
крайне
редко,
первые
что оборачивается
стрессам
большими потерями
многих
кадрового потенциала –
текучестью
проявлением
кадров, снижением производительности
здорового
и трудовой
мотивации,
работников
самоустранением работников
клиентов
от профессиональной
ответственности,
переднюю
потерей инициативности
эмоционального
и творческой активности
проявляющихся
вследствие профессионального
сослуживцем
выгорания.
На сегодняшний день
усталости
необходимой базовой
приводит
частью профилактики
время
эмоционального выгорания
вынуждены
является личностная
качестве
психологическая
подготовка
результат
специалистов еще
если
на уровне обучения
внимание
в ВУЗах. Это
депрессивном
не только
теоретические
возникает
основы психологии,
следующие
но и практическое обучение,
диаграмма
которое
направлено
года
на развитие стрессоустойчивости
испытуемым
в жизни и на рабочем
анализ
месте.