16
Потенциальная ЦА – это люди с разной возрастной категорией: от 26
до 60 лет, которым необходимо создать облик нового жилого или
коммерческого пространства, а также спланировать перепланировку и
ремонт квартиры. Но не у каждого имеется возможность обратиться к
профессиональному дизайнеру. Так как затраты могут превышать выгоду.
Реальная ЦА – люди, чей уровень дохода может позволить себе
обратиться к дизайнеру не зависимо от дизайн – проекта, будет это эконом
или же VIP – класс.
Желание преобразить или создать свой интерьер объединяет всех этих
людей.
При обращении к дизайнеру заказчик должен знать, что оплачивая
услуги профессионального дизайнера будет компенсировано время и деньги,
которые были бы затрачены на самостоятельное выполнение всех работ.
Описание конкурентов и преимущества студии дизайна
Конкурентами студии являются дизайнерские и архитектурные бюро,
которые предлагают аналогичные услуги. В подобных компаниях, как
правило, работают не более двух дизайнеров, где имеется выстроенная
работа с клиентами и поставщиками отделочных материалов.
Платформой для привлечения внимания служит собственный веб-
сайт, на котором находится портфолио с работами.
Город с населением свыше 1 000 000 человек одновременно
функционирует со 100 компаниями данной специальности.
А также дизайнеры, работающие на дому. Такими дизайнерами
являются в основном молодые люди без большого опыта работы.
Подобные дизайнеры не могут предложить полный перечень услуг,
проверенных подрядчиков, также не имеют больших связей и скидок у
поставщиков. Услуги свои активно не рекламируют, работая по принципу
«сарафанного радио». Число частных дизайнеров постоянно изменяется, так
как не имея постоянной занятости они работают от заказа к заказу.
17
В качестве преимуществ дизайн-студии можно выделить:
• все рабочие вопросы решаются с дизайнером, организационная
работа с клиентом.
• возможность заказать полный пакет услуг, или же сделать
поправки и обратится к дизайнеру в определенное время этапа работ.
• место студии располагается в удобном месте.
• наличие образцов материалов и портфолио в студии, для того,
чтобы клиент мог в любой момент присмотреть и потрогать образцы.
• четкие сроки сдачи готовой работы.
• опыт дизайнера более 10 лет позволяет ему определить четкие
потребности клиента.
• постоянное и четкое партнерство с подрядчиками и
поставщиками.
• отзывы и рекомендации, которые позволят привлечь клиентов.
• веб-сайт студии с огромным портфолио, это позволит клиентам
увидеть и подобрать для себя стиль по вкусу.
Данные преимущества гарантируют постоянный поток заказов и
переход на более высокий уровень.
Анализ веб-сайтов и знаковых форм студий дизайна
интерьера
Конкурентом является фирма «Линия 8».
«Линия 8» (восемь, бесконечность) – московская студия дизайна
интерьера. Веб-сайт включает в себя информацию о фирме и каталог
продукции поставщиков, с которыми сотрудничает студия. Дизайн веб-сайта
нейтральный (рис.1.1).
18
Рис. 1.1 Веб-сайт фирмы «Линия 8».
Основным минусом является то, что главной страницы веб-сайта нет.
На главной странице веб-сайта открывается вкладка «Услуги и цены». Эта
страница выглядит слишком сильно перегруженной, так как содержит много
разноплановых блоков (историю фирмы, описание предоставляемых услуг и
установленные на них цены, новости и внушительное объяснение важности
дизайна в доме), поэтому информация значительно хуже воспринимается.
В верхней части страницы расположена шапка, включающая в себя
разделы с всплывающим меню. Меню дублируется и в самом низу страницы,
что дезориентирует.
Рис.1.2. Фирменный блок фирмы «Линия 8».
Анализ логотипа (рис.1.2).
19
1. Тип знака – фирменный блок: знак (изобразительная часть) и
название).
2. Семантика: индекс (стилизованное первоначальное
изображение).
3. Композиционная схема: ассиметричная.
4. Ахроматический ряд.
5. Тональность – изображение черно белое.
6. Психологическое восприятие – черный: постоянство,
элегантность, стиль.
7. Белый: покой, нетронутость, полнота, самоотдача, единство,
легкость.
8. Тональность – шрифт темный.
9. Тип по начертанию – прямой и вертикальный.
Сочетание черного и белого в наивысшей степени контрастно, с
помощью него достигается четкость и определенность форм, именно
поэтому, данное сочетание популярно во все времена. Это сочетание для тех,
кто любит определенность, стремится к идеалу.
Логотип основан на ассоциациях: линия, 8, бесконечность, что
выражено в логотипе спиралью, уходящей вдаль.
Если проводить такую ассоциацию логотип запоминается, но если не
вдаваться в детали сам дизайн логотипа безликий.
Логотип состоит из спирали и названия фирмы. При
масштабировании логотип читается плохо. Текст не читается совсем, а
спираль выглядит как размытое пятно (рис. 1.2).
Второй конкурент – это Дизайн студия «Мёд».
Инфо веб-сайта: «Приветствуем вас на веб-сайте студии дизайна
интерьеров «Мёд».
20
В состав дизайн-проекта уже включен полный подбор отделочных
материалов, мебели и освещения, так что вам не придется терять время и
силы на поиски нужных деталей интерьера в магазинах — в этом вы можете
положиться на вкус дизайнера.
Наше обширное портфолио позволит вам самим убедиться в
нестандартном мышлении и творческом подходе к каждому интерьеру, будь
то дизайн-проект огромного коттеджа или же интерьер маленькой квартиры
– студии. В сферу наших услуг также входит декорирование и оформление
витрин магазинов и дизайн других общественных интерьеров».
Общее впечатление от веб-сайта приятное. Удобное меню веб-сайта
позволяет легко ориентироваться клиенту. Радует также интерактивное
портфолио фирмы на главной странице.
Из недостатков можно отметить то, что в основном портфолио фирмы
состоит из 3D визуализаций не самого лучшего качества, что может вызвать
недоверие у клиента (рис. 1.4).
Рис.1.3 Логотип дизайн – студии «Мёд».
Анализ логотипа (рис. 1.3).
1. Тип знака – фирменный блок: знак (изобразительная часть) и
название.
2. Семантика: икона (стилизованное первоначальное изображение).
3. Композиционная схема: симметричная.
4. Ахроматический цветовое решение.
5. Тональность – изображение черно белое.
21
6. Психологическое восприятие – черный: постоянство,
элегантность, стиль, белый: покой, нетронутость, полнота, самоотдача,
единство, легкость.
7. Тональность – шрифт темный.
8. Тип по начертанию – прямой и вертикальный.
Рис. 1.4 Веб-сайт фирмы «Мёд».
В данном случае классическое цветовое сочетание веб-сайта
поддерживается еще и шрифтом, что создает впечатление респектабельности
и уверенности в честности агентства. Недаром черно-белое – сочетание леди
и джентльменов, а их кредо: элегантность и строгое соблюдение этикета.
Третьим конкурентом является дизайн-студия «Maxdesign».
Главная страница сайта выглядит очень просторно и живо, благодаря
меняющимся картинкам с примерами интерьера. На данной странице
представлено все: от описания студии и контактов до описания экспертов и
клиентов. Изображения очень качественные, текст и описание по теме, также
на главной странице сразу же нас встречает портфолио работ.
Рис. 1.5 Логотип дизайн – студии «Maxdesign».
Анализ логотипа (рис. 1.5).
1. Тип знака – шрифтовой (словесное наименование компании).
2. Семантика: фирменный блок.
22
3. Композиционная схема: симметричная.
4. Графическое начертание: плоскостной с линейной проработкой.
5. Хроматический цветовое решение: чёрно оранжево-белое.
6. Тональность – изображение контрастное.
7. Психологическое восприятие – черный: молчание, темнота,
постоянство, сложность, формальность, элегантность, стиль.
Оранжевый: яркий, солнечный, позитивный, вызывает добрые
ассоциации с солнцем, психологически хочется довериться этой
компании, но с другой стороны в нынешнее время он не является
очень актуальным в сфере графического дизайна.
8. Тональность – шрифт темный и оранжевый.
9. Тип по начертанию – прямой.
Рис. 1.6 Веб-сайт дизайн – студии «Maxdesign».
Веб-сайт (рис.1.6) лаконичный и простой, одновременно с этим
притягивает внимание и запоминается. Англоязычное написание логотипа
говорит о международной деятельности агентства, и современном подходе к
делу.
Анкета для заказчика дизайн-проекта
Анкета дизайнера интерьера для заказчика нужна на этапе
формирования технического задания. Клиент озвучивает идеи и
предпочтения на протяжении всего сотрудничества.
23
Но структурировать пожелания поможет анкета, которую заказчик
заполняет сам. После согласования дизайнер приступает к составлению
технического задания.
Виды анкет:
1. Технические: определяют конкретные желания клиента по
будущему интерьеру. Содержат вопросы о планировке, предпочитаемых
цветах, материалах, освещении и т. Д. Заказчикам они кажутся
профессиональными, правильными, но подходят не всем. Творческая
личность больше оценит второй вид.
2. Творческие: выявляют интересы заказчика. Вопросы заставляют
обратиться к памяти, вызывают ассоциации из детства. Но основываться
лишь на эмоциях и впечатлениях не стоит. Клиент может глубоко уйти в
себя, забывая про цель анкетирования. После заполнения дизайнеру нужно
еще раз пройтись по вопросам вместе с клиентом и внести правки, чтобы
уточнить информацию для техзадания.
Способы анкетирования:
• Личное: клиент заполняет распечатанную анкету в присутствии
дизайнера;
Плюсы. Позволяет получить больше информации. Дизайнер может
попросить дополнить вопросы, вызывая у заказчика новые ассоциации,
воспоминания. Иногда это приводит к новым идеям, изменить
первоначальный концепт дизайна. Минусы. Не все клиенты могут полностью
расслабиться в присутствии дизайнера. Кому-то бывает проще отвечать дома.
• Удаленное: в электронном виде дизайнер высылает анкету для дизайн-
проекта интерьера заказчику, устанавливает срок заполнения.
Плюсы. Дизайнер не тратит время, а клиент может детально
продумать ответы, посоветоваться с близкими. Минусы. Удалённое
анкетирование может затянуться на неопределённый срок, особенно если
клиент занятой человек. Есть вероятность, что, не успевая, он попросит
ответить кого-то из членов семьи.
24
Анкета на определение и подбор подходящего интерьера для
клиентов
1. Дом вашей мечты – это:
2. Какой стиль интерьера наиболее вам подходит?
3. Какая цветовая гамма вам близка при оформлении интерьера ?
4. Какие материалы вам хотелось бы видеть в своем интерьере ?
5. Что является для вас самым важным в интерьере ?
6. Опишите бюджет, который вы готовы потратить на дизайн и
обустройство интерьера:
7. Где бы вы хотели оказываться каждый раз, как просыпаетесь по утрам?
__________________________________________________________________
8. Какое освещение вам наиболее подходит: теплое или холодное?
9. Возраст членов вашей семьи, их пол:
10. Наличие домашних животных:
Анкета – отзыв о выполненной работе.
1. Ваше имя/ возраст:
2. Обращались ли вы хоть раз в нашу студию (или хотите обратиться) к
дизайнеру интерьера?
a) Да, обращался и остался полностью доволен результатом
b) Да, обращался и мои ожидания не были оправданы
c) Нет, не обращался и не собираюсь это делать
d) Нет, не обращался, но в ближайшее время собираюсь
3. Если вы обращались в нашу студию оцените качество и общение с
персоналом студии дизайна.
a) Положительное
b) Положительное, но есть что добавить:
c) Негативное
d) Не обращался
e) Свой ответ:
25
4. Напишите имя дизайнера с которым вы работали и опишите краткий
отзыв и ваши впечатления о проделанной работе.
2. Посоветуете ли вы друзьям и знакомым нашу студию?
a) Да, конечно!
b) Нет
c) Определенно нет, так как не доволен результатом
2. Опишите ваше общее впечатление о проделанной работе:
2. Что вы могли бы предложить нашей студии для улучшения
качества обслуживания:
Анализ итогов проведения анкетирования на определение и
подбор подходящего интерьера для клиентов
1) Дом вашей мечты – это:
Ответами на данный вопрос было понятно, что общее для всех
опрашиваемых главными преимуществами дома мечты является – внешний
вид и удобство интерьера. Это тот дом, в котором не надоест находиться.
Конечно же, у каждого свое идеальное представление, кто-то любит один
стиль, кто-то другой и о каждом выборе можно будет узнать исходя из
вопросов ниже.
2) Какой стиль интерьера наиболее вам подходит ?
Рис. 1.7 Распределение ЦА по предпочтениям в стилях.