Содержание
Введение ....................................................................................................................... 2
Глава 1. Теоретические основы формирования эффективной команды
менеджеров на коммерческом предприятии ............................................................ 4
1.1. Эффективная команда менеджеров: сущность и содержание ......................... 4
1.2. Принципы и методы формирования эффективной команды менеджеров ..... 7
1.3. Зарубежный опыт формирования эффективной команды менеджеров ....... 13
Глава 2. Анализ деятельности команды менеджеров в салоне красоты
«Цирюльник» ............................................................................................................. 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика салона красоты ............... 20
2.2. Социально-экономический анализ команды менеджеров в салоне красоты
..................................................................................................................................... 28
2.3. Система и процесс управления командой менеджеров в салоне красоты ... 38
Глава 3. Оценка эффективности работы команды менеджеров и рекомендации по
ее совершенствованию ............................................................................................. 48
3.1. Мероприятия по совершенствованию деятельности команды менеджеров в
салоне красоты........................................................................................................... 48
3.2. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий ........... 51
Заключение ................................................................................................................ 60
Список использованной литературы ....................................................................... 64
2
Введение
В современных условиях формирования рыночной экономики,
характерной чертой которой является жестокая конкуренция за рынки сбыта
товаров, работ и услуг, перед менеджерами – управленцами постоянно встает
вопрос выживания организаций. При таких условиях руководители не всегда
достаточно внимания уделяют трудовому коллективу, хотя именно от
коллектива, его персонального состава, взаимоотношений, сложившихся внутри,
зависит успех деятельности любого предприятия, учреждения или организации.
Поэтому одной из приоритетных задач менеджмента должна стать
способность топ-менеджеров эффективно управлять человеческими ресурсами,
применяя при этом различные методы управления. Сейчас все большую
актуальность приобретают социально-психологические методы управления,
внедрение которых способствует достижению максимальной эффективности
деятельности организаций.
Тем не менее, вопросы практического применения социально-
психологических методов управления на предприятиях, в учреждениях и
организациях, которые влияют на повышение эффективности деятельности,
требуют дальнейшего обоснования, подтверждает актуальность и
необходимость их дальнейшего исследования.
Изучение научной литературы по рассматриваемой проблеме показывает
её неоднозначность.
Цель исследования состоит в разработке мероприятий по
совершенствованию формирования эффективной команды менеджеров на
коммерческом предприятии.
Задачи исследования:
рассмотреть сущность и содержание эффективной команды
менеджеров;
3
изучить принципы и методы формирования эффективной команды
менеджеров;
рассмотреть зарубежный опыт формирования эффективной команды
менеджеров;
представить организационно-экономическую характеристику салона
красоты;
провести социально-экономический анализ команды менеджеров в
салоне красоты;
оценить систему и процесс управления командой менеджеров в салоне
красоты;
определить мероприятия по совершенствованию деятельности команды
менеджеров в салоне красоты;
произвести расчет экономической эффективности предлагаемых
мероприятий.
Предметом исследования является процесс управления формированием
эффективной команды менеджеров на коммерческом предприятии. Объект
исследования – салон красоты «Цирюльник».
Теоретической основой исследования послужили современная учебно-
научная литература по теме ВКР, а также отчетно-статистические данные по
предприятию.
Методологическую основу исследования составляют общенаучные
методы (анализ и синтез, обобщение, индукция и дедукция, аналогия); методы
сравнительного анализа; специальные социологические методы построения
эмпирического и теоретического знания.
4
Глава 1. Теоретические основы формирования эффективной команды
менеджеров на коммерческом предприятии
1.1. Эффективная команда менеджеров: сущность и содержание
В настоящее время все большее значение в социально-экономических
процессах приобретает эффективная управленческая команда, именно она в
значительной степени определяет стиль и специфику управления, характер
взаимоотношений, стабильность и эффективность деятельности организации
или предприятия. Однако в отечественной социологической науке понятие
«команда», а тем более «управленческая команда» пока не достаточно
определены.
В русском языке слово «команда» имеет два распространенных значения:
команда как приказ и команда как группа людей, организованная для
определенной цели. В основе понимания интерес представляет второе
содержание, но следует отметить, что термин «команда» не имеет единственного
определения.
В отечественной литературе понятие команда, по мнению Травина В. В.,
определяется как несколько человек (от 2 до 7 чел.), заинтересованных в
достижении цели, распределяя между собой рабочие операции 37.
Исследования авторов свидетельствуют о том, что особое значение имеет
размер команды, чем малочисленнее команда, тем она сплоченнее: участники
активно обмениваются мнениями, получают больше удовольствия от
совместного труда, стремятся приноровиться друг к другу. В больших командах
(12 и более человек) наблюдаются разногласия, различия во мнениях,
появляются конфликтующие подгруппы. В отличие от указанных авторов, А. В.
Устинов считает, что численность команды может быть любой. Некоторые
заводы, численность которых превышала тысячу человек, обладали особым
духом команды.
5
Попов С. Г. считает, что команда предполагает доверие между членами
команды и чёткое видение цели. Любая команда основывается на определённых
ценностях и «кодексе» поведения. Высшее руководство не должно
контролировать и вторгаться в деятельность команды, но если вмешательство −
это фасилитация, то есть организация процесса без навязывания собственной
позиции, то это является плюсом с точки зрения ориентации на конечный
результат [34].
Такой автор, как Кибанов А. Я. утверждает, что полноценной командой
стоит называть группу людей, взаимозаменяющих друг друга в ходе достижения
общих результатов, использующих особую форму организации совместной
деятельности, которая основана на продуманном позиционировании участников,
имеющих согласованное видение ситуации и владеющих отработанными
процедурами взаимодействия [27].
По мнению Егоршина А. П. команда рассматривается как группа
единомышленников, объединенный коллектив людей, имеющих что-то общее,
способных быстро реагировать на изменения. Для членов команды характерна
совместимость личностных и профессиональных качеств [22]. Авторы
свидетельствуют о том, что команда это группа, но группа специфическая и
особенная. Взаимодополнение является ключевым элементом, которое означает,
что члены команды зависят друг от друга.
Генкин Б. М. рассматривает команду как группу индивидов,
распределяющих между собой роли, акцентируя внимание на распределении
ответственности [12]. Так, например, в работах Виханского О. С. выделены
особенности команды, такие как регламентированный состав и дифференциация
ролей между ними. В случае если какая-либо роль не занята необходимым
человеком, то это становится преградой для всей работы [11].
В зарубежной практике существует множество исследований в области
команды, можно выделить некоторые из них. Так, например, Веснин В. Р.
подчеркивает, что командой может считаться любая группа людей: студенты,
совместно выполняющие поставленную преподавателем задачу; рабочие,
6
осуществляющие строительство и т. д. Следует отметить, что просто
отчитывающиеся перед начальством сотрудники не являются командой [8].
Исследования отечественных авторов свидетельствуют об управленческой
команде следующим образом, например, Базаров Т. Ю. полагает, что
деятельность управленческой команды базируется на специфических функциях
– командной выработке решения и гибкой взаимосвязи между всеми
участниками команды. Управленческая команда представляет некое
функциональное подразделение, которое вырабатывает стратегию управления
организацией для решения возникающих проблем, объединяя
высокопрофессиональных и взаимодополняющих специалистов, стремящихся к
общей цели [4].
Автор Шекшня С. В. берет за основу в определении управленческой
команды ближайшее окружение руководителя, считая, что это должны быть
родственники или близкие друзья руководителя, именно тогда команда будет
фокусироваться на увеличении производительности [41].
По мнению Смирнова Э. А., наоборот, главное − не набрать членов
команды, а объединить их общим принципом взаимодействия, нацеленностью
на результат и обеспечить прозрачность способов достижения этих результатов,
так как для компании, которая настроена на развитие, главное − опыт. Опыт
достижений и ошибок, который даёт дальнейший импульс для развития [36]. Так,
например, Платонова Н. А. считает, что деятельность управленческой команды
естественным образом складывается в случаях, если руководитель осознает
возможность подкрепления своих личных способностей способностями своих
заместителей. Классическая команда − это семь человек (плюс-минус два
человека) [33].
В социологии управления интерес представляет исследование Переверзева
М. П., в котором автор определяет управленческую команду как
синергетический эффект, предполагая, что совместно руководители могут
сделать больше, чем каждый в отдельности. Впервые следствие эффекта
«синергии» определил Карл Маркс в «Капитале» описывая новую силу, которая
7
возникает из слияния многих сил в одну общую [32].
С точки зрения Мерсимцева М. М., управленческая команда это
сплоченная, самоорганизованная группа руководителей, с четко обозначенными
ролями, которая способна проявлять творчество и добиваться высоких
результатов в нестандартных ситуациях [31].
Кочергов Д. говорит о том, что управленческая команда является мощным
интеллектом для организации, которая умеет анализировать, прогнозировать,
предвидеть и способна обновлять и наращивать свои качественные
характеристики [29].
Отечественные ученые акцентируют внимание на некоторых моментах:
процесс саморегуляции и самоорганизации команды;
ценностные ориентиры участников команды перерастают из личных в
коллективные.
Таким образом, проанализировав различные характерные особенности к
определению управленческой команды, можно сформулировать следующее
представление о данном явлении. Управленческая команда – это группа
взаимодополняющих специалистов-управленцев, которые связаны между собой
четким пониманием миссии, цели и методов управления, способные
осуществлять полный законченный цикл управленческой деятельности в
организации, проявляя творчество, беря на себя ответственность и удовлетворяя
личные потребности и интересы
1.2. Принципы и методы формирования эффективной команды
менеджеров
Существует целый ряд принципов формирования команды проекта.
Рассмотрим их.
1. Специфика проекта – одно из главных образований проекта,
определяющее формальную структуру проекта при её утверждении
руководителем; ролевой состав; перечень знаний, умений и навыков, которыми
8
должны владеть члены команды; сроки, этапы, виды работ по проекту. Состав
команды проекта определяется в первую очередь его спецификой, т.е. к примеру,
для реализации научного проекта необходимо производить отбор среди научных
работников и экспертов в соответствующих областях, а для реализации
строительного проекта – снабженцев, проектировщиков, строителей.
2. Организационно-культурная среда (внешняя, внутренняя). Внешняя
среда включает в себя окружение проекта во всех аспектах. Внутренняя среда
является достаточно сложной по структуре и организации. Она характеризуется
сплоченностью и связанностью всех членов команды; принятыми нормами
команды; способами распределения власти; организацией ролевого
распределения, а также способами протекания и командным взаимодействием
(командных процессов – координации, коммуникации, деятельности по
разрешению конфликтов и принятию решений, налаживанию внешних связей).
3. Особенности личного стиля взаимодействия ее руководителя или лидера
с другими членами команды. В данном случае под терминологией - тип лидера -
подразумевается характерные особенности, определяющие характер всех типов
взаимоотношений с подчиненными [35].
Метод управления организацией – это способ воздействия субъекта
управления на объект управления для достижения поставленных целей 22.
Методы управления организацией подразделяются на организационно-
административные, экономические и социально-психологические (таблица 1).
Социально-психологические методы управления представляют собой
способы и приемы воздействия на межличностные отношения и социальные
процессы, протекающие внутри трудового коллектива. Они основаны на
использовании моральных стимулов к труду, действуют на личность с помощью
психологических приемов, превращая административные задачи в сознательный
долг, внутреннюю потребность человека.
Специфика этих методов заключается в значительной доле использования
неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе
управления персоналом 17.
9
Таблица 1 – Характеристика видов методов управления
Методы управления
Механизм
воздействия
Содержание методов
Организационно- административные (или
организационно-распорядительные)
методы организационного воздействия;
методы распорядительного воздействия;
методы дисциплинарного воздействия
Прямой
директивный
Приказы, инструкции,
распоряжения,
административные
права, гражданские
нормы
Экономические
Косвенный,
стимулирующий
Прибыль, цена,
экономическое
стимулирование
Социально- психологические
социологические методы;
психологические методы
Косвенный,
стимулирующий
Стиль руководства,
мотивы, традиции,
творческая активность
Исследуя содержание социально-психологических методов управления,
следует отметить их специфические черты.
Во-первых, социально-психологические методы управления представляют
собой совокупность специфических способов воздействия на личные отношения
и связи, возникающие в трудовых коллективах в ходе реализации функций
управления с одной стороны, между субъектом и объектом управления, с другой
стороны – между объектами управления. Их особенность заключается в том, что
основываясь на использовании моральных стимулов к труду, действуя на
личность с помощью психологических приемов, социально-психологические
методы управления превращают неинтересные, рутинные административные
задачи в сознательный долг, внутреннюю потребность человека.
Во-вторых, социально-психологические методы управления имеют
свойство действовать на уровне отдельной личности с ее индивидуальными
потребностями и психологическими особенностями. Но и способны
существенно влиять на отношения внутри всего коллектива предприятия,
организации или учреждения, формируя в нем определенные социальные
процессы.
Цель социально-психологических методов управления - познание и
использование законов психической деятельности людей для оптимизации
психологических явлений и процессов в интересах общества и личности 8.
10
По направлению воздействия социально-психологические методы
управления делятся на две взаимосвязанные группы (рисунок 1).
Рисунок 1 – Классификация социально-психологических методов по
направлению воздействия
По способам воздействия различают:
методы, учитывающие психологию поведения личности;
методы формирования социального взаимодействия внутри коллектива;
методы формирования социальных факторов труда, обеспечения
условий труда, быта и отдыха работников 26.
Социологические методы включают:
методы повышения социальной активности, которые призваны
повышать инициативу и творческое отношение членов коллектива к исполнению
служебных и общественных обязанностей;
методы социального регулирования – для упорядочения общественных
отношений в коллективах на основе выявления общих целей, интересов;
методы управления нормативным поведением – упорядочение
социальных отношений путем нормирования поведения.
Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом,
они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе,
выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с
Социально-психологические
методы
Методы и приемы воздействия,
направленные непосредственно
на конкретного работника с
учетом его индивидуально-
личностных характеристик
(психологические методы)
Методы управления группой или
коллективом предприятия,
представляющим собой единый
социальный организм
(социологические методы)