75
Команды, реализующие проекты, должны обладать способностью
адаптации к непрерывно меняющейся среде. Для этого должны быть
подобраны «правильные» люди, так как далеко не все чувствуют себя уютно
при изменениях ситуации. Коммуникации в таких командах следует
реализовывать предельно эффективно, поощрять взаимодействие между
людьми. Всех сотрудников нужно вовлекать в процесс принятия решений.
Люди должны обладать способностью к самоорганизации и
самодисциплиной.
На основе проведенных исследований и внутренней аналитики в ООО
«Инновации Бизнес Процессов» необходимо разработать систему управления
качеством обслуживания, в которой особое место должно отводиться
стандартам обслуживания. Само понятие «стандарт обслуживания» означает
приведение некого процесса к единой форме и содержанию и
распространение стандарта на всех уровнях взаимодействия с клиентом.
Таким образом, первоочередными задачами ООО «Инновации Бизнес
Процессов» являются внедрение прогрессивных изменений в управление
реализации компьютеров и их комплектующих на основе проектного
управления, а также разработка Корпоративного стандарта обслуживания
клиентов.
Расчеты показывают, что внедрение данной программы в ООО
«Инновации Бизнес Процессов» целесообразно, так как расчеты показали
высокую эффективность данного предложения.
76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конкурентоспособность предприятия может быть повышена благодаря
формированию эффективной управленческой команды.
В этом смысле особую актуальность приобретает применение
командного менеджмента как одной из инновационных персонал-технологий
стабилизации трудовых коллективов.
Целью работы являлось исследование вопросов формирования
эффективной команды менеджеров на коммерческом предприятии.
В ходе работы были выполнены следующие цели.
Во-первых, исследованы теоретические основы формирования
эффективной команды менеджеров.
Менеджер - это специалист, профессионально занимающийся
управленческой деятельностью в конкретной области функционирования
фирмы. Профессиональное занятие означает, что этот специалист занимает
постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать
управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия.
Управленческая команда — это функциональная группа, состоящая из
взаимодополняющих специалистов-управленцев и организованная для
решения управленческих задач.
Во-вторых, раскрыты этапы формирования эффективной команды
менеджеров.
Команда заметно увеличивает умения организации к выживанию и
процветанию, за счет личных особенностей каждого участника, в
неустойчивых современных условиях.
В-третьих, рассмотрены показатели эффективной работы команды
менеджеров.
Эффективность работы команды в значительной степени определяется
личными качествами ее членов и взаимоотношениями между ними. Каждый
77
должен быть готов направить все свои способности, опыт и знания на
решение командной задачи.
Менеджмент - это область человеческого знания, позволяющая
повысить эффективность деятельности менеджера. Наконец, менеджмент как
собирательное от менеджеров – это определенная категория людей,
социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. А управление
рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с
помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия
непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых
само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их
называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция
тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии
взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех
функций.
В-четвертых, на примере команды управленческого состава ООО
«Инновации Бизнес Процессов» проведен анализ менеджмента.
Одним из важнейших конкурентных преимуществ организации
является высокий уровень управления бизнесом в целом. Человеческие
ресурсы в лице управленцев — это ключевое звено любой организации,
стержень, на котором держится предпринимательская деятельность.
Компания «Инновации Бизнес Процессов» основана в 2011 году и
является одним из крупнейших широкопрофильных IT-дистрибуторов на
территории России и стран СНГ.
ООО «Инновации Бизнес Процессов» располагает своей сетью
филиалов и складских помещений, которые разместились в Москве, Санкт-
Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Минеральных
водах, Воронеж, Ростов-на-Дону и Таллин (Эстония).
Для достижения среднесрочных и долгосрочных целей развития в
компании разработана Стратегия управления персоналом ООО «Инновации
Бизнес Процессов», направленная на формирование конкурентоспособного,
78
высокопрофессионального, ответственного и сплоченного трудового
коллектива.
В-пятых, проведен анализ кадрового состава и кадровой политики ООО
«Инновации Бизнес Процессов». Кадровая политика предприятия формируется
и реализуется на системной основе.
В-шестых, дана оценка формирования эффективной команды менеджеров
ООО «Инновации Бизнес Процессов».
Главная и движущая сила и основа успеха ООО «Инновации Бизнес
Процессов» – это преданные и профессиональные люди, объединенные общей
корпоративной культурой и разделяющие ключевые ценности компании.
В-седьмых, разработаны рекомендации по совершенствованию
формирования эффективной команды менеджеров.
Был разработан стандарт корпоративного обслуживания клиентов ООО
«Инновации Бизнес Процессов».
Корпоративный стандарт обслуживания клиентов представляет собой
практический инструмент для адаптации новых сотрудников в коллективе и
их вовлечения в бизнес-процесс обслуживания клиентов на должном уровне.
Стандарт приносит в бизнес порядок, а это дает клиентам уверенность,
что сотрудники компании знают свое дело.
Другими словами, стандарт задаст идеальный образ работы
менеджерского состава ООО «Инновации Бизнес Процессов». Это будет
способствовать профессиональному росту сотрудников, удовлетворению
мотивов саморазвития и самореализации, обеспечивая, таким образом,
стабильность ООО «Инновации Бизнес Процессов».
Конкурентоспособность предприятия может быть повышена благодаря
формированию эффективной управленческой команды.
В этом смысле особую актуальность приобретает применение
командного менеджмента как одной из инновационных персонал-технологий
стабилизации трудовых коллективов.
79
Таким образом, преимущества использования командного
менеджмента как инструмента стабилизации персонала организации
неоспоримы.
Итак, менеджмент - это область человеческого знания, позволяющая
повысить эффективность деятельности менеджера. Наконец, менеджмент как
собирательное от менеджеров – это определенная категория людей,
социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.
Менеджмент - персонифицированное управление, неотделимое от
менеджеров, осуществляющих такую деятельность на профессиональной
основе. Это означает: наличие у менеджера общего и специального
образования; овладение им определенными знаниями и навыками,
необходимыми для осуществления данной деятельности; занятие в
организации управленческой должности; умение менеджера добиваться
целей организации, используя ее ресурсы, эффективно влияя на мотивы
поведения других людей.
80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с учетом
поправок от 21.07.2014 №11-ФКЗ) [Электронный ресурс].- СПС
«Консультант Плюс».
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ
(ред. от 05.10.2015): [Электронный ресурс]. - СПС «Консультант Плюс».
3. Авдеев, В.В. Управление персоналом, технология формирования
команды / В.В. Авдеев. – М.: Финансы и статистика 2015. – 520 с.
4. Азимов Т. А., Безнощук Л. Ю. Эффективное принятие
управленческих решений // Молодой ученый. — 2016. — № 10. — С. 575–
578.
5. Аникин, Б.А. Высший менеджмент для руководителя / Б.А. Аникин.
– М. : Инфра-М, 2016. – 175с.
6. Аслаханова С. А. Роль руководителя в системе управления
организацией // Молодой ученый. — 2015. — №24. — С. 370-372.
7. Аширов, Д. А. Организационное поведение / Д. А. Аширов. —
М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2017. — 175с.
8. Базарова, Т.Ю., Еремина, Б. Л. Управление персоналом/ под ред.
Базарова Т. Ю., Еремина Б. Л. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ,
2015. — 310с.
9. Башкатова, Ю.И. Управленческие решения / Ю.И. Башкатова. –
М.: Юнити, 2016. – 358с.
10. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятием на
уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления) /
В.И Бовыкин - М. Экономика, 2017. – 270с.
11. Богатырева О.Н. Кадровые технологии в системе управления
персоналом: учебное пособие. – СПб.: СПбГТУРП, 2016. – 124с.
81
12. Бурлакова Ю. В. Особенности использования командного
менеджмента на предприятиях РЖД // Молодой ученый. — 2016. — №12. —
С. 1150-1151. — URL https://moluch.ru/archive/116/31896/
13. Веснин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин.- М..:
Экономист, 2016.- 296с.
14. Егоршин, А.П., Управление персоналом. 4-е изд., испр. —
Н.Новгород: НИМБ, 2016. — 344с.
15. Зотина Т.О., Котомина О.В. Современные проблемы менеджмента
в России // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические
науки. – 2017. – Новосибирск. №4 (31). – С. 28-32.
16. Игебаева Ф.А. Эффективность деятельности менеджера – в стиле
управления. В сборнике: Современное научное знание: теория, методология,
практика. Сборник научных трудов по материалам Международной научно-
практической конференции в 3-х частях. ООО «Новаленсо». 2016. – С. 55 –
57.
17. Игебаева Ф.А. Нравственность как ценностное выражение
управленческой деятельности. В сборнике: Образование без границ - 2016.
Materiały X międzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji. 2016.- С. 88-90.
18. Каргина Р. Ю. Проблемы и перспективы развития российского
менеджмента // Инновационная экономика: материалы междунар. науч. конф.
(г. Казань, октябрь 2016 г.). — Казань: Бук, 2016. — С. 153-155.
19. Карпов, А.В. Психология менеджмент / А.В. Карпов .-М.:
Гардарика, 2016. - 276с.
20. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: стратегия,
маркетинг, интернационализация: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б.
Дуракова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 446с.
21. Кирпичникова В. А. Управление качеством и управление
персоналом // Управление персоналом. – 2018. - №6. – С. 40.
22. Киселева С.А., Удалов А.А, Шаповалов С.Ю. Проблемы
управления персоналом организации // Актуальные проблемы современной