55
К возможностям управленческой команды ООО «Инновации Бизнес
Процессов» относится:
возможность использования передовых технологий для поиска и
обработки полезной и необходимой информации,
возможность разумного сотрудничества с конкурентами, так как
имеется хорошую репутацию,
возможность находить эффективные решения проблем путем их
коллегиального обсуждения.
Для ООО «Инновации Бизнес Процессов» цели планирования
управленческих решений заключаются в повышении производительности и
эффективности работы посредством:
целевой ориентации и координации всех событий в организации;
выявления рисков и снижение их уровня;
разукрупнения и упрощения процессов принятия управленческих
решений;
повышение гибкости, приспособляемости организации к
изменениям.
Представляется естественным в условиях существования данной
организации классифицировать планирование с учетом реализуемой
функции предпринимательства, этапов и фаз рыночного, жизненного цикла.
При этом необходимо четко разделять стратегические и тактические
управленческие решения (табл. 9).
Таблица 9
Отличия тактических и стратегических решений
Область сравнения
Тактические
управленческие
решения
Стратегические
управленческие
решения
1. Масштаб действия
Влияют на один
определенный участок
деятельности
организации.
Являются
однопрофильными.
Влияют на все сферы
деятельности организации
или затрагивают
несколько областей
(производственная,
финансовая,
коммерческая и пр.)
Являются
56
многопрофильными.
2.Продолжительность
действия
Краткосрочные, реже
среднесрочные
Действуют в течение
продолжительного
времени.
Продолжение таблицы 9
3. Степень
точности в
достижении цели
Направлены на достижение
одной конкретной цели.
Достаточно точные.
Определяют решение
нескольких целей,
формируются с разной
степенью точности.
4. Объем
информации
Опираются на точную,
достоверную информацию.
Принимаются в условиях
наличия ограниченной
информации общего
характера.
5. Уровень
принятия
решения
Принимаются в
управленческих структурах
организации
Принимаются только
высшим управленческим
звеном
Частота
принятия
решения
Регулярно на различных
уровнях управления
Только при необходимости
изменений перспективных
направлений организации
К числу тактических управленческих решений ООО «Инновации
Бизнес Процессов» можно отнести:
эффективное использование ресурсов и их рациональное
распределение по структурным подразделениям и направлениям
деятельности;
обеспечение объемов инвентаризации объектов,
максимизирующих прибыль в краткосрочном периоде;
формирование ценовой политики;
эффективное использование производственных мощностей;
прекращение, продолжение, расширение или сокращение деятельности;
максимизация прибыли / минимизация убытков в краткосрочном
периоде;
эффективное комбинирование производственных резервов;
формирование ассортимента оказываемых услуг;
определение рынков сбыта услуг.
В составе стратегических решений рассматриваются решения
относительно:
57
сокращение затрат под воздействием окружающей среды
(клиенты, конкуренты, рыночная конъюнктура);
выбора корпоративной стратегии;
формирования собственной позиции в условиях конкуренции;
оценки стратегических партнеров;
анализа инвестиционной привлекательности альтернативных
проектов;
стратегического (долгосрочного) ценообразования;
оценки структуры, прибыльности и рентабельности покупателей
и рынков сбыта;
оценки портфеля заказов и собственных конкурентных
преимуществ;
стратегического анализа широты ассортиментной программы,
эффективности рекламы, качества, организационно-технологического уровня
оказания услуг и его технологии.
На этапе анализа системы внутрифирменного управления были
выделены недостатки в системе внутрифирменного управления,
препятствующие дальнейшему интенсивному развитию организации.
Далее требуется сформулировать организационные проблемы,
провести их логический анализ, выявить корневые проблемы и определить
оптимальные «точки развития» организации, на основании чего можно будет
разработать мероприятия по совершенствованию внутрифирменного
управления в ООО «Инновации Бизнес Процессов».
Выводы по второй главе.
Компания «Инновации Бизнес Процессов» основана в 2011 году и
является одним из крупнейших широкопрофильных IT-дистрибуторов на
территории России и стран СНГ.
Основным видом деятельности является оптовая торговля
компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и
программным обеспечением.
58
Основным конкурентным преимуществом ООО «Инновации Бизнес
Процессов» является индивидуальный подход к каждому покупателю.
Организационная структура ООО «Инновации Бизнес Процессов»
обеспечивает способность к быстрому реагированию на изменения внешней
среды и при необходимости легко трансформируется, сохранив целостность
организации, ее основные установки.
Для достижения среднесрочных и долгосрочных целей развития в
компании разработана Стратегия управления персоналом ООО «Инновации
Бизнес Процессов», направленная на формирование конкурентоспособного,
высокопрофессионального, ответственного и сплоченного трудового
коллектива. Кадровая политика предприятия формируется и реализуется на
системной основе.
ООО «Инновации Бизнес Процессов» является молодой и амбициозной
структурой в отношении работающего на предприятии персонала. В
организации работают высококвалифицированные сотрудники.
Эффективность команды менеджеров ООО «Инновации Бизнес
Процессов» основывается на четком осознании ее членами взаимосвязи
между целями, методами работы и успешным выполнением задачи.
Анализ эффективности менеджеров ООО «Инновации Бизнес
Процессов» подтверждает стабильное финансовое состояние компании.
Анализ свидетельствует об очень хорошем финансовом состоянии
организации, ее способности отвечать по своим обязательствам в
краткосрочной, и возможно долгосрочной перспективе, а, следовательно, и
об эффективной команде менеджеров. Такие организации относятся к
категории надежных заемщиков, обладая высокой степенью
кредитоспособности.
59
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ
ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ МЕНЕДЖЕРОВ ООО «ИННОВАЦИИ
БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ»
3.1. Разработка проекта по повышению эффективности команды
менеджеров ООО «Инновации Бизнес Процессов»
Разрабатываемая стратегия управленческой команды ООО «Инновации
Бизнес Процессов» должна быть направлена на максимальное использование
предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.
Формулирование и логический анализ организационных проблем
внутрифирменного управления в ООО «Инновации Бизнес Процессов»:
1. В организации экономическое планирование находится не на
должном уровне.
Планирование – это опирающееся на определенное понимание реалий
формирование образа будущего, и поэтому обязательная предпосылка
воплощения поставленных целей, непременное условие позитивного
продвижения в решении сложных задач. При соблюдении определенных
правил планирование – наиболее длительная и потому наиболее сложная
форма стратегического управления. Оно требует серьезных усилий для
получения результата, многократно перекрывающего понесенные на его
внедрение затраты. И, наоборот, при отсутствии планирования возможны
ошибочные управленческие решения, чреватые потерями, невосполнимым
деструктивным эффектом.
Процессу внутрифирменного планирования обязательно предшествует
анализ, в том числе анализ ситуации на рынке, анализ текущей и
перспективной позиции предприятия. Целью процесса планирования
являются конкретные управленческие решения, поэтому по окончании
60
собственно плановой работы осуществляется утверждение (принятие) и
реализация решений.
Контроль является логическим продолжением и завершением всего
цикла планирования и сопровождает весь процесс выполнения планов.
Контроль предполагает учет фактических показателей и сравнение их с
плановыми для определения эффективности деятельности предприятия в
целом, а также эффективности планового процесса.
2. Внутрифирменное управление при оказании услуг клиентам
основано на традиционных принципах управления-подчинения: задачи
распределяются между исполнителями руководителем, при этом каждый
исполнитель отвечает только за свой конкретный участок работы, не
взаимодействуя с другими исполнителями. При таких организационных
проблемах существенно снижается качество обслуживания клиента.
Проблема на данном этапе усугубляется отсутствием каких бы то ни
было документально оформленных правил поведения с клиентом, т.е.
корпоративных стандартов обслуживания клиента, поэтому зачастую
обслуживающий персонал ставит свои проблемы выше проблем клиента, не
желая взаимодействовать со специалистами других отделов.
3. Целенаправленный поиск и внедрение новых идей для развития
компании не ведутся, что можно отнести к негативным сторонам
менеджмента ООО «Инновации Бизнес Процессов». Инновационная
стратегия не сформулирована. Нет разработанной маркетинговой стратегии,
таким образом, нет понятия, какие рынки осваивать, как воздействовать на
потенциальных клиентов и т.п.
После того, как проведен анализ внутрифирменного управления,
выделены и сгруппированы по значимости внутриорганизационные
проблемы, следует разработка детального плана организационных
изменений.
На этапе диагностики внутриорганизационных проблем
внутрифирменного управления ООО «Инновации Бизнес Процессов» было
61
выявлено, что основными (корневыми) проблемами на данном этапе
развития организации являются:
1) отсутствие разработанных функциональных стратегий;
2) неэффективная организация работы исполнителей,
обслуживающих одних и тех же клиентов, но каждый в рамках своей
компетенции;
3) отсутствие системы экономического планирования.
Поскольку отличие концепции внутрифирменного управления от
концепции стратегического управления состоит в том, что в рамках
проблематики внутрифирменного управления не ставится задача разработки
стратегии организации, разработка функциональных стратегий ООО
«Инновации Бизнес Процессов» в качестве мероприятий по
совершенствованию внутрифирменного управления не рассматривается, это
вопросы стратегического управления фирмой.
Таким образом, оптимизация внутрифирменного управления в ООО
«Инновации Бизнес Процессов» должна начинаться с разработки
эффективной системы организации работы исполнителей при обслуживании
клиентов.
Для более четкой постановки задач совершенствования
внутрифирменного управления, однако, целесообразно воспользоваться
инструментарием стратегического менеджмента, в частности, таким
инструментом, как SWOT-анализ.
Анализ сильных и слабых сторон ООО «Инновации Бизнес
Процессов», возможностей и угроз со стороны внешней среды сделан в
таблице 10.
Таблица 10
SWOT-анализ ООО «Инновации Бизнес Процессов»
Возможности
Угрозы
62
Внешняя
среда
Совершенствование системы
управления производством
услуг
Достаточный потенциал рынка
услуг для увеличения объемов
продаж.
Внедрение новых технологий
видеоконференц-связи
Амбиции конкурентов на роль лидера
на выбранных сегментах рынка.
Решения государственных органов
РФ.
Риски неплатежей по сделкам.
Сильные стороны
Слабые стороны
Внутренняя
среда
Наличие квалифицированных
кадров.
Территориальная близость к
клиентам.
Индивидуальный подход к
клиенту.
Комплексность оказываемых
услуг, дополнительный сервис.
Отсутствие четко сформулированных
целей и стратегий их достижения.
Отсутствие системы экономического
планирования.
На основе матрицы SWOT-анализа можно разработать матрицу
решений, которая представлена в таблице 11.
Таблица 11
Матрица решений на основе SWOT-анализа
Сильные стороны
Возможности организации
1.
Совершенствование
системы
управления
производством
услуг
2. Достаточный
потенциал
рынка услуг
для увеличения
объемов
продаж.
Стабильный
рост объема
потребления
услуг
3. Внедрение
новых технологий
видеоконференц-
связи
1. Наличие
квалифицированных
кадров
1.2. Внедрение
проектной системы
управления
1.2.
Разработать
стратегию
расширения
сбыта
1.3. Внедрение
новой технологии
и обучение
кадров
2. Территориальная
близость к клиентам
2.1. Внедрение
проектной системы
управления
2.2.
Разработать
программу
эффективного
обслуживания
ключевых
клиентов
2.3. Продвигать
новую
технологию
клиенту
3. Индивидуальный
подход к клиенту
3.1. Разработка
корпоративных
стандартов
обслуживания
3.2.
Разработать
программу
эффективного
3.3. Продвигать
новую
технологию
клиенту
63
обслуживания
ключевых
клиентов
4. Комплексность
оказываемых услуг,
дополнительный
сервис
4.1. Внедрение
проектной системы
управления
4.2.
Разработать
стратегию
расширения
сбыта
4.3. Продвигать
новую
технологию
клиенту
На первое место необходимо поставить решения из квадратов 1×1, т. е.
полученные при пересечении наиболее важных характеристик внешней
среды (возможности, угрозы) и внутренней среды (слабые и сильные
стороны). Эти квадраты следует брать за основу: в них находятся основные
политики (функциональные стратегии) организации, а также наиболее
значимые программы и проекты.
На второе место необходимо поставить решения квадратов 1.2 и 2.1, на
третье – 1.3, 2.2, 3.1, на четвертое – 2.3, 3.2 и 4.1, на пятое – 3.3 и 4.2, и на
шестое – 4.3. Решения этих квадратов матрицы следует проверить на
согласованность (непротиворечивость).
Составленная таким образом матрица решений позволяет построить
систему действий, включающую основные направления развития ООО
«Инновации Бизнес Процессов» и наиболее значимые программы и проекты,
а также отдельные крупные мероприятия.
В условиях быстрых перемен, непрерывной инновационной активности
в глобальном масштабе возникает объективная потребность в разработке
новых, «неклассических» приемов внутрифирменного управления, которые
бы лучше отражали условия высокой неопределенности относительно
важнейших стратегических вопросов.
В ООО «Инновации Бизнес Процессов» для работы подбирают
специалистов высокой квалификации, имеющих разнообразный опыт
работы.
64
В управлении в ООО «Инновации Бизнес Процессов» должны быть
сформулированы свои принципы, которые пронизывают всю его практику.
Данные принципы можно разбить на две группы.
Группа принципов I — «Создавать ценность оказываемых услуг для
потребителя»:
создавать ценность для потребителя;
использовать итеративный, основанный на прояснении
характеристик услуг процесс создания ценности;
бороться за высокое качество услуг.
Группа принципов II — «Стиль менеджмента, основанный на
лидерстве и сотрудничестве»:
поощрять поиск, исследования;
выстраивать адаптивные команды на основе самоорганизации и
самодисциплины;
упрощать.
Как правило, первоначально неясными могут быть не только
перспективные группы потребителей, но и сами характеристики продукта
(услуги). Поэтому эти характеристики должны проясняться по ходу проекта.
Для решения этой задачи необходимо использовать итеративное
планирование. Каждая итерация – это мелкий, быстрый и недорогой шаг
проекта. Планирование этих шагов осуществляется таким образом, чтобы
быстро и недорого проверить востребованность или невостребованность тех
или иных характеристик оказываемых услуг.
Поскольку в ООО «Инновации Бизнес Процессов» фундаментом
эффективного предоставления услуг является целенаправленное и
систематизированное управление знаниями, нужно создать пытливую
культуру и среду, в которой могли бы работать первооткрыватели,
нацеленные на приобретение все новых и новых знаний.
Команды, реализующие проекты, должны обладать способностью
адаптации к непрерывно меняющейся среде. Для этого должны быть