33
Основные принципы и ценности, которыми руководствуется
организация «Билайн» в Казахстане в своем кодексе поведения, включают в
себя:
1. Честность и прозрачность. Сотрудники «Билайн» обязаны
действовать честно, делово и прозрачно во всех своих действиях и решениях.
2. Уважение и доверие. Каждый сотрудник организации должен
проявлять уважение к коллегам, клиентам, партнерам и обществу, а также
стремиться к установлению взаимного доверия.
3. Соблюдение законодательства и корпоративных правил. Сотрудники
«Билайн» обязаны соблюдать действующее законодательство, внутренние
корпоративные положения и процедуры компании.
4. Ответственность и профессионализм. Сотрудники организации
должны нести ответственность за свои действия и результаты работы,
проявляя высокий уровень профессионализма и самоорганизации.
5. Этика и порядочность. Каждый сотрудник «Билайн» должен
придерживаться высоких стандартов этического поведения и не допускать
нарушений в моральной сфере.
Кодекс поведения в организации «Билайн» в Казахстане способствует
созданию благоприятной рабочей атмосферы, содействует развитию
командного духа и формирует позитивный имидж компании как надежного и
ответственного партнёра как для сотрудников, так и для клиентов.
Кодекс Поведения разъясняет работникам «VEON» и ее дочерних
организаций правила и нормы этического поведения, ведения бизнеса и
соблюдения законодательства, внутренних правил и процедур и
предусматривает дисциплинарное наказание за их нарушение.
ГК «VEON» заявляет о строгом исполнении Кодекса Поведения,
комплаенс политик и процедур, которые направлены на этику,
предотвращение конфликтов интересов, коррупционных действий и
мошенничества.
34
Требования, предусмотренные Кодексом Поведения, применяются к
«VEON», включая прямые и косвенные дочерние организации. «VEON»
стремится работать только с теми подрядчиками, которые руководствуются
стандартами этического поведения.
Руководители всех уровней должны подавать пример в соблюдении
принципов Кодекса и этики и создавать условия, при которых работники
готовы открыто заявлять о том, что их беспокоит.
В Кодексе Поведения отражены положения, с помощью которых
регулируются взаимоотношения между различными группами лиц (рис. 2.3).
Рис. 2.3. Элементы Кодекса Поведения ТОО «КАР-ТЕЛ»
Источник: составлено автором на основе [22]
Во всех Компаниях ГК «VEON», а также в Beeline Казахстан действует
комплаенс служба, которая выполняет консультационную функцию для
работников организации в области соблюдения Кодекса Поведения и
Сотрудники
Мы стремимся
создать безопасные
условия труда,
соответствующие
высоким
профессиональным
стандартам,
которые
способствуют
улучшению работы
в команде и
созданию
атмосферы
доверия.
Клиенты, деловые
партнеры и
конкуренты
Мы считаем, что
залогом
успешной
деятельности
являются деловые
отношения,
основанные на
доверии и
взаимных
преимуществах.
Взаимоотношения
с
государственными
органами и
общественностью
Мы являемся
ответственными
членами общества
и соблюдаем
принципы
ведения этичного,
честного и
прозрачного
бизнеса.
Активы
организации и
финансовая
безупречность
Наш долг
перед
«VEON» и его
акционерами –
максимально
эффективно
использовать
имущество и
ресурсы.
35
связанных с ним политик и процедур. В рамках основных компетенций
Комплаенс функция осуществляет:
Обучение сотрудников;
Разработка и актуализация политик и процедур в области комплаенса;
Мониторинг и рассмотрение сообщений, поступающих на Горячую
линию Билайн Казахстан;
Согласование подарков и представительских расходов;
Мониторинг и меры по разрешению конфликтов интересов, а также
ведение реестра конфликтов интересов;
Скрининг Бизнес Партнеров;
Оценка комплаенс рисков.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что в организации Билайн
Казахстан корпоративная культура развита на должном уровне. Элементами
развитой корпоративной культуры организации являются современные
офисы, гибкий график, доступные платформы обучения и развития, гибкую
систему вознаграждений, прозрачную систему коммуникаций, возможности
карьерного роста, управление талантами, участие в кросс-функциональных
проектах, постоянные замеры eNPS и вовлеченности.
36
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ТОО
«КАР-ТЕЛ»
3.1 Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры
ТОО «КаР-Тел»
На основе проведенного анализа корпоративной культуры ТОО «КаР-
Тел», можно предложить ряд рекомендаций по совершенствованию культуры
организации.
В данном случае нет необходимости проводить изменения глубинного
устройства организации, но все же некоторые вопросы остаются открытыми.
Очевидно, что даже преуспевающие организации с сильной
корпоративной культурой нуждаются в постоянном поддержании и развитии
своих культурных ценностей, так как факторы внешней среды, отбор и прием
новых сотрудников, высвобождение сотрудников и т.п. – все это способствует
изменению корпоративной культуры.
Изначально, коллективное мышление или корпоративная культура в
любой организации не соответствует целям организации и даже может им
противоречить, т.к. люди приходят работать в организацию прежде всего для
достижения своих личных целей, поэтому если целенаправленно не
формировать это мышление или корпоративную культуру, то складывается
стихийно и препятствует повышению производительности труда в
организации. Данная проблема может быть решена только формированием
эффективной корпоративной культуры на организационном уровне.
Тренинг развития корпоративной культуры – это курс индивидуальных
тренингов для руководителей и работников организаций, предназначенный
для повышения эффективности деятельности и сокращения издержек
организации с помощью формирования эффективной корпоративной
культуры. Это тренинг мотивации, формирующий в организации миссию,
видение, систему корпоративных ценностей как основу для дальнейшего
37
формирования стратегии развития организации. Это – тренинг
организационной культуры с точки зрения ее внутренней зрелости,
целостности и устойчивости к кризисным ситуациям. Это – тренинг
организационных изменений, становления организации как самообучающейся
организации, позволяющий ей вовремя адаптироваться к изменяющимся
условиям ведения бизнеса. Сегодня решающим фактором является то, чтобы
все сотрудники организации знали миссию, понимали и разделяли её. Роль
лидера состоит в том, чтобы развить в сотрудниках энтузиазм по отношению
к миссии организации. Когда сотрудники полностью понимают и разделяют
миссию, они посвящают весь свой потенциал будущему организации.
Изменение поведения сотрудников показывает, что участники на
практике применяют знания и навыки, полученные на тренинге. Это
важнейший показатель эффективности, поскольку основная цель тренинга –
улучшение бизнес-показателей путем совершенствования поведения
участников. Ведь новые знания и умения бесполезны, если их не применять.
Поскольку изменение поведения происходит после завершения тренинга, для
его оценки используется специально организованное наблюдение на рабочем
месте. При этом выделяются единицы наблюдения, (т.е. элементарные
ситуации, когда сотрудник ведет себя правильно) и подсчитывается их
количество, соответственно, до и после тренинга. Данный способ позволяет
получать относительно точную количественную характеристику
эффективности обучения. В то же время он является весьма трудоемким,
поэтому чаще используется другой, более простой и качественный способ –
опрос руководителей, коллег или клиентов о том, как, по их мнению, повлиял
тренинг на работу сотрудников, прошедших обучение.
Также необходимо привлечение в организацию фирм, которые
оказывают профессиональную помощь по улучшению корпоративной
культуры, улучшению психологического климата на предприятии, для
достижения максимальных результатов в бизнесе.
38
Необходимо уделять больше внимания со стороны руководства на
преодоление противоречий и конфликтов между сотрудниками, что бы это не
препятствовало эффективной работе и достижению корпоративных целей.
Предлагается проводить целенаправленную работу по формированию
общих корпоративных целей, ценностей и норм поведения. А также не
забывать многие эффективные способы пропаганды и внедрения ценностей,
существовавшие в советские времена (газеты, доски почета, информационные
доски).
Еще одним предложением по совершенствованию корпоративной
культуры является проведение ребрендинга. Основная цель ребрендинга –
обеспечить рост организации за счет увеличения лояльности абонентов и
объема потребляемых ими услуг. Планируется, что обновление бренда
позволит организации выделяться на рынке услуг сотовой связи и успешно
пробиваться в потоках информации об этих услугах.
Благодаря ребрендингу, имидж Билайна станет значительно более
современным и соответствующим международному уровню. При этом по
опыту выступающего, реклама – это лишь одно из направлений в проекте
ребрендинга наряду с другими, - с изменением технологии работы
организации, корпоративной культуры и т.д. Успешно проведенный
ребрендинг «Билайна» покажет, что основной фактор успеха – наличие
менеджерской команды, которая не только разделяет идею бренда, но и
слаженно реализует единую программу действий.
Как и все организации, Билайн устраивает праздники и корпоративы.
Поэтому предлагается проводить тематические корпоративы. Так можно
реализовывать специальный проект – «Фабрика Звезд «Билайн», который
будет приурочен ко Дню организации. Тогда за несколько месяцев до Дня
организации необходимо организовать кастинг среди всех сотрудников, во
время которого независимое жюри отберет 25 самых ярких талантов.
Сотрудникам, прошедшим кастинг, будет предоставлена возможность
совместно с профессиональными педагогами по вокалу, хореографами и
39
режиссером подготовить яркие и запоминающиеся эстрадные номера и
выступить перед своими коллегами на общем празднике.
3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий
Обобщим предложения по совершенствованию корпоративной
культуры в следующей таблице 3.1.
Таблица 3.1
Проект внедрения мероприятий по совершенствованию корпоративной
культуры в ТОО «КаР-Тел» и их эффективность
№
Предложенные
мероприятия
Срок
Ответственные
Эффективность
1
Проведение корпоратива
«Фабрика Звезд «Билайн»,
приуроченный ко Дню
организации
2
месяца
Директор по
управлению
людьми
Заинтересованность в
работе, в достижении
общих целей
организации;
2
Пропаганда и внедрение
ценностей на
иллюстративных
материалах
2
месяца
Генеральный
директор,
начальник
административной
службы и
начальники
остальных служб
Установление
благоприятного
психологического
климата в коллективе;
Стоит также учитывать тот факт, что предложенные мероприятия
распространяются на все филиалы организации Билайн в Казахстане.
Рассчитаем и оценим экономическую эффективность предложенных
мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры в ТОО «КаР-
Тел».
Отметим в таблице 3.2 затраты на реализацию мероприятий.
Таблица 3.2
Затраты на реализацию мероприятий
№
Мероприятия
Сумма, руб.
1
Бюджет на проведение корпоратива «Фабрика Звезд «Билайн»,
приуроченный ко Дню организации
2500000
2
Бюджет на разработку и реализацию иллюстративного материала
(постеры, газеты, доски почета, информационные доски)
3000000
Итого
5500000
40
Согласно таблице 73.2 общая сумма затрат на реализацию мероприятий
по совершенствованию корпоративной культуры в ТОО «КаР-Тел» составила
5 500 тыс. руб.
Эффект от реализации мероприятий = прирост прибыли от реализации
на 10%.
Планируемая прибыль от реализации = 1 624 600*1,1=1 786 400 тыс. руб.
Прирост прибыли от реализации = 1 791 900 – 1 624 600 = 167 900 тыс.
руб.
Эффективность разработанных мероприятий =
Стоит учитывать, что затраты на реализацию предложенных
мероприятий несоразмерно малы с объемом получаемой чистой прибыли
организации,
в следствие чего получилась достаточно высокая эффективность
предложенных мероприятий. В целом данные мероприятия безусловно
дополнят разработанную в организации Билайн Казахстан сильную
корпоративную культуру и принесут организации еще больший доход.
41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В рамках настоящей выпускной квалификационной работы было
выполнено исследование на тему: «Формирование корпоративной культуры
организации (на примере ТОО «Кар-Тел»)».
Представленный в первой главе выпускной квалификационной работы
теоретический материал позволил изучить сущность корпоративной культуры
организации и особенности ее формирования в организации. Корпоративная
культура организации представляет сбой совокупность ценностей, правил
поведения и установок, принятых в коллективе и определяющих
взаимодействие сотрудников и клиентов организации. Она формирует образ
организации и влияет на ее восприятие со стороны. Корпоративная культура
включает в себя миссию и ценности, символику, правила поведения и
адаптацию работников организации.
Каждая классификация корпоративной культуры помогает лучше
понять особенности культуры организации и способствует созданию более
эффективных стратегий управления. Культура предприятия может сильно
влиять на самоощущение сотрудников, их мотивацию, уровень
вовлеченности, сотрудничество и производительность. Понимание типа
корпоративной культуры помогает руководству и сотрудникам лучше
адаптироваться к особенностям коллектива, легче решать конфликты и
строить эффективное взаимодействие.
Существует множество подходов к формированию корпоративной
культуры, и каждая организация может выбрать те методы, которые
соответствуют ее особенностям и целям. Важно помнить, что корпоративная
культура должна быть органичной, отражать истинные ценности и убеждения
организации, и поддерживать сотрудников в их личном и профессиональном
развитии.
42
Во второй главе выпускной квалификационной работы была изучена
организационно-экономическая характеристика ТОО «КаР-Тел». Организация
Билайн в Казахстане стремится быть ведущим телекоммуникационным
оператором, ориентированным на инновации, качество обслуживания и
удовлетворение потребностей разнообразных категорий клиентов.
Выручка ТОО «КАР-ТЕЛ» за 2023 год по сравнению с 2022-м годом
уменьшилась – на 6254000 тыс. руб. или на 2,2%. При этом расходы по
основной деятельности за 2023 год по сравнению с 2022-м годом также
уменьшились на 7,5% или в денежном эквиваленте на 13942000 тыс. руб.
Учитывая снижение показателей выручки и себестоимости производства в
2023 году, также наблюдается уменьшение объемов чистой прибыли в
анализируемом периоде на 1389050 тыс. руб. или на 46,1%. Несмотря на
снижение показателя чистой выручки в 2023 году, деятельность организации
в этот период является прибыльной.
Организация Билайн в Казахстане является одним из лидеров на рынке
труда в стране. Организация ведет активную
HR-политику, что также
отмечается получением заслуженных наград 1-ой степени на главных премиях
HR-брендов Центральной Азии.
В организации Билайн Казахстан корпоративная культура развита на
должном уровне. Элементами развитой корпоративной культуры организации
являются современные офисы, гибкий график, доступные платформы
обучения и развития, гибкую систему вознаграждений, прозрачную систему
коммуникаций, возможности карьерного роста, управление талантами,
участие в кросс-функциональных проектах, постоянные замеры eNPS и
вовлеченности.
В третьей главе выпускной квалификационной работы были
предложены мероприятия, способствующие совершенствованию
корпоративной культуры исследуемой организации. Затраты на реализацию
предложенных мероприятий несоразмерно малы с объемом получаемой