74
С помощью предложенных рекомендаций будет увеличен срок работы
сотрудников в организации от нескольких месяцев до нескольких лет и
сократится количество необъяснимых уходов.
Этому будет способствовать более эффективная система мотивации,
более комфортные условия труда и более внимательное отношение руководства
к персоналу, а также программы лояльности.
Исходя из вышеприведенных расчетов следует отметить, что в
повышении имиджа гостиничного предприятия с помощью развития PR-
мероприятий за счет совершенствования рекламных расходов, реклама является
лишь одним из инструментов, оказывающих воздействие на потребительский
спрос. При оценке её значимости невозможно получить такой же результат,
как, например, при нахождении результата снабжения предприятия новым
комплектующим.
Только в процессе многоуровневой мультимедийной рекламной ООО
«Максима Хотелс», объединенной единой стратегией и такими константами
продвижения, как имиджа гостиничного предприятия, торговой марки и
фирменного стиля, можно добиться, чтобы пользователь выделял услуги
определенного оператора в конкурентном ряду и выработал позитивное
отношение к предприятию.
75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Из методологического обзора литературных источников очевидно, что об
успешности торговой марки можно судить по её имиджу на внешнем и
внутреннем рынке деятельности гостиничного предприятия. Так как успешные
компании пользуются доверием потребителей, содействуют уменьшению
воспринимаемых рисков, упрощению процесса выбора и экономии времени. В
основе формирования таких взаимоотношений – имидж предприятия в
представлении потребителей услуги.
В свою очередь в работе предлагается создание сенсорной стороны
имиджа, что не требует больших затрат. Независимо от того, в каком городе
или стране находится отель, в центре городе, или на углу улицы, создание
позитивного фирменного стиля изменит доходы ООО «Максима Хотелс».
Также совершенствование имиджа – один из основных способов увеличения
прибыли. Малым предприятиям это сделать проще и дешевле, чем большим
сетям, таким как ООО «Максима Хотелс», где в достаточной степени развита
бюрократия, что может быть препятствием для формирования имиджа и
фирменного стиля, который нужно менять и грамотно организовывать. Также
для формирования благоприятного имиджа обязательно учитывать внутренний
и внешний образ предприятия. Внешний имидж гостиничного предприятия –
это те мероприятия, по созданию имиджа как ее воспринимает общество,
средства массовой информации и инвесторы. А, внутренний – отношение к
отелю. Для организации дополнительных выплат работникам гостиничного
предприятия, следует формировать и развивать сеть дополнительных платных
услуг в отеле. Соответственно, чтобы идти в ногу со временем в отеле
необходимо сформировать и развить систему дополнительных услуг по
различным направлениям.
Из методологического обзора литературных источников очевидно, что об
успешности благоприятного имиджа можно судить по её репутации. Так как
успешные марки пользуются доверием потребителей, содействуют
уменьшению воспринимаемых рисков, упрощению процесса выбора и
76
экономии времени. В основе формирования таких взаимоотношений –
фирменный стиль предприятия в представлении потребителей услуги.
В свою очередь в работе предлагается создание сенсорной стороны
фирменного стиля, что не требует больших затрат. Первостепенными задачами
перспективного развития фирменного стиля ООО «Максима Хотелс» должны
состоять в следующем:
1. Разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной
технологии обслуживания гостей, включающей в себя:
• комплексное и многостороннее информирование гостей о приоритетах
услуг, реализуемых отелем;
• предоставление качественных услуг гостям на стадии приема и
размещения посетителей;
• обслуживание гостей по всему комплексу необходимых сопутствующих
аспектов в максимально удобном режиме и оперативно;
• экспресс-обучение сотрудников ООО «Максима Хотелс» нормам и
правилам поведения в стране пребывания и в данном отеле;
• сопровождение гостей в отеле, с учетом обеспечения психологической
комфортности и безопасности;
Чем многогранное в плане трактовок и звучнее будет название
гостиничного предприятия, тем выше вероятность не просто привлечь
внимание к себе, но и закрепиться в сознании гостей.
2. Создание системы профессионально-психологического тестирования,
отбора и расстановки кадров, а также системы их обучения и повышения
квалификации с учетом всех необходимых аспектов, влияющих на развитие
гостиничного бизнеса и стандартов.
3. Отработка механизма контроля за социально-психологическим
климатом в ООО «Максима Хотелс» и разработка методов преодоления
возникающих профессиональных и психологических проблем.
4. Разработка и реализация рекламно-презентационной стратегии
информирования широких слоев населения о преимуществах комплексной
77
технологии, уникального гостиничного продукта, а также о специфике данного
отеля и приоритетных сторонах фирменного стиля и репутации ООО «Максима
Хотелс», основанной на социальной роли компании.
5. Завоевание высоких позиций среди конкурирующих гостиничных
предприятий посредством налаживания партнерских отношений с ними и
создание корпоративных условий реализации схожих направлений по единым
правилам и в рамках единых оговоренных ценовых коридоров.
7. Разработка новых инновационных и креативных имиджевых проектов,
направленных на привлечение все более широких слоев населения к
сотрудничеству с компанией, а также на расширение поля партнерского
взаимодействия с туристическими компаниями равного ранга.
В таком виде мы могли бы представить доктрину перспективного
развития гостиничного предприятия, охватывающую целеустремленную
деятельность на три года вперед. Естественно, нужно понимать, что цель,
обозначенная в качестве рамочного условия, скорее всего окажется
недостижимой за три года. Однако рассматривать ее стоит как сверхзадачу.
Ориентироваться необходимо на максимум, чтобы достичь хотя бы каких-
нибудь значительных этапных результатов для повышения имиджа
гостиничного предприятия.
78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (изм. и доп., вступ. в силу с
04.06.2018 №149-ФЗ) // [Электронный режим]: Режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462.
2. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (с изм. и
доп., вступ. в силу с 05.12.2016; N 413-ФЗ) // [Электронный режим]: Режим
доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/
3. Международная гостиничная конвенция касательно заключения
контрактов владельцами гостиниц и турагентами (Конвенция МГА/ФУААВ)
вступ. в силу 15 июня 1979 г. // [Электронный режим]: Режим доступа:
http://docs.cntd.ru/document/901813688.
4. Приказ Министерства спорта, туризма и молодёжной политики РФ
от 25 января 2011 г. № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов
туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения,
горнолыжные трассы, пляжи» (зарегистр. в Минюсте РФ 22 февраля 2011 г.;
рег. №19918 Электронный режим]: Режим доступа: http://www.garant.ru/
products/ipo/prime/doc/55070681/#ixzz5Zkp8VpQl.
5. Антипов К.В. Основы рекламы [Текст]: учебное пособие. – М.:
«Дашков и К», 2014. – 326 c.
6. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. Организация, управление,
обслуживание [Текст]: учеб. пособие. – К.: ВИРА-Р, 2014. – 252 с.
7. Бакиева Г.Р. Особенности анализа и оценки деятельности
предприятия туризма. Вестник СГУ-ТиКД № 9. – 2015: [Электронный ресурс] –
Режим доступа http://www.vestnik.sutr.ru/journals_n/1317916485.pdf.
8. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики [Текст] /
В.И.Беляев: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М 2013. – 280 с.
9. Бутко И. И. Маркетинг в туризме [Текст]: учеб. пособие. – М.:
«Дашков и К», Наука-Спектр, 2015. – 416 с.
79
10. Васильев Г.А. Технологии производства рекламной продукции
[Текст]: учеб. пособие / Васильев Г.А., Поляков В.А., Романов А.А.. – М.:
Наука, 2014. – 272 c.
11. Веселова Н.Ю. Организация туристической деятельности [Текст]:
учебное пособие для бакалавров. – М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и К
о
», 2015. – 256 с.
12. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью.
Вводный курс [Текст]: учеб. пособие для вузов / С.М. Емельянов. – СПб.:
Питер, 2013. – 168 с.
13. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст]:
учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 496 с.
14. Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности [Текст]:
учебник. – М.: «Дашков и К
о
», 2016. – 444 c.
15. Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. [Текст]: учеб. пособие /
Кириллов А.Т., Волкова Л.А. – С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета,
2015. – 245 с.
16. Косвинцева Е.Н. Обеспечение конкурентоспособности гостиничного
предприятия промышленного центра [Текст]: Автореф. дис.канд. экон. Наук /
Елена Николаевна Косвинцева. – М., 2013. -22 с.
17. Костюкова О.И. Основы туризма [Текст]: учеб. пособие. – М.: БЕК,
2014. – 315 с.
18. Моисеева Н.К. Управление маркетингом: теория, практика,
информационные технологии [Текст]: учеб. пособие для вузов / Н.К. Моисеева,
М.В. Конышева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2013. –
416 с.
19. Морозова Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-
культурной сферы [Текст]: учеб. пособие / Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. –
СПб: Издательство Михайлова В. А., 2014. – 318 с.
80
20. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме:
учеб. для студ. вузов обуч. по спец. «Туризм» / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. –
4-е изд., стереотип. – М.: Академия, 2013. – 285 с.
21. Остроумов О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта:
возможности и реальность [Текст]: учеб.-метод. пособие. – М.: Финансы и
статистика, 2015. – 128 с.
22. Панферов Н.А. Управление конкурентоспособностью российских
организаций индустрии туризма в современных условиях хозяйствования
[Текст]: Автореф. дисс. канд. экон. Наук / Н.А. Панферов. – М., 2015. – 25 с.
23. Стивенсон Ненси. Как мотивировать людей [Текст]: 10-минутный
тренинг для менеджера / Ненси Стивенсон. – пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-
Бизнес», 2013. – 98 с.
24. Шарков Ф.И. Паблик Рилейшнз [Текст]: учеб. пособие / Ф.И.
Шарков. – М.: Дашков и К
о
, 2017. – 230 с.
25. Бодуан Жан – Пьер Управление имиджем компании. – М.:ИНФРА –
М, 2001. [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/vosp_snov/02.php.
26. Джи Бобби Имидж фирмы. Планирование, формирование,
продвижение [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.buro-
dv.ru/literatura/liter_11/liter11_4.php.
27. Повышение туристической привлекательности регионов как
стратегический фактор развития//http://analytical-report.ru/2017 Гарант –
информационно-правовое обеспечение. [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://www.garant.ru.
28. Сайт ООО «Максима Хотелс» https://maximahotels.ru.
29. Тимошенко З.И., Мунин Г.Б., Дышлевой В.П. Маркетинг
гостинично-ресторанного бизнеса [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://tourism-book.com/pbooks/book-37/ru/chapter-1851.