66
Таблица 23
Сетевое планирование прединвестиционной фазы проекта
36
На рисунке 17 представлена диаграмма Ганта по прединвестиционной
фазе проекта.
Рисунок 17 - Диаграмма Ганта проекта прединвестиционной фазы
После того, как была сформирована прединвестиционная фаза и
установлены сроки сетевого графика проекта фазы, следует следующая
инвестиционная фаза проекта.
Для управления проектом на инвестиционной фазы фирмы ООО «Верма»
на период его реализации, создается временная организационная структура,
которую возглавляет руководитель проекта.
По форме команда проекта отражает существующую организационную
структуру управления проектами, разделение функций, обязанностей и
ответственности за решения в процессе ее реализации. На верхнем уровне
структуры находится руководитель проекта, а на нижнем уровне - исполнители,
36
Составлено автором
67
ответственные за отдельные функциональные области проекта в фирме ООО
«Верма». Содержание проектной команды на фирме ООО «Верма» - это группа
высококвалифицированных специалистов, обладающих навыками и знаниями,
необходимыми для эффективного достижения целей проекта.
Основным интеграционным фактором в функционировании и создании
команды является стратегическая цель или реализация проекта.
Смысл совместной работы над реализацией проекта заключается в
возможности синергетического эффекта от объединения усилий группы, знаний
и принятия решений по управлению группой, т. е. достижения «состояния, в
котором все больше, чем сумма его составных частей». Такое сотрудничество в
работе персонала намного более эффективно, чем конкуренция.
Процесс управления проектной командой в фирме ООО «Верма»
представлен на рисунке 18.
Рисунок 18 - Процесс управления командой проекта в фирме ООО
"Верма"
Организационная структура проекта внедрения новой услуги в фирму
ООО "Верма" указана на рисунке 19.
68
Для применения проекта предвидено создание команды проекта,
которая состоит из команды поддержки проекта внедрения и основной
команды проекта внедрения.
В состав команды поддержки проекта входит персонал консалтингового
агентства ООО «Профи-Консалтинг» и управленческий персонал фирмы ООО
"Верма".
Рисунок 19 - Организационная структура проекта в фирме
ООО "Верма"
Исходя из принятой методики осуществления проекта, деятельность
основной команды проекта и руководителя проекта внедрения задействованы
на полный рабочий день.
Команда поддержки проекта:
Рекламное агентство «Рекламастер»;
Консалтинговое агентство «Престиж-Консалтинг».
Команда поддержки проекта внедрения в процессе осуществления
порученных заданий будут задействованы на неполный рабочий день.
Заказчик проекта – учредитель «КСМ»
Директор проекта
Маркетолог
Менеджер проекта
Бухгалтер
Специалист по
«ZOOM 3»
Менеджер по
обучению
персонала
Юрист
69
Директор проекта внедрения выступает как координатор всех действий
по определённому проекту. Назначения определенных исполнителей на
выполнение работ коллегиально выполняет учредитель фирмы ООО "Верма" и
директор проекта. Нужные специалисты привлекаются на базе разработанного
Календарно-сетевого графика выполнения работ. Для привлечения
специалистов, по определенному проекту, директор проекта пишет служебную
записку с календарным планом-графиком для каждого исполнителя проекта и
отправляет на согласование руководителю проекта.
Изменение назначения исполнителя, в процессе выполнения работ,
делается в том же порядке, что и первичное назначение.
Каждый участник проекта внедрения отвечает за порученные ему
задания и обязательства. Задания для каждого исполнителя проекта
определяются детальным календарным планом-графиком. Детальный
календарный план-график для исполнителей-участников команды поддержки
проекта внедрения и основной команды согласуется с директором проекта.
Периодичность отчетности участников проекта:
Еженедельный отчет дается руководителю проекта менеджером проекта по
адресу его электронной почты.
Форма отчета — свободная.
Обязательные разделы отчета:
1.Результат работы за неделю (завершенные задачи; процент готовности
незавершенных работ);
2.Изменение графика (опережения, отставания, причины);
3.Текущие проблемы в проекте.
Срок предоставления отчета — к 12-00 часов пятницы отчетной недели.
По завершению проекта, менеджер проекта создает итоговый отчет перед
руководством компании по итогам проекта (осуществление всех
запланированных показателей проекта).
Сетевое планирование и диаграмма Ганта инвестиционной фазы проекта,
указаны ниже, в таблице 24 и на рисунке 20.
70
Таблица 24
Сетевое планирование инвестиционной фазы проекта
На рисунке 20 показана диаграмма Ганта по инвестиционной фазе
проекта.
Рисунок 20 - Диаграмма Ганта инвестиционной фазы проекта
На инвестиционной фазе создается инвестиционный план, выполняется
кредитование проекта, делается закупка и монтаж оборудования, обучение
персонала и иные работы по осуществлению проекта. После того, как
сформировалась инвестиционная фаза проекта, следует завершающая фаза
проекта.
По результатам первого месяца предоставления новой услуги формируется
отчет, в котором систематизированы основные экономические показатели по новой
услуге: количество пациентов, сумма выручки, затрат, прибыль и т.д.
Сетевое планирование и диаграмма Ганта завершающей фазы проекта
представлены ниже, в таблице 25 и на рисунке 21.
71
Таблица 25
Сетевое планирование завершающей фазы проекта
На рисунке 21 представлена диаграмма Ганта по завершающей фазе
проекта.
Рисунок 21- Диаграмма Ганта завершающей фазы проекта
37
Следуя из вышеизложенных фаз проекта, можно подвести общий итог по
сетевому графику и организационному плану проекта, который приводится
ниже, в таблице 26 и на рисунке 22.
Работы проекта на фирме ООО "Верма", состоят из:
1. Согласование с учредителями стратегических направлений развития
2. Поиск и привлечение внешнего консультанта
3. Определение целевого потребителя и его потребностей
4. Формирование структуры и методов сбора и обработки данных о
клиентах
5. Настройка обратной связи с клиентами
37
Составлено автором
72
6. Маркетинговые исследования рынка
7. Разработка бизнес-плана
8. Составление инвестиционного плана
9. Получение кредита
10. Приобретение оборудования
11. Монтаж оборудования
12. Обучение персонала
13. Введение новой услуги
14. Разработка плана рекламной кампании
15. Рекламная кампания
16. Повышение квалификации обслуживающего персонала
17. Повышение качества обслуживания
18. Введение системы мотивации
19. Внедрение системы контроллинга за качеством обслуживания
20. Отчет по результатам первого месяца работы
В таблице 26 выполнено сетевое планирование работ по проекту.
Талица 26
Сетевое планирование проекта
73
На рисунке 22 представлена диаграмма Ганта по проекту.
Рисунок 22- Диаграмма Ганта проекта
38
Минимальное время, нужное для осуществления проекта равно длине
критического пути, 71 день. Поэтому на работы, принадлежащие критическому
пути, необходимо обращать особое внимание. Если такая работа будет
отложена на небольшое время, то время окончания проекта будет отложено на
то же время. Если нужно сократить время реализации проекта, то в первую
очередь необходимо сократить время выполнения, хотя бы одной работы на
критическом пути. В таком проекте это могут быть работы 2,6,15.
Проанализированы детали организационного плана:
Кадровые ресурсы:
Квалификационные требования к процедуре являются высшей
квалификационной категорией. В штате клиники на сегодняшний день девять
специалистов этого уровня, соответственно, для обеспечения реализации этой
услуги не хватает людских ресурсов, поэтому нужно нанять ещё специалистов
этого уровня. Врач высшей категории подтверждает ее сертификатом
специалиста через сдачу краткосрочных экзаменов. Врач, получивший
сертификат специалиста, готов к работе и использованию оборудования,
связанного с его направлением работы
38
Составлено автором
74
Информационные ресурсы:
Клиника имеет компьютеризированную клиентскую базу. Электронные и
почтовые адреса, содержащиеся в базе данных, предназначены для применения
в качестве информационной основы для поддержания адресной почтовой
рекламы.
3.3. Оценка эффективности проекта и механизмы его реализации
Для реализации механизма внедрения новой услуги по технологии «ZOOM
3», на завершающей фазе проекта проводится рекламная кампания, выполняется
повышение квалификации обслуживающего персонала, разрабатываются
мероприятия и стандарты повышения качества обслуживания потребителей в
стоматологической клинике, вводится новая система мотивации за выполнение
стандартов обслуживания, разрабатывается и вводится система контроля над
качеством обслуживания.
Для применения стоматологической услуги «ZOOM 3» в
стоматологической клинике ООО "Верма", нужно получить «Разрешение на
применение новой медицинской технологии», Приказ Минздравсоцразвития
РФ от 20.07.2007 г. № 488 «Об утверждении Административного регламента
Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального
развития по исполнению государственной функции по выдаче разрешений на
применение новых медицинских технологий» (Зарегистрировано в Минюсте
РФ 01. 08. 2007 г. № 9938). Для этого клиника обязана представить такие
документы для получения необходимого разрешения:
А. Учредительные документы:
1. Учредительный договор (с изменениями и дополнениями) - нотариально
заверенный.
2. Устав (с изменениями и дополнениями) - нотариально заверенный.
3. Выписка из Единого государственного реестра - нотариально
заверенная.
75
4. Свидетельство о государственной регистрации юридического лица
(ОГРН) - нотариально заверенное.
5. Информационное письмо об учете в ЕГРПО (коды) - нотариально
заверенное.
6. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе - нотариально
заверенное.
7.Протоколы, приказы, решения + заверенные печатью юридического
лица.
Б. Документы, подтверждающие право пользования помещением:
1. Свидетельство о государственной регистрации права арендодателя -
нотариально заверенное.
2. Договор аренды или субаренды + Акт приемки - передач помещения.
3. Поэтажный план (БТИ, форма 1а, экспликация).
В. Санитарно-эпидемиологическое заключение на медицинскую
деятельность - нотариально заверенное:
1. Экспертное заключение.
2. Акт к заключению СЭС заключению.
Г. Оборудование:
1. Разрешительные документы на мед оборудование: паспорт (с
переводом на русский язык), инструкция по применению и эксплуатации (на
русском языке), гарантийный талон, сертификат соответствия, регистрационное
удостоверение, санитарно-эпидемиологическое заключение (если есть).
2. Перечень медицинского оборудования (марка, фирма изготовитель,
заводской номер).
Д. Документы на персонал:
1. Специализация (ординатура или интернатура) - нотариально
заверенная.
2. Диплом (диплом о переподготовке) - нотариально заверенный.
3. Медицинская книжка.