31
Неадекватное
эмоциональное
избирательное
реагирование
7
16
10,8
8,18
2,86
Эмоциональнонравственная
дезориентация
7
15
12,1
6,77
25,6
Расширение сферы
экономии эмоций
8
12
10,1
1,88
1,37
Редукция
профессиональных
обязанностей
6
16
10,2
10,62
3,26
- Фаза истощение
39
50
44,3
16,01
4
Эмоциональный дефицит
10
15
12,6
2,93
1,71
Эмоциональная
отстраненность
8
16
11,2
5,29
2,3
Личностная отстраненность
(деперсонализация)
8
15
10,6
5,6
2,37
Психосоматические и
психовегетативные
нарушения
5
14
9,90
10,99
3,31
Респонденты не получают удовольствия от собственной работы, не
уверены, что способны своими действиями каким-либо образом повлиять на
сложившуюся ситуацию, присутствует ощущение
интеллектуальноэмоционального тупика, часто наблюдается ситуативная и
личностная тревога. Опрашиваемые перестают улавливать разницу между двумя
принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоции не
пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства, имеют
чувство пресыщенности человеческими контактами, часто пытаются облегчить
или сократить обязанности, требующие эмоциональных затрат. Тестируемые все
больше проявляют негативные эмоции, нежели положительные, не в состоянии
войти в положение посетителей, которые зачастую воспринимаются как
32
неодушевленный предмет, контакт с ними может вызывать негативные мысли и
плохое настроение.
Таблица 5
Результаты методики «Смысложизненные ориентации» (методика
СЖО) Д. А. Леонтьева сотрудников без эмоционального выгорания
Шкалы
Мин.
Макс.
Ср.знач.
Дисперс.
Станд.откл.
Субшкала
1 (цели) 42
23
40
32,73
19,1
4,37
Субшкала
2
(процесс)
35
18
33
26,4
20,25
4,5
Субшкала
З
(результат)
16
34
26,43
23,7
4,87
Субшкала
4
(локус
контроля -
Я)
15
26
20,5
13,02
3,61
Субшкала
5
(локус
контроля -
жизнь)
20
39
31,23
38,19
6,18
Общий
показатель
ОЖ
94
168
137,3
343,46
18,53
Респонденты живут «завтрашним днем», их можно охарактеризовать как
целеустремленных людей, имеют цели в будущем, которые придают их жизни
осмысленность, направленность и временную перспективу. Испытуемые
воспринимают сам процесс своей жизни как интересный, насыщенный
эмоционально и наполненный смыслом. Опрашиваемые отражают, что их
пройденный отрезок жизни был продуктивен и осмысленен. Респонденты
считают себя сильными личностями, которые обладают достаточной свободой
выбора, чтобы построить свою жизнь в соответствии со своими целями и
представлениями о ее смысле. Тестируемые убеждены, что им самим дано
33
контролировать течение собственной жизни, они свободны в выборе принятия
решений и воплощении их в жизнь.
Таблица 6
Результаты методики «Смысложизненные ориентации» (методика
СЖО) Д. А. Леонтьева сотрудников с эмоциональным выгоранием
Шкалы
Мин.
Макс.
Ср.знач.
Дисперс.
Станд.откл.
Субшкала
1 (цели) 42
14
21
18,2
4,4
2,1
Субшкала
2
(процесс)
35
11
19
15,2
5,29
2,3
Субшкала
З
(результат)
12
18
15,6
3,82
1,96
Субшкала
4
(локус
контроля -
Я)
10
14
12,4
1,6
1,26
Субшкала
5
(локус
контроля -
жизнь)
15
21
18,4
3,16
1,78
Общий
показатель
ОЖ
69
90
79,8
40,84
6,39
Респонденты имеют привычку жить сегодняшним или вчерашним днем, у
них отсутствуют цели в будущем, их можно охарактеризовать как
бесхарактерных и нерешительных. Жизнь для опрашиваемых является крайне
бессмысленной и бесцельной, каждый день их жизни похож на предыдущий.
Тестируемые не считают, что добились успеха в осуществлении жизненных
планов, считают, что их жизненный путь не имел смысла. Испытуемых нельзя
назвать сильными личностями, уверены, что жизнь не представляет
возможности свободы выбора для построения собственной жизни в соответствие
со своими целями. Респонденты убеждены, что жизнь человека неподвластна
34
сознательному контролю, свобода выбора иллюзорна и бессмысленно что-либо
загадывать на будущее.
2.3 Анализ и интерпретация результатов исследования
Для сравнения данных обследованных выборок мы использовали коэффициент
корреляции Спирмена.
Таблица 7
Сравнение выборок по коэффициенту корреляции Спирмена
Ж
и
з
н
е
с
т
о
й
к
о
с
т
ь
Ф
а
з
а
н
а
п
р
я
ж
е
н
и
е
П
е
р
е
ж
и
в
а
н
и
е
п
с
и
х
о
т
р
а
в
м
и
р
у
ю
щ
и
х
о
б
с
т
о
я
т
е
л
ь
с
т
в
Н
е
у
д
о
в
л
е
т
в
о
р
е
н
н
о
с
т
ь
с
о
б
о
й
З
а
г
н
а
н
н
о
с
т
ь
в
к
л
е
т
к
у
Т
р
е
в
о
г
а
и
д
е
п
р
е
с
с
и
я
Фа
за
ре
зи
сте
нц
ия
ре
аг
ир
ов
ан
ие
Н
е
а
д
е
к
в
а
т
н
о
е
э
м
о
ц
и
о
н
а
л
ь
н
о
е
и
з
б
и
р
а
т
е
л
ь
н
о
е
Э
м
о
ц
и
.
н
р
а
в
с
т
в
е
н
н
а
я
д
е
з
о
р
и
е
н
т
а
ц
и
я
Р
а
с
ш
и
р
е
н
и
е с
ф
е
р
ы
э
к
о
н
о
м
и
и
э
м
о
ц
и
й
Р
е
д
у
к
ц
и
я
п
р
о
ф
е
с
с
и
о
н
а
л
ь
н
ы
х
о
б
я
з
а
н
н
о
с
т
е
й
Ф
а
з
а
и
с
т
о
щ
е
н
и
е
Э
м
о
ц
и
о
н
а
л
ь
н
ы
й
д
е
ф
и
ц
и
т
Э
м
о
ц
и
о
н
а
л
ь
н
а
я о
т
с
т
р
а
н
е
н
н
о
с
т
ь
Л
и
ч
н
о
с
т
н
а
я о
т
с
т
р
а
н
е
н
н
о
с
т
ь
П
с
и
х
о
с
о
м
а
т
и
ч
е
с
к
и
е
н
а
р
у
ш
е
н
и
я
35
Жизнест
ойкость
Коэффи
циент
коррел
яции
1,
00
0
,6
97
**
,4
69
**
,6
67
**
,6
49
**
,6
74
**
,6
30
**
,5
33
**
,5
45
**
,5
43
**
,5
81
**
,6
37
**
,6
91
**
,5
89
**
,6
05
**
,4
41
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
.
,0
00
,0
02
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
04
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Фаза
напряже
ние
Коэфф
ициент
коррел
яции
,6
97
**
1,
00
0
,8
37
**
,8
89
**
,8
57
**
,7
63
**
,7
90
**
,7
33
**
,6
35
**
,6
68
**
,5
58
**
,8
71
**
,7
89
**
,7
08
**
,7
07
**
,5
97
**
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Пережив
ание
психотра
вмирующ
их
обстояте
льств
Коэффи
циент
коррел
яции
,4
69
**
,8
37
**
1,
00
0
,6
29
**
,6
15
**
,6
34
**
,6
35
**
,6
35
**
,4
94
**
,5
72
**
,4
13
**
,6
74
**
,5
78
**
,5
34
**
,5
43
**
,4
85
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
02
,0
00
.
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
01
,0
00
,0
08
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
02
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Неудовле
творенно
сть собой
Коэффи
циент
коррел
яции
,6
67
**
,8
89
**
,6
29
**
1,
00
0
,7
46
**
,6
09
**
,7
30
**
,6
85
**
,6
75
**
,5
73
**
,5
56
**
,8
33
**
,7
60
**
,7
44
**
,7
14
**
,4
69
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
00
.
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
02
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Загнанно
сть в
клетку
Коэффи
циент
коррел
яции
,6
49
**
,8
57
**
,6
15
**
,7
46
**
1,
00
0
,4
98
**
,6
95
**
,6
33
**
,5
26
**
,5
71
**
,4
91
**
,8
04
**
,7
24
**
,6
41
**
,6
13
**
,5
91
**
36
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
.
,0
01
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
01
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Тревога
и
депресси
я
Коэффи
циент
коррел
яции
,6
74
**
,7
63
**
,6
34
**
,6
09
**
,4
98
**
1,
00
0
,6
90
**
,5
34
**
,6
01
**
,5
74
**
,5
82
**
,6
24
**
,6
50
**
,5
41
**
,4
63
**
,4
83
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
01
.
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
03
,0
02
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Фаза
резистен
ция
Коэффи
циент
коррел
яции
,6
30
**
,7
90
**
,6
35
**
,7
30
**
,6
95
**
,6
90
**
1,
00
0
,7
96
**
,8
11
**
,8
07
**
,7
69
**
,8
24
**
,7
90
**
,6
83
**
,6
03
**
,5
51
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
.
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Неадеква
тное
эмоциона
льное
избирате
льное
реагиров
ание
Коэффи
циент
коррел
яции
,5
33
**
,7
33
**
,6
35
**
,6
85
**
,6
33
**
,5
34
**
,7
96
**
1,
00
0
,5
48
**
,5
24
**
,4
53
**
,7
33
**
,7
14
**
,5
41
**
,5
97
**
,4
88
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
.
,0
00
,0
01
,0
03
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
01
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Эмоци.
нравстве
нная
дезориен
тация
Коэффи
циент
коррел
яции
,5
45
**
,6
35
**
,4
94
**
,6
75
**
,5
26
**
,6
01
**
,8
11
**
,5
48
**
1,
00
0
,5
07
**
,5
83
**
,6
76
**
,7
21
**
,6
59
**
,3
71
*
,4
26
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
01
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
.
,0
01
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
18
,0
06
37
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Расшире
ние
сферы
экономии
эмоций
Коэффи
циент
коррел
яции
,5
43
**
,6
68
**
,5
72
**
,5
73
**
,5
71
**
,5
74
**
,8
07
**
,5
24
**
,5
07
**
1,
00
0
,5
84
**
,6
69
**
,5
81
**
,5
48
**
,6
09
**
,4
43
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
01
,0
01
.
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
04
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Редукция
професс
иональн
ых
Коэффи
циент
коррел
яции
,5
81
,5
58
,4
13
,5
56
,4
91
,5
82
,7
69
,4
53
,5
83
,5
84
1,
00
,6
01
,5
75
,5
84
,4
23
,4
27
обязанно
стей
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
0
**
**
**
**
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
08
,0
00
,0
01
,0
00
,0
00
,0
03
,0
00
,0
00
.
,0
00
,0
00
,0
00
,0
07
,0
06
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Фаза
истощен
ие
Коэффи
циент
коррел
яции
,6
37
**
,8
71
**
,6
74
**
,8
33
**
,8
04
**
,6
24
**
,8
24
**
,7
33
**
,6
76
**
,6
69
**
,6
01
**
1,
00
0
,8
93
**
,7
42
**
,7
96
**
,7
21
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
.
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Эмоцион
альный
дефицит
Коэффи
циент
коррел
яции
,6
91
**
,7
89
**
,5
78
**
,7
60
**
,7
24
**
,6
50
**
,7
90
**
,7
14
**
,7
21
**
,5
81
**
,5
75
**
,8
93
**
1,
00
0
,5
82
**
,6
71
**
,6
02
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
.
,0
00
,0
00
,0
00
38
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Эмоцион
альная
отстране
нность
Коэффи
циент
коррел
яции
,5
89
**
,7
08
**
,5
34
**
,7
44
**
,6
41
**
,5
41
**
,6
83
**
,5
41
**
,6
59
**
,5
48
**
,5
84
**
,7
42
**
,5
82
**
1,
00
0
,4
71
**
,3
93
*
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
.
,0
02
,0
12
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Личностн
ая
отстране
нность
Коэффи
циент
коррел
яции
,6
05
**
,7
07
**
,5
43
**
,7
14
**
,6
13
**
,4
63
**
,6
03
**
,5
97
**
,3
71
*
,6
09
**
,4
23
**
,7
96
**
,6
71
**
,4
71
**
1,
00
0
,4
17
**
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
00
,0
03
,0
00
,0
00
,0
18
,0
00
,0
07
,0
00
,0
00
,0
02
.
,0
08
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
Психосом
атически
е
нарушен
ия
Коэффи
циент
коррел
яции
,4
41
**
,5
97
**
,4
85
**
,4
69
**
,5
91
**
,4
83
**
,5
51
**
,4
88
**
,4
26
**
,4
43
**
,4
27
**
,7
21
**
,6
02
**
,3
93
*
,4
17
**
1,
00
0
Знач.
(2-х
сторонн
яя)
,0
04
,0
00
,0
02
,0
02
,0
00
,0
02
,0
00
,0
01
,0
06
,0
04
,0
06
,0
00
,0
00
,0
12
,0
08
.
N
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
** Корреляция значима на уровне 0,01 (двухсторонняя).
* Корреляция значима на уровне 0,05 (двухсторонняя).
Таким образом, в данном исследовании статистически значимые
корреляционные связи между показателем жизнестойкости и эмоционального
выгорания личности присутствуют.
Мы можем отметить, что респонденты без синдрома эмоционального выгорания
действительно имеют различия в показателях жизнестойкости в сравнение с
респондентами с синдромом эмоционального выгорания. Высокие показатели
39
жизнестойкости говорят об осознанности жизни респондента. Такое поведение
обуславливает и менее болезненное преодоление трудностей, возникающих в
жизни индивида. Что говорит о важности развития жизнестойкости в
профессиональной сфере.
Уровень жизнестойкости будет выше у индивида без эмоционального выгорания,
а наличие эмоционального выгорания, в свою очередь, определяет уровень
жизнестойкости индивида. Отсутствие эмоционального выгорания позволяет
увеличить показатели жизнестойкости индивида, что помогает человеку
справляться с трудностями, возникающими в профессиональной сфере.
2.4 Программа коррекции жизнестойкости
С целью повышения жизнестойкости сотрудников организации был
подготовлен тренинг, который далее будет описан в краткой форме.
Форма работы: тренинг как групповая форма работы. Существует
множество подходов к пониманию того, что является тренингом. В данном
случае под тренингом мы пониманием совокупность психотерапевтических,
психокоррекционных и обучающих методов, реализующихся преимущественно
в интерактивной форме с целью развития жизненно необходимых умений и
навыков и гармонизации личностного бытия человека. Данный тренинг
представляет собой скорее поэтапный процесс исследования участниками своего
жизненного мира и способов ответа на экзистенциальные вопросы жизни, чем
совокупность упражнений по формированию новых навыков поведения.
Используемые в тренинге методы и приемы следует рассматривать как способ
развития, укрепления «диалогической открытости» участников для самих себя и
для мира. От тренера требуется быть чутким и искусным фасилитатором,
искренне заинтересованным в том, чтобы способствовать развитию участников.
В тренинге реализуются следующие принципы: организационные
принципы (подбор оптимального количества участников группы, учет
возрастных личностных особенностей, обеспечение закрытого характера группы,
40
соблюдение правил пространственной и временной организации встреч),
принципы создания среды (создание реалистичной среды, изоморфной
жизненной ситуации и возникающим проблемам, избыточной с точки зрения
средств психологической работы и способов самовыражения участников, а также
воплощающей различные факторы детерминации, изменения участников),
принципы поведения участников (правила своевременного начала тренинга,
активности, высказывания от первого лица, безоценочностии, корректной
обратной связи и др.) и этические принципы (правила конфиденциальности,
уважения, личной ответственности, предоставления информации и др.).
Воплощение в групповой работе указанных принципов обеспечит атмосферу
психологической безопасности участников, в которой возможно благодаря
множеству зеркал обратной связи участников, а также групповой поддержки
осмыслять себя в контексте текущей жизненной ситуации и меняться, обогащая
не только свой опыт, но и опыт группы.
Структура программы. При создании программы тренинга мы опирались
на понимание жизненного мира человека как некоей целостности, в которой
присутствуют внешние и внутренние аспекты, а самого человека как «как
сложного био-социо-психо-духовного организма, неотделимого от
разнообразных контекстов этого мира». В соответствии с моделью
жизнестойкости, предложенной С. Мадди, основное содержание тренинга
состоит из двух частей. Первая часть тренинга посвящена обсуждению
универсальных условий существования человека, экзистенциальных данностей
бытия. Вторая часть направлена на осмысление участниками способов
взаимодействия с миром, поиск и использование возможностей саморазвития
несмотря на ограничения, которые задаются жизненным контекстом.
Содержание второй части тренинга ориентировано на все 4 измерения
жизненного мира человека:
1. духовное (сфера мировоззрения, ценностей и смыслов, отношений с
трансцендентной реальностью): обретение подлинного бытия, экзистенциальной
позиции.