Аннотация
Тема: «Информационное обеспечение логистических процессов на
примере ООО «Интернет Решения».
В первой главе изложены теоретические основы информационного
обеспечения логистических процессов.
Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика
ООО «Интернет Решения» и проведено сравнение информационных потоков
с компаниями-конкурентами.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций по
совершенствованию информационного обеспечения логистических процессов
ООО «Интернет Решения».
Целью выпускной квалификационной работы является изучение
информационного обеспечения логистических процессов и разработка мер по
повышению эффективности совершенствования информационного
обеспечения.
Таким образом, отсюда вытекают следующие задачи:
- изучить сущность информационного обеспечения, его виды и
принципы;
- провести анализ информационных потоков ООО «Интернет Решения»;
- сравнить их с конкурентами;
- разработать перечень предложений по улучшению работы
информационного обеспечения;
- провести оценку результата внедрения предлагаемых мероприятий.
Объем выпускной квалификационной работы составляет 53 страницы
печатного текста и состоит из введения, трех глав, заключения, списка
литературы и приложений. В работе содержится 17 рисунков и 2 приложения.
Для написания ВКР использовано 30 источников литературы.
Ключевые слова: логистика, информация, Озон.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..5
1 Теоретические основы информационного обеспечения логистических
процессов в компании…………………………………………………………....8
1.1 Понятие, виды и принципы информационного обеспечения в логистике
компании………………………………………………………………….….8
1.2 Роль информационного обеспечения логистических процессов в
компании…………………………………………………………………….11
2 Анализ информационных потоков ООО «Интернет Решения»…………13
2.1 Организационно-экономическая характеристика информационных
потоков………………………………………………………………………13
2.2 Характеристика видов информационных потоков ООО «Интернет
Решения»…………………………………………………………………….18
2.3 Сравнение информационных потоков ООО «Интернет Решения» с
компаниями-конкурентами………………………………………………...35
3 Разработка мероприятий по совершенствованию информационного
обеспечения логистических процессов ООО «Интернет Решения»….…38
3.1 Мероприятия и рекомендации по совершенствованию информационного
обеспечения логистических процессов ООО «Интернет Решения».....…38
3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий..…..42
Заключение…………………………………………………………………….…48
Список использованных источников……………………………………….…..51
Приложения……………………………………………………………………...54
5
Введение
Информационные технологии поддерживают внутренние процессы и
коммуникацию между компаниями в процессе поставок. В настоящее время
трудно себе представить логистическое предприятие без информационной
составляющей. Не только электронный документооборот с успехом вытесняет
бумажных предшественников, но также отпадает необходимость в
подписании документов: ручная подпись успешно заменяется электронной.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что правильно
созданная информационная система в части логистики предприятия позволяет
обеспечить бесперебойные, эффективные и безошибочные процессы доставки
грузов с помощью услуг компании.
За последние годы был написан и опубликован большой пласт работ,
посвященный теме информационных систем предприятий, которые
занимаются логистикой. И это не удивительно, перемещение товаров на
сегодняшний день является одной из лидирующих отраслей. Большой вклад в
изучение этого вопроса внесли авторы: А.В. Тебекин с большой
классификацией информационных потоков, В.А. Гудков, написавший об
электронной логистике, Б.А. Аникин, написавший целый раздел по
информационным технологиям в логистике и Ш.А. Индрисов, подробно
осветивший интернет-логистику.
Важность информационной составляющей любой логистической
системы объясняется тем, что на ней строится управление организацией.
Информация становится производственным фактором, который позволяет
повысить конкурентоспособность компании. Без информационного
обеспечения невозможен транспортный процесс.
Эффективная обработка повышает качество услуг, предлагаемых
компанией, и сокращает ненужные расходы за счет согласованной работы всех
звеньев транспортно-логистической цепочки, что может стать ключевым
моментом в успехе предприятия.
6
Целью выпускной квалификационной работы является изучение
информационного обеспечения логистических процессов и разработка мер по
повышению эффективности совершенствования информационного
обеспечения.
Таким образом, отсюда вытекают следующие задачи:
- изучить сущность информационного обеспечения, его виды и
принципы;
- провести анализ информационных потоков ООО «Интернет Решения»;
- сравнить их с конкурентами;
- разработать перечень предложений по улучшению работы
информационного обеспечения;
- провести оценку результата внедрения предлагаемых мероприятий.
Теоретическую основу исследования составили работы российских и
зарубежных авторов, посвященных логистике, информационным системам и
процессам поставок внутри компаний, а также информационно-отчетные
документы и корпоративные сайты ООО «Интернет Решения».
При подготовке практической части выпускной квалификационной
работы был использован следующий перечень методов экономического
анализа: метод сравнения, системного анализа, метод исследования операций,
и метод моделирования.
Предмет исследования – Информационная система ООО «Интернет
Решения». В компании используется бумажный и электронный
документооборот. Среди бумажных документов выделяются товарно-
транспортные накладные и маршрутные листы. Также компания имеет
множество программ, которые помогают для работы с процессами поставок:
WMS, AMS, GoodZon, Ozon Reporting Services, Пикинг & Принтинг, LogOzon
и Ozon Батчинг. Кроме того, Озон пользуется услугами компаний Сфера
курьер и Контур.Диадок для обмена электронными документами.
7
Объектом исследования является российская e-commerce компания –
ООО «Интернет Решения». Фирма, основанная в 1998 году компанией Reksoft
и издательством Terra Fantastica как сервис для продажи книг и видео.
Сейчас Озон – крупнейший маркетплейс России с более чем 40 000
сотрудников и 150 млн. товарных наименований. Задача компании – стать
лидирующей мультикатегорийной интернет-платформой, где миллионы
пользователей смогут купить всё необходимое, а тысячи продавцов – найти
своих покупателей. Период исследования: с 7 октября 2022 года по 2 декабря
2022 года.
8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В
КОМПАНИИ
1.1. Понятие, виды и принципы информационного обеспечения в
логистике компании
Отличительной чертой современного общества является его
информатизация, т.е. насыщение производства и других сфер общественной
деятельности различными потоками информации. Поэтому в конкурентной
борьбе на любом сегменте рынка решающее значение начинают приобретать
вопросы, связанные со сбором, хранением, поиском, переработкой,
преобразованием, распространением и использованием информации.
Благодаря возможности информационного сопровождения и отображения
всего многообразия экономических явлений, появилась настоятельная
необходимость использования в процессе управления хозяйственной
деятельностью информационных технологий, позволяющих обеспечить
эффективное взаимодействие всей совокупности ресурсов хозяйствующих
субъектов.
1
Информационное обеспечение в логистике компании – это процесс
сбора, оценки, переработки и передачи данных для решения логистических
вопросов предприятия.
Информационная логистика является неотъемлемой частью всей
логистической системы, обеспечивающей функциональную область
логистического менеджмента.
Объектом изучения информационной логистики являются
информационные потоки, отражающие движение материальных, финансовых
и других потоков, влияющих на производственный процесс.
1
Основы логистики: Учебник для вузов/ В.А. Гудков, Л.Б. Миротин, С.А. Ширяев, Д.В. Гудков, К.И.
Атаев. Под ред. В.А. Гудкова – 3-е изд., доп. – М: Горячая линия – Телеком, 2019. – 386 с.
9
Предметом изучения информационной логистики являются вопросы
планирования, построения и функционирования информационных систем,
обеспечивающих эффективную реализацию логистической деятельности.
Основная задача информационной логистики связана с организацией
потоков сведений, сопровождающих физическое перемещение материальных
потоков, посредством создания и управления информационных систем,
обеспечивающих сбор, накопление, передачу, хранение и обработку
информации, касающейся логистической деятельности организации.
Именно благодаря информационной логистике в мировой практике
производства материальной продукции происходит замена физических
запасов материальных ресурсов надежной информацией.
Информационные системы предприятия подразделяются на три вида:
1) Выполняющие плановые функции;
2) Выполняющие диспетчерские функции;
3) Выполняющие исполнительные функции.
Плановые информационные системы служат для принятия решений в
рамках долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных планов при решении
следующих задач:
- Формирование графиков логистического обслуживания
производственных процессов;
- Оптимизация деятельности звеньев логистической цепи;
- Управление материальными запасами;
- Управление транспортными средствами обслуживания материальных
ресурсов предприятия и т.п.
Диспетчерские информационные системы служат для обеспечения
отлаженной работы звеньев логистической системы путем решения
следующих типовых задач:
- Управление запасами на уровне мест и условий складирования;
- Текущее распоряжение внутрискладским транспортом;
10
- Управление текущими процессами формирования заказов, управление
комплектованием и отправкой партий товаров.
Исполнительные информационные системы служат для оперативной
обработки информации о логистических процессах и принятия решений в этих
системах в реальном масштабе времени, касающихся следующих задач:
- Оперативное управление логистическим обслуживанием
производства;
- Оперативное управление перемещением материальными ресурсами и
т.п.
Главным условием процесса управления материальными потоками
является комплексная обработка информационных потоков, обращающихся в
логистических системах, что требует интеграции информационных систем в
логистике.
Основные принципы построения информационной системы:
1) Подчиненность задач и использования источников данных (принцип
иерархии);
2) Учет запросов на разных уровнях (принцип агрегированности
данных);
3) Построение с учетом не только текущих, но и будущих задач
(принцип резерва);
4) Защита от несанкционированного доступа (принцип
конфиденциальности);
5) Гибкость к изменяющимся запросам (принцип адаптированности);
6) Разработка системы показателей, в которой исключалась бы
возможность несогласованных действий (принцип согласованности и
информационного единства);
7) Пополнение данных (принцип открытости системы).
2
2
Логистика: Учебник / А.В. Тебекин. – 3-е изд., стер. – М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и К», 2021. – 354 с.
11
1.2. Роль информационного обеспечения логистических процессов в
компании
XXI век можно назвать веком информационных технологий.
Информация пронизывает все сферы нашей жизни и логистика не является
исключением. Создаются целые компании, которые занимаются разработкой
продуктов для ее сбора, передачи и долгосрочного хранения.
Потоки поступающих сведений в процессе организации бизнеса следует
формировать, опираясь на специфику производственной и хозяйственной
деятельности всей цепи, за счет следования вдоль которой товар превращается
из исходного сырья в готовую продукцию, посредством реализации,
попадающей к конечному потребителю.
Таким образом, информационная система логистики является
значительно более важной, чем корпоративная, поскольку состоит из целого
комплекса технических средств и регламента их надлежащего
функционирования, в целях непременного создания необходимого
информационного пространства и гарантии полноценной деятельности всей
кинетической цепи.
3
Важность информационного сопровождения и поддержки любой
логистической системы, прежде всего, заключается в том, что на ней
базируется управление организацией соответствующего уровня. Степень
полноты, качество и своевременность информации во многом определяет
эффективность управления системы в целом.
Принципы формирования, хранения и передач информации
потребителям и участникам в логистических системах должны обеспечивать
наличие нужной информации, в полном объеме, в конкретном месте и в
необходимое время. Причем должна быть обеспечена защита информации от
искажения и несанкционированного доступа.
3
Логистика в цифровой экономике: тенденции и векторы развития: монография/ коллектив авторов;
под ред. И.А. Меркулиной и Ф.-Д. Венле. – Москва: КНОРУС, 2023. – 212 с.
12
Электронная торговля – это принципиально иной набор бизнес-
процессов. Так, в качестве основных факторов успеха этой торговли приводят
так называемые «четыре С» - content, commitment, community, control, что
означает уникальное продуктовое наполнение и информационная поддержка
бизнеса.
Специфика организации электронной торговли с всеобъемлющей
информационной и консультационной поддержкой, персонализацией
общения и индивидуализацией заказов, ведет к росту эффективности
контактов с клиентами. Рост открытости компаний перед клиентами в
дальнейшем переходит в совмещение их внутрикорпоративных логистических
информационных систем.
4
4
Основы логистики: Учебник для вузов/ В.А. Гудков, Л.Б. Миротин, С.А. Ширяев, Д.В. Гудков, К.И.
Атаев. Под ред. В.А. Гудкова – 3-е изд., доп. – М: Горячая линия – Телеком, 2019. – 386 с