23
бизнес-модели с акцентом на многоканальность доставки и расширение
спектра услуг.
8
Один из ключевых принципов ритейлера – «Всё, что нужно». В
настоящее время Ozon имеет более 11 миллионов торговых наименований на
своей платформе. Чтобы предлагать самые выгодные цены для покупателей,
ритейлер ежедневно мониторит более 360 тысяч товаров с помощью IT-
сервисов партнеров, получая до 12 миллионов строк данных для анализа в
сутки. Главный фактор, который влияет на политику ценообразования – цены
конкурентов. Более того, компанией был разработан собственный алгоритм
автоматического изменения цены – программа постоянно проверяет сайты
конкурентов, поэтому цена может изменяться до 5 раз за день
9
. Большое
внимание уделяется и разработке новых и модернизации существующих IT-
решений в логистике, позволяющих эффективнее организовывать перевозки
товаров.
На сегодняшний день внутри компании ООО «Интернет Решения» нет
конкретной единой модели, которая бы позволяла отслеживать все
логистические операции в полном объеме.
Для связи сотрудников склада и коллег из офиса по вопросам
внутренней информации в режиме онлайн, используется интернет с
необходимыми для этого программами типа Microsoft Teams и почта Outlook.
Они позволяют решить проблему прямо здесь и сейчас.
Но, также имеются программы, в которых содержится вся информация,
касающаяся процессов перемещения поставок.
Для обеспечения бесперебойной и качественной логистики OZON
использует несколько программ: WMS, AMS, GoodZon, Ozon Reporting
Services, Пикинг & Принтинг, LogOzon и Ozon Батчинг. Рассмотрим каждую
8
Исследование Ассоциации компаний интернет-торговли АКИТ URL:
https://www.metacommerce.ru/blog/ecommerce2020/ – Дата обращения: 18.12.2022).
9
Интернет-торговля в России 2021 // Исследовательское агентство Data Insight [Электронный ресурс].
– Режим доступа: https://www.datainsight.ru/eCommerce_2021 (дата обращения 18.12.2022).
24
из них в отдельности.
Информационное обеспечение ООО «Интернет Решения»
WMS
WMS – расшифровывается как Warehouse Management System или
система складского менеджмента.
Вид программы представлен на рисунке 2.
Рисунок 2 Вид программы.
Как видно из рисунка выше, в программе собрана информация по
каждой поставке, которая должна будет прибыть на склад. А именно: номер
поставки, наименование склада, данные поставщика, дата создания поставки,
планируемая дата прибытия на склад, количество паллет, количество штук
товаров, статус, приоритет, стоимость и данные на водителя и авто, который
привезет данную поставку.
Если открыть какую-либо из этих поставок, мы увидим ее историю. В
ООО «Интернет Решения» поставки бывают двух видов: прямые (когда
поставщик привозит свою поставку напрямую на большой склад
(фулфилмент) и кросс-док поставка (когда продавец не имеет возможности
приехать на склад напрямую и доставляет товар на ближайший
сортировочный центр или кросс-док склад, а Ozon своими силами доставляет
25
товар до нужного склада). Рассмотрим каждый из этих вариантов.
На рисунке 3 изображена история прямой поставки на фулфилмент.
Рисунок 3 – прямая поставка на фулфилмент.
По рисунку выше можно увидеть, что WMS содержит историю, когда
поставка приехала, когда и на какие ворота ее поставили сотрудники склада,
когда начали и закончили выгружать, время начала и завершения приемки.
Иногда с поставками возникают проблемы (поставщик привез больше
или меньше заявленного, при приеме обнаружился брак и т.д.). Как видно из
этой поставки – продавец привез больше товара, чем заявлял в поставке. Из-за
этого при приеме поставки обнаружились расхождения. При отслеживании
товаров в поставке видно, что продавец привез 3 товара излишком. Это
изображено на рисунке 4.
26
Рисунок 4 – Излишки по поставке.
Также в этой же вкладке мы можем видеть какие именно товары привез
поставщик и зайдя в каждый из них, увидеть характеристики товара. Какие
характеристики товара существуют, показано на рисунке 5. В зависимости от
категории товара они могут меняться.
Рисунок 5 – Характеристики товара.
Как говорилось ранее, поставщик может привезти поставку напрямую
на фулфилмент или отправить ее кросс-доком. В этом случае вид истории
27
поставки изменится. Процесс приема кросс-док поставки изображен на
рисунке 6.
Рисунок 6 – Процесс приема кросс-док поставки.
Как мы видим, к привычной истории приема поставки добавились
разделы «разгружена на транзитном складе» и «отправлена с транзитного
склада», так как кросс-док поставка не остается на складе отправки, а
перевозится на конечный склад назначения.
AMS
AMS – расшифровывается как Asset Management Solutions или решения
по управлению активами.
Это одна из основных программ компании Ozon, в которой работают
специалисты технической поддержки, менеджеры по товародвижению и
менеджеры по работе с клиентами. В программе содержится информация об
объемах штук и количестве машин, которые склад может принять за один
день, а также расписание приезда поставщиков на конкретный склад. Вид
программы изображен на рисунке 7.
28
Рисунок 7 – вид программы AMS.
В этой программе ведется запись поставок на необходимые склады.
Происходит это следующим образом:
- Продавец в своем личном кабинете создает поставку не необходимый
склад и отправляет ее менеджеру. Если у поставщика есть пожелания по дате
и времени приезда, он также их озвучивает;
- Менеджер самостоятельно или с помощью специалиста технической
поддержки записывает поставку через эту программу и передает поставщику
информацию о дате и времени записи.
Менеджер может также сделать поставщику замену поставок или
создать расписание для приезда на склад по определенным датам и времени.
Без записи через данную программу поставка не состоится. Процесс
записи поставки на склад показан на рисунке 8.
29
Рисунок 8 – процесс записи поставки на склад.
GoodZon
Одна из старейших программ ООО «Интернет Решения». Она чаще
других подвергается модернизации.
Данной программой пользуются преимущественно менеджеры по
работе с партнерами, так как в ней они отслеживают поставки продавцов,
которых ведут.
В программе достаточно обширный функционал. Можно отследить
состав поставки, историю изменения записи поставки и ее статус. Функционал
программы можно увидеть на рисунках 9-11.
30
Рисунок 9 – статус поставки.
Рисунок 10 – история изменений по записи поставки.
31
Рисунок 11 – состав поставки.
Изменения по поставкам в этой программе происходят автоматически
или принудительно с помощью менеджеров по работе с партнерами
(например, когда необходимо отменить поставку).
Ozon Reporting Services и Пикинг & Принтинг
Данные программы сотрудники ООО «Интернет Решения» используют
в тандеме, так как именно они позволяют найти поставку, если она потерялась
или залежалась на каком-либо складе, пока ехала кросс-доком на склад
назначения.
С помощью Ozon Reporting Services сотрудники отслеживают
сканировалась ли вообще поставка на складе, на котором продавец ее сдал.
После сканирования поставки в программе появляются грузовые места, что
изображено на рисунке 12.
Рисунок 12 – грузовые места после сканирования поставки
После того, как номера грузовых мест известны, сотрудник прибегает к
помощи программы Пикинг & Принтинг для того, чтобы узнать, на каком
последнем складе было сканирование поставки. Это позволяет сократить
32
количество коммуникации с сотрудниками складов. Отсканированные
грузовые места показаны на рисунке 13.
Рисунок 13 – отсканированные грузовые места.
LogOzon
Если для поиска поставки необходима более подробная информация,
сотрудник пользуется программой LogOzon. В программе можно отследить
всю информацию по перемещению поставки между складами. Например,
какая именно машина и какой водитель забрал поставку на склад в одном
городе и повез в другой, что показано на рисунке 14.
Рисунок 14 – процесс доставки поставки машиной между городами.