43
Программа
Расходы в год (руб.)
WMS
1 000 000
Reporting
700 000
Пикинг & Принтинг
300 000
LogOzon
200 000
GoodZon
500 000
Таблица 2 – расходы на обслуживание программ компании
Из-за большого количества модернизаций, которым постоянно
подвергается программа GoodZon, ввиду своего старого интерфейса, она
требует больших вложений.
Таким образом, из приведенной выше таблицы мы можем сделать
вывод, что отказавшись от использования программ GoodZon и LogOzon,
компания сможет сэкономить от 700 000 рублей в год.
Отключением от работы в данных программах будет заниматься группа
технической поддержки в лице Владимира Ледовских. Мария Романова
занимается рассылкой по обновлениям программ, поэтому она займется
оповещениям по отключению от этих программ, а Дмитрий Овшинов
отключит эти программы. Срок проведения отключений – с 01.04.2023 по
03.07.2023.
2. Добавление в интерфейс личного кабинета дополнительных кнопок.
Личный кабинет – самая дорогостоящая часть изменений внутри
компании. Модернизации в этом ключе должны быть взвешенными и
удобными для пользователей.
Как говорилось ранее, для удобства продавцов необходимо добавить
кнопку замены поставок. Она поможет снять часть работы с менеджеров и
облегчит процесс работы с поставками для продавцов.
Приведем пример кнопки, которую можно внедрить внутри личного
кабинета.
44
Рисунок 16 – проект кнопки замены заявок в личном кабинете
поставщика.
Внедрение данного нововведения можно рассчитать по формуле
рентабельности.
(2.1)
Где П – прибыль, З – затраты.
Рентабельность введения данного продукта очень высокая, поэтому его
добавление принесет большие результаты.
Добавлением в интерфейс новой кнопки займется группа it поддержки
под началом Ивана Шустова. Мария Скоробогатова разработает дизайн
кнопки, Алексей Жабин проведет опрос среди пользователей о необходимости
изменений, Игорь Щуцкий внедрит их, а Анастасия Чикишева проведет опрос
по результатам внедрений. Срок внедрения изменений с 20.02.2023 по
09.03.2023.
3. Создание в личном кабинете чатов со складами.
Одно из самых интересных нововведений в компании, поскольку ранее
поставщики не имели возможности общаться с представителями складов.
Чат должен выглядеть следующим образом:
45
Рисунок 17 – вид чата в личном кабинете продавца.
Внедрение данного нововведения можно рассчитать по формуле
рентабельности.
(2.2)
Где П – прибыль, З – затраты.
Как можно увидеть по формуле, рентабельность данного продукта
достаточно высока, поэтому его необходимо внедрять.
Модернизацией личного кабинета по вопросу добавления чата займется
группа развития продукта во главе с Пестуновым Иваном. Екатерина Мант
соберет отзывы от продавцов по вопросам необходимости добавления данной
кнопки, Александр Кузнецов внедрит изменения, а Татьяна Гридасова уточнит
обратную связь у продавцов по вопросам нововведений. Срок осуществления
модернизаций – с 03.04.2023 по 02.06.2023.
4. Отказ от бумажных документов.
Поскольку ООО «Интернет Решения уже активно использует
электронный документооборот, им не нужно нести расходы на развитие этого
направления. Необходимо только увеличивать облачные хранилища
компаний, которые смогут обеспечить хранение такого количества
46
документов у себя на серверах. Оплата осуществляется согласно тарифу
компании.
Внедрением заявленных изменений займется группа электронного
документооборота во главе со Светланой Бойченко. Сергей Абросимов
проведет анализ какой объем бумажных документов до сих пор используется,
Алёна Гук оповестит продавцов о нововведениях, а Наталия Шкода внедрит
электронный документооборот. Срок проведения мероприятий – с 01.03.2023
по 03.04.2023.
5. Обучение сотрудников.
Одно из самых не затратных направлений развития компании – это
обучение сотрудников. В основном оно требует временных затрат работника,
который будет создавать презентацию обучения, преподавателя и
сотрудников, которые постят курс.
На сегодняшний день в компании более 40 000 сотрудников. Из них
порядка 20 000 – это сотрудники складов, которые являются именно той
аудиторией, на которую рассчитано обучение.
Чтобы обучить такое количество сотрудников, и при этом не потерять
прибыль, компания должна провести обучение порядка 20 раз по 1000 человек
за один урок. Обучение может быть проведено онлайн, чтобы не нести
расходы на аренду большого помещения и на перемещение между складами.
Внедрением данного процесса будет заниматься команда Бучина
Александра (отдел планирования). Михаил Майданчик создаст подробную
презентацию для сотрудников, Иван Кузлякин проведен обучение, а Наталья
Покорская обеспечит явку сотрудников на лекции. Срок проведения
мероприятия с 30.01.2023 по 13.02.2023.
6. Проведение опросов сотрудников и поставщиков.
Если на получение обратной связи от сотрудников можно абсолютно не
тратить средств, достаточно рассылки в электронной почте, то на опрос
продавцов необходимо выделить небольшую статью расходов.
47
Компания Яндекс Взгляд занимается проведением опросов. Согласно их
сайту surveys.yandex.ru стоимость одной анкеты составляет 30 рублей. Даже
если Ozon проведет опрос только среди половины своих поставщиков (около
80 000 компаний и ИП) – это обойдется компании в 2 400 000 рублей.
Проведением опросов займется группа по взаимодействию с партнерами
и поставщиками в лице Гусмановой Гульнары. Мария Жихарева проведет
опрос среди сотрудников и поставщиков. Срок рассылки опрос и получения
обратной связи по ним – с 20.03.2023 по 20.04.2023.
Получение обратной связи можно рассчитать по функции ROMI,
которая обеспечивает возврат маркетинговых инвестиций.
(2.3)
Валовая прибыль Озона составила 32 292 073 рублей.
Затраты на маркетинг составили 15 000 000 рублей.
48
Заключение
Информационная логистика является неотъемлемой частью всей
логистической системы, обеспечивающей функциональную область
логистического менеджмента. Информационные технологии поддерживают
внутренние процессы и коммуникацию между компаниями в процессе
поставок и обеспечивают координацию сотрудников на всех этапах.
Важность информационного сопровождения и поддержки любой
логистической системы, прежде всего, заключается в том, что на ней
базируется управление организацией соответствующего уровня. Степень
полноты, качество и своевременность информации во многом определяет
эффективность управления системы в целом.
Качественное управление информационной системой в логистике
компании получится обеспечить только в том случае, если будет обеспечена
эффективная работа всех элементов структуры.
Анализируемое предприятие – ООО «Интернет Решения» - крупнейший
интернет-магазин в России. На платформе представлено более 150 млн.
товарных наименований по итогам 3 квартала 2022 года. На сегодняшний день
Озон имеет собственный ассортимент и привлекает продавцов на
маркетплейс, чтобы выбор товаров был максимально широким.
По итогам 2022 года у компании 19 фулфилментов, а число складов
Ozon (вместе с СЦ) движется к 100. Общая площадь логистической
инфраструктуры Ozon – фулфилментов, сортировочных центров и дарксторов
составляет 1,2 млн. м2.
В результате анализа информационной системы в логистике компании
были выявлены серьезные недостатки:
1. Обилие логистических программ, которые создают массовые ошибки
и дезинформацию сотрудников. Сотрудники, занимающие различные
должности и находящиеся в разных городах России вносят в
программы разные данные по одним и тем же поставкам. В
49
результате образуется дезинформация коллег по вопросам поставок.
Это замедляет скорость работы, так как приходится вести переговоры
с несколькими командами сотрудников для уточнения актуальных
данных по поставкам;
2. Не хватает функционала в личных кабинетах продавцов для
бесперебойных поставок. Расширение возможностей поставщиков
ускорит процесс их создания, замен, а также увеличит количество
поставок, которые продавцы будут привозить на маркетплейс;
3. Отсутствие обучения сотрудников. В результате текучки кадров
новые сотрудники не успевают обучиться программам и совершают
множество ошибок;
4. Обилие лишних бумажных документов, которые можно заменить
электронными. Бумажные документы тормозят прием поставщиков и
выгрузку машин с их поставками;
5. Нехватка обратной связи от пользователей. Без этого пункта нельзя
проводить ни одно обновление. Обратная связь от пользователей
позволяет понять все плюсы и минусы нововведений.
В целях устранения образовавшихся недостатков необходимо провести
ряд мероприятий, которые помогут решить уже имеющиеся ошибки и не
допустить их в будущем.
Вложение средств в сокращение количества программ и обучение
сотрудников позволит избежать путаницы при приеме и отправке поставок.
Коллеги на складах в разных городах и в офисах смогут находить актуальную
информацию и предоставлять её поставщикам.
Модернизация личных кабинетов в виде добавления чатов со складами,
а также кнопки по замене поставок даст продавцам больше возможностей,
сделает Озон более открытым по отношению к ним и создать более лояльное
отношение к платформе.
50
Такое взаимодействие с поставщиками позволит увеличить число
поставок и количество продавцов на платформе, что принесет компании еще
большую прибыль.
Внедрение обозначенных мероприятий предусматривает несение
расходов на сумму 120 000 на добавление кнопки замены заявок в личном
кабинете, 4 188 000 рублей затрат на поддержку поставщиков в личном
кабинете и 2 400 000 рублей для проведения опроса среди своих поставщиков
по изменениям на платформе.
Но помимо понесенных расходов, компания также сможет получить
прибыль порядка 700 000 рублей на отказе от неактуальных программ и на
будущих успешных процессах, которые она будет осуществлять, применив
рекомендуемые меры.
51
Список использованных источников
1. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной
ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ;
2. Устав Общества с ограниченной ответственностью «Интернет
Решения» (редакция №11) от 17.08.2022;
3. Устав Общества с ограниченной ответственностью «ОЗОН
Фулфилмент Сервис» от 11.06.2021;
4. Договор для продавцов товаров на платформе Ozon от 17.01.2023;
5. Регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры
Ozon от 17.01.2023;
6. Александров О.А. Логистика: учебное пособие – Москва – ИНФРА-
М, 2020. – 217 с.;
7. Аникин Б.А., Т.А. Родкина Логистика: учебное пособие для
бакалавров – Москва: Проспект, 2023. – 408 с.;
8. Башмаков И.А. Информационное обеспечение перевозочного
процесса: учебник – Москва: КНОРУС, 2022. – 198 с.;
9. Григорьев М.Н. Коммерческая логистика: теория и практика:
учебник для вузов – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 507 с.;
10. Гудков В.А., Миротин Л.Б., Ширяев С.А., Гудков Д.В., Атаев К.А.:
учебник для вузов – 3-е изд., доп. – М.: Горячая Линия – Телеком,
2019. – 386 с.;
11. Дыбская В.В. Интеграция и оптимизация логистических бизнес-
процессов в цепях поставок: учебник – Москва, ЭКСМО, 2020. – 944
с.;
12. Идрисов Ш.А., Агаева А.Ш. Маркетинговая логистика: учебное
пособие - Москва; Вологда: Инфра-Инженерия, 2022. – 268 с.;
13. Левкин Г.Г. Логистика: теория и практика: учебник практикум для
вузов – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 187 с.;