33
Когда поставка добирается до склада назначения, в этой же программе
можно отследить в какую именно ячейку разместили товар.
Ozon Батчинг
Каждый поставщик сталкивается с вопросом, когда ему необходимо
забирать возврат со склада. Это может быть брак при поставке, истекший срок
годности у товара или возврат покупателя. При всех эти случаях требуется
работа в данной программе.
Ozon Батчинг также редактируют сотрудники складов. В ней можно
отследить собран ли возврат поставщика. Если возврат уже собран, продавец
может приехать на склад и забрать его. Как выглядит собранный возврат в
данной программе изображено на рисунке 15.
Рисунок 15 – собранный возврат в программе Ozon Батчинг
Если открыть данный возврат, в нем будет вся необходимая информация
для вывоза возврата: количество собранного товара, склад, название
поставщика, дата и время его приезда.
Чтобы избежать конфликта интересов и ложной информации по
поставкам, только сотрудники складов имеют права на внесение изменений в
этих программах (кроме AMS). Так как только они отвечают за эту часть
работы с товарами.
Помимо используемых программ ООО «Интернет Решения» использует
электронный и бумажный документооборот.
В электронном виде продавцы и интернет-магазин обмениваются
следующими документами: УПД, Акты, ТОРГ-2, доверенности.
УПД – это универсальный передаточный документ.
34
С недавних пор Ozon дал возможность продавцам привозить товары без
УПД, что для многих продавцов облегчило процесс поставки. Ранее свои УПД
они загружали через электронную систему, которой пользовались – это мог
быть «Контур.Диадок», либо «СФЕРА Курьер».
Акт – это документ, подтверждающий, что Ozon принял у поставщика
товар.
ООО «Интернет Решения» выписывает акты о приеме поставки, когда
нет никаких проблем. И акты о расхождении (ТОРГ-2), когда продавец привез
больше или меньше товара, чем заявлял.
Доверенность – документ, который дает право лицу, действовать от
имени поставщика.
Такие документы продавец загружает в случае, когда самостоятельно не
может забрать свой возврат и передает это право доверенному лицу или
компании.
От бумажного документооборота ООО «Интернет решения» старается
максимально уйти, насколько это возможно.
Из бумажных документов в логистике компании остались:
- ТТН – товарно-транспортные накладные, которые привозят с собой
водители для подписи и печати со стороны маркетплейса (некоторые
поставщики уже отказались от них);
- Маршрутные листы на поставках – на них содержится вся информация
по поставке: наименование продавца, склад отправки и назначения,
количество мест и номер поставки. От данного вида бумажных документов
пока избавиться невозможно.
35
2.3. Сравнение информационных потоков ООО «Интернет
Решения» с компаниями-конкурентами
В сегодняшнем мире большинство людей очень ценят свое время и
внимательно следят за тем, на что его тратят. Жители крупных городов не
хотят терять его в походах по торговым центрам и выбору товаров. Поэтому
на смену оффлайн магазинов пришли маркетплейсы со своими удобными
доставками.
Но сегодня высокая конкуренция на рынке не только за покупателей, но
и за продавцов. Чем больший ассортимент будет представлен на конкретной
площадке, чем выгоднее будут цены и доставка этих товаров, тем больше
покупателей будет делать покупки. На Ozon представлено более 150
миллионов товарных наименований в более чем 20 категориях: от книг и
одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. Около 180 тысяч
компаний и предпринимателей активно продают свои товары на Ozon.
Несмотря на то, что этот рынок только набирает обороты, в этой сфере
уже прочно обосновались несколько компаний, являющихся конкурентами
ООО «Интернет Решения» и вот основные из них:
- Wildberries;
- Яндекс Маркет;
- СберМегаМаркет;
- Avito.
Рассмотрим каждый из них.
Wildberries
Данный интернет-магазин был зарегистрирован в 2004 году и
изначально планировался как магазин одежды. На сегодняшний день
ассортимент продаваемых товаров очень расширился. Среди них: товары для
детей, продукты питания, бытовая химия, косметика, товары для животных и
многое другое. В организационной структуре нет совета директоров, в
компании работает более 20 тысяч человек. Доставка по России происходит из
36
собственного логистического центра в городе Подольске Московской области
и складов в крупных городах.
Для работы Wildberries использует следующие программы:
- NPOS – это единственная программа, которую магазин использует для
работы. В ней происходит вся логистика поставок: прием, возврат поставок,
перемещение товаров, перечень коробок и вещей в офисе, учет клиентов и
статистика.
Также для поставщиков у Wildberries есть другие программы. Среди
них: WB Helper, WB Partners, Franchise – в них можно отследить свой
товарооборот, адреса пунктов выдачи заказов, данные сотрудников и
финансы. Для работы сотрудников компании эти программы не
предусмотрены.
Яндекс Маркет
Сервис был запущен 30 ноября 2000 года компанией Яндекс под
названием «Яндекс.Товары». В 2018 году вместе с компанией Сбербанк
запустили онлайн-торговую площадку Беру. В 2021 году первые запустили
роботов-доставщиков на территории России, тем самым обогнав остальные
интернет-магазины. На сегодняшний день аудитория маркетплейса составляет
более 20 млн. человек, на площадке продают товары более 25 тысяч магазинов
с 26 млн. товаров.
Поскольку Яндекс – это в первую очередь it компания, то и программы
для логистики она пишет специально под себя, одной из них является
внутренняя платформа Яндекс Доставки. В основном компания
ограничивается небольшим пакетом продуктов MS Office.
СберМегаМаркет
Основан в 2016 году компанией М.Видео. На маркетплейсе
представлено более 13 млн. товаров более чем от 8000 магазинов в 20
основных категориях, включая электронную и бытовую технику, товары для
дома, одежду, строительство и ремонт, детские товары и многое другое. Но
37
несмотря на такое многообразие категорий товаров, у большинства
покупателей СберМегаМаркет ассоциируется с покупкой продуктов питания.
И не зря, именно эта категория приносит маркетплейсу большую часть
прибыли.
Среди программ компании можно выделить следующие:
- OMS – одна из основных и самых нагруженных программ. Она
представляет собой единую систему, в которой поддерживаются
логистические задачи на различных этапах работы с поставками.
- 1с – одна из самых распространенных программ в пользовании у
логистических компаний.
Также внутри компании используются приложения Шоппер для работы
курьеров – оно помогает собрать заказ и доставить по нужному адресу. И
платформа Сбермаркет ПРО – она предназначена для продавцов, торгующих
на маркетплейсе. В ней можно отследить ассортимент, зоны доставки,
выплаты, претензии, а также посмотреть отчетность и аналитику.
Avito
Давно прошло время, когда данный сервис был просто рынком С2С
торговли (потребитель для потребителя). Сегодня на Avito, как на
полноценную площадку для торговли, выходят крупные магазины, даже
появилась новая профессия, называемая «Авитолог». Это человек, который
помогает бизнесу развиваться на площадке.
Сервис был создан 15 октября 2007 года. В 2022 году Avito стал самым
посещаемым сайтом объявлений в мире оставив позади Craiglist. В том же
2022 году Авито запустили отдел логистики, организовав на платформе
доставку товаров.
Но, несмотря на такой большой масштаб компании, она ограничивается
небольшим набор программ для работы: пакет MS Office, 1с и внутренние
программы.
38
3. Разработка мероприятий по совершенствованию
информационного обеспечения логистических процессов ООО
«Интернет Решения»
3.1. Мероприятия и рекомендации по совершенствованию
информационного обеспечения логистических процессов ООО
«Интернет Решения»
Логистика не стоит на месте и для того, чтобы быть на шаг впереди
других, необходимо постоянно проводить модернизации как внешние для
привлечения новых покупателей, так и внутренние, которые не видны
обычным пользователям, но крайне важны для бесперебойной работы всей
цепочки.
В условиях жесткой конкуренции компаний важно оставаться
максимально лояльными к покупателям. Многие компании, не зависимо от
своего размера, стараются подстраиваться под клиентов, предоставляя им
некоторые бонусы. Обычно это:
1. Бесплатная доставка заказов;
2. Наиболее низкая стоимость товаров;
3. Бесплатный возврат покупок;
4. Баллы за отзывы;
5. Доставка заказа на следующий день;
6. Экспресс доставка от 30 минут.
Но всем этим уже не заинтересовать потребителей и необходимо
начинать изменения изнутри компании, чтобы основа Ozona – поставщики,
хотели привозить поставки, а покупатель из любого города мог максимально
быстро получить свой товар.
В ходе проведения анализа компании были выявлены положительные и
отрицательные стороны информационного обеспечения ООО «Интернет
Решения». Для повышения эффективности логистической деятельности
OZON предлагается проведение следующих мероприятий:
39
1. Отказ от большинства логистических программ.
Как уже говорилось ранее, в ООО «Интернет решения» очень много
программ, которые ведут сотрудники складов, а коллеги из офиса, проверяя
эту информацию в системе, передают ее поставщикам для информирования по
вопросам их поставок.
На сегодняшний день этих программ слишком много, а, поскольку к
разным программам доступ имеют разные люди, информация на каждой
платформе отличается. Что приводит к дезинформарованию поставщиков.
Кроме того, уменьшение количества программ позволит сократить расходы на
их обслуживание.
2. Добавление в интерфейс личного кабинета новых кнопок.
Многие менеджеры выполняют за своих поставщиков большой пласт
работы, который отнимает у них время, а поставщики вполне могли бы решить
вопрос самостоятельно.
Например, Озон не позволяет изменять состав уже созданной поставки.
Поставщик создает новую поставку и хочет привезти ее в то время, на которое
записана старая. В этом случае к нему на помощь приходит менеджер,
который делает замену поставок. Этот функционал у него есть в сервисе AMS
расписание. Точно такую же кнопку можно создать в личном кабинете
продавца и часть запросов он сможет решить самостоятельно.
3. Создать в личном кабинете чаты со складами.
Для помощи поставщикам маркетплейса существуют сотрудники
технической поддержки. Но, к сожалению, они не всегда могут выполнить ту
работу, которую от них требует продавец, либо сами идут разбираться с
сотрудниками складов.
По сути, сотрудники техподдержки на этом этапе является лишним
звеном в цепочке. Необходимо создать чат поставщиков со складами. Не
обязательно это будет чат напрямую с живым человеком, это может быть бот.
40
Продавец вносит информацию в чат на каком складе и какая конкретно
у него проблема. Бот либо самостоятельно решает эту задачу, либо передает
на ответственных сотрудников склада.
4. Полный отказ от бумажных документов.
Некоторые поставщики до сих пор привозят бумажные документы в
виде товарно-транспортных накладных, универсальных передаточных
документов и т.д. Необходимо полностью отказаться от такой практики.
OZON должен расширить список компаний электронного
документооборота, чтобы поставщики могли выбирать через какой именно
сервис им передавать документы.
Либо другой вариант – Озон может сам создать подходящий для себя
документооборот. Поскольку на сегодняшний день склады сталкиваются с
тем, что поставщик добавляет в имеющиеся системы все документы подряд,
сотрудникам трудно найти необходимый. Озон может сделать распределение
куда загружать УПД, куда загружать доверенности и т.д.
5. Проводить обучения сотрудников.
Очень часто сотрудники, которые имеют доступ к программам и вносят
туда изменения, совершают крупные ошибки в результате чего поставщик
несет расходы.
Необходимо проводить обучения сотрудников по использованию тех
или иных программ для того, чтобы избежать возникновения ошибок в
различных логистических процессах.
6. Проводить опросы сотрудников и поставщиков по вопросам внесения
изменений.
Чаще всего происходит так, что о появляющихся изменениях в
информационных сервисах, поставщики и даже сотрудники ООО «Интернет
Решения» узнают только по факту их появления, что очень мешает
качественному выполнению работы и осуществлению поставок.
41
В случае внесения изменений во внутренние программы, с которыми
работают сотрудники компании, необходимо сделать срез, кто выполняет эту
задачу, функционал которой хотят поменять: как она повлияет на
осуществление работы если ее модернизировать или совсем убрать.
Тоже самое касается поставщиков. Если планируется внести изменения
в функционал личного кабинета или в структуру отчетов, которые видят
продавцы, необходимо заранее озаботиться вопросом сбора обратной связи от
них.
На основе проведенного анализа и предложенных мероприятий можно
сделать вывод о том, что даже такой большой компании, как OZON, есть к
чему стремиться. Применение указанных рекомендаций поможет значительно
улучшить показатели эффективности предприятия.
42
3.2. Расчет экономической эффективности предлагаемых
мероприятий
По результатам проведенного анализа информационной системы ООО
«Интернет Решения» были обнаружены недостатки в организации
информационного обеспечения компании.
Основные направления проводимых мероприятий будут направлены на
стимулирование показателей производительности труда. Определим затраты
на внедрение этих рекомендаций.
1. Отказ от логистических программ LogOzon и GoodZon.
Как показывает практика, на сегодняшний день это самые мало
используемые программы в компании.
Ниже приведем диаграмму функциональности каждой из программ.
Диаграмма 1 – процент использования каждой из программ Озона
Как видно из представленной выше диаграммы, программа WMS может
заменить большинство других программ компании, потому что она уже имеет
достаточно широкий функционал.
Для этого пункта модернизации скорее характерно сокращение затрат, а
не их увеличение. Приведем статистику расходов на обслуживание программ.
Программы
WMS LogOzon GoodZon Reporting Пикинг & Принтинг