3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В
ОРГАНИЗАЦИЯХ ................................................................................................... 7
1.1. Понятие, содержание и значение информационных технологий в системе
управления организацией ....................................................................................... 7
1.2. Классификация информационных технологий, применяемых для
управления организацией ..................................................................................... 12
1.3. Обзор существующих готовых программных решений для обеспечения
управленческой деятельности организаций ....................................................... 16
2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В
ОРГАНИЗАЦИИ ООО «МИКС¬ ......................................................................... 29
2.1. Технико-экономическая характеристика организации .............................. 29
2.2. Анализ использования информационных технологий в системе
управления ООО «МИКС¬ ................................................................................... 37
2.3. Критерии и требования, предъявляемые к новому информационно-
программному обеспечению управленческой деятельности в ООО «МИКС¬
................................................................................................................................. 57
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МИКС¬ НА
ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .......................................................... 60
3.1. Внедрение Информационной системы корпоративного управления в
ООО «МИКС¬ ....................................................................................................... 60
3.2. Оценка эффективности внедрения Информационной системы
корпоративного управления в организации ....................................................... 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 83
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В современных рыночных условиях
эффективное управление представляет собой ценный ресурс для
предприятия, а повышение эффективности управленческой деятельности
становится одним из центральных направлений совершенствования
деятельности предприятия в целом. Главной задачей в вопросе принятия
решения является выбор варианта, наилучшего из всевозможных для
достижения некоторой цели, или ранжирование множества возможных
вариантов по степени их влияния на достижение этой цели.
В условиях динамичного развития рынка, усложнения его
инфраструктуры информация становится таким же стратегически важным
ресурсом, как и традиционные. Необходимость учета большого числа
факторов и объема разноплановой информации значительно усложняет
задачу выбора правильного варианта решения, а анализ поступающей
информации важен как в момент принятия решения, так и в процессе
контроля за ходом его выполнения. Результат деятельности компании во
многом зависит от того, насколько эффективна используемая система
принятия управленческих решений.
Оптимизировать деятельность специалистов компании и осуществлять
управление более рационально и оптимально, а, следовательно, более
эффективно, позволяют возможности современных информационных
технологий. Именно поэтому наличие в системе управления организацией
современных информационно-программных систем поддержки принятия
управленческих решений, ориентированных на эффективное оперативное
реагирование при изменении внутренних и внешних факторов воздействия
на предприятие, является актуальным вопросом для руководства любой
компании.
Актуальность темы исследования также подтверждается тем, что
каждое предприятие нуждается в обеспеченности
5
высококвалифицированными кадрами, которые будут способны работать в
постоянно изменяющихся условиях, и смогут быстро подстраиваться под
новые технологии и быстро овладевать знаниями и умениями, касающихся
нововведений.
Степень разработанности темы исследования. Проблему
информационно-технологического обеспечения системы управления
персоналом, рассматривали такие отечественные и зарубежные авторы, как:
Адамчкук В.В., Алешина И.В., Базаров Т.Ю., Баскин А.С., Беляева И.Ф.,
Беляцкий Н.П., Блажнов Е.А., Боголепов В.Я., Боткаева М.А., Буари Ф.А.,
Васильев Ю.Л., Веснин В.Р., Виханский О.С., Воскресенский Г.М.,
Герчикова И.Н., Гусев Ю.В., Дятлов В.А., Егоршин А.П., Жуков Л.И., Зудина
Л.Н., Ивановская Л.В., Кибанов А.Я., Комарова Н., Котлер Ф., Крушанов
А.А., Левин И.Б., И. Ложе, Макарова И.К., Мамиконов А.Г., Мескон М.Х.,
Одегов Ю.Г., Пашуто В.П., Перачев В.П., Пономарева Е.П., Резник С.Д.,
Репин В.В., Рофе А.И., Рыкунов В.И., Смирнов Е.Л., Уткин Э.А., Цыпкин
Ю.А., Шеметов П.В., Шекшня С.В., Шипунов В.Г., Яськов Е.Ф. и другие.
Цель исследования – проанализировать теоретические аспекты
использования информационных технологий в обеспечения управленческой
деятельности, а также определить пути ее совершенствования на основе
информационных технологий обеспечения управленческой деятельности в
организации ООО «МИКС¬.
Задачи исследования:
1. Определить теоретические аспекты применения информационных
технологий обеспечения управленческой деятельности в организациях;
2. Провести обзор существующих готовых программных решений для
обеспечения управленческой деятельности организаций;
3. Проанализировать применение информационных технологий
обеспечения управленческой деятельности в организации ООО «МИКС¬;
6
4. Обозначить пути совершенствования деятельности ООО «МИКС¬ на
основе информационных технологий обеспечения управленческой
деятельности.
Предметом исследования является особенности применения
информационных технологий в обеспечения управленческой деятельности
ООО «МИКС¬.
Объектом исследования является деятельность ООО «МИКС¬.
Информационной базой в работе послужили материалы Федеральной
службы государственной статистики, ООО «МИКС¬, а также тематические
материалы специализированных изданий и публикаций, открытые
публикации с различных Интернет– сайтов и данные аналитических
агентств.
В исследовании использовались методы: анализа, группировки,
сравнения, индексного, метода разниц, экономико-статистические методы,
экономико-математические методы, экспертных оценок и др.
Практическая значимость исследования заключается в выявлении
недостатков системы информационно-технологического обеспечения
управленческой деятельности и во внедрении информационной системы
корпоративного управления в организации ООО «МИКС¬.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка
использованных источников.
7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
1.1. Понятие, содержание и значение информационных технологий в
системе управления организацией
Информационные технологии в системе управления предприятием
ориентированы на решение неструктурированных задач, сочетающих методы
доступа и обработки информации с использованием методов принятия
решений.
Также можно сказать, что информационные технологии в системе
управления предприятием обладают высокой адаптацией к изменяющимся
условиям внешней среды, а также требованиям пользователей.
Информационные технологии в системе управления предприятием
позволяют автоматизировать процессы в области оказания помощи в
решении сложных задач или полном анализе выбранной предметной области
и являются интеграцией управленческих информационных систем и систем
управления базами данных [10, с. 56].
В них реализованы механизмы, позволяющие решать
многокритериальные задачи, когда результаты принимаются не по одному
показателю, а по многим показателям. Информационной сложностью данных
технологий является необходимость учета больших объемов данных,
обработать которые без применения средств вычислительной техники
невозможно.
Внедряя информационные технологии в практическую деятельность
предприятия, руководство получает возможность выбрать наилучшее
решения из множества альтернатив и их упорядочить по нескольким
признакам.
Особенностью данных технологий является создание совокупности
критериев и ограничений, позволяющих оценить и сопоставить различные
8
решения [6, с. 47].
Анализ и выбор предложений с помощью информационных
технологий в системе управления предприятием предусматривает
использование различных методов, среди которых следует выделить
интеллектуальный анализ данных, наличие базы знаний, имитационное
моделирование, использование генетических алгоритмов, нейронных сетей,
когнитивного моделирования.
Многие из этих методов были разработаны в процессе развития
искусственного интеллекта, поэтому можно сказать, что автоматизированные
системы принятия управленческих решений во многом аналогичны
экспертным системам.
По видам взаимодействия с пользователем различают пассивные,
активные и кооперативные информационные технологии в системе
управления предприятием. Пассивные технологии , выступают помощником
в процессе принятия управленческого решения, но принять конкретное
предложение не позволяют. Активные, в отличие от пассивных технологий,
принимают непосредственное участие в разработке управленческих решений
[1, с. 110].
Кооперативные информационные технологии в системе управления
предприятием предусматривают взаимодействие комплекса с пользователем.
Разработанные системой предложения пользователь может принять , затем
доработать или усовершенствовать и согласовать с автоматизированной
системой. После этого предложение снова представляет ся пользователю,
пока он не примет окончательное управленческое решение.
По сфере использования выделяют общесистемные и настольные
информационные технологии в системе управления предприятием.
Общесистемные технологии позволяют обрабатывать большие объемы
данных и работать в многопользовательском режиме. Настольные
технологии представляют собой небольшие системы и рассчитаны на работу
одного пользователя [17, с. 26].
9
Функциональные информационные технологии в системе управления
предприятием с точки зрения архитектуры представляют собой
традиционные автоматизированные программы. В отличие от других видов
технологий, они достаточно распространены на предприятиях, где не
ставятся глобальные задачи, имеющие высокий приоритет. Их характерной
особенностью является анализ данных, который содержится в файлах
операционной системы.
Преимуществом подобных автоматизированных систем, является их
компактность, поскольку они используют одну платформу и обладают
оперативностью в принятии управленческих решений.
Вторым видом являются информационные технологии в системе
управления предприятием, в основе которых находится независимая витрина
данных. Наиболее часто их используют крупные предприятия, включающие
несколько подразделений. В процессах создания каждой витрины данных,
для принятия управленческих решений формируются определенные задачи,
ориентированные на определенных пользователей. Это способствует
повышению производительности в принятии управленческих решений [2, с.
40].
Недостатком данных технологий является ориентация на специалистов
в определенной области. Кроме того, наполнение витрин является
достаточно трудоемким процессом, что создает необходимость применения
многочисленных источников данных.
Информационные технологии в системе управления предприятием,
основанные на двухуровневом хранилище данных, применяют в крупных
компаниях, где информация консолидирована в единой системе. В данном
случае производится унификация определений и способов обработки
данных.
Для того чтобы обеспечить нормальную работу данного типа
информационных технологий в системе управления предприятием
выделяется специализированная команда, позволяющая выполнить
10
обслуживание [8, с. 68].
Информационные технологии в системе управления предприятием,
основанные на трехуровневой структуре, используют хранилище данных, на
основании которого создается витрина данных, используемая различными
группами пользователей [30, с. 48].
Важное значение для системы управления предприятием имеет такой
элемент как хранилище данных, основанный на предметно–
ориентированной базе данных, позволяющей осуществлять сбор, обработку и
формирование результирующей информации. Хранилище данных включает
три уровня, характеристика которых приведена на рисунке 1.1.
Первый уровень
Второй уровень –
центральное
хранилище
Третий уровень
• внутренние данные
• справочные данные
• внешние источники
• фактические
показатели
• базы данных
• базы знаний
• базы метаданных
• информация с
первого уровня
• средства доступа к
Информационной
системе
• интерфейс
пользователя для
обработки
информации
• отчеты для принятия
решений
Рис. 1.1.Основные уровни представления информации в хранилище
данных
За счет этого создается доступ к структурированным данным,
представленным в форме консолидированной информации. В данном типе
систем, наполнение витрины данных упрощено за счет проверки и очистки
данных, которые размещены в одном источнике.
Важное значение в информационных технологиях, используемых в
системе управления предприятием, имеют метаданные используемые
пользователями.
В зависимости от предметной области выделяют следующие виды
11
метаданных [3, с. 79]:
– структуры данных хранилища, представленные таблицами,
запросами, формами и отчетами, используемыми пользователями для
накопления информации для принятия управленческих решений;
– модели бизнес-процессов, отражающие основные, вспомогательные и
обеспечивающие процессы, используемые в системе управления
предприятием;
– описания пользователей, приведенные в форме справочной
информации, позволяющей детализировать процессы или данные для
принятия управленческих решений;
– технологические данные – это фактическая информация,
используемая в основных процессах.
Особым классом технологий принятия управленческих решений
являются системы, позволяющие выполнять динамическое моделирование.
Информационные технологии в системе управления предприятием
включают источники и модель данных, системы управления базами данных и
интерактивный интерфейс для ведения диалога с пользователем.
В качестве основных пользователей информационных технологий,
используемых в системе управления предприятием, выступает
административный персонал предприятия, высококвалифицированные
специалисты, менеджеры подразделений, специалисты в области
информационных технологий и систем.
Высшее руководство использует системы принятия решений для
планирования деятельности и принятия управленческих решений в области
развития предприятия.
12
1.2. Классификация информационных технологий, применяемых для
управления организацией
В управлении предприятием применяются информационные
технологии обработки информации, управления, автоматизированного
офиса и экспертных систем.
Информационные технологии обработки данных позволяют решить
хорошо структурированные задачи на уровне исполнительской деятельности
персонала, который имеет не высокую квалификацию для выполнения
повторяющихся операций [11, с. 88].
Информационные технологии управления применяют для того чтобы
выполнить информационное обслуживание работников организации,
которые связаны с принятием решений, а информационные технологии
автоматизированного офиса позволяют дополнить существующую системы
связи персонала с аппаратным и программным обеспечением.
Информационные технологии поддержки принятия решений
способствуют выработке управленческих решений, способствуют
автоматизации этого процесса и выбора альтернативы.
В свою очередь, информационные технологии экспертных систем
создают возможности получения консультаций по проблемам, которые
нуждаются в накоплении информации [14, с. 56].
Для того чтобы получить эффективное управляющее воздействие в
организациях создаются определенные алгоритмы управления, модели
бизнес процессов, позволяющие переработать большие массивы данных и
тем самым снизить степень участия работника в реализации функций
управления.
Современная автоматизированная система управления предприятием
включает в свой состав различные виды прикладного и специализированного
программного обеспечения, экспертные системы для проведения
инженерного анализа и моделирования.