12
Главный бухгалтер.
Директор по персону управляет отделом кадров предприятия. Данный
отдел занимается приемом новых работников, увольнением работников,
составлением расписания отпусков, занимается различной документацией
связанной с сотрудниками предприятия.
Директор по IT-технологиям управляет информационным отделом
предприятия. Данный отдел занимается разработкой и поддержанием работы
информационных продуктов предприятия. Данными продуктами является
веб-сайт предприятия, а также программное приложение для онлайн-
банкинга. Отдел состоит из нескольких подотделов:
отдел разработки;
отдел тестирования;
отдел безопасности;
служба поддержки.
Как следует из названия, отдел разработки занимается созданием
новых или улучшением текущих информационных продуктов предприятия.
Отделу разработки поступают документы, указывающие какие
изменения нужно изменить в текущие проект, далее отдел составляет
техническое задание, которое (в случае, если изменения довольно
значительные) согласовываются с директором по IT-технологиям.
Изменения в программные продукты могут вносить по запросу:
директора отдела;
отдела безопасности;
отдела тестирования;
службы поддержки.
Директор отдела может генерировать собственные идеи либо
принимать идеи от глав других отделов.
Так как работа программных продуктов производится с денежными
средствами, обеспечение безопасности данных является одной из
13
приоритетных задач. В связи с этим из отдела тестирования был выделен
отдельное подразделение, занимающееся вопросами безопасности данных.
Отдел безопасности занимается проверкой программных продуктов,
тестирует программу при помощи различных атак, изучает возможные
варианты различных атак и способов защиты от них, составляет план
изменение программных продуктов, ведущий к улучшению безопасности
программных продуктов и предоставляет данный план отделу разработки.
Помимо вопросов безопасности необходимо также проверять общую
работоспособность программы, выявлять ошибки, возникающие в процессе
разработки или изменения программных продуктов. Данной задачей
занимается отдел тестирования. После очередной итерации процесса
разработки программный продукт передает отделы тестирования, который,
используя различные методики, проверяет работоспособность системы. В
случае выявления каких-либо ошибок, информация об этих ошибках
передается отделу разработки.
Так как программные продукты предназначены для обычных
пользователей, у них могут возникать вопросы при работе с программными
продуктами предприятия. К тому же, обычных пользователей гораздо
больше, чем тестировщиков, поэтому они могут выявить ошибки в работе
программы, которые были пропущены сотрудниками предприятия. Для
взаимодействия с пользователями существует служба поддержки. Она
документирует все выявленные пользователя случаи некорректной работы
программных продуктов и передает список ошибок отделу разработки,
которые должны исправить эти ошибки.
Так как в данной работе рассматривается процесс разработки
автоматизированной информационной системы для онлайн-учета банковских
операций, то работа информационного отдела предприятия является
наиболее интересной.
14
Коммерческий директор управляет коммерческим отделом
предприятия. Данный отдел занимается выполнением различных операции с
клиентами банка.
Коммерческий отдел состоит из:
отдел сбыта;
отдел маркетинга;
финансовый отдел.
Отдел сбыта занимается прямым взаимодействием с клиентами, а
именно предоставлением услуг банка:
хранение денежных средств;
предоставление кредитов;
прием вкладов;
денежные переводы.
Отдел маркетинга занимается привлечением новых клиентом и
удержанием текущих клиентов, а именно:
реклама;
пиар-акции;
разработки специальных предложений ;
т.д.
Финансовый отдел занимается финансовым учетом денежных потоков
банка с клиентами, клиентов с клиентами и т.д.
Главный экономист управляет экономическим отделом. Обязанностью
данного отдела является анализ экономического положения предприятия,
создание плана экономического развития предприятия в будущем.
Главный бухгалтер управляет бухгалтерией предприятия. Основной
управленческой задачей бухгалтерского учёта (иначе говоря, задачей,
возлагаемой на бухгалтерию) является сбор и обработка полной и
достоверной информации о деятельности хозяйствующего субъекта. Такая
информация, в основном, используется в двух целях:
15
Принятие решений на основе экономического анализа такой
информации.
Осуществление финансового контроля.
Схема управления предприятием представлена на Рисунок 2. Схема
управления
Рисунок 2. Схема управленияОбоснование выбора задачи для объекта
исследования
Среди описанных выше задач, в качестве задачи для исследования
выберем задачу разработки программного продукта для онлайн-учета
банковских операции пользователей.
Данный выбор был сделан в связи с тем, что для других задач уже
существует множество готовых решений. Например, операции работы с
кадрами предприятия являются типовыми, для них существует множество
16
готовых программных продуктов, которые можно быстро внедрить в работу
предприятия. Такая же ситуация финансовыми задачами, в данной области
также существует множество готовых решений, нужно только выбрать
подходящее.
Вопрос создания веб-сайта для предприятия также не подходит для
рассмотрения, так разработка веб-приложения уступает созданию программы
для онлайн-банкинга, к тому же любое предприятие на начальных этапах
своего развития сразу же делает свой сайт, так что данная задача уже
решена.
Для отображения общей схемы работы предприятия составим
контекстную диаграмму.
Данная диаграмма отображает взаимодействие предприятия с
окружающей средой.
17
Рисунок 3. Контекстная диаграмма деятельности предприятия
Как видно диаграммы, банк получает от клиентов различную
информацию, обрабатывает ее, и на выходе создает счета клиентов, выдает
им справки, может создавать различные отчеты.
Выполняют всю эту работу сотрудники банка:
кассиры;
менеджеры;
бухгалтеры;
экономисты.
Менеджеры учавствуют во взаимодействии с клиентами, помогают им
создавать счета, регистрироваться и т.д.
Кассиры производят денежные переводы.
Бухгалтеры ведут отчетность о работе предприятия.
18
Экономисты создают экономический план развития.
Все действия выполняются согласно нормативным документам, с
пожелания клиентов, либо с указов начальства.
Рисунок 4. Создание счетов/вкладов/кредитов
На рисунке 3 представлена схема отображающая бизнес-процесс
создания нового счета. Схема для создания вкладов, кредитов, целей
аналогичная, поэтому их рассматривать не будем.
Клиент передает информацию о желании открыть новый счет, а также
всю необходимую информацию. Менеждер получает информацию, далее на
основе нормативных документов проверяет корректность данных, и далее
создает счет.
После этапа поверки данных выдается подтверждение, где указано,
корректны ли данные или нет.
Если данные корректные, происходит переход к этапу создания счета.
После этапа создания счета клиент получает свой готовый счет.
19
Рисунок 5. Регистрация клиентов
На рисунке 4 представлена схема отображающая бизнес-процесс
регистрации нового клиента.
Пользователь, желающий стать клиетом банка, передает информацию о
желании зарегистрироваться, а также всю необходимую информацию.
Менеждер получает информацию, далее на основе нормативных документов
проверяет корректность данных, и далее регистрирует пользователя.
После этапа поверки данных выдается подтверждение, где указано,
корректны ли данные или нет.
Если данные корректные, происходит переход к этапу регистрации
пользователя.
После этапа регистрации пользователь становится клиентом банка.
20
Рисунок 6. Выполнение перевода
На рисунке 5 представлена схема отображающая бизнес-процесс
выполнения банковского перевода.
Клиент, желающий перевести денежные средства, передает
информацию о желании перевести денежные средства, а также всю
необходимую информацию. Кассир получает информацию, далее на основе
нормативных документов и информации о состоянии счетов клиента
проверяет корректность данных, и далее регистрирует пользователя.
После этапа поверки данных выдается подтверждение, где указано,
корректны ли данные или нет.
Если данные корректные, происходит переход к этапу перевода
денежных средств.
После этапа денежнего перевода баланс счета, с которого выполняли
перевод, уменьшится на сумму перевода, баланс счета, куда выполняли
перевод, увеличиться на сумму перевода.
21
Рисунок 7. Создание отчетов
На рисунке 6 представлена схема отображающая бизнес-процесс
создания отчетов.
Бухгалетр получает информацию о том, что нужно создать тот или
иной отчет. Далее бухгалтер делает выборку необходимой информации и
создает отчет.
Данные для выборки получаются из базы данных.
При создании отчетов используются методики, указанные в справочной
информации.
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами
В целом процесс автоматизации работы банка, а также его
взаимодействия с клиентами состоит из следующих задач: