9
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................. 11
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................................... 13
1.1. Анализ предметной области исследования ................................................................ 13
1.1.1. Обоснование актуальности исследования ............................................................. 13
1.1.2. Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования ................... 14
1.1.3. Теоретическая и методологическая основа исследования.................................... 16
1.2. Характеристика задачи и объекта исследования ........................................................ 19
1.2.1. Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта .......... 19
1.2.2. Система управления объектом исследования ........................................................ 22
1.2.3. Обоснование выбора задачи для объекта исследования ....................................... 24
1.2.4. Определение связи задачи исследования с другими задачами ............................. 25
1.3. Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования ............. 27
1.3.1. Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования .................. 27
1.3.2. Определение средств автоматизации для решения задачи исследования ............ 37
1.3.3. Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи .................... 47
1.4. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ................. 50
1.4.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............................ 50
1.4.2. Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи .................... 54
1.4.3. Обоснование стратегии автоматизации задачи ..................................................... 56
1.5. Обоснование проектных решений ........................................................................... 58
1.5.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .............. 58
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..................... 59
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...................... 62
II. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................................ 63
2.1. Разработка проекта автоматизации ............................................................................. 63
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................ 63
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........................... 68
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ....................................................... 71
2.2. Управление проектом автоматизации......................................................................... 73
2.2.1. Формирование команды проекта автоматизации .................................................. 73
2.2.2. Средства коллективной работы над проектом автоматизации ............................. 74
10
2.3. Информационное обеспечение задачи ..................................................................... 76
2.3.1. Информационная модель и её описание ................................................................ 76
2.3.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 78
2.4. Программное обеспечение задачи .............................................................................. 85
2.4.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................................... 85
2.4.2. Характеристика базы данных................................................................................. 88
2.4.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ..................... 91
2.4.4. Описание программных модулей ........................................................................... 92
2.4.5. Апробация результатов исследования ................................................................. 153
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ...................................... 164
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .............. 164
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности ................................................ 165
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................................... 171
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .................................................................... 173
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................................... 177
11
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире активно развиваются различные информационные
технологии. Одной из предметных областей, где постоянно применяются
подобные технологии, является построение электронных заявок на
осуществление технической поддержки. Администрация города Новый
Уренгой ‒ организация со множеством отделов, которые ежедневно ведут
активную работу с информационными ресурсами.
Для задач регистрации часто требуется использовать ту или иную базу
данных, управляемую системой управления базами данных (СУБД). В базе
данных можно хранить всю необходимую информацию. Это могут быть ФИО
сотрудников, создающих заявку, отделы, телефоны, описания поломок, в
базах данных можно вести учет данных заявок. Для этого в базе данных
существуют таблицы. Непосредственно заполнять таблицы достаточно
неудобно. Особенно для конечного пользователя, который далек от
администрирования СУБД.
Конечно, непосредственно в СУБД тоже можно создавать формы для
ввода данных, запросы и отчеты. Однако, от конечного пользователя это будет
требовать более глубоких знаний основ работы с персональным компьютером.
Вторым минусом такого подхода будет являться то, что у конечного
пользователя должна быть установлена СУБД, в рамках которой будет
функционировать база данных. Это накладывает дополнительную нагрузку на
бюджет юридического лица, а также на технические знания пользователя.
Поэтому наиболее предпочтительным будет являться база данных, управлять
которой будет стороннее приложение, которое может быть написано на заказ
для конкретного предприятия.
Поскольку речь идет о сети подразделений, выполняющих одну и ту же
функцию, то рационально будет использование не локальной СУБД, а
промышленной с технологией клиент-сервер.
12
Актуальность темы заключается в том, современные государственные
предприятия до сих пор ведут регистрацию заявок ручным способом с
применением бумажного журнала. Поэтому тема создания электронных
заявок является актуальной.
Объектом исследования будет являться предприятие ‒ администрация
города Новый Уренгой.
Предметом исследования будет выступать создание электронных заявок
на техническое обслуживание компьютерного оборудования и программ
организации.
Цель исследования заключается в профессиональном применении
технологий баз данных для организации учета.
Задачами исследования являются:
− Проектирование серверной базы данных, создание таблиц и
определение связей между ними;
− Создание пользовательского интерфейса работы с базами данных
(приложения-клиента);
− Организация выборок из базы данных;
− Создание отчетов с возможностью вывода на печать.
Работа состоит из трех глав. Первая глава является теоретической и
исследует предметную область.
Вторая глава, так является практической и описывает основные подходы
и методы разработки клиент-серверных информационных систем. В этой главе
описываются все этапы разработки базы данных и проектирование форм и
отчетов.
Третья глава содержит экономические аспекты. В ней обосновываются
экономический эффект от внедрения проекта.
13
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Анализ предметной области исследования
1.1.1. Обоснование актуальности исследования
В современных организациях системы автоматизированной обработки
информации играют очень важную роль. Оно представляет из себя
совокупность программных и аппаратных средств, которые в настоящее время
являются сложными техническими устройствами. Как любое сложное
техническое устройство, какое бы оно надёжное не было, ему свойственно
время от времен ломаться. В связи с этим в штате организации должны
присутствовать работники, отвечающие за корректную работу
информационных систем.
Поскольку в организации достаточно много отделов, а в каждом отделе
много различной техники, то заявки на техническое обслуживание требуется
регистрировать в специальном журнале. Это обеспечивает более удобный
контроль над функциональностью всех систем и правильность их работ.
Процесс регистрации заявок регулируется регламентов организации.
В настоящее время заявки регистрируются ручным способом. Это в
свою очередь приводит к большой трате времени на создание заявки и
заполнение журнала.
Актуальность внедрения электронной регистрации заявок
обуславливается значительной экономией рабочего времени, лучшему
контролю за заявками, контролю за исполнением заявок, поиска заявок в базе
данных и сбора статистики по поломкам в организации.
14
1.1.2. Постановка задачи, определение предмета и объекта
исследования
Регистрация заявок на техническое обслуживание и ремонт техники и
программного обеспечения представляет из себя учет данных заявок в
журнале заявок.
Журналы заявок представляют из себя бумажные варианты, которые
сшиваются, нумеруются, подписываются руководителем. Они являются
средством учета как израсходованных материалов, так и средством учета
проведённой работы.
Когда возникает та или иная неполадка, пользователь приходит в
кабинет специалиста технической поддержки, у которого находится данный
журнал и делает в него запись. При этом, запись содержит следующие
реквизиты:
Номер по порядку,
Дату записи,
Отдел сотрудника, делающего заявку,
ФИО сотрудника,
Краткое содержание неполадки,
Подпись сотрудника, создающего заявку,
Дата закрытия заявки (Заполняется после ремонта),
Подпись сотрудника, создающего заявку после выполнения
работы (не заполняется при создании заявки),
Подпись сотрудника, осуществляющего ремонт (заполняется
после ремонта).
Выполненные записи просматривает специалист технической
поддержки, после чего в порядке очередности или важности он отправляется
осуществлять сервисное обслуживание. После ремонта графа даты закрытия
15
заполняется, ставится подпись сотрудника технической поддержки и подпись
заявителя о том, что работа выполнена и принята заявителем.
Предмет исследования — это конкретная область исследуемого объекта.
Предметом исследования данной работы будет являться регистрация заявок на
ремонт.
Объектом исследования в работе будет выступать именно электронная
регистрация заявок на ремонт.
16
1.1.3. Теоретическая и методологическая основа исследования
Заявки на техническое обслуживание можно в какой-то мере отнести к
вопросам делопроизводства. Отдельных исследований по формированию
подобных заявок не было, но, если рассматривать эту предметную область со
стороны локального делопроизводства в рамках отдела технического
обеспечения, то можно привести ряд исследований, составляющих основу для
изучения данного направления.
В настоящее время накоплен большой опыт в вопросах исследования
документоведения. Различные опубликованные работы носят характер
пособий и учебников. Большой вклад в данную область внесли такие авторы
работ как Кузнецова Т.В., Митяева К.Г., Соколова А.Н. и многие другие
авторы.
Особое значение для изучения нашей темы имеют труды К.Г. Митяева.
Он первым один из первых предложил термин «документоведение», а также
внес большой вклад в теоретический и практический взгляд на научную
дисциплину.
Константин Григорьевич Митяев (1902-1969 ГГ.) исследовал вопросы
делопроизводства в дореволюционной России и СССР, описав при этом
периоды развития, специфику деятельности в данной области по типам
делопроизводства.
Его дальнейшие учебные материалы только увеличили объем
излагаемого материала по истории делопроизводства, расширив
хронологические рамки охватываемого периода.
Почти одновременно с этим в 80-90-е годы стали появляться учебные
пособия Я.З. Лившица, Т.В. Кузнецовой, М.П. Илюшенко, а также других
ученых, которые развивали документоведение как научную дисциплину. Они
отвечали на вопросы терминологии документа, роли документооборота,
функций документации.
17
Данные материалы уже рассматривают вопросы использования
электронно-вычислительных машин документационного обеспечения.
В своей докторской диссертации «Деловая документация в сфере
управления», Соколова А.Н. уже делает попытку внедрения информационных
систем в область документоведения.
Отечественный рынок систем электронного документооборота начал
появляться в конце 1980-х годов. В то время в министерствах и ведомствах
велись исследования и разработка первых автоматизированных систем.
Системы представляли собой одно рабочее место делопроизводителя или
секретаря. Конечно, функционал самых первых систем был небольшим. Он
включал в себя ввод регистрационно-контрольных карточек (РКК) в систему,
ведение журналов исходящей и входящей корреспонденции, а также
обращений граждан.
Исследователи в области документации смогли выполнили многое для
понимания информационных свойств документа. Они указали на взаимосвязь
между массивами документов и информационными ресурсами. Сходство
процессов оперативного управления и архивного хранения документов было
доказано в работах В.Н. Автократов, К.Б. Гельман-Виноградов.
Процессы современного делопроизводства регулируются
нормативными актами. Их составляют три группы документов, которые
нуждаются в изучении в процессе разработки информационной системы.
К таким группам относятся.
Первая группа. К этой группе относятся Федеральные нормативные
акты, косвенно относящиеся к организации управленческой
деятельности в сфере делопроизводства. К этой группе относятся
постановления и указы Правительства и Президента РФ. Основным
законом является Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ
«Об информации, информационных технологиях и о защите
информации». Данный закон устанавливает правовые рамки
18
документирования информации. Так же является важным
Федеральный закон от 22 октября 2004 г. № 125-ФЗ «Об архивном
деле в Российской Федерации». Гражданский и трудовой Кодексы
также затрагивают вопросы делопроизводства. Статья 327
Уголовного кодекса РФ устанавливает ответственность за подделку,
изготовление или сбыт поддельных документов, штампов, печатей,
бланков, а статья 292 – за служебный подлог, а также подачу через
официальные документы заведомо ложных сведений. Касаемо
подзаконных нормативных актов в число главных можно отнести:
постановление Правительства от 15.06.2009 № 477 «Об утверждении
Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной
власти»; постановления и указы об отнесении сведений, которые
составляют государственную тайну, к различным степеням
секретности.
Вторая группа. Сюда входят отраслевые, ведомственные правовые
акты, государственные стандарты по делопроизводству,
учитывающие специфику деятельности. В Российской Федерации
такие основные стандартами Основные стандарты изложены в ГОСТ
Р 7.0.97-2016. Данные ГОСТ вступил в силу с 1 июля 2018 года. К
данной группе регламентов также относится примерная инструкция
по делопроизводству в государственных организациях, утвержденная
приказом Росархива от 11.04.2018 № 44. Данная инструкция вступила
в действие с 31 августа 2018 года.
Третья группа. К ней относятся различные типовые инструкции,
касаемые делопроизводства. Это локальные нормативные акты.
Перечисленные документы должны быть изучены, так как являются
основой для изучения предметной области делопроизводства и построения на
этой основе информационной системы электронного документооборота.