159
Специалист видит в своем кабинете вновь созданную заявку. Ее статус
и цвет такие же, как и у оператора. Кнопка "Обновить список заявок"
необходима для обновления списка, поскольку ежеминутно могут создаваться
новые заявки, а также меняться статус уже созданных другими специалистами
технической поддержки. Для того, чтобы взять в работу заявку следует нажать
одноименную кнопку. При этом цвет и статус заявки изменятся, станет
доступным чат для общения с создавшим заявку.
Рисунок 24. Изменение статуса заявки
Те же изменения произойдут и в учетной записи оператора, создавшего
заявку. Следует отметить, что в чате непрочитанные сообщения показываются
зеленым цветом. Для их прочтения следует щелкнуть на сообщении мышью
или послать в ответ свое сообщение, тогда цвет сообщений в чате изменится
на черный (прочитанные).
160
Рисунок 25. Изменение состояния записи в окне оператора
Рисунок 26. Ответное сообщение специалисту технической
поддержки
После того, как проблема устранена, специалист технической
поддержки в своем личном кабинете пишет мини-отчет о том, что было
сделано для устранения проблемы и закрывает заявку, при это получая
предупреждение, что отменить операцию невозможно.
161
Рисунок 27. Закрытие заявки
Рисунок 28. Закрытая заявка
После закрытия заявки изменится ее цвет, статус, кнопки управления
заявкой и чат станут недоступными. Также в верхней части окна появится дата
закрытия заявки и ФИО специалиста, закрывшего заявку.
162
В личном кабинете оператора и в личном кабинете технического
специалиста доступны выборки. Выборки идентичны, поэтому рассмотрим на
примере личного кабинета технического специалиста.
Выборки можно осуществить по диапазону дат создания заявки. Для
этого следует указать начальную и конечную даты и нажать "Найти".
Рисунок 29. Поиск заявок по диапазону дат
Также работает фильтрация заявок по другим критериям.
Регулярно в работе специалистов технической поддержки необходимо
оперировать количеством закрытых заявок и заявок в работе, а также
открытых заявок. Для этого специалисту доступны три отчета. Для того, чтобы
ограничить данные определенным диапазоном дат, следует ввести начальную
и конечную даты в тех же полях, что и для фильтрации и нажать на один из
отчетов.
163
Рисунок 30. Отчет под действующим заявкам за период
164
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Данный программный продукт предназначен для ускорения обработки
заявок службой технической поддержки в электронном варианте, что
способствует их централизации, быстрому поиску и более качественному
контролю, чем в бумажном варианте с использованием журнала технических
заявок. В связи с этим, экономическая эффективность будет заключаться в
уменьшении количества времени на создание и обработку заявки, что
способствует освобождению данного рабочего времени для непосредственной
работы на рабочих местах.
Новизна разработанной технологии заключается в том, что передача
заявок организована не в бумажном журнале, а с применением серверной базы
данных, которой сотрудники отделов создают заявки на обработку
техническим специалистам. Таким образом, достигается определенная
степень экономии рабочего времен. Поэтому методику расчета экономической
эффективности целесообразно делать только обсчитывая себестоимость
разработки продукта, а также количество времени, на которое ориентировочно
уменьшается время обработки одной заявки. В этом проекте не будет как
таковой окупаемости проекта, поскольку организация не является
коммерческой и не ставит одной из приоритетных задач получение прибыли.
В этой связи расчет показателей экономической эффективности будет
вестись как расчет себестоимости разработки программного комплекса, так и
расчет высвобожденного рабочего времени.
165
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности
Стоимость затрат на разработку программного обеспечения
представлена в таблицах 9 и 10.
Таблица 9
Стоимость оборудования
Наименование
Количество
Стоимость (рублей)
Системный блок IRU Home
120
1
10930
Монитор AOC Value Line
e970Swn
1
4220
Клавиатура OKLICK 90M
1
230
Мышь OKLICK 105S,
проводная, USB
1
170
Принтер лазерный HP
LaserJet Pro M203dn
1
12599
Итого:
28149
Таблица 10
Стоимость программного обеспечения
Наименование
Количество
Стоимость (рублей)
ОС Windows 7
1
8140
MySQL Community
Edition
1
0
Borland Delphi 7
1
58500
Итого:
66640
Затраты на электроэнергию зависят от общего времени разработки,
стоимости 1 КВт в час электроэнергии. Стоимость 1 КВт в час равна 4,68
рублей.
166
Затраты на электроэнергию рассчитываются, как:
Мощность ПК КВт в час * количество часов * Стоимость 1 КВт в час
Затраты = 0,5 * 56 * 4,68 = 131,04 рубля.
Оборудование, на котором разрабатывается ПО подвержено износу,
поэтому стоимость амортизации должна за период разработки должна
равномерно включаться в стоимость разработки ПО.
Норма амортизации представляет собой установленный размер
амортизационных отчислений на полное восстановление, выраженное в
процентах.
Амортизационные отчисления вычисляются по следующей формуле:
где Ф
перв
– первоначальная стоимость системы или отдельных
элементов.
а – норма амортизации (0.2).
F
д
– фонд времени работы за год (2500 часов).
Таблица 11
Амортизационные отчисления
п/п
Элемент КТС
Ф
перв
F
д
А
ч
Количество
часов
работы
Общая
стоимость
(руб.)
1
Системный
блок
92787
2500
7,42
56
415,52
Итого
415,52
Сложив полученные результаты, получим расходы, связанные с
содержанием аппаратного и программного обеспечения.
167
Общие затраты = 415,52 + 131,04 + 28149 + 66640 = 95335,56
рублей.
168
Оценка трудоемкости разработки ИС.
Средняя часовая ставка рассчитывается по формуле:
С
ср(час)
=С
ср(мес)
/168 = 30000 / 168 = 179 рублей в час.
Таблица 12
Классификация расходов на заработную плату по периодам разработки
№ п/п
Содержание
Количество
часов
Стоимость
(рублей)
1
Анализ предметной области
1
179
2
Постановка задачи
1
179
3
Разработка технического
задания
2
358
4
Проектирование базы
данных
2
358
5
Разработка интерфейса про-
граммы
18
3222
6
Разработка модулей
программы
24
4296
7
Тестирование системы
8
1432
ИТОГО
56
10024
В процессе разработки ПО разработчик выплачивает единый
социальный налог, который взимается с его доходной части.
Единый социальный налог представляет собой отчисления на страховую
часть пенсионного фонда РФ, в ФСС и медицинское страхование.
В текущем году процент отчислений равен 30. Таким образом, размер
отчислений будет равен 30% от 10024 рубля = 3007,20 рубля.
Таким образом, общая стоимость затрат на разработку ПО будет сумме
всех понесенных расходов: