4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 6
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ................................................................................ 9
1.1. Анализ предметной области исследования .................................................. 9
1.1.1 Обоснование актуальности исследования .................................................. 9
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования .. 10
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования ..................... 11
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования ...................................... 12
1.2.1. Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого
объекта .................................................................................................................. 12
1.2.2. Система управления объектом исследования ....................................... 131
1.2.3. Обоснование выбора задачи для объекта исследования ...................... 142
1.2.4. Определение связи задачи исследования с другими задачами ................ 18
1.3. Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования ........................................................................................................... 22
1.3.1. Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования .... 22
1.3.2. Определение средств автоматизации для решения задачи
исследования .......................................................................................................... 26
1.3.3. Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи ..... 30
1.4. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации ........................................................................................................ 30
1.4.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .......... 30
1.4.2. Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи .. 34
1.4.3. Обоснование стратегии автоматизации задачи ................................... 34
1.5. Обоснование проектных решений ............................................................... 35
1.5.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 35
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ....... 37
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению........ 37
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .......................................................................................... 39
2.1. Разработка проекта автоматизации ............................................................ 39
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............................. 39
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........... 40
5
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 40
2.2 Управление проектом автоматизации ......................................................... 44
2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений .......................... 44
2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации .................................. 45
2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации ......... 46
2.3 Информационное обеспечение задачи ......................................................... 48
2.3.1 Информационная модель и её описание .................................................... 48
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 50
2.4. Программное обеспечение задачи ............................................................... 52
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....................... 52
2.4.2 Характеристика базы данных ................................................................... 55
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .... 60
2.4.4 Описание программных модулей ................................................................ 61
2.5. Апробация результатов исследования........................................................ 62
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ................. 74
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ........................................................................................................ 74
3.2. Расчет показателей экономической эффективности ............................... 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 87
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Отрасль информационно-коммуникационных
технологий (ИКТ) динамично развивается в России и признается государством
как катализатор роста всей экономики, рычаг развития стратегически важных
отраслей, средство повышения эффективности управления, фактор повышения
конкурентоспособности экономики. При помощи целевых программ и других мер
государство поддерживает и способствует развитию отрасли. В свою очередь,
развитие отрасли ИКТ, как в России, так и за рубежом, способствует развитию
новой экономической среды, сетевой экономики, и новых, распределенных,
форм хозяйствования.
В настоящее время в нашей стране происходит коренной перелом в
управленческих подходах руководителей предприятий и компаний различных
сфер бизнеса. Сильное воздействие внешней среды заставляет их не просто
внедрять западные новшества, но и следовать им с адаптациями к окружающим
условиям.
Организация отдела маркетинга позволяет предприятию эффективно
координировать все маркетинговые мероприятия, как между собой, так и с
мероприятиями по обслуживанию клиента; добиться достаточной гибкости,
позволяющей быстро реагировать на изменения на рынке; дает адекватные
возможности для генерирования новых идей; постоянно обеспечивать правильное
соотношение специализации задач маркетинга и знаний продукции и рынка.
Большинство западных специалистов по рекламе сходятся во мнении, что в
ближайшие годы директ-маркетинг потеснит все другие виды рекламной
деятельности и станет доминирующим в сфере маркетинговых коммуникаций. На
мировом рынке директ-маркетинг развивается втрое эффективней, чем реклама в
средствах массовой информации, и по сравнению с ней для рекламных агентств
вдвое прибыльней.
Одна из причин этого феномена заключается в том, что благодаря
повсеместной компьютеризации стало возможным решить прежде неразрешимую
задачу - соединить в рекламной кампании массовый охват с индивидуальным
подходом к каждому отдельному потребителю.
7
В развитии бизнеса наблюдается устойчивая тенденция к его ведению с
использованием информационных технологий. Вопросы привлечения
покупателей, применения новых форм оплаты товаров, совершенствование
торгово-складских операций и многое другое постоянно находятся в поле зрения
управляющих компаний.
Изменения, происходящие в ходе общего процесса экономических реформ
в России, приводят к трансформации учета экономической деятельности
хозяйствующих субъектов и, как следствие, открывают новые горизонты в сфере
его автоматизации. При этом речь должна идти об автоматизированной гибкости,
поскольку "ручная" практически исчерпала свои потенциальные возможности. В
связи с этим возникает необходимость использования автоматизированных
средств, позволяющих эффективно хранить, обрабатывать и распределять
накопленные данные.
Исходя из современных требований, предъявляемых к качеству работы
управленческого звена предприятия, нельзя не отметить, что эффективная работа
его всецело зависит от уровня оснащения компании информационными
средствами на базе компьютерных систем автоматизированного учета.
Одной из таких систем является программа «1С: Предприятие 8». Это
универсальная программа массового назначения для автоматизации
бухгалтерского и налогового учета, а также для подготовки форм обязательной
(регламентированной) отчетности.
«1С: Предприятие 8» позволяет управлять и оперировать массивами
информации для финансового менеджмента, что весьма актуально в реалиях
современных бизнес-процессов.
Темой моей магистерской диссертации была выбрана «Исследование и
разработка информационной системы процесса внутрикорпоративного
взаимодействия сотрудников». В рамках данной магистерской диссертации будет
разрабатываться задача «Директ–маркетинга», как основное применение
массовой почтовой рассылки на предприятии для программного продукта «1С:
Предприятие 8.2».
8
Выбор темы обусловлен тем, что исследование и разработка
информационной системы процесса внутрикорпоративного взаимодействия
сотрудников актуальны в настоящее время в РФ.
Целью магистерской диссертации является повышение эффективности
обслуживания взаимодействия сотрудников в ООО «Монтаж» за счет разработки
информационной системы взаимодействия сотрудников между собой и с
клиентами, позволяющей отправлять массовые рассылки электронной почты
выбранным группам клиентов.
9
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Анализ предметной области исследования
1.1.1. Обоснование актуальности исследования
В последнем десятилетии в России произошла коренная трансформация
социально - экономических отношений, приведшая к формированию новой
экономической системы. Но процесс трансформации не завершен, и
периодически возникает проблема выбора программы экономического развития,
в которой инвестиционная составляющая в рамках общественного
воспроизводства должна приобретать ведущее место. Методы и способы ее
реализации на мезоуровне могут весьма существенно сказаться не только на
материальном и социальном положении населения, но и на результатах,
проводимых социально - экономических реформ.
Являясь одной из важнейших отраслей экономического процесса, торговля
может способствовать развитию экономики при условии эффективного
использования имеющихся инвестиционных ресурсов и нарождающегося
механизма корпоративного управления в отрасли. Решение проблем организации
стабильного инвестиционного процесса в отрасли, привлечения дополнительных
источников финансирования, обеспечивающих торгово –производственную
деятельность приватизированных торговых предприятий, которые исчерпали
собственный потенциал финансовых ресурсов, становится одной из ключевых
целей, достижение которой позволит создать условия для их дальнейшего
развития. Изучение и обобщение практического опыта разрешения указанных
вопросов представляется своевременным и актуальным.
Кроме того, за годы реформирования экономики показатели
эффективности инвестиций для торговли не предусматривались, что в немалой
степени способствовало дезориентированию экономических субъектов. Попытки
использовать знаменитые в мировой практике четыре критерия при выборе
перспективных инвестиционных проектов с помощью сравнения
10
дисконтированных денежных потоков затрат и доходов приводят к
противоречивым результата. Поэтому актуальным является предложение
измерения эффективности инвестиционных проектов с помощью синтетических
обобщающих показателей, отражающих экономические, социальные,
корпоративные отношения, возникающие в хозяйствующих субъектах в
результате реализации инвестиционных программ.
Актуальность темы диссертации определяется и ее новизной, так как
исследований, посвященных инвестиционной торговой системе, как составной
части структуры общественного воспроизводства с учетом становления рынка
ценных бумаг, а также совершенствования корпоративного менеджмента в
отрасли, не предпринималось. Экономическая значимость подобного
исследования в целях выработки конкретных рекомендаций в части организации
инвестиционного процесса в торговле, предопределила актуальность темы
диссертационного исследования.
Итак, внутрикорпоративное взаимодействие сотрудников.
1.1.2. Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования
Для установления доверительных отношений с клиентом желательно также
хранить и личную информацию, например его день рождения, любимое блюдо и,
например, как зовут детей нашего клиента и сколько им лет. Вся эта информация
должна фиксироваться в карточке контрагента и в дальнейшем может быть
использована для формирования списков рассылки. Например, можно разослать
8 марта поздравления всем женщинам, для этого в карточке должен отражаться
пол контрагента.
Примеров задания сложных критериев выбора интересующего сегмента из
всего списка можно привести великое множество.
У каждой компании клиенты имеют свои особенности, поэтому создать
универсальную структуру базы данных, подходящую любым компаниям, скорее
всего не получится. Да это и не нужно, главное, чтобы программное обеспечение
позволяло нам заводить произвольное количество новых полей (поле — это
единица информации, описывающая определенный параметр контрагента,
11
обычно для работы хватает 100 полей). Чтобы не загружать карточку большим
количеством информации, в которой трудно ориентироваться, необходимо чтобы
в интерфейсе системы была предусмотрена возможность визуальной группировки
этих полей, например по разным закладкам карточки. Тогда разные сотрудники
смогут работать с разной информацией по одному клиенту и не мешать друг
другу.
При работе с контрагентами мы все-таки работаем не с компанией, а с
конкретными людьми. Поэтому необходимо, чтобы мы имели возможность в
системе фиксировать организационную или функциональную структуру нашего
контрагента и хранить различные связи между сотрудниками компании.
Предмет исследования - информационная система процесса
внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников.
Объект исследования – деятельность подразделений компании, в которых
работают сотрудники для внутрикорпоративного взаимодействия которых
разрабатывается система.
Цель исследования - разработать информационную систему процесса
внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников.
Задачи:
1) проанализировать процесс внутрикорпоративного взаимодействия
сотрудников;
2) разработать проект информационной системы процесса
внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников;
3) просчитать экономическую эффективность информационной системы
процесса внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников.
1.1.3. Теоретическая и методологическая основа исследования
В изучении объекта исследования применялся системный подход.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения
экономической теории, теории управления предприятием, теории экономических
систем и менеджмента. При разработке экономико-математического аппарата
12
использовались элементы теории множеств, графов, экспертных оценок,
факторного анализа.
В процессе работы над диссертационным исследованием были
использованы такие общенаучные приемы как наблюдение, обобщение, анализ,
группировка, синтез, применялись методы социальных опросов, анкетирования,
тестирования.
Источниковую базу исследования составили труды российских и
зарубежных авторов, посвященные управлению ХС, проблемам сетевой
экономики. В своих работах вопросы сетевой экономики исследовали: Келли К.,
Тапскотт Д., Раппа М., Вариан X., Мейярд Д., Пескатор Д., Лебовитц С., Ман А.,
Аплгейт Л., Вайбер Р., Пичугин И., Новиков Д.А., Паринов С.И.,
Великович ПЛ., Стрелец И.А., Куперман В.Г., Бабкин Ф.В., Савельев Е.
Работы перечисленных исследователей в основном содержат общие описания
сетевой экономики, в которых не уделяется внимания получению практической
выгоды от сетевой среды и повышению эффективности работы распределенных
ХС.
Теории взаимодействия сотрудников и новых организационных форм в
рамках существующей парадигмы хозяйствования отечественными учеными
было уделено несколько больше внимания. Вопросы в данной области
исследованы в работах Цешинского A.M., Паршина Н.М., Николаича Д.А.,
Валитова Ш.М., Педру Ж., Спивак В.А. и ряде других.
В качестве инструментальных средств исследования использовались
программные средства, разработанные автором, пакеты прикладных программ
российских и зарубежных фирм: анализ данных и расчеты осуществлялись с
использованием прикладного пакета MathCad, для анализа бизнес-процессов
были использованы IDEF-технологии.
1.2. Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1. Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого
объекта
ООО «Монтаж» существует на рынке автоматизации бизнеса с 2005-го
года.
13
За это время организация закрепилась и приобрела довольно высокий
статус на рынке ИТ. Услугами центра воспользовались более 100 предприятий и
фирм различных форм собственности Ростовской области.
На данный момент «Монтаж» представляет услуги по:
Обслуживанию владельцев продуктов «1С:Предприятия 8» по линии
информационно-технологического сопровождения (ИТС);
Сопровождению и поддержке типовых и нетиповых (измененных)
конфигураций по индивидуальным договорам;
Продаже и внедрению лицензионных:
Программных продуктов 1С:Предприятие (7.7 и 8.Х версий);
Программных продуктов «1С:Бухгалтерия предприятия 8», «1С:Управление
торговлей 8»; «1С:Зарплата и Управление персоналом 8»;
«1С:Комплексная автоматизация 8»; «1С:Управление производственным
предприятием 8»; «1С:Консолидация 8»; «1С:Платежные документы 8»;
«1С:Налогоплательщик 8»; «1С:Розница 8»; «1С:Архив 8»;
«1С:Управление небольшой фирмой 8»; «1С:Бухгалтерия
государственного учреждения 8»; «1С:Зарплата и кадры бюджетного
учреждения 8»; «1С:Свод отчетов 8»; «1С:Управляющий 8».
Программных продуктов и баз данных других отечественных и зарубежных
фирм, производителей программного обеспечения;
Доработке типовых и нетиповых версий «1С:Предприятие 8»;
Разработке специальных проектов;
Индивидуальным консультациям;
Обучению в Учебном центре (Центр Сертифицированного Обучения)
программным продуктам системы «1С:Предприятие 8»
1.2.2. Система управления объектом исследования
Организация ООО «Монтаж» состоит из следующих подразделений (см.
рисунок 1.1):