55
Основные требования перечислены в профиле должности по каждой
специальности.
После всестороннего изучения кандидата принимается решение об
отказе или приеме на работу. Прием заканчивается подписанием двумя
сторонами трудового контракта (договора).
В случаях с приемом на работу сотрудников руководящего звена и
офисного персонала технология подбора более сложная и многоэтапная.
Первичный этап - анализ резюме директором по персоналу и
телефонное интервьюирование соискателя.
Второй этап - личное собеседование соискателя с директором по
персоналу, а также с руководителем службы безопасности компании.
Третий этап - личное собеседование с руководителем компании или его
заместителями. Окончательное решение о приеме принимается
руководителем ООО «Метро».
С вновь принятыми работниками проводится первичное обучение. На
каждого вновь нанятого сотрудника разработан план обучения. В плане
отражены знания, умения и навыки работника, которые он должен
приобрести к концу своего обучения. Срок обучения - одна неделя. На этот
период работник закрепляется за менеджером торгового зала магазина,
который одновременно является и его куратором.
В ООО «Метро» разработаны единые механизмы стимулирования и
повышения мотивации сотрудников, которые отражены во внутренних
локальных актах: Правилах внутреннего трудового распорядка и Положении
об оплате труда. Данные механизмы включают в себя: бесплатное питание,
гибкий график работы.
Большое значение имеет работа со студентами. Им компания готова
предоставить гибкий график работы и рабочее место рядом с домом /
учебным заведением. На работу компания приглашает студентов, имеющих
профильное образование.
56
Корпоративная и социальная ответственность компании ООО «Метро»
проявляется не только в корпоративной и социальной поддержке персонала,
но и в тех социальных инициативах, которые компания постоянно
инициирует и реализует.
Приведем примеры за 2018 год.
31
.В магазинах ООО «Метро» прошла
новогодняя акция «Подари чудо», которая проводится традиционно.
Покупатели магазинов ООО «Метро» могли подарить игрушки,
канцтовары, сладости детям, которые находятся на лечении в
онкологическом центре и не могут поехать домой на каникулы, а также
Метром, оказавшимся в трудных жизненных обстоятельствах.
Указанная акция проходила с 6 декабря 2017 года по 15 января 2018
года. Участие приняли благотворительные фонды Пермского края
«Берегиня» и «Колыбель надежды».
Совместная с сетью магазинов ООО «Метро» акция «Подари Чудо»
порадовала ребят из детского онкологического центра, коррекционной
школы №154 и центра комплексной реабилитации инвалидов города Пермь.
Совместно с благотворительным фондом «Берегиня» ООО «Метро»
проводит акцию «Купил-подарил», цель которой – поддержка детей, больных
онкологическими заболеваниями. Покупатели сети магазинов ООО «Метро»
могли купить средства гигиены и подарить их детям, находящимся на
лечении в онкологическом центре города Пермь.
В целом, о социальных акциях и социальных инициативах ООО
«Метро» можно узнать на официальном сайте ООО «Метро», ибо там данная
информация архивируется по годам, что свидетельствует об огромной
проведенной на протяжении ряда лет работе. Этой работой по праву
трудовому коллективу можно гордиться.
31
Официальный сайт ООО «Метро». Электронный ресурс. Режим доступа: https://semya.ru/
57
Также это свидетельствует о социальной ориентированности данной
компании, о том, что ее руководство видит проблемы местного сообщества и
готово внести посильный вклад в решение социальных проблем.
58
ГЛАВА 3. Пути повышения корпоративной и социальной
ответственности компании через развитие кадровой стратегии
3.1. Направления повышения корпоративной и социальной
ответственности компании через развитие кадровой стратегии
Анализ действующей кадровой стратегии ООО «Метро» дает
основание утверждать, что в ней незначительное место уделено адаптации
работника на рабочем месте. Это не является правильным, ибо адаптация –
это важное звено в кадровой работе. От того, как пройдет адаптация вновь
принятых на работу сотрудников зависит их будущее в организации.
Именно поэтому первым направлением повышения корпоративной и
социальной ответственности ООО «Метро» через развитие кадровой
стратегии будет совершенствование адаптации персонала.
Вторым направлением будет обучение персонала на престижных
курсах повышения квалификации, ибо до этого в кадровой стратегии
приоритетное место занимало обучение на рабочем месте.
Третье направление повышения корпоративной и социальной
ответственности ООО «Метро» через развитие кадровой стратегии – это
неукоснительное соблюдение деловой этики персоналом компании.
Представим указанные направления на рисунке 9.
Данные направления, несомненно, важны. Их реализация даст
возможность многим категориям персонала почувствовать реальную заботу
руководства компании о них, социальную поддержку.
Это касается, например, новичков, адаптацией которых компания будет
заниматься достаточно пристально.
Также это касается той части персонала, которая будет направлена на
курсы повышения квалификации в другие регионы.
59
Направления
повышения
корпоративной и
социальной
ответственности
Совершенствование
адаптации персонала
Обучение
персонала с отрывом
от производства
Неукоснительное
соблюдение
принципов деловой
этики
Рисунок 9. Направления повышения корпоративной и социальной
ответственности
Однако, повышение корпоративной и социальной ответственности –
это не только набор благ и бонусов, но еще и требования.
Считаем, что компания ООО «Метро» вправе требовать от своих
сотрудников неукоснительного соблюдения норм деловой этики.
Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей
фирмы, но и партнеров, клиентов и общества, в целом. Данное правило
распространяется также на конкурентов - запрещается наносить им ущерб
приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за
получение благ максимальным числом участников рынка и равные
возможности доступа к ним.
Основа современной деловой этики - социальный контракт
(неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых
нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное
использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые
затрагивают как участников бизнеса, так и общество, в целом).
67
Главные этические принципы бизнеса касаются таких вопросов как:
этические принципы;
политика в отношении конфликтов интересов;
конфиденциальная информация;
изобретения и интеллектуальная собственность;
поведение на рабочем месте;
политика в отношении безопасности труда, охраны здоровья и защиты
окружающей среды;
отношения с партнерами и государственными служащими;
политика «открытых дверей»;
взыскания
32
.
Указанные вопросы в исследуемой компании должны решаться в
соответствии с этическими нормами, принятыми в современном обществе.
Если в ООО «Метро» неукоснительно будут соблюдаться нормы
этики в бизнес - отношениях с персоналом, а также с партнерами,
поставщиками, клиентами и т.д., то компания, как правило, будет иметь
безукоризненную деловую репутацию.
Представим мероприятия по повышению корпоративной и социальной
ответственности компании через развитие кадровой стратегии, которые, на
наш взгляд, усилят кадровую стратегию ООО «Метро» и будут
способствовать созданию работоспособного и мотивированного персонала,
эффективно работающего на благо компании и общества, в целом.
3.2. Мероприятия по повышению корпоративной и социальной
ответственности компании через развитие кадровой стратегии
32
Бизнес – этика: современные подходы. Электронный ресурс. Режим доступа:
http://tvoybiz.biz/publ/1-1-0-563
68
Мероприятия по повышению корпоративной и социальной
ответственности компании через развитие кадровой стратегии нами
разработаны и представлены по трем направлениям:
1. Адаптация персонала
2. Обучение персонала с отрывом от производства
3.Неукоснительное соблюдение деловой этики
1. Адаптация персонала
Нами была разработана и представлена программа стажировки для
продавцов магазинов ООО «Метро».
Программа стажировки направлена на такую целевую аудиторию как
молодые специалисты, которые только устроились на работу.
Представим адаптационную программу.
Цель стажировки – изучение современной организации труда, новых
технологий и оборудования.
Сроки стажировки – 14 дней.
Период стажировки начинается с первого рабочего дня молодого
специалиста.
Ответственный за стажировку – менеджер торгового зала конкретного
магазина.
Краткий тематический план занятий по программе представим в
таблице 8.
69
Таблица 8
Тематический план занятий в рамках Программы стажировки
для молодых специалистов ООО «Метро»
№
п/п
Содержание этапа работы
Количество
дней
Ответственные
1
Теоретическая подготовка.
Приобретение
профессиональных навыков
2 дня
14 дней
Менеджер
торгового зала
2
Изучение технологии продаж
2 дня
Менеджер
торгового зала
3
Изучение торгового
оборудования
2 дня
Менеджер
торгового зала
4
Работа с нормативными
документами, локальными
актами
2 дня
Менеджер
торгового зала
5
Мастер-классы по отработке
практических навыков
2 дня
Менеджер
торгового зала
6
Подведение итогов
стажировки. Оформление
отчета по итогам стажировки
2 дня
Менеджер
торгового зала
Данная программа может рассматриваться и как обучение на рабочем
месте, без отрыва от производства.
Обучение на рабочем месте является весьма эффективным способом
ликвидации пробелов в теоретических и практических знаниях. В таком
обучении нуждаются, прежде всего, молодые специалисты.
Также мы предлагаем такую форму обучения на рабочем месте,
как ротация - краткосрочная работа нового сотрудника на разных должностях
70
в разных подразделениях, что позволяет достаточно быстро изучить работу
организации, в целом, и приобрести многостороннюю квалификацию.
2. Обучение персонала с отрывом от производства
Обучение персонала с отрывом от производства предполагает
направление на курсы повышения квалификации, которые проводятся в
городе Пермь и других городах.
Только постоянное систематическое обучение даст необходимый
эффект. Изучив предложение на сайтах московских бизнес – школ и
консалтинговых компаний, мы отобрали наиболее актуальные для нас
семинары и включили их в план повышения квалификации персонала на
2018 год.
В таблице 9 представим план обучения на 2018 год.
Таблица 9
План обучения персонала в ООО «Метро» на 2018 год
№
п/п
Название
семинара
Организатор
Город
Стоимость
1
«Сервис,
ориентированный на
клиента»
Бизнес –
тренинг и
консалтинг
Москва
36815 руб.
2
«Продажи в
условиях жесткой
конкуренции»
Инворд
Москва
42800 руб.
3
«Розничная
торговля в условиях
нестабильной
экономики»
Московская
бизнес - школа
Москва
39450 руб.
4
«Как повысить
покупательский
спрос?»
Инворд
Москва
40800 руб.
71
Внедрение предложенных рекомендаций позволит сделать систему
повышения квалификации персонала более эффективной, повысить
заинтересованность сотрудников в результатах своего труда, то есть, в
большей степени, мотивировать их.
3. Неукоснительное соблюдение деловой этики
Предлагаем наложение дисциплинарного взыскания за нарушение
норм деловой этики.
Ему предшествует процедура согласования с работником,
включающая:
- рассмотрение обстоятельств нарушения;
-согласование возможности устранения причин, условий и последствий
нарушения;
- согласование гарантий предотвращения нарушений в будущем;
-обсуждение адекватности предполагаемого дисциплинарного
взыскания.
Такая процедура необходима для того, чтобы стороны пришли к
определенным соглашениям, которые помогут избежать нарушений деловой
этики в будущем.
Если сотрудник допускает систематические нарушения деловой этики
и не реагирует должным образом на взыскания, применяемые к нему, то есть
смысл рассматривать увольнение как единственно верный способ решения
судьбы такого сотрудника.
Таким образом, указанные мероприятия способствуют повышению
корпоративной и социальной ответственности компании и развитию
кадровой стратегии.
В результате данной деятельности персонал ООО «Метро» будет более
обученным, а, следовательно, высококвалифицированным, способным
работать с большей производительностью труда и самоотдачей.