70
проведения, а также интерпретации). Поэтому особую популярность как в
российских, так и в зарубежных компаниях получила методика «Индекс
чистой лояльности сотрудников еNPS». Сущность данной методики
заключается в выявлении довольны ли сотрудники работой в компании,
настроены на совместное развитие или же разочарованы сотрудничеством и
готовы перейти к другому работодателю, как только на рынке появиться
более выгодное предложение. Использование индекса eNPS способствует
качественному построению культуры взаимоотношений внутри компании,
организации четкой структуры коллектива и разработке стратегии в области
развития персонала.
В ходе теоретического анализа также были изучены основные
направления кадровой работы, направленные на обеспечение высокой
лояльности персонала, к которым относятся: создание комфортной рабочей
среды, знакомство с руководством компании, развитие корректных
отношений к персоналу со стороны руководства, создание поддержки
сотрудникам со стороны коллег, создание сплоченного дружного коллектива,
создание ощущения заботы со стороны компании, похвала, признание
профессионализма сотрудника со стороны руководства, доверие
работодателя а также создание перспектив развития.
Таким образом, проведенный в теоретической части анализ является
достаточной базой для изучения лояльности персонала компании, а также
разработке методических рекомендаций по ее совершенствованию.
Компания ООО «ПРЕМЬЕР» предлагает продуктовый портфель,
который включает ассортимент более 15 000 наименований товаров.
Компания сотрудничает более чем с 8 000 партнёрами, среди которых есть и
ведущие системные интеграторы со штатом в несколько тысяч сотрудников,
и небольшие компании, в которых один человек часто выполняет функции и
директора, и менеджера по закупкам, и розничного продавца. Сотрудники
компании стремятся обеспечить одинаково высокий уровень сервиса в работе
со всеми партнёрами.
71
В компании работают 285 сотрудников, из которых 160 сотрудников
работают в головном офисе, 125 сотрудников работают в филиалах
компании. Ежегодно численность сотрудников ООО «ПРЕМЬЕР» растет, в
большей степени за счет персонала филиалов компании. Анализ структуры
кадров компании за период с 2017 по 2019 гг. позволил сделать следующие
следовательские выводы: кадровый состав компании представлен
трудоспособным коллективом, обладающим необходимыми
профессиональными знаниями, умениями, навыками для обучения молодых
кадров, ознакомления их с передовыми достижениями и передачи им
накопленного опыта. Единственным недостатком компании, выявленным в
ходе исследования, стало уменьшение сотрудников, проработавших в
компании более 5 лет, а также значительный рост текучести кадров.
Единовременное сочетание данных двух показателей (снижение численности
сотрудников, работающих длительное время и ежегодный рост текучести
кадров) является отражением низкого уровня лояльности персонала.
Автором исследования была проведена оценка фактического уровня
лояльности персонала организации с использованием методики «Индекс
чистой лояльности сотрудников еNPS». В исследовании участвовали все
сотрудники компании в количестве 285 человек, которые были разделены на
семь фокус-групп. Исследование проводилось с 11 сентября 2019 года по 17
октября 2019 года. Исходя из проведенного исследования, в целом в
компании ООО «ПРЕМЬЕР» количество «Промоутеров» превышает
количество
«Критиков», что свидетельствует о высоком уровне лояльности сотрудников
компании. Исходя из специфики компании, а именно, территориальной
разрозненности филиалов, данный показатель не является объективным
отражением лояльности персонала. Наибольшую ценность представляет
анализ лояльности персонала, исходя из группы исследования (по
дивизионам).
Был оценен уровень лояльности сотрудников исходя из разделения по
72
офисам. Исходя из проведенного исследования, наибольший уровень
лояльности присущ сотрудникам головного офиса, расположенного в городе
Красногорск и филиала Санкт-Петербург. Средний уровень лояльности
присущ сотрудникам филиала Дивизиона Восток и Дивизиона Поволжье.
Предельно низкий уровень лояльности наблюдается у сотрудников
Дивизиона Юг. Таким образом, проведенное исследование позволило как
выявить филиалы ООО «ПРЕМЬЕР» с низкой лояльностью персонала, так и
определить основные направления по ее повышению.
Автором исследования была проведена оценка практики HR-
менеджмента организации с позиции ее влияния на лояльность персонала.
Согласно проведенному исследованию, в компании существует определенная
программа по повышению лояльности персонала, но данная программа
направлена, преимущественно, на сотрудников головного офиса. В данной
программе не задействованы сотрудники удаленных дивизионов –Юг.
Обновление программы лояльности персонала ООО «ПРЕМЬЕР» позволит
достигнуть многие стратегические цели, а также избежать настоящих
(снижение финансовых результатов, рост текучести кадров, уход
специалистов, работающих в компании долгое время) и прогнозируемых
(ухудшение имиджа компании на рынке труда, нехватка
высококвалифицированных кадров) проблем.
На основе выявленных недостатков в системе управления персоналом,
была предложена новая программа повышения лояльности, состоящая из
следующих основных элементов:
1.
Система нематериального стимулирования сотрудников:
-
размещение копии корпоративного кодекса в подразделениях, участие
подразделений компании в СМИ, корпоративный командообразующий
тренинг, совместное участие в проектах, соревнования, конкурсы,
корпоративные мероприятия, участие в мероприятиях, позволяющих
сотрудникам почувствовать гордость за свою компанию, система
наставничества и новогодний корпоратив);
73
-
знакомство новых сотрудников с руководством компании;
-
проведение еженедельных совещаний;
-
корпоративный праздник.
2.
Система материальной мотивации, основной смысл которой
заключается в увеличении окладной части работников в зависимости от
стажа работы.Другим элементом системы материальной мотивации станет
внедрения поощрения работников подарками.
3.
Система управления профессиональной карьерой.
Предложенный комплекс мероприятий в рамках программы
повышения лояльности будет способен:
-
снизить текучесть кадров;
-
устранить простои в работе по причине отсутствия уволившихся
сотрудников.
-
увеличить прибыльность компании;
-
способствовать созданию дружелюбной атмосферы в коллективе;
-
повысить чувство значимости сотрудников;
-
улучшить имидж компании в глазах сотрудников, соискателей
(кандидатов) и клиентов.
Таким образом, предложенные мероприятия будут направлены на
устранение выявленных недостатков в управлении персоналом компании, а
также повысят эффективность деятельности компании в целом. Стоит
отметить, что предложенные мероприятия в рамках управления персоналом
отвечают современным требованиям к технологии управления лояльностью
персонала.
74
Список использованной литературы
1.
Авдеев В.В. Управление персоналом. Оптимизация командной
работы: Реинжиниринговая технология / В.В. Авдеев. - М. : Финансы и
статистика, 2013. - 257 с.
2.
Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р.
Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2013. -
192 c.
3.
Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами
организации. – М.: Изд. "Синергия", 2012.-238 с.
4.
Баранская С.Н. Организационная лояльность: учебник / С.Н.
Баранская. – М: LAP LambertAcademicPublishing, 2013. – 76 с.
5.
Беликова И.П. Управление персоналом : учебное пособие
(краткий курс лекций) / Ставропольский гос. аграрный ун-т, И.П.
Беликова.— Ставрополь : СтГАУ, 2014 .— 64 с.
6.
Берг ванден Г. Ключевые модели менеджмента. 77 моделей,
которые должен знать каждый менеджер / П. Питерсма, ред.: В.Н. Егоров,
агентство «Berenschot», Г. Берг ванден. - М. : Лаборатория знаний, 2018 .—
403 с.
7.
Блинов А. О., Угрюмова Н. В. [Электронный ресурс]:
Управление изменениями: учебник, Изд-во «Дашков и К°», 2018. - 304 с.
8.
Валюженич Н.А. Коммерческая тайна: предпринимательство и
лояльность персонала: монография / Н.А. Валюженич. – М.: КноРус медиа,
2015. – 58 с.
9.
Веснин, В.Р. Управление человеческими ресурсами.Теория и
практика: Учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 688 c.
10.
Воин А.Н. Новая ментальность / А.Н. Воин. – М.: Издательские
решения, 2018. – 86 с.
11.
Волкова Н.А. Первичная адаптация персонала к организационной
культуре: учебник / Н.А. Волкова. – М.: LAP LambertAcademicPublishing,
2014. – 196 с.
75
12.
Волконская А.Г. Управление персоналом : учебное пособие / А.Г.
Волконская.— Самара : РИЦ СГСХА, 2013 .— 161 с.
13.
Генкин Б. М. Управление человеческими ресурсами: учебник. –
М.: НОРМА : ИНФРА-М, 2013 .- 464 с .
14.
Давыдов А. Доверять людям - это все-такие чаще лучше, чем
постоянно контролировать / интервьюер Е. Кахраман; А. Давыдов //
Управление персоналом. - 2015. - №1 .- С. 62-65.
15.
Даниленко Н. Система снимает размытость ожиданий работников
/ интервьюер Е. Колтунова; Н. Даниленко // Управление персоналом. - 2015. -
№22. - С. 46-53
16.
Дейнека А. В. Управление человеческими ресурсами: учебник /
А. В. Дейнека, В. А. Беспалько. –М. : Дашков и К' , 2013 .- 392 с.
17.
Десслер Г. Управление персоналом / ред.: И.М. Степнов, пер.:
Д.П. Конькова, Г. Десслер. - М.: Лаборатория знаний, 2015 .— 802 с.
18.
Жук С. Удовлетворенность трудом и лояльность персонала / С.
Жук // Человек и труд. - 2017.- № 7.- С. 49-52.
19.
Катькало В. С. Эволюция теории стратегического управления :
монография / В. С. Катькало.— СПб. : Высшая школа менеджмента : Издат.
дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2014.— 544 с.
20.
Кибанов А. Я. Лекции по дисциплине «Мотивация и
стимулирование трудовой деятель-ности» (часть 7) / А. Я. Кибанов //
Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2017. -
№ 4(7). - С. 36-46.
21.
Кифа Л. Л. Управление персоналом : электронное учебно-
методическое пособие / Л. Л. Кифа. — Тольятти: Тольяттинский
государственный университет, 2014 .— 83 с.
22.
Ковров А.В. Лояльность персонала: учебник / А.В. Ковров. – М.:
Бератор, 2014. – 168 с.
23.
Крупский А.В. «Факторы повышения эффективности
инвестиционной деятельности организации на основе процессно-
76
ориентированного управления и анализа потребительской рентабельности» //
Проблемы управления социально- экономическими системами в условиях
инновационного развития: Сборник научных трудов VII региональной
научно-практической конференции / Челяб. гос. ун-т. – Челябинск: ООО
«Энциклопедия», 2013. – 464с. – С.287-292.
24.
Овчинникова О.Г. Лояльность персонала: учебник / О.Г.
Овчинникова. – М.: Управление персоналом, 2012. – 96 с.
25.
Рогожин М.Ю. Новый справочник кадровика / М.Ю. Рогожин. —
М. : Проспект, 2015 .— 138 с.
26.
Сергеева А.В. Русские. Стереотипы поведения, традиции,
ментальность / А.В. Сергеева. – М.: Наука, 2014. – 328 с.
27.
Серкова Н.С. Лояльность персонала к организации: монография /
Н.С. Серкова. – М.: PalmariumAcademicPublishing, 2012. – 188 с.
28.
Слак, Н. Организация, планирование и проектирование
производства. Операционный менеджмент / Н. Слак, С. Чемберс, Р.
Джонстон . - М.: ИНФРА-М, 2013. - 790 c.
29.
Харский К.В Благонадежность и лояльность персонала : учебник
/ К.В. Харский. – СПб.: Питер, 2003. – 396 с.
30.
Управление персоналом организации: практикум : учебное
пособие для вузов / А. Я. Кибанов и др.- М.: ИНФРА-М, 2012 . - 365 с.
31.
Фаррахов А.Г. [Электронный ресурс]: Теория менеджмента:
История управленческой мысли, теория организации, организационное
поведение: учеб. пособ. М.: ИНФРА-М, 2014. 272 с.
32.
Эфендиев А. Г. Управление человеческими ресурсами и
эффективность компаний: есть ли связь? / А. Г. Эфендиев, Е. С. Балабанова,
А. В. Ребров // Российский журнал менеджмента. - 2015 .- № 1 .- С. 39-68.
33.
HR-Portal: Сообщество HR-Менеджеров, режим доступа:
http://www.hr-portal.ru/blog/kak-povysit-loyalnost-personala. Дата обращения:
12.10.2019.