24
инструментами в рамках данного направления могут быть различные
корпоративные мероприятия, которые являются неотъемлемой частью
корпоративной культуры компании.
38
6. Ощущение заботы со стороны компании. Инструментами здесь
могут быть: отсутствие необоснованной сверхурочной работы, поздравления
с днем рождения и другими праздниками, медицинское страхование, оплата
фитнеса и обедов, подарки детям сотрудников к Новому году, сокращенный
рабочий день по пятницам и т.п.
7. Похвала, признание профессионализма сотрудника со стороны
руководства. Руководителям подразделений важно замечать достижения
своих работников и не забывать хвалить их, особенно новичков. Согласно
исследованиям российских специалистов, вовремя сказанное доброе слово
руководителя вполне может оказаться намного весомее, чем любые
материальные вознаграждения.
39
8. Доверие работодателя. Данное чувство является немаловажным в
процессе «воспитания» лояльного сотрудника. Когда руководство компании
дает понять сотруднику, что им важно его мнение, как профессионала, что на
него рассчитывают, вряд ли найдется много сотрудников, которые не захотят
оправдать оказанное доверие.
40
9. Перспективы развития. Когда новый сотрудник видит, что в
компании работают специалисты, выросшие с более низких должностей до
более высоких, он понимает, что в компании есть возможность
профессионального и карьерного роста, что также способствует повышению
лояльности сотрудников.
41
Таким образом, представленные направления кадровой работы
38
Жук С. Удовлетворенность трудом и лояльность персонала / С. Жук // Человек и труд. - 2016.- № 7. С. 52.
39
Харский К.В Благонадежность и лояльность персонала : учебник / К.В. Харский. – СПб.: Питер, 2003. –
396 с.
40
Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В.
Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c.
41
Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В.
Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c.
25
способны создать в компании коллектив лояльных сотрудников,
ориентированный на достижение высоких трудовых результатов.
Выводы по главе 1
Таким образом, исходя из проведенного теоретического анализа:
1. . Лояльность сотрудника — это желание соблюдать
установленные в компании правила и нормы поведения, преданность
интересам и ценностям компании. Лояльные сотрудники готовы
предпринимать сверх усилия в работе, брать на себя дополнительные
функции, работать сверхурочно (часто даже без доплаты), что особенно
важно в условиях кризиса. Повышение лояльности персонала является
необходимой составляющей кадровой политики любого предприятия.
2. Наиболее популярной методикой является следующая методика-
микс, состоящая из следующих элементов: оценка текучести кадров,
проведение опросов, интервьюирование, использование метода наблюдения.
3. Особую популярность как в российских, так и в зарубежных
компаниях получила методика «Индекс чистой лояльности сотрудников
еNPS»,сущность которой заключается в выявлении довольны ли сотрудники
работой в компании, настроены на совместное развитие или же разочарованы
сотрудничеством и готовы перейти к другому работодателю, как только на
рынке появиться более выгодное предложение. Использование индекса eNPS
способствует качественному построению культуры взаимоотношений внутри
компании, организации четкой структуры коллектива и разработке стратегии
в области развития персонала.
Таким образом, проведенный в теоретической части анализ является
достаточной базой для изучения лояльности персонала компании, а также
разработке методических рекомендаций по ее совершенствованию.
26
Глава 2. Анализ обеспечения лояльности персонала в
организации ООО «МОДЦ»
2.1. Краткая характеристика организации
Общество с ограниченной ответственностью «МОДЦ» была основана
в 2007 году и в настоящее время является обеспечивает организации
товарами для офиса и дома: канцтовары, офисная бумага, картриджи,
бумажно-гигиеническая продукция, хозяйственные товары, спецодежда,
банковское оборудование и т.д. У компании есть два офиса,
месторасположение головного офиса - Россия, Московская обл., р-н.
Красногорский, г. Красногорск, ул. Ново-Никольская, д. 57.
Компания сотрудничает более чем с 8000 партнёрами, среди которых
есть и ведущие организации со штатом в несколько тысяч сотрудников, и
небольшие компании, в которых один человек часто выполняет функции и
директора, и менеджера по закупкам, и розничного продавца. Сотрудники
компании стремятся обеспечить одинаково высокий уровень сервиса в работе
со всеми партнёрами.
Продуктовый портфель компании включает ассортимент более 15 000
наименований товаров. В ООО «МОДЦ» можно найти абсолютно любые
торговые марки, в зависимости от предпочтений клиента: Berlingo, Delucci,
OfficeSpace, ArtSpace, OfficeClean, GreenwichLine, Мульти-Пульти.
Организационная структура компании непосредственно характеризует
полномочия и обязанности, которые должны выполнять все работники.
Целью организационной структуры являются в первую очередь
разделение труда и выявление задачи и обязанностей подчиненных, а во-
вторых, обоснование ролей и взаимоотношений.
На рисунке 6 представлена организационная структура компании ООО
«МОДЦ», которая построена по линейно-функциональному принципу
управления.
27
Рисунок 6. Организационная структура компании ООО
«МОДЦ»
Директор компании
ИТ дирекция
Дирекция по
развитию
бизнеса
Техническая
дирекция
Техническая
дирекция
Администрати
вное
подразделени
е
Бухгалте
рия
Отдел
секретар
ей
Отдел
разработ
ок
Отдел по
работе с
продуктами
Отдел баз
данных
Отдел
технической
экспертизы
Отдел
программиров
ания
Отдел
администрации
систем
Отдел пре-
сейл
инженерии
Отдел
развития
бизнеса
Дивизион
ы продаж
Отдел
закупок
Договорн
ой отдел
Отдел по
работе с
партнера
ми
Генеральный
директор
Отдел
офис-
менеджер
ов
Отдел
кадров
28
Функции, которые выполняет каждое отделение и подразделение:
Директор компании – Регулирует деятельность генерального
директора.
Генеральный директор – Регулирует деятельность компании, в
том числе контроль рабочего персонала.
ИТ дирекция – Отвечает за техническое оснащение компании, его
представительность в Интернет-сети.
Дирекция по развитию бизнеса – Регулирует технологические
процессы производства, отвечает за качество реализуемой продукции.
Техническая дирекция – Регулирует технологические процессы
производства, отвечает за качество сырья выпускаемой продукции.
Административное подразделение – Контроль за финансовой
отчетностью предприятия; осуществляет поиск клиентов, заключает
договора; осуществляет прием работников, оформление документов согласно
ТК РФ; оформление и соблюдение всех договоров с точки зрения закона.
Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО
«МОДЦ» представлены в таблице 3.
Таблица 3
Динамика основных показателей финансово-экономической
деятельности ООО «МОДЦ» за 2016-2018 гг.
Показатель
Год
Абсолютное
откл.
Темп роста,
%
2016
2017
2018
2017/
2016
2018/
2017
2017/
2016
2018/
2017
Выручка в
действ.ценах, руб.
8512200
10311000
15025000
1,2
1,5
121,1
145,7
Себестоимость,
тыс.руб.
1943400
2632200
5326700
1,4
2,0
135,4
202,4
Стоимость основных
фондов
-
2754090
3208900
-
1,2
-
116,5
Численность
работающих, чел
258
266
285
1,0
1,1
103,1
107,1
Фонд оплаты труда,
тыс.руб
109850
114500
135901
1,0
1,2
104,2
118,7
Прибыль от
реализации, тыс.руб
5337500
6375300
8659000
1,2
1,4
119,4
135,8
Производительность
труда, руб/чел
175500
234900
359640
1,3
1,5
133,8
153,1
29
Рентабельность
41925
54180
79390
1,3
1,5
129,2
146,5
Средняя заработная
плата, тыс.руб/чел
8970
9920
11325
1,1
1,2
-
-
Приведенная выше таблица 3 иллюстрирует, что даже несмотря на
затруднительную экономическую ситуацию по всей стране, ООО «МОДЦ»
продолжает развиваться и привлекать новых клиентов.
Из данных мы видим, что выручка с 2016г. по 2018 г. выросла
практически в два раза. Обычно такое происходит при усреднении роста
объемов выручки и себестоимости продукции. Увеличение объема
клиентопотока положительно повлиял на всю прибыль ООО «МОДЦ». А
рост объемов продаж рентабельных товаров повлек за собой увеличение
прибыли предприятия.
Так же данные таблицы 3 свидетельствуют о том, что численность
работников на предприятии возросло в 2018 году по сравнению с 2016 годом
на 27 человек и составило 285 человек. Такую тенденцию можно объяснить
тем, что предприятие привлекает к себе на работу большое количество
людей. Валовая прибыль также возросла именно в 2018 году, за счет
увеличения ассортимента товара, повышения качества обслуживания,
улучшение эффективности использования производственных фондов, а
также рост производительности труда.
По показателю рентабельности, следует отметить, что максимальный
размер был именно в 2018 г и составил 146,5%. Данный показатель
характеризует грамотное и своевременное управление финансовыми
ресурсами.
2.2. Анализ динамики кадрового потенциала
Реализация данных ключевых направлений невозможна без участия
высоко профессиональной команды. Зоны ответственности отделов
компаний представлены в Приложении 1.Выписка из штатного расписания за
2018 год. ООО «МОДЦ» представлено в таблице 4.
30
Таблица 4
Выписка из штатного расписания ООО «МОДЦ» за 2018 год
Отдел
Подразделение
Количество
сотрудников
Месячный
ФОТ, тыс.
руб.
Годовой
ФОТ, тыс.
руб.
ИТ
дирекция
Отдел программирования
22
1627,6
19531,2
Дирекция
по
развитию
бизнеса
Отдел по работе с
продуктами
21
1140,3
13683,6
Отдел развития бизнеса
131
4347,8
52173,6
Техническая
дирекция
Отдел баз данных
11
391,6
4699,2
Отдел технической
экспертизы
14
536,2
6434,4
Административ
-
ное
подразделение
Бухгалтерия
8
324,8
3897,6
Отдел кадров
6
227,4
2728,8
Отдел секретарей
12
423,6
5083,2
Отдел закупок
10
367
4404
Договорной отдел
12
428,4
5140,8
Отдел по работе с
партнерами
30
1284
15408
Отдел офис-менеджеров
8
226,4
2716,8
Итого
285
11325,1
135901,2
Таким образом, ежемесячный фонд оплаты труда специалистов
составляет 11 325,1 тыс. рублей, ежегодный – 135 901,2 тыс. рублей.
В компании работают 285 сотрудников, из которых 160 сотрудников
работают в головном офисе, 125 сотрудников работают в филиалах
компании.
Структура кадрового состава ООО «МОДЦ» за 2016-2018 гг. по
офисам компании представлена в таблице 5.
31
Таблица 5
Структура кадрового состава ООО «МОДЦ» по офисам компании
(2016-2018 гг.), человек
Категория работников
2016
2017
2018
Изм.
2018/2016,
%
чел.
удел.
вес,
%
чел.
удел.
вес,
%
чел.
удел.
вес,
%
Сотрудники всего,
258
100
266
100
285
100
+10
в том числе:
Сотрудники головных
офисов
154
60
158
59
160
56
+4
Сотрудники филиалов
104
40
108
41
125
44
+20
Наглядно структура персонала компании по офисам за 2016-2018 гг.
представлена на рисунке 7.
Рисунок 7. Структура кадрового состава ООО «МОДЦ» по офисам
компании (2016-2018 гг.), человек
Таким образом, ежегодно численность сотрудников ООО «МОДЦ»
растет, в большей степени за счет персонала филиалов компании (количество
сотрудников филиалов компании с 2016 года по 2018 год увеличилось на
20%).
0
50
100
150
200
250
300
2016 2017 2018
258
154
104
266
158
108
285
160
125
Сотрудники всего Сотрудники головных офисов
Сотрудники филиалов
32
Структура кадрового состава ООО «МОДЦ»по занимаемым
должностямза период с 2016 по 2018 гг.представлена в таблице 6.
Таблица 6
Структура кадрового состава ООО «МОДЦ» по занимаемым
должностям (2016 по 2018 гг.), человек
Категория
работников
2016
2017
2018
Изм.
2018/2016,
%
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
Сотрудники всего,
258
100
266
100
285
100
+10
в том числе:
Руководители
10
4
11
4
12
4
+20
Руководители
среднего звена
27
10
27
10
29
10
+7
Специалисты
131
51
137
52
151
53
+15
Вспомогательный
персонал
90
35
91
34
93
33
+3
Наглядно структура персонала компании по занимаемым должностям
за 2016-2018 гг. представлена на рисунке 8.
Рисунок 8. Структура кадрового состава ООО «МОДЦ» по
занимаемым должностям (2016 по 2018 гг.), человек
Таким образом, исходя из представленного рисунка 7, ежегодно
численность всех групп сотрудников растет, наибольший рост численности
персонала отмечается по категориям «руководители» (+20%) и
«специалисты»(+15%).
0
20
40
60
80
100
120
140
160
10
27
131
90
11
27
137
91
12
29
151
93
2016 2017 2018
33
Исследуем гендерную структуру персонала ООО «МОДЦ» за период
с 2016 по 2018 гг., она наглядно представлена в таблице 7.
Таблица 7
Гендерная структура персонала ООО «МОДЦ» (2016 по
2018гг.), человек
Категория
работников
2016
2017
2018
Изм.
2018/2016
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
чел.
удел.
вес, %
Сотрудники
всего,
258
100
266
100
285
100
10
в том числе:
мужчины
193
75
199
75
213
75
+10
женщины
65
25
67
25
72
25
+11
Наглядно гендерная структура персонала компании за 2016-2018 гг.
представлена на рисунке 9.
Рисунок 9. Гендерная структура персонала ООО «МОДЦ»
(2016 по 2018 гг.), человек
Таким образом, не смотря на рост численности женщин (на 11%), в
компании преобладают мужчины, на них приходится 75% персонала.
0
50
100
150
200
250
2016 2017 2018
193
199
213
65
67
72
мужчны женщины