3
Содержание
Введение ............................................................................................................................. 5
1 Аналитическая часть .................................................................................................. 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ..................................................... 7
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ..................................... 7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ......................... 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................... 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .......................................................................... 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .................................................................................................................... 20
1.2.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной
техники для решения задачи .................................................................................. 25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .............................................................................................................. 28
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................................................................ 31
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............. 31
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 40
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 41
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................... 42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
42
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 45
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 50
2 Проектная часть........................................................................................................ 53
2.1 Разработка проекта автоматизации .................................................................. 53
4
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................... 53
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............. 58
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................ 61
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................................. 63
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................... 63
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .............................................................................................................. 65
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................. 68
2.3 Программное обеспечение задачи .................................................................... 71
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..................... 71
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................... 73
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...... 79
2.3.4 Описание программных модулей .............................................................. 81
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................... 83
3 Обоснование экономической эффективности проекта ........................................ 89
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности ... 89
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта ........................ 93
Заключение ....................................................................................................................... 99
Список литературы ........................................................................................................ 101
Приложение Листинг программных модулей ............................................................ 104
5
Введение
Задача автоматизации производственных процессов и процессов
управления, как средства увеличения эффективности труда, всегда была и остается
актуальной в народном хозяйстве. Важность автоматизации управления народным
хозяйством и его составными частями выражается в задачах облегчения труда
управленческого персонала, уменьшением роста его численности, вызванного
увеличением площадей и объема производства; сложностью производственных
связей; появлением дополнительных управленческой функции. Особую роль тут
играет задача соответствие технической базы управления такой-же базе
производства, для которого и производится автоматизация.
На нынешнем этапе автоматизации управления производством самой
эффективной становится автоматизация планово-управленческих функций на
основе ПК, установленных на каждом рабочем месте специалиста. Такие системы
получили значительное распространение в организационном управлении и были
названы АРМ – автоматизированными рабочими местами. Такой подход дает
возможность пользоваться системой людям, у которых нет специальных знаний в
сфере программирования, и одновременно сделает доступным обновление
системы по мере надобности.
За последние несколько лет самой приоритетной стала новая отрасль -
информационная индустрия, связанная с созданием технических средств,
технологий и методов для создания новых знаний и методик. Эта индустрия очень
сильно зависит от быстроты развития компьютерных технологий.
В информационном обществе основную роль играет выработка
информационного продукта, а материальный продукт перестает быть
информационно более емким. Корректируется весь уклад жизни, меняется
система ценностей: увеличивается значимость культурного досуга, растет спрос на
знания, от человека теперь необходима способность к интеллектуальному труду и
творчеству.
В итоге стали видны противоречия между ограниченными возможностями
человека по восприятию и переработке увеличивающегося объема данных и
существующими массивами уже сохраненных и передаваемых данных. Получилось
большое число избыточных данных, в которых зачастую трудно ориентироваться и
искать нужные сведения. Чтобы решить описанную проблему стали применять
автоматизированные ИС. И сейчас они являются неотъемлемой частью почти всех
компьютерных систем – от отрасли до всей компании.
За несколько прошедших лет подрос уровень потребительских качеств СУБД:
разнообразие встроенных функций, удобный пользовательский интерфейс,
интеграция с программными продуктами, в частности с другими СУБД,
6
возможности для работы в сети и т.д. Сама СУБД позволяет объединять
информацию из самых различных источников (таблицы, отчеты, другие БД) и
помогает быстро найти нужную информацию, показать ее окружающим при
помощью отчетов, таблиц и графиков.
Уже сегодня накоплен значительный опыт разработки БД, необходимых для
управления производством, что позволяет сделать процесс проектирования БД
более эффективным. Также разрабатываются целые системы, позволяющие
внедрять собственные программные продукты или производить его настройку.
Актуальность темы ВКР обусловлена необходимостью автоматизации
кадровых операций в компании.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка системы
управления персоналом для ООО «Энергогарант», которая позволит
автоматизировать процессы, связанные с управлением персоналом, фактически,
процессы, протекающие в отделе кадров компании ООО «Энергогарант».
Задачи разрабатываемого программного продукта:
уменьшение времени оформления сотрудника при приёме
увеличение и удобство хранения информации
автоматизация системы поиска
автоматизация учёта персонала по отделам;
Разработанный программный продукт позволит автоматизировать
протекающие процессы и ускорить выполнение типовых задач сотрудников отдела
кадров.
Объектом исследования является … ООО «Энергогарант. Предметом
исследования служит кадровый учет.
7
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В настоящей работе рассматривается деятельность компании ООО
«Энергогарант».
Как самостоятельная энергосбытовая компания ПАО «Энергогарант» начало
свою деятельность в 2005 году после выделения из состава ОАО «Мосэнерго».
Компания является правопреемником ОАО «Мосэнерго» в отношении договоров
энергоснабжения, поставляя электрическую энергию физическим и юридическим
лицам в Москве и Московской области.
На сегодняшний день ПАО «Энергогарант» - одна из крупнейших в России
энергосбытовых компаний, гарантирующий поставщик электрической энергии на
территории Москвы и Московской области. Компания осуществляет
энергоснабжение потребителей с оптового и розничного рынков электрической
энергии (мощности) и в других регионах России. Годовой объём реализуемой
электроэнергии превышает 82 млрд кВт * ч (8% вырабатываемой в стране
электроэнергии).
Клиентская база включает более 7,2 миллиона абонентов: 279 тыс.
юридических лиц (в т.ч. за пределами Московского региона) и свыше 7 млн.
бытовых потребителей. Обслуживание клиентов осуществляют 100 клиентских
офисов в Москве и Подмосковье.
Площадь обслуживаемой территории - свыше 47 тыс. кв. километров.
ПАО «Энергогарант» - клиентоориентированная компания, главная задача
которой - быть доступным, понятным, удобным для клиента партнёром, готовым
решать любые проблемы в энергоснабжении на основе передовых технологий
энергосбытовой деятельности, разработки выгодных тарифных предложений,
оптимизации временных и организационных затрат клиентов.
В состав ПАО «Энергогарант» входят:
• 26 клиентских офисов в Москве;
• 55 клиентских офисов в Московской области;
8
• филиал «Энергогарант - Технический центр»;
• филиал «Центр дистанционного обслуживания клиентов»;
• Центр энергосбережения.
Внедрение и функционирование системы менеджмента качества ПАО
«Энергогарант» берёт свое начало с конца 2007 года, когда Общество впервые
прошло сертификацию внедрённой системы менеджмента качества на соответствие
требованиям стандарта ISO 9001:2000 международным органом «TUV
Интернациональ РУС» концерна «TUV Rheinland Inter Cert».
В январе 2014 года Общество прошло сертификационный аудит и в
очередной раз подтвердило соответствие деятельности Общества и действующей
СМК требованиям стандарта ISO 9001:2008 на этот раз уже в международном
органе «Lloyd’s Register EMEA» - Регистр Ллойда Европы, Ближнего Востока и
Африки».
В результате проведённой оценки Общество подтвердило своё соответствие
требованиям стандарта ISO 9001:2008 сроком действия до 2017 года
применительно к закупке и реализации электрической энергии и мощности, а также
в области оказания коммерческих услуг.
Поддержание и развитие системы менеджмента качества является для ПАО
«Энергогарант» приоритетной задачей, а признание её авторитетным органом и
наличие соответствующего сертификата является неоспоримым достижением для
Общества.
Энергогарант декларирует своё стремление и в дальнейшем развивать
систему менеджмента качества в соответствии с требованиями международных
стандартов. Эта система нацелена на достижение высоких результатов
деятельности компании, за счёт мониторинга достижения поставленных целей,
улучшения взаимодействия внутренних процессов Общества, повышения
результативности этих процессов и системы менеджмента качества в целом и, как
следствие, улучшение качества предоставляемых услуг.
Использование знака одобрения системы менеджмента качества LRQA
совместно со знаком национальной аккредитации Великобритании.
В рамках договора ПАО «Мосэнергобыт» и органа по сертификации
«Lloyd’s Register EMEA - Регистр Ллойда Европы, Ближнего Востока и Африки»
9
Обществу предоставлено право использования в рекламных целях и официальных
бланках знака LRQA. Этот знак показывает, что система менеджмента качества
Общества одобрена на условиях, установленных системой аккредитации
Аккредитационной Службой Соединенного Королевства Великобритании и
Северной Ирландии (UKAS).
В таблице 1.1 представлены основные экономические показатели
деятельности компании по состоянию на 1.12.2017 года.
Таблица 1.1
Экономические показатели деятельности компании ООО «Энергогарант»
№
п/п
Наименование статьи
Данные за
отчетный
период
1
Процентные доходы, всего,
в том числе:
9 190 813
2
Процентные расходы, всего,
в том числе:
5 529 930
3
Чистые процентные доходы (отрицательная процентная
маржа)
3 660 883
4
Изменение резерва на возможные потери по ссудам, ссудной
и приравненной к ней задолженности, а также средствам,
размещенным на корреспондентских счетах, всего, в том
числе:
-2 343 825
5
Чистые процентные доходы (отрицательная процентная
маржа) после создания резерва на возможные потери
1 317 058
6
Чистые доходы от операций с ценными бумагами,
оцениваемыми по справедливой стоимости через прибыль
или убыток
-28 186
7
Чистые доходы от операций с ценными бумагами,
имеющимися в наличии для продажи
-256 204
8
Чистые доходы от операций с ценными бумагами,
удерживаемыми до погашения
0
9
Чистые доходы от операций с иностранной валютой
231 232
10
Чистые доходы от переоценки иностранной валюты
-76 146
11
Доходы от участия в капитале других юридических лиц
11
12
Комиссионные доходы
540 161
10
13
Комиссионные расходы
105 826
14
Изменение резерва на возможные потери по ценным
бумагам, имеющимся в наличии для продажи
-27 217
24
Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период
291 876
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационно ООО «Энергогарант» состоит из следующих структурных
звеньев (рисунок 1.1).
Бухгалтер
Бухгалтер
Сервис-инженер
Генеральный
директор
Заместитель
Генерального
директора
Менеджер по
продажам
Бухгалтер
Менеджеп по
логистике
Кладовщик
Главный
бухгалтер
Начальник
сервисного
отдела
Начальник отдела
логистики
Начальник
отдела продаж
Начальник технического
отдела
Менеджер
по работе с
заказчиками
Сервис-инженер
Начальник
отдела кадров
Начальник
отдела по
рекламе и
улучшению услуг
Начальник ИТ-
отдела
Юрисконсульт
Кассир
Начальник
отдела закупок
Менеджер по
закупкам
Рисунок 1.1 Организационная структура ООО «Энергогарант»
Высшим органом управления фирмой является генеральный директор.
Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые
результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и реорганизации
фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии с их
квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых сотрудников с
незаконченным высшим или средним специальным образованием для
прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с
подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется
законодательством РФ.
11
Каждый из работников компании выполняет определенные функции,
руководствуясь должностными инструкциями.
Отдел по продажам один из самых главных в компании. В функции
подчиненных этого отдела входит: обслуживание входящих и исходящих звонков,
оказание коммерческих услуг, обеспечение выполнения условий,
предусмотренных заключенными соглашениями, сопровождение клиента.
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
поиск потенциальных клиентов;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от
клиентов, и доведение ее до сведения Начальника отдела;
выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой,
и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием
ассортимента на складском комплексе Фирмы;
мотивация клиентов на работу с Фирмой.
составление ежемесячного плана продаж;
анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с
регламентом работы отдела и Фирмы.
обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента
рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у конкурентов,
перспектив развития рынка сбыта.
участие в составлении прогнозов на поставки товаров на склад.
Целью деятельности отдела по рекламе и улучшению услуг (маркетинга)
является достижение лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение
влиянии компании в регионах..
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
проведение исследований основных факторов, формирующих
динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и
предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных
потребительских качеств конкурирующей продукции.
осуществление маркетинговых исследований, связанных с изучением
сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя,
12
прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой
эффективности рекламы, деятельностью конкурентов, и т.д.
анализ потребностей клиентов и границ ценообразования.
разработка стратегии проведения рекламных мероприятий.
контроль проведения рекламных компаний в средствах массовой
информации, прямой почтовой рассылке, Интернет и т.д.
организация разработки печатных рекламных материалов
собственными силами или силами сторонних организаций, их тестирование,
формирование предложений по дизайну печатных рекламных материалов.
предварительная оценку разработанных сторонними организациями
рекламных материалов.
Сотрудники отдела кадров осуществляют поиск новых сотрудников по
запросам из всех подразделений компании, а также ведут учет личной и
служебной информации о каждом сотруднике фирмы и других важных данных.
Подготовка всех документов на прием или увольнение также производится этим
подразделением.
В служебные обязанности сотрудника этого отдела включены:
• Подготовка кадровой политики и кадровой стратегии компании;
• Реализация деятельности подбору, отбору и расстановке кадров по
оценке их квалификации, личных и деловых качеств;
• Прием, размещение и расстановка молодых специалистов и рабочих в
соответствии с полученной в учебном заведении специальностью или профессией;
• Создание резервного фонда для выдвижения на основе таких
организационных форм, как планирование деловой карьеры, обучение кандидатов
для выдвижения по индивидуальным планам, перестановки в составе руководства
и специалистов, обучение на профильных курсах, прохождение стажировки на
отдельных направлениях;
• Проведение аттестации сотрудников, ее методическое и
информационное обеспечение, проведение анализа результатов аттестации,
составление мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
выявление круга специалистов, которым нужно пройти повторную аттестацию.
Основной задачей бухгалтерии становится ведение бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций, правильное и своевременное
выведение результатов финансово-хозяйственной работы фирмы. В своей работе
бухгалтера основываются на действующем законодательстве РФ, инструкциях,