42
Следующая стадия работы автомастерской – непосредственное
производство (или выполнение ремонта), организация которого определяется
непосредственно характером выполняемых услуг. [8]
Заключительная стадия процесса оказания услуг автомастерской –
реализация заказов, а именно, доведение результата услуг непосредственно к
потребителю. Одной с самых главных особенностей, которые присущи
организациям ремонтного направления является то, что контактируют
непосредственно с потребителями при осуществлении своих услуг, то есть
осуществляют вместе с услугами и торговые функции (продажа запчастей,
страховых полисов и т.д.).
Взаимоотношения автомастерских, оказывающих платные услуги, с
клиентами в процессе обслуживания, могут регулироваться специальными
правилами по предоставлению услуг, что определяют непосредственный
порядок оформления, приема заказов, расчетов с клиентами и имущественную
ответственность.
Автомастерская предоставляет такие услуги:
– ремонт тормозной системы (реставрация тормозных колодок,
суппортов, замена тормозного главного цилиндра, шлангов, диагностика
тормозной системы);
– ремонт системы охлаждения автомобиля (замена радиатора,
помпы охлаждения, термостата);
– ремонт передней и задней подвески (замена подшипников
ступицы, внутренней гранаты, наружной гранаты, амортизаторов, задних
стоек стабилизатора,);
– ремонт моторного отсека (замена высоковольтных проводов,
катушки и свечей зажигания, ремня генератора);
– услуги электрика;
– ремонт кузовной части автомобиля.
Рассмотрим организационную структуру автомастерской «Автоплюс»
(рисунок 18):
43
Рисунок 18 – Организационная структура автомастерской
Но полностью все требования АИС не выполняет, поскольку
Для моделирования предметной области с помощью подхода AS IS
применим CASE-средство AllFusion Process Modeler.
Рассмотрим контекстную диаграмму, которая отображает деятельность
автомастерской.
Рисунок 19 – Контекстная диаграмма
В данной диаграмме входными данными являются:
– потребности клиентов в ремонте;
– прайс-лист;
– возможность представления услуг автомастерской.
Директор
комплекса
Макаров С.В.
Менеджер по
работе с
клиентами
Карасин Р.С.
Менеджер по
работе с
персоналом
Волков Н.М.
Техники
5 работников
Слесари
8 работников
Электрики
2 работника
Менеджер по
работе с
запчастями
Николов П.П.
Главный бухгалтер
Монина Р.В.
44
В результате будут получены документы по отчетности, а также
выполнен ремонт транспорта. [4]
Управление выполняется на основании:
– внутренних правил автомастерской;
– законы и постановления.
Механизмами являются:
– персонал автомастерской;
– клиент автомастерской.
Выполним декомпозицию контекстной диаграммы на несколько
подпроцессов (рисунок 20):
– обращение в автомастерскую;
– регистрация клиента;
– осуществление ремонтных работ.
Рисунок 20 – Первый уровень декомпозиции
Опишем для процесса «Регистрация клиентов» его характеристики.
Входами для выполнения данного процесса являются:
– возможность предоставления услуг;
– описание проблемы клиентом.
45
Стоит отметить, если выполнены эти действия, то можно осуществлять
регистрацию клиентов.
В результате выполнения регистрации клиента будет выполнено
хранение информации о клиентах.
В учете клиентов берут участие сотрудники автомастерской и
выполняют его на основании внутренних правил автомастерской. [40]
Для рассмотрения более подробно основных аспектов регистрации
клиентов нужно выполнить дальнейшею декомпозицию этого процесса
(рисунок 21):
Рисунок 21 – Второй уровень декомпозиции
В результате декомпозиции можно выделить такие подпроцессы:
– ввод данных о проблеме;
– ввод информации о клиенте;
– формирование предварительной документации.
Стоит отметить, что АИС в данный момент выполняет такие функции:
– ввода данных;
– вывода данных;
– хранение информации.
46
Но для модернизации АИС по учету клиентов нужно усовершенствовать
некоторые процессы, а именно: [35]
– для разграничения используемой информации по учету клиентов
нужно создать подсистемы, которые
– внедрить справочники, в которых хранились бы вспомогательные
или постоянные данные о работе автомастерской (к примеру, справочники
Услуги, Клиенты и т.д.), поскольку данные вводятся постоянно вручную, а
результате чего наблюдаются ошибки ввода;
– для ввода оперативных данных нужно использовать документы,
которые применяли бы информацию с справочников;
– для удобного ввода и просмотра данных создать визуальные
формы;
– для накопления оперативных данных по определенному признаку
нужно использовать регистры накопления.
В результате выполненной работы будет создан модуль АИС на
платформе 1С: Предприятие, который может внедряться в существующую на
данном этапе АИС.
Разработаем техническое задание на создание АИС «Учет кадров».
1) Общие сведения:
Наименование системы «АИС «Учет клиентов» автомастерская
Автоплюс».
Программный продукт создан на основании задания на выпускную
квалификационную работу.
2) Назначение и цели создания системы:
АИС автоматизирует основные процессы, функционирующие в отделе
обслуживания клиентов Автомастерской «Автоплюс»:
– сокращения временных затрат для оформления документов по
обращению по услугам СТО, формирование соответствующих отчетов;
47
– перехода от базы данных, которая содержит сведения о
сотрудниках, а также реализованной на бумажных носителях, к цифровому
виду АИС.
3) Характеристики объекта автоматизации:
Объектом автоматизации является отдел по работе с клиентами
(маркетинговый отдел) Автомастерской «Автоплюс».
4) Требования к системе:
Система должна собирать, хранить данных и выдавать информацию по
запросам пользователей, а именно:
– использовать стандартные методы 1С:Предприятие для просмотра
данных;
– обеспечить корректный ввод данных в АИС;
– выполнять запросы по основным задачам работников отдела по
работе с клиентами;
– выполнять проектирование отчетности и др.
Требования к техническому обеспечению представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Техническое обеспечение
Прoцессoр
Intel Core 2 Duo, 2.3 GHz
Материнская плата
MSI 870A-G54
OЗУ
DDR2, 1Gb
Жеский диск (HDD)
320 Gb, Samsung, SATA-II
Устрoйствo чтения
Lito-On, DVD-RW
OC
Windows XP Profissional SP3
Мoнитoр
LG 19’’
Клавиатура
Delux DLK-3100
Мышь
Delux DLM-100
Требования к надежности являются стандартными для программных
продуктов и соответствуют требованиям, которые предоставляются к другим
АИС.
Информационное обеспечение – законы, нормативно-правовые акты РФ
и другие документы, регламентирующие функционирование Автомастерской
«Автоплюс».
48
Программное обеспечение – 1С:Предприятие, Windows 7 и выше.
5) Содержание и состав работ по созданию системы:
Этапы работы:
– Концептуальное проектирование;
– Инфологическое проектирование;
– Физическое проектирование;
– Тестирование системы;
– Ввод в эксплуатацию;
– Поддержка.
Документом, который оформляется после проведения всех работ
является справка о внедрении.
6. Порядок контроля и приемки системы.
АИС функционирует под контролем разработчика первые 3 недели. При
этом выполняется обучение персонала, а также разъяснения принципов
работы платформы 1С:Предприятие.
Приемка АИС в функционирование выполняется в присутствии
руководства автомастерской, представителя разработчика.
7) Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта
автоматизации к вводу системы в действие
Для подготовки объекта автоматизации в действие необходимо:
– проверить или подготовить персонал к работе с платформой
1С:Предприятие;
– проверить аппаратное обеспечение ПК на вирусы и другие
вредные программы, а также установить среду разработки 1С:Предприятие.
8) Требования к документированию:
В документацию, которая создана по результатам разработки является:
– приводимое ТЗ;
– Акт приема работ;
– Акт внедрения АИС в деятельность автомастерской;
– Журнал фиксации сбоев и поломок в работе АИС.
49
9) Источники разработки:
– документация по разработке АИС на платформе 1С:Предприятие;
– регламентация учета клиентов;
– устав ООО «Автомастерская «Автоплюс».
3.2. Проектирование и реализация АИС
Для реализации необходимой структуры БД требуются такие объекты:
– Справочник должностей;
– Справочник сотрудников;
– Справочник категорий;
– Справочник автомобилей;
– Прайс-лист;
– Клиенты;
– Заказ-наряды.
При создании документов, которые имеют ссылки непосредственно на
записи других таблиц, устанавливаются связи.
Объект Справочник предназначен непосредственно для работы с
списками данных.
Для создания АИС для учета клиентов автомастерской в 1С будут
созданы справочники (рисунок 22): [25]
– Справочник должностей;
– Справочник сотрудников;
– Справочник категорий;
– Справочник автомобилей;
– Справочник клиентов.
50
Рисунок 22 – Справочники
Рассмотрим на примере справочника для должностей процесс их
разработки (рисунки 23 – 24):
Рисунок 23 – Название справочника
51
Рисунок 24 – Определение подсистем
Рисунок 25 – Набор полей