8
ВВЕДЕНИЕ
В условиях финансового кризиса нарастают изменения и
неопределенность внешней и внутренней среды. В то же время происходит
увеличение разнообразия видов продукции и применяемых для их
производства техники и технологии. С одной стороны, усиливаются темпы
обновления, расширяются области диверсификации. С другой стороны, в
производстве одновременно оказываются техника, технология и продукция
на разных стадиях жизненного цикла, принадлежащие к разным моделям и
поколениям, происходит снижение уровня общности производственного
аппарата и внедряемых новшеств. В связи с этим на передний план
выдвигаются проблемы восприимчивости и приспосабливаемости
производственного аппарата к изменениям. Значительно возрастают
требования, как к уровню, так и к показателям качества ремонта техники.
Производственные подразделения сервисных центров по ремонту
компьютерной техники представляют собой объекты управления,
характеризующиеся большими объемами информации, сложностью
управленческих процессов. Эти характеристики обусловливают поиск новых
путей повышения эффективности деятельности подразделений, касающихся
совершенствования их управления.
С одной стороны, система управления производственным
подразделением должна располагать большим спектром функций,
обеспечивающих решение всех задач управления, обеспечивать наилучшие
экономические показатели подразделения, обладать высоким
быстродействием, оперативностью сбора, обработки большого количества
информации и формировать оптимальные управленческие решения. С другой
стороны, в условиях финансового кризиса эта система должна быть
недорогой, быстро окупаемой, надёжной, быстро внедряемой, быстро
изменяемой при постоянном изменении заказов, обеспечивающей
независимость производственных подразделений от разработчика системы.