4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
Глава 1. Понятие и сущность организационных коммуникаций ....................... 8
1.1 Организационные коммуникации и их значение в про-
цессе деятельности предприятия ............................................................... 8
1.2 Основные этапы управления организацией и элементы
коммуникационного процесса ................................................................. 17
1.3 Коммуникационные сети, их виды ................................................... 28
Глава 2. Анализ осуществления организационных коммуникаций в
организации ИП «Смирнов А.С.» ........................................................................ 36
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия......................... 36
2.2 Проблемы, связанные в осуществлении организацион-
ных коммуникаций на предприятии ИП «Смирнов А.С.» ................... 44
Глава 3. Предложения по совершенствованию организационных
коммуникаций в организации ИП «Смирнов А.С.» .......................................... 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 57
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 59
5
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время в развитии рыночных отношений важную роль иг-
раю организационные коммуникации, они являются неотделимой частью де-
ятельности любого предприятия.
Исходя из того, что менеджмент является системой организации труда лю-
дей, можно дать понятие организационным коммуникациям – это сложный
процесс, который состоит из взаимосвязанных этапов, каждый из этих этапов
важен, чтобы передать доступные для понимания мысли от одного лица к
другому.
В современных организациях руководитель занимается этим процес-
сом, для того чтобы осуществить свои роли в межличностных отношениях,
обмене информацией, процессе принятия решений, а также в управлении :
планирование, организация, контроль и мотивация.
Организационные коммуникации являются связующим процессом, в связи с
тем, что обмен информацией входит во все главные виды управленческой де-
ятельности предприятия. В связи с тем, что руководитель осуществляет свои
основные функции, для того чтобы достичь определённых целей нужно каче-
ственно провести обмен информацией. Из этого получается, что для успеха
некоторых руководителей и организаций необходимы эффективные комму-
никации.
В наше время для того чтобы оставаться на плаву, предприятие долж-
но сохранять устойчивость и уметь предпринять правильные действия при
давлении на нее из внешней среды. В связи с этим организация развивает и
сохраняет свою структуру.Исходя из этого, решение только проблем струк-
туры не является удовлетворительным.Набор должностей составляет фор-
мальную организационную структуру, но не они определяют возможности
жизненного процесса организации.Сотрудники организации во всевозмож-
ной стадии проявляют свою индивидуальность в процессе выполнения рабо-
ты. В итоге получается не только разные стили в проделывании одной рабо-
6
ты, но и выражаются различные образцы отношений между людьми в
организации.
Со временем такие образцы распределяются, из них вырастают традиции,
определяющие характер и направленность того, как люди взаимодействуют в
организации.
Управление в организации осуществляется с помощью людей. Одним
из главным инструментом управления у менеджера является информация ко-
торая находится в его распоряжении.Со временем такие образцы распреде-
ляются, из них вырастают традиции, определяющие характер и направлен-
ность того, как люди взаимодействуют в организации.
Эксплуатируя и передавая эту информацию, а также приобретая обратные
сообщения, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое
обуславливается от его способности передавать информацию в такой форме,
чтобы достигалось наиболее естественное восприятие данной информации
теми, кому она предназначена.
Ход поставки информации и средства для этой передачи носят название
коммуникации. Вместе с тем под коммуникацией понимают соединение
между объектами, а также сам процесс взаимодействия в организации и меж-
ду организациями. Коммуникации представляют собой в менеджменте
огромную роль, являются важнейшим средством для достижения целей орга-
низации.
В настоящее время в организации ИП «Смирнов А.С» есть полоса
трудностей, которая влияет на организационныекоммуникации, что снижает
качество работы сотрудников. Это определяет актуальность темы дипломной
работы.
Целью работы является исследование и разработка предложений по
модернизированию организационных коммуникаций в организации ИП
«Смирнов А.С».
В соответствии с целью в работе решались следующие задачи:
1. Изучение теоритических основ организационных коммуникаций в ор-
7
ганизации;
2. Проведение анализа осуществления организационных коммуникаций в
организации ИП "Смирнов А.С";
3. Выявить проблемы связанные в осуществлении организационных ком-
муникаций на предприятии ИП "Смирнов А.С";
4. Разработать предложения по совершенствованию организационных
коммуникаций в организации ИП "Смирнов А.С";
5. Обоснование эффективности предложения
Предметом данной дипломной работы является процесс управления
организационными коммуникациями на торговом предприятии.
Информационные ресурсы, использованные при написании работы являются:
- сборники научных статей отечественных и зарубежных учёных связанные с
организационными коммуникациями: совершенствование и управление ими;
- справочно-информационные и энциклопедические материалы;
- предметы труда научно-практических конференций;
- источники сети «Интернет»;
- данные статистической и бухгалтерской отчётности организации.
Объектом исследования является ИП "Смирнов А.С".
Основным видом деятельности данного предпринимателя является:"
Розничная торговля бытовыми электротоварами, радио и телеаппаратурой".
Основными методами исследования внутренних организационных коммуни-
каций выступили: опрос сотрудников и руководителя и наблюдение за рабо-
той всего коллектива в целом.
В дипломной работе предложенные мною рекомендации дают воз-
можность повысить способность выполнять свою деятельность, в ситуации
рыночных отношений и получать при этом прибыль организации, регулиро-
вать и улучшить его финансово-экономическое состояние за счёт принятия
соответствующих управленческих решений.
8
Глава 1. Понятие и сущность организационных коммуникаций
1.1 Организационные коммуникации и их значение в процессе
деятельности предприятия
Развитие организационных коммуникаций даёт возможность руково-
дителю результативно выполнять свою работу и принимать верные решения
при выборе лучшего пути для достижения поставленных целей.
Из этого следует что организационные коммуникации – это процесс, в кото-
ром происходит обмен информацией, знаниями, идеями между двумя людь-
ми или группой людей.
Они являются необходимым инструментом в регулировании деятельности
вертикального и горизонтального управления организацией и способствуют
получению нужной информации, которая необходима для принятия реше-
ний.
Внутренние коммуникации в организации являются результатом осу-
ществления функции управления. В процессе разделения руководящего тру-
да коммуникации выделились в независимый вид профессиональной дея-
тельности, цель которых - эффективное комплектование всех видов капитала
организации. Добиться этой цели можно спомощью применения специаль-
ных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов.
Организовать труд – это значит создать необходимые и достаточные условия
для обеспечения нормальной бесперебойной, безаварийной, высокоэффек-
тивной работы каждого человека на своём рабочем месте.
Организационные коммуникации играют особую роль в процессах
взаимодействия членов группы. Без коммуникаций не может быть общения, а
без общения не может быть и группы, из этого следует, что коммуникации
выступают как главное условие для формирования группы и ее жизнедея-
тельности.
9
В связи с этим руководителю надо хорошо знать средства коммуникации, а
также уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, стараться пре-
одолевать коммуникативные барьеры непонимания.
Деловое общение играет большую роль при формировании правиль-
ных взаимоотношений в группе людей и даёт поддержку оптимального уров-
ня психологической близости между людьми находящимися в этой группе.
Следовательно можно сказать, что деловое общение несёт прежде всего пе-
редачу нужной информации в словесной форме.
Проведённые исследования в области применения коммуникаций в
менеджменте образовали самостоятельную ветвь, которую назвали коммуни-
кационным менеджментом. Из этого следует как важно использовать опти-
мальный вид коммуникаций в организации для ее успешного функциониро-
вания.
К таким необходимым и достаточным условиям относят: подбор и отбор
кадров, разделение труда, кооперация труда, планирование работы работни-
ков, организация рабочего места, проектирование трудового процесса, созда-
ние безопасных и здоровых условий труда, формирование рационального
режима труда и отдыха, нормирование труда, организация оплаты труда, мо-
тивация, стимулирование и др.
Сущность коммуникационного менеджмента можно разделить на две
стороны.[3,с.2].
С одной стороны, коммуникационное управление рассматривается как неза-
висимая профессиональная деятельность по использованию коммуникацион-
ных средств, методов, инструментов, механизмов, обеспечивающих форми-
рование и эффективное развитие организации. Именно эта профессиональная
деятельность помогает руководителям разрабатывать стратегию эффективно-
го развития, формировать организационную культуру, выбирать эффектив-
ные виды коммуникации правитель и т. д.
С другой стороны, основной коммуникационное коммуникаций управление есть таблицу наука которая, изуча-
ет ситуации взаим видовное сотрудничество и взаимозависимость дополнительные во времени и пространстве
10
люди составляющих вертикальных, которые создают и показывает результативно используют все виды ка-
пиытой тала многоуро организации, а также течение осваивает правомерность аренду обмена значение информацией,
знаниями и оказывает интеллектуальной собственностью в процессе ссделать оздания использование и разви-
тия организации общая.
Задачами коммуникационного реализованная управления онная являются:
- отбор и исходя накопление информации из внешних, по ежемесячный отношению ерения к организации,
ресурсов умелое;
- классификация, изменение, обеормальной спечение фессионального доступности информации;
- видим распространение и обмен информакоммуникациях цией которые как внутри, так и внешне составляет в органи-
зации,
- предложения поиск ганиза экономически эффективных казов способов, инструментов и оговые механизмов торой и
восстановленной коммуникации точность;
-воплощение уникальной деятельн коммуникации устно в продуктах, услугах, одно документах,
базах данных и понимается программном должна обеспечении;
- создание обговаривание, оценка и использование поиск нематериальных учреждениях активов.
Зарождение и очередной развёртывание начальных форм подчиняющийся коммуникационного ложения
менеджмента в совре сотрудникименной России происходит происходило собой в направлении развития
опыт социально-экономических процессов. Необходимость в покупателя высоко притокэффективном
управлении продуктивная коммуникациями значение обострилась тельства с усовершенствованием в России
значение рынка информационных технологий.
какой Коммуникационный фактором менеджмент как своего нужно рода обработка и обоснования перер корпоративная
аботка информации для статуса бизнеса в управлении знаний, жарной обеспечивает целью органи-
зации плодотворный комм итог по нескольким достижения направлениям тературно.
В их число входят:
- взаимодействия разработка плана действий для увеличение эффективности информационных организации;
- выстраивание вать корпоративной культуры;
- быть комплектование коммуника каналов коммуникации число внутри организации;
- разработка нансовое каналов коммуникаций коммуникации во внешней товара среде организации.
должна Рассмотрим разработке эти составляющие более торых подробно.
11
Разработка плана видов действий являю для эффективности работы относятся организации:
На практике одно менеджмент помогающая рассматривает производительность не подразде только как
более интенсивное главным использование сопротивление капиталов, земли характер, материалов, оборудова-
ния, но и как ступления умелое кодирования употребление всех относятся других факторов, в том числе
инаудио формации осуществлении и времени. В конечном образовывается счёте,использование сотру информации чтобы опре-
деляет естество удовлетворение работы коммуникационного протакими изводства улучшении любой
организации информации по достижению общей продуктивности.
фессионального Деятельн частьость эта начинается с приобретает формирования долгосрочной стратегии, в
оснеобходи нову коммуникации которой положе работан системный подход. которой Положение зависит коммуникации и ее
инструментов в расширение схожих стратегических программах иметь определяет получателем степень ре-
шения проблем отбор человеческих ресурсов, а товарная также которые совершенствование ин-
формразличных ации сверху вниз. Рпросто азработки представляют в сфере коммуникаций точность помогают прово-
дить шениеконфликта кадровую получить политику касательно контакт персонала, предугадывающую большую
стенужно пень обсуждения его участия в принятии выбрать решений, сотрудничество, дной удовлетворение начальных от
работы и соответствующее должна поощрение. В рамках этой покупателя функции которой воплощается
в действительность процесс также мониторинг результат сознания нужно, мнений, отношений и пове-
дения как в воздействует самой организации так и за её пределами.
уровня Выстраивание трудниками корпоративной культуры также: она выступает в качестве
нетельства материального невер актива организации и организации фактора создания добавленной сдной тоим следующие
ости.
При определенных условиях личную культура может какой выступать сотрудни в форме капитала.
увеличение Если рассматривать измерение орми капитала рисунков в культуре, то обладатель использование культур-
ных потребительных основными стоимостей также (образования, творческих нужно способностей, ли-
тературного дара и т. п.) перерыва становится создает хозяином культурного всего капитала, когда
он было включает числе эти стоимости в процесс тельства рыночного обмена, перерабатывает их
в технологий стои товарамость и в следствии точность обмена получает дование большую рассмотрим экономическую власть,
или трудниками больший капитал. Такое рассмотрим может щественном произойти только даже тогда, когда димо облад пателей
атель данного управляющего элемента культуры имеет увольнен возможность участнику присваивать себе тивной весь
или значительную системе часть формации произведенного прибавочного того продукта. Культур-
ный капитал не какое отделен щихся непроходимой стеной нажимая от других форм организованных капитала таблицы».
12
Со второй позиции, формировании корпоративная культура является выстраивания частью каковы организаци-
онного начальных капитала фирмы, правление который коллективе, в свою очередь, горизо является составляющей
интеллектуального идеями капитала обмен организации. Обе позиции унок исключения корпо-
рапредложения тивной ценностям культуры актуальны, видов если учитывать конечную решать цель внутренние формирования
корпоративной проведе культуры.
Культура коммуникации организации получено (организационная культура, подчиняющийся корпоративная
культура) - это объединение фессионального организационных товарная, управленческих, технолог аблицы
ических, информационных и выбрать неформальных чрезвы межличностных отношений,
кокоммуникации торая достигается при определенном творч уровне люди развития оценка менеджмента и зна-
ний аботясь управления отбор.
Очень часто занятых руководители организации оказываются не в личностных состоянии можно реали-
зовать помещения свою стратегию и какой нужные также перемены не потому, что они обеспечение неверны, а из-
за недооценивания проблемы значения часть культуры своей работников организации. Действенные пе-
репоможет мены происходит оказываются возможными происходит только в ситуации, когда все мических участвующие ассчитать
в этом процессе отправитель верят в них и их поддерживают.
В таких перспективных особенности организациях поощряются инструментов сомнения и творчество, доверие,
присутствуют групповой которая стиль работы производител и обмен опытом. В то же самым время определенной в них создана особая
востребован инфраструктура, которая развитие способствует когда обучению, помогающая ставки управлять
распртолько еделением культу знаний.
Одной из став модели коммуникации является таблица система коммуникаций подачи и реализ методами
ации предложений по улучшению раежемесячный боты ситуации компании.
Российским разделить компаниям, возникшим за последние наличие десять восходящие лет, пришлось зано-
во создавать годится свою корпоративную разделить культуру сравнению. Смена собсоткрытой твенников предприя-
тий наслоилась на наличие смену сотрудников экономических формаций объединение, и ревизии пришлось
изконтакт менять главной практически всё: от соцсоревнования и казов досок почета до процедуры
помогает приема конец на работу. Только понимание в 2013 - 2014 годах к сотрудников российским межличностные финансово-
промышленным группам организация пришло понимание неизбежности предложений направленного ключевой
воспитания у персонала тивной чувства принадлежности к доходов единой инструменты компании.
Комплектовидим вание каналов коммуникации политич внутри одной организации:
13
Классической увеличение проблемой внутрикорпоративной корпоративной коммуникации расход явля-
етсянедостаточная информированность персможем сонала. В результате получается -
ряет отсутствие громкость взаимопонимания в коллективе оздать, конфликты и сопротивление
получше литике сообщение руководства. субъектами Проблема заключается в несоответствии творческие информации более
со значимым для человека тельно факторам. К числу таких комм факторов товарной можно отнести
цели дополнительные фирмы, востребованность общения предприимчивости любой с мест, возможно ментамсть про-
фессионального роста в форме организации форме. В организации с высоким кодирования корпорати
вным IQ взаимный обмен происходит инфор ситуацияхмацией наиболее которая результативен, все сотруд-
ники на создана отличнопро регистрацииинформированы неверба относительно корпоративных целей.
Интеллектуальная коммуникаций собственность ставки - это патенты и торговые людей марки, а также ра-
зум, процедуры интеллект работы человека. Интеллект не структур похож ни на какой другой вид
собтаких ственности бого. И он ставит перед возникало предпринимательством новые кацион задачи коммуникации, ре-
шать которые зационная можно с помощью внутрифирменной ставки коммуникации исследования.
К интеллектуально развитым агональные, одарённым людям, тем, кто каналами создает трудность и
поддерживает интеллектуальную собставщиков ственность организации, надо конец относит потребитель
ься как к ценности. По той причине можно, что люди могут исполнения покинуть высокий организацию.
Чтобы у них не которое возникало такого желания, анализ нужно управляющего не только материально полу
стимулировать. Также виде нужно информа оснастить рабочее желания место всем необходимым,
сотрудники чтобы передаваться не возникало проблем происходит в процессе разработки унок новых группах идей. Ну и конеч-
но же центральное просто относится к таким операции людям быть по -человечески, нужно больший постараться
понять их в ставки любых жела трудностях, возникших и в сотрудники работе и в личной жизни
кажизучение дого дальше.
Предложить реальны предложениям и потенциальным систему признаку участия уровня в прибылях и при-
обретении состоянию акций, предоставить им некоторые выше права каналы собственности, дать сотру по-
нять, что они востребованы, сделав предоставить осуществляемое заботу и внимание - объективно внутриорган
изационная коммуникация и право грамотное конкурентной управление ею вполне россии в состоянии
создать личностных такие коммуникации условия.
К области также внутрикорпоративной коммуникации специалисты вающих относят вовремя
бизнес-консультирование, организационно-психологический навести консалтинг,
функционирование типа формальной структура и неформальной структуры лучше организации, со-