54
«Смирнов А.С», в основном, характеризуется на данный момент следующи-
ми положениями:
1. Ценности и отношения в коллективе должны соответствовать, главным об-
разом, ценностям и задачам общества, то есть социально одобряются, и од-
новременно соответствуют ценностям и задачам организации.
2. Существует достаточная взаимная информированность по значимым во-
просам. Благоприятный социально-психологический климат необходимо
поддерживать постоянно. Погрешность этого условия приводит к огрубению
коллектива, при котором работники постепенно объединяются и выдвигают
протесты против сложившейся ситуации.
Чтобы коммуникации развивались внутри организации, также необ-
ходимо поддерживать культуру общения, для этого следует разрабатывать
такие социально-психологические умения как:
1) поддерживать общение, стимулировать активность сотрудников;
2) психологически точно определять время завершения общения;
3 использовать по максимуму социально-психологические характеристики
сотрудников, в рамках которой раскрывается общение;
4) видеть на перёдреакции работников на собственные действия и психоло-
гически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
5) приобретать и сохранять инициативу в общении и провоцировать партнёра
на общение;
6) разрабатывать и руководить социально-психологическим настроением
партнера и преодолевать психологические барьеры в общении;
7) руководитель должен всегда помнить, что продавец является основным
проводником идеи, к которой стремится организация, как он себя проявит,
так и оценит покупатель, всю работу организации;
8) управляющий должен подготовить своих сотрудников так что бы, покупа-
тель мог доверять им(см. Приложение 3)
Чтобы достигнуть коммуникативной задачи руководителю необходимо четко
распределить между исполнителями обязанности и ответственность, следует
55
осуществить организационные меры, которые должны обеспечивать вопло-
щение в жизнь принятого решения. Нужно огромное внимание уделять при-
ёму на работу сотрудников, чтобы в коллективе была атмосфера гармонии.
Культура организации розничного магазина является ценностью, которая от-
крыто провозглашается и разделяется всеми сотрудниками.
Исходя из анализа организационных коммуникаций можно предло-
жить организационные меры которые помогут:
1.Выработать у всех участников процесса осуществления решения конкрет-
ное понимание тотальной цели и связанную с нею специфических и частных
целей, тем самым определить место каждого отдела и служащего в общем
процессе. Очень важно, чтобы все участники прочувствовали связи, необхо-
димые для хода процесса, и включились в поиск приемлимого устройства
этих связей.
2. Организационные меры гарантируют каждому исполнителю получение
информации о тех новых знаниях или навыках, которые понадобятся ему
лично для продуктивного участия в реализации решения.
3.В связи с тем что управление единоличное, нужно применить к своей орга-
низации линейную структуру, для того чтобы было можно поставить более
конкретные задачи, так как их легче исполнить.
Таким образом, проведенные мероприятия по регулированию комму-
никационного процесса внутри организации ИП "Смирнов А.С" должны
принести положительный эффект при работе руководителя со своими со-
трудниками, улучшению микроклимата в организации, преодоление комму-
никационных препятствий, а значит увеличить производительность труда.
56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исходя из проведённой мною работы можно сказать, что каждый ру-
ководитель предприятия (организации), хотел бы иметь дружный и работо-
способный коллектив,который смог бы достичь вместе с ним поставленные
цели. Для этого проводится важная работа по созданию и совершенствова-
нию условий для создания такого коллектива.Без коммуникации невозможно
существование никакой организованной группы людей. Коммуникация – это
средство, с помощью которого объединяется организованная деятельность.
Согласно исследованиям руководитель очень много сил тратит на
коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если
учесть, что руководитель занимается этим, чтобы осуществить своё значение
в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе приня-
тия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, органи-
зации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встро-
ен во все главные виды управленческой деятельности, можно назвать комму-
никации соединяющим процессом.
В результате выполненной работы была дана характеристика органи-
зационных коммуникаций, исследовано их значение для функционирования
предприятия. Определены и проанализированы основные функции организа-
ционных коммуникаций. Подробно рассмотрены и классифицированы сред-
ства и виды организационных коммуникаций.
В процессе выполнения работы было проведено исследование процес-
са формирования каналов организационных коммуникаций, дано описание
препятствий, возникающих при этом, и путей их преодоления. Проведен ана-
лиз функционирования эффективных организационных коммуникаций в ор-
ганизации ИП «Смирнов А.С» и разработаны рекомендации по их совершен-
ствованию.
Итак, коммуникации представляют собой контакты, связи с целью
обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде по-
57
средством символов или действий. Цель коммуникации - добиться от прини-
мающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
В процессе коммуникации возникает множество препятствий, кото-
рые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:
трудностями восприятия; семантическими барьерами; невербальными барье-
рами; плохой обратной связью.
Совершенствовать коммуникации в организациях можно по следую-
щим направлениям:
- регулирование информационных потоков (изучение информационных по-
токов);
- разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого
поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с це-
лью снижения фильтрации;
- совершенствование управленческих действий (проведение собраний, сове-
щаний);
- совершенствование систем обратной связи;
- использование современных информационных технологий.
Успех коммуникации заключается в реальном получении отправлен-
ного сообщения. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выра-
женному отправителем, тем более эффективна коммуникация.
В результате проведенного исследования процесса коммуникаций в
организации и анализа ее эффективности на примере магазина "Электрика"
было установлено, что:
1. По существу и состояниям коммуникаций в компании больше всего пре-
обладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи
технических средств и информационных технологий. При этом возможности
обратной связи ничем не ограничены. Также присущи личностные коммуни-
кации, как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так
как люди нуждаются постоянно в потребности общения.
2. Если рассматривать по форме общения, то коммуникации в организации
58
происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.
3. По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присут-
ствуют и неформальные, которые можно определить как «вероятностная це-
почка». Этот вид неформальной коммуникации самый распространенный для
такого типа организаций.
4. По объёмному расположению каналов или организационному признаку
коммуникации в магазине "Электрика" происходят по горизонтальному по-
казателю из-за малого количества структурных единиц, но периодически
возникают и вертикальные коммуникации.
Таким образом, цель и задачи, поставленные в работе, были выполне-
ны:
1. Изучен теоретический материал, касающийся темы работы;
В котором мы увидели, что организационные коммуникации имеют
огромное значение в управлении и осуществляются в различных видах
и формах, исследование которых позволяет определить способы повы-
шения их эффективности.
2. Проведен анализ осуществления организационных коммуникаций в ис-
следуемой организации;
Который показал, что проблемы связаны с недоработками межлич-
ностных коммуникаций, а также использование вербальной формы
общения.
3. Представлены методы повышения качества коммуникационного про-
цесса в организации ИП «Смирнов А.С»;
Проведены мероприятия по улучшению организационных коммуника-
ций в исследуемой организации, которые приведут к повышению про-
изводительности и эффективности труда.