5
Содержание
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА В УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ
ИННОВАЦИЙ ........................................................................................................ 11
1.1 Сущность, факторы и виды стрессов. Причины стрессов ............................. 11
1.2
первым
Методы
кто
профилактики
будет
стрессов
затем
в
далее
организации ............................................. 21
1.3
первым
Анализ методов управления стрессами в организации .................................. 29
1.4 Стресс инновации. Сущность и причины возникновения ............................. 34
Выводы
первым
по
кто
главе
будет
1 .................................................................................................. 38
ГЛАВА
первым
2.
кто
ЭМПИРИЧЕСКОЕ
будет
ИССЛЕДОВАНИЕ
затем
ОРГАНИЗА-ЦИОННОГО
далее
СТРЕССА
однако
СОТРУДНИКОВ
либо
В
победа
ПЕРИОД
следует
ВНЕДРЕНИЯ
за
ИЗМЕНЕНИЙ
поражением
В
перед
ИХ
первым
ТРУДОВУЮ
кто
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ............................................................................ 41
2.1
первым
Организация
кто
и
будет
методики
затем
исследования.
далее
Краткая
однако
характеристика
либо
учреждения
................................................................................................................................. 41
2.2
первым
Изучение
кто
стресса
будет
сотрудников
затем
в
далее
период
однако
внедрения
либо
изменений ................... 50
2.3
первым
Механизм
кто
управления
будет
стрессами
затем
в
далее
Муниципальном
однако
казенном
либо
учреждении
победа
«Комитет
следует
физической
за
культуры
поражением
и
перед
спорта
первым
Исполнительного
кто
комитета
будет
муниципального
затем
образования
далее
г.
однако
Казани» ............................................................. 64
Выводы
первым
по
кто
главе
будет
2 .................................................................................................. 67
ГЛАВА
первым
3.
кто
ПЛАНИРОВАНИЕ
будет
И
затем
ПРОВЕДЕНИЕ
далее
ПРОГРАММЫ
однако
КОРРЕКЦИИ
либо
ОРГАНИЗАЦИОННОГО
победа
СТРЕССА
следует
СОТРУДНИКОВ
за
В
поражением
УСЛОВИЯХ
перед
ВНЕДРЕНИЯ
первым
ИННОВАЦИЙ ................................................................................ 69
3.1
первым
Анализ
кто
стрессогенности
будет
труда
затем
сотрудников
далее
организации.
однако
Планирование
либо
программы
победа
коррекции ............................................................................................ 69
3.2
первым
Программа
кто
коррекции
будет
организационного
затем
стресса в условиях внедрения
нноваций и оценка эффективности предложенных мероприятий ....................... 73
Выводы
первым
по
кто
главе
будет
3 .................................................................................................. 86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 88
СПИСОК
первым
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
кто
ЛИТЕРАТУРЫ ................................................ 91
Приложение
первым
1 ......................................................................................................... 95
6
ВВЕДЕНИЕ
Множество конфликтов, сопровождающих нашу жизнь, приводит
достаточно часто к дополнительным нервным нагрузкам на человека, к
стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами.
Круг задач службы персонала очень широк и обычно задача управления
стрессом стоит на одном из последних мест. Для большинства организаций
гораздо актуальнее вопросы подбора персонала, его мотивации, обучения. Но
по мере роста и развития организаций перечисленные функции хорошо
отрабатываются и начинают функционировать вполне отлажено. Вот тогда и
возникает вопрос управления стрессом.
Компании довольно часто сталкиваются с ситуацией, когда высокий темп
работы, постоянно изменяющаяся ситуация на рынке вызывает повышенное
напряжение работников, обострение психологического климата в коллективе,
недовольство руководства сотрудниками и наоборот. Зачастую такие
непростые ситуации бывают обусловлены довольно банальной причиной -
стрессовым состоянием - как руководителя, так и сотрудников. Поскольку
стресс негативным образом сказывается на эффективности труда, тема
профилактики стресса является на данный момент довольно актуальной.
Для создания развитой среды в коллективе, способствующей
формированию делового сотрудничества и переход от межличностных
отношений к отношениям деловым важны различные аспекты. Одним из
основных аспектов является стресс, испытываемый на рабочем месте.
Стресс в современном обществе стал одной из глобальных проблем.
Причем значительная часть ситуаций, вызывающих нервное напряжение,
связана именно с работой, профессиональной деятельностью.
Важной задачей для современной организации в условиях рыночной
экономики является предоставление работникам общедоступной социально-
психологической помощи, профилактика стрессов и уменьшение социальной
напряженности на работе.
7
Как известно, стресс является важной социальной проблемой,
опосредованно влияющей на стабильность поведения в организации и жизнь
общества в целом. Актуальность этой проблемы в последние годы для
населения России особенно возрастает, по причине повышения требований,
которые предъявляются к личностным потенциалам в сфере организационной
деятельности.
Стресс - серьезная помеха успешному ведению бизнеса. Стрессовые
ситуации могут возникнуть в компании по разным причинам, но чаще всего -
из-за стиля менеджмента в компании. Ситуация введения инноваций все чаще
становится основой возникновения организационного стресса у сотрудников.
У современного человека стресс происходит больше всего из-за
перегрузок на работе, когда он старается сделать все дела как можно лучше, но
потом силы иссякают, и он вопреки стараниям работает все хуже и хуже.
Организация систематически действующей антистрессовой
профилактики, психогигиены стресса на предприятиях призвана повышать
стрессоустойчивость работников к постоянному внедрению инноваций.
Причем, на сегодня существуют различные методы психогигиены
стресса, а также разработаны организационные формы профилактики. Одним
из которых является индивидуальная защита от стресса с помощью
современных методов психологической саморегуляции.
Актуальность исследования обоснована стремительными изменениями,
происходящими в экономике России. Мировой финансовый кризис и
санкционное давление на экономику оказывают негативное влияние на рост
бизнеса, обеспечение конкурентоспособности. Подобные изменения требуют от
организаций гибкой системы взаимодействия с внутренней и внешней средой,
оптимизации управления человеческими ресурсами, осуществляющими это
взаимодействие. Как показывает не только зарубежный, но и отечественный
опыт, именно персонал является сегодня фактором, определяющим
конкурентоспособность и устойчивость организации.
В условиях внедрения инноваций от персонала требуется утверждение
8
таких личностных качеств, как творческая инициатива, высокая
коммуникативная компетентность, стрессоустойчивость, поведенческая
гибкость. С другой стороны, внедрение инноваций приводит к возникновению
стрессов и обострению конфликтов в организациях различных форм
собственности.
В данных условиях, одной из приоритетных задач современной
психологии является поиск путей повышения стрессоустойчивости человека,
повышение эффективности управления конфликтными ситуациями для
профилактики снижения их социальной и экономической эффективности.
Стресс является нашим верным союзником в непрекращающейся адаптации
организма к любым изменениям в окружающей нас среде.
Цель данной работы – исследование особенностей организационного
стресса сотрудников в условиях внедрения инноваций и разработка
рекомендаций по совершенствованию системы предупреждения и управления
стрессами в организации на примере Муниципального казенного учреждения
«Комитет физической культуры и спорта Исполнительного комитета
муниципального образования г.Казани».
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучение и анализ проблемы стрессов в организации
2.Изучение роли психогигиены стресса в сфере управления организацией;
3. Исследование организационного стресса в условиях внедрения
инноваций.
4. Эмпирический анализ организационного стресса в организации в
условиях внедрения инноваций.
5. Разработка рекомендаций по профилактике стрессов в организации в
условиях внедрения инноваций
Объектом исследования является организационный стресс сотрудников
Предметом исследования выступают особенности организационного
стресса сотрудников в условиях внедрения инноваций.
Гипотеза исследования: в условиях внедрения инноваций в трудовую
9
деятельность сотрудники организации переживают организационный стресс;
специально организованные профилактические и коррекционные мероприятия
являются эффективным средством снижения уровня организационного стресса
сотрудников.
Методы исследования: эмпирические методы, теоретический анализ
психолого-педагогической литературы по данной теме. Экспериментальная
часть работы выполнена на базе Муниципального казенного учреждения
«Комитет физической культуры и спорта Исполнительного комитета
муниципального образования г. Казани» в 2019 году, и использованием метода
опроса сотрудников данного учреждения.
В данной работе были использованы следующие методики: «Шкала
организационного стресса» Маклина, Методика «Оценка профессионального
стресса» (опросник Вайсмана), опросник «Способы совладающего поведения»
А. Р. Лазаруса в адаптации Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк, М.С.
Замышляевой.Также была использована методика-опросник «Временная
перспектива» Ф. Зимбардо,
Выборку составили сотрудники данной организации в количестве 47
человек. Выборка имеет следующие особенности: Возраст респондентов: от 24
до 48 лет Образование: высшее – 15%, среднее общеобразовательное – 40 %,
среднее специальное -45 %. Пол: женский – 62%, мужской – 38%. Все
респонденты имеют опыт работы в данной организации от 2-х лет и выше.
Исследование проводилось с соблюдением принципов анонимности и
добровольности.
Методологической основой данной работы являются труды таких авторов
как, Куликова Л.В., Розановой М.А.,Анцыферовой Л.И.,Кирьяновой Е.Н., с
раскрытием темы организационных стрессов ознакомились в работах Леонова
А.Б., Мотовилина И.А., Абдуллаева М.М. А также основные положения теории
адаптации к особым условиям деятельности и современные концептуальные
парадигмы изучения профессионального стресса в работах Сергеева С.С., Шех
О.И., Хохловой Т.П., Шингаева С.М.
10
Теоретическая значимость данного исследования заключается в
выделении организационного стресса как особого психологического феномена
в организации и специфического типа стресса, описании и его детального
рассмотрения.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
материалы могут быть использованы при разработке методов работы с
персоналом в условиях внедрения инноваций, при организационно-
психологическом проектировании инновационных мероприятий.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованной литературы.
11
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА В УСЛОВИЯХ ВНЕДРЕНИЯ
ИННОВАЦИЙ
1.1 Сущность, факторы и виды стрессов. Причины стрессов
Стресс в последнее время становится все более распространенным
явлением. Данный термин стал одним из самых популярных и превратился в
источник вполне оправданного беспокойства руководителей компаний.
Стресс - это общий термин, применимый ко всем испытываемым
индивидами формам давления. Несмотря на существование многочисленных
определений и разногласий по поводу содержания термина, можно считать, что
стресс - динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или
препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов. Греченко Т.Н.,
считает, что демонстрацией стресса являются физиологические,
психологические и поведенческие реакции, вызванные первичной
познавательной оценкой ситуации.
Человек постоянно взаимодействует с окружающей средой, в которой
находятся стрессовые факторы. Стресс может проявляться в психологических и
поведенческих реакциях, природа же реакции зависит от индивидуальности
человека. Некоторые более чувствительны к стрессу, другие используют
защитный механизм, противостоя негативному влиянию окружения.
Марщук В.Л. и Евдокимов В.Н. утверждают, что стресс может иметь
позитивное, оздоравливающее и развивающее влияние. Так же как тренировки
укрепляют мускулы, некоторые виды стресса могут повысить иммунитет. Но
стресс может и ослабить физическую и психологическую способность человека
бороться со стрессовыми факторами. Средний уровень стресса ведет к
увеличению производительности. При низком уровне стресса у человека нет
стимулов совершенствоваться, так как его умственные и физические
способности не задействованы в полной мере. Когда человек испытывает
чрезмерный стресс, его ресурсы истощаются. [7, c. 472]
12
Стресс не возникает из вакуума: его основой является множество
факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют в
нашем окружении. Стресс может проявлять себя по-разному. Условно
симптомы стресса могут быть разделены на три основные группы:
- физиологические;
- психологические;
- поведенческие.
Физиологические симптомы стресса - это повышение кровяного
давления, возникновение и обострение сердечно-сосудистых заболеваний и
хронической головной боли и т.д. Механизм влияния стресса на физическое
состояние человека до конца не изучен. Однако, безусловно, его воздействие на
все жизненные функции и здоровье человека гораздо более сильное, чем было
принято считать раньше.
Психологические симптомы стресса - это чувство неудовлетворенности,
которое может проявляться в таких формах, как напряженность, беспокойство,
тоска, раздражительность. Непосредственно связанными с работой факторами,
которые наиболее часто вызывают психологические симптомы стресса,
являются нечетко установленные трудовые обязанности и ответственность за
их выполнение, а также однообразие в работе.
Поведенческие симптомы - это снижение производительности труда,
неявки на работу, текучесть кадров, злоупотребление алкоголем и иные формы
проявления стресса, негативно влияющие на количественные и качественные
показатели работы.
Следует отметить, что в пределах допустимого уровня стресса работники
нередко выполняют работу лучше, чем при отсутствии стресса: улучшается
реакция, повышается скорость движений увеличивается интенсивность труда.
Пребывание в состоянии легкого стресса может оказаться весьма полезным при
необходимости, например, эффектного публичного выступления. Однако
высокий уровень стресса и особенно длительное пребывание в стрессовом
состоянии резко ухудшают показатели работы.
13
Организационный стресс (organizational stress) — психическое
напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных
условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных
обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в
организации или в ее подразделении, фирме, корпорации), а также с поиском
новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах.[6, c. 358]
Организационный стресс обусловлен внутриорганизационными
факторами трех уровней: индивидуальные характеристики персонала,
групповое взаимодействие, организационная среда, а также внешними
(макросредовыми) стресс-факторами. Другими словами, организационный
стресс проявляется в напряжении адаптационных механизмов личности в ответ
на определенную организационно-производственную ситуацию.
Согласно устоявшимся в современной психологии представлениям,
организационныйй стресс является результатом дисбаланса между наличными
внутренними ресурсами работающего человека и требованиями внешней
среды, отражающими особенности конкретной трудовой ситуации
Сопротивление нововведениям и усугубление негативных переживаний
профессионального стресса, проявляющихся в снижении продуктивности
деятельности, ухудшении состояния здоровья и развитии профессионально-
личностных деформаций у сотрудников организаций, включенных в процесс
внедрения инноваций, могут существенно снижать эффективность проведения
реорганизации в целом.
В качестве типичных негативных последствий внедрения ОИ в
литературе отмечаются такие непродуктивные проявления стресса как
повышение тревожности и уровня фрустрации персонала, ухудшение общего
функционального состояния и стойкое психоэмоциональное перенапряжение,
возникновение психосоматических заболеваний и затруднений в общении и,
как результат, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
[1, 28]. Вследствие этого у персонала часто возникает также отрицательное
отношение к руководству и организации в целом.
14
Автор Суворова В.В. считает, что по мере нарастания стресса заметно
возрастает количество неявок на работу - прежде всего в связи с
заболеваемостью работников (в результате ухудшения физического состояния,
снижения иммунитета, обострения хронических заболеваний и т.д.), а также из-
за прогулов, особенно когда состояние стресса сопровождается
злоупотреблением алкоголем и употреблением наркотических веществ[26, c.
42-50].
Стрессовые факторы находятся как в окружающей человека
действительности, так и в его психологическом окружении. Бильданова В.Р.
условно делит все источники стресса на три большие группы:
- внешние факторы;
- факторы, зависящие от организации;
- факторы, зависящие от самого работника.
Внешние факторы - это, например, вооруженные конфликты и
столкновения, усиление экономической и политической нестабильности в
обществе, инфляция, увеличение безработицы.
Факторы, зависящие от организации, представляют собой весьма
многочисленную группу, которая в свою очередь может быть разделена на
следующие подгруппы:
- характер выполняемой работы (сложность решаемых задач,
самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень
опасности при выполнении работы, уровень шума, освещенность и т.п.);
- нечеткое распределение ролей (несоответствие формально
установленных и реальных требований к поведению работников, ролевой
конфликт);
- отношения в коллективе (отсутствие поддержки, проблемы с
общением);
- организационная структура (например, матричная структура
организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является
потенциальным источником стресса для работника, вынужденного