23
Концепция DDT (DemandDrivenTechniques)– «технология реагирования
на спрос». При реализации данной концепции продажи в розничной торговле
отслеживаются и в режиме реального времени данные об объемах продаж
заданной номенклатуры товаров оптовикам, а от них – производителям.
Поставщики или производители, основываясь на прогнозировании спроса,
непрерывно (или с высокой периодичностью) пополняют запасы товаров
непосредственно у розничных продавцов или через оптовых посредников.
Концепция Valueaddedlogistics – «логистика добавленной стоимости» –
основана на достаточно простой идее: любая логистическая операция
добавляет стоимость продукту или услуге. Эта концепция определяет
логистический сервис как процесс создания существенных выгод,
содержащих добавленную стоимость, в логистической цепи наиболее
эффективным, с точки зрения потребителя, способом.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM
система, CustomerRelationshipManagement) – программное обеспечение для
организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия
с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж,
оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем
сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними,
установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа
результатов. Она охватывает все аспекты взаимодействия предприятия с ее
потребителями – продажи, обслуживание, продвижение.
TQM (totalqualitymanagement) – всеобщее управление качеством –
постоянно развивающаяся во времени концепция, направленная на создание
конкурентного качества при отсутствии пределов его совершенствования.
Техническая часть обеспечивается стандартами качества, а философская
основана на участии всех сотрудников организации во всех сторонах
процесса; интеграция со всеми логистическими партнерами, включая,
клиентов [5, c. 37].
24
Кроме того, отметим, что в рамках создания эффективной системы
управления логистическим сервисом требуется решение ряда задач,
содержание которых отразим на рис. 1.11.
Рис. 1.11. Задачи формирования результативной системы логистического
сервиса в компании [6, c. 879]
Существуют также следующие способы повышения эффективности
системы логистического сервиса компании, представленные на рис. 1.12.
1. Создание политики обслуживания предприятия, содержащей сформированные
стандарты на весь перечень услуг логистического сервиса и обнаружения
показателей для их оценки
2. Необходимо выделить и принять методы контроля над показателями-
индикаторами, их прогнозирование и получение фактических значений по мере
наблюдения за ними
3. В результате получения из предыдущего пункта результатов, исследуются
причины отклонения фактических результатов от планируемых по оказанию
услуг
4. Корректировка – обнаруженные причины невыполнения спрогнозированных
показателей уровня обслуживания, вызывают отдел логистики корректировать
процессы, связанные с оказанием услуг
Целенаправленность – использование технических систем инжиниринга для
прогнозирования и мониторинга результатов принятых решений
Применение аналитических средств – моделирование процессов, их имитацию из
ситуаций, уже происходивших в компании, или из опыта других предприятий
Повышение вовлеченности персонала – повышение заинтересованности
сотрудников в результате их работы
25
Рис. 1.12. Направления повышения эффективности системы логистического
сервиса в компании [7, c. 15]
Для оптимизации системы управления логистическим сервисом также
необходимо грамотно осуществлять выбор стратегических ориентиров в
системе логистического сервиса.
Стратегия логистического сервиса должна быть ориентирована на
достижение следующих результатов – рис. 1.13:
Рис. 1.13. Ориентиры формирования стратегии логистического сервиса в
компании [14, c. 69]
Стратегии логистического сервиса на предприятии необходимо
ориентироваться на оптимизации затрат и ресурсов в управлении
материальными, информационными, финансовыми и сервисными потоками
для достижения целей развития предприятий в современной бизнес-среде.
Таким образом, по результатам проведенного теоретического
исследования вопросов сущности, анализа и организации логистического
сервиса в компании в современной логистической концепции можно сделать
следующие выводы:
1. Под логистическим сервисом можно понимать результат
Оптимизация логистических бизнес-процессов (оптимизация функционального
логистического цикла и повышение прозрачности управленческих решений)
Разработка и реализация модели управления взаимоотношениями с
контрагентами (повышение результативности и качества логистического
сервиса, устойчивости цепей поставок)
Аутсорсинг непрофильных логистических бизнес-процессов (повышение
эффективности, качества и скорости логистического обслуживания)
26
определенных логистических действий и операций, способных обеспечить
контакт между продавцом продукта (работы, услуги) и его покупателем в
процессе управления логистическими потоками в отношении показателей
качества, цены, времени и места поставляемого продукта (работы, услуги) с
ориентацией на требования рыночной среды. Обеспечение эффективного и
результативного логистического сервиса в современной компании является
одним из факторов, обуславливающих рост лояльности клиентов и
конкурентно позиции компании.
2. Исследование методологических аспектов оценки уровня
логистического сервиса показывает, что в основе такой оценки лежат
следующие концепции: концепция разрывов в ожиданиях; концепция
относительного соотношения фактического и ожидаемого параметра сервиса;
сочетание составляющих элементов моделей GAP и SERVQUAL.
Применение данных моделей и методик в комплексе позволяет получить
комплексное представление об уровне логистического сервиса компании.
3. Построение эффективного логистического сервиса осуществляется с
учетом сочетания интересов производителя и покупателя, в рамках которого
для производителя важным является создание качественного и эффективного
сервиса, а для потребителя – обеспечение его надежности, объективности цен
на него, а также прозрачность в части комплексности работы сервиса и
предоставляемых гарантий.
27
2 АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА В ЧПУП «НИКСИЛСТРОЙ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧПУП
«Никсилстрой»
Частное производственное унитарное предприятие «Никсилстрой»
создано на неопределенный срок на основании решения учредителя, которым
является гражданин Республики Беларусь Бобоедов Н. Н.
Предприятие зарегистрировано решением Витебского областного
исполнительного комитета от 30.03.2006 г. №201 в Едином
государственном регистре юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей за № 390390161.
Предприятие является юридическим лицом согласно законодательству
Республики Беларусь, имеет, самостоятельный баланс, несет
самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего
имени приобретать имущественные и иные неимущественные права и
исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, хозяйственном
или третейском суде.
У ЧПУП «Никсилстрой» открыт текущий (расчетный) счет в
белорусских рублях № BY60AKBB30120126712652300000 в ОАО «АСБ
Беларусбанк» г. Минск, AKBBBY2Х.
Предприятие имеет печать и штамп со своим наименованием.
Место нахождения ЧПУП «Никсилстрой»: Витебская область,
г.п.Ушачи,ул.Калининская,12.
ЧПУП «Никсилстрой» действует на основе законодательства
Республики Беларусь и Устава.
Целью деятельности ЧПУП «Никсилстрой» является осуществление
хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли.
Предприятие осуществляет следующие виды экономической
деятельности: общее строительство зданий; установка кровельных
28
перекрытий; штукатурные работы; установка столярных элементов;
покрытие полов и стен; покраска и застекление; санитарно-технические
работы; изоляционные работы; оптовая торговля широким ассортиментом
товаров без какой-либо конкретизации; розничная торговля строительными
материалами; антисептирование древесины; лесопиление; услуги по
заготовке древесины; производство деревянной тары; производство
столярных изделий; производство сборных конструкций и их деталей из
дерева; аренда автомобилей; грузоперевозки; услуги крана.
Производство ЧПУП «Никсилстрой» оснащено следующими
основными средствами:
– здание пилорамы одноэтажное;
– здание технической комплектации (арочник), одноэтажное, общей
площадью 713,6 м
2
с установленной в ней талью электрической;
– автомашины(МАЗ 533605-220самосвал, с прицепом МАЗ 837100-
0102006 года выпуска; МАЗ 5551 А 2 самосвал, с прицепом МАЗ 837100-
0102007 года выпуска; ФОРД ТРАНЗИТ 1996года выпуска);
– тракторы (МТЗ-82 – 2шт, МТЗ-892 – 3шт.).
Основным видом работ ЧПУП «Никсилстрой» является строительство.
За последние годы ЧПУП «Никсилстрой» произведено строительство
следующих крупных объектов: «Капитальный ремонт жилого дома в д.
Граденец», «Капитальный ремонт жилого дома №16 по ул.Ленинской в
г.п.Ушачи», «Текущий ремонт здания арочника в д.Граденец», «Текущий
ремонт памятника д. Глыбочка», «Капитальный ремонт конторы Косарского
лесничества».
Стратегической целью развития ЧПУП «Никсилстрой» является
обеспечение устойчивого развития компании, заключающееся в создании
условий для привлечения инвестиций, направленных на техническое
перевооружение производства, расширение ассортимента выпускаемой
продукции, снижение себестоимости обеспечение прибыли.
29
Основными задачами развития ЧПУП «Никсилстрой» являются
следующие задачи – рис. 2.1:
Рис. 2.1. Задачи развития ЧПУП «Никсилстрой»
На ЧПУП «Никсилстрой» работают 12 высококвалифицированных
специалистов. Для обеспечения выполнения строительных работы
предприятие нанимает по договору подряда дополнительный рабочий
персонал (бригады) с учетом специфики каждого конкретного реализуемого
проекта.
Трудовые взаимоотношения с работниками ЧПУП «Никсилстрой»
регулируются условиями заключенных контрактов и трудовым
законодательством Республики Беларусь. ЧПУП «Никсилстрой»
самостоятельно определяет формы и системы оплаты труда своих
работников.
По масштабу деятельности ЧПУП «Никсилстрой» – малое
предприятие, являющееся субъектом малого бизнеса.
Сохранение позиций на региональном рынке, а также расширение географии
реализации продукции
Рост объемов оказываемых услуг, реализованной продукции
Экономия топливно-энергетических ресурсов
Экономия материальных ресурсов
Снижение накладных расходов
Оптимизация кадрового состава компании и повышение его квалификации
Успешное внедрение новых видов деятельности в рамках уже существующих
направлений
30
Структура управления ЧПУП «Никсилстрой» представлена на рис. 2.2,
из которого видно, что в силу масштаба работы управление выстроено на
единоличном управлении предприятием директором.
Рис. 2.2. Структура управления ЧПУП «Никсилстрой»
В рамках выстроенной структуры управления директору подчинены
основные центры ответственности, задействованные в управлении
предприятием.
Показатели деятельности ЧПУП «Никсилстрой» за 2019-2021 гг.,
рассчитанные на основе данных бухгалтерской отчетности (приложения А,
Б) и переведенные по средневзвешенному годовому курсу российского рубля
к белорусскому, представлены в таблице 2.1.
По данным таблицы 2.1 видно, что деятельность ЧПУП «Никсилстрой»
в анализируемом периоде характеризуется явным экономическим спадом.
Так, выручка от продаж работ и услуг предприятия снизилась за 2020 год на
9 642 тыс. руб., а в 2021 году еще на 1 599 тыс. руб. и составила 10 415 тыс.
руб., что было более, чем в 2 раза ниже показателя 2019 года.
Снижение выручки от продаж, в том числе за счет сокращения объема
выполняемых ежегодно работ и производимой продукции пилорамы,
повлекло снижение потребности в работниках с 14 до 12 человек в 2021 году.
При этом темпы сокращения штаты были ниже темпов снижения продаж, что
обусловило ежегодное снижение производительности труда на предприятии.
За 2020 год показатель снизился на 546 тыс. руб., а в 2021 году еще на 133
Директор
Главный бухгалтер
Директор по развитию
Пилорама
Транспортное
хозяйство
Директор по экономике
Отдел снабжения
Строительная бригада
31
тыс. руб. и составил в отчетном году только 868 тыс. руб., что было ниже
2019 года на 679 тыс. руб.
Таблица 2.1
Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности
ЧПУП «Никсилстрой» за 2019-2021 гг.
Наименование показателя
2019 г.
2020 г.
2021 г.
Изменение, +/-
Темп роста, %
2020 /
2019
2021 /
2020
2020 /
2019
2021 /
2020
1. Выручка от продаж,
тыс. руб.
21 656
12 014
10 415
-9 642
-1 599
55,5
86,7
2. Себестоимость продаж,
тыс. руб.
20 697
11 866
10 357
-8 831
-1 509
57,3
87,3
3. Среднегодовая
стоимость основных
производственных
фондов, тыс. руб.
4 223
5 045
4 033
822
-1 013
119,5
79,9
4. Фондоотдача, руб.
(стр.1 : стр.3)
5,13
2,38
2,58
-2,75
0,20
46,4
108,5
5. ФОТ, тыс. руб.
4 814
3 982
3 907
-832
-75
82,7
98,1
6. Среднесписочная
численность работников,
чел.
14
12
12
-2
0
85,7
100,0
7. Производительность
труда, тыс. руб. (стр.1 :
стр.6)
1 547
1 001
868
-546
-133
64,7
86,7
8. Среднемесячная
заработная плата, тыс.
руб.
28 658
27 654
27 130
-1 004
-524
96,5
98,1
9. Среднегодовая
стоимость оборотных
средств, тыс. руб.
10 674
9 987
9 995
-686
8
93,6
100,1
10. Оборачиваемость
оборотных средств, раз
(стр.1 : стр.9)
2,03
1,20
1,04
-0,83
-0,16
59,3
86,6
11. Прибыль (убыток) от
продаж, тыс. руб.
959
148
58
-811
-90
15,4
39,2
12. Чистая прибыль
(убыток), тыс. руб.
712
59
29
-652
-30
8,3
49,0
13. Рентабельность
продаж , % (стр.11 : стр.1
* 100)
4,43
1,23
0,56
-3,20
-0,67
27,8
45,2
При этом темпы снижения выручки были выше темпов снижения
себестоимости продаж. Недостаточно высокие темпы снижения
32
себестоимости обусловили для ЧПУП «Никсилстрой» ежегодное снижение
прибыли и рентабельности работы предприятия. Так, прибыль от продаж
ЧПУП «Никсилстрой» снизилась за 2020 год на 811 тыс. руб., или на 84,6 %
за год, а в 2021 году сократилась еще на 90 тыс. руб., или на 60,8 % за год. За
анализируемый период, таким образом, снижение полученной предприятием
прибыли от продаж составило 901 тыс. руб. – с 959 до 58 тыс. руб. (рис.2.3).
Рис. 2.3. Финансовые результаты деятельности ЧПУП «Никсилстрой»
за 2019-2021 гг.
Следствием снижения прибыли от продаж ЧПУП «Никсилстрой» стало
также снижение рентабельности продаж, которое составило минус 3,20 п.п. в
2020 году и еще минус 0,67 п.п. в 2021 году. За анализируемый период таким
образом рентабельность продаж предприятия снизилась на 3,87 п.п. до 0,56
% в 2021 году.
Чистая прибыль ЧПУП «Никсилстрой» за период 2019-2021 гг.
снизилась на 683 тыс. руб. до 29 тыс. руб. в 2021 году. То есть в целом
наблюдается устойчивое ежегодное ухудшение финансовых результатов
деятельности ЧПУП «Никсилстрой» в анализируемом периоде.
959
148
58
4,43
1,23
0,56
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0
200
400
600
800
1 000
1 200
2019 г. 2020 г. 2021 г.
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб. Рентабельность продаж , %