52
Рисунок 16 - Страница авторизации менеджера
При корректном вводе данных открывается страница регистрации
заявок:
Рисунок 17 - Страница регистрации заявок
При вводе заявки она попадает в список поступивших:
53
Рисунок 18 - Список поступивших заявок
При этом в списке красным цветом отображаются просроченные заявки.
Тут же имеется возможность закрытия заявки, после чего формируется бланк
наряда:
Рисунок 19 - Наряд на работы
Причем выбранное оборудование автоматически списывается с
ведомости наличия.
54
3.2 Расчет стоимости разработки корпоративной информационной
системы
Одним из направлений совершенствования деятельности предприятий
сферы услуг в современных условиях является внедрение в процессы их
функционирования информационно-компьютерных технологий. Наиболее
перспективными они являются, как показали ранее выполненные автором
исследования [1], при решении задач автоматизации обслуживания клиентов и
организации их дистанционного обслуживания.
Суть оценки экономической эффективности (ЭЭ) от использования
современных технических решений многогранна. Во-первых, присутствие
методики для изучения экономической эффективности выступает обязательным
условием для выработки грамотного решения о важности использования
подобных технологий. Во-вторых, изучение ЭЭ от использования технологий
компьютеризации связано с возможными трудностями. Часть трудностей
заключена в том, что результативность компьютеризации довольно непросто
измерить [2].
Укажем, что потребность в изучении ЭЭ от применения методологий
компьютеризации появляется в компании в 2 вариантах:
1. Перед внедрением данных технологий для описания важности их
применения.
Исходя из того, на какой период применения этих технологий и в каких
данных нуждается компания при изучении факторов ЭЭ, доступны для
применения абсолютные или относительные величины эффекта, а также
проведение оценки в рамках статических (для малых периодов) и
изменяющихся (для больших периодов, но тут еще также берется во внимание
факт корректировки стоимости денежной массы) методик. Можно остановится
на использовании лишь абсолютных величин (другими словами, показателя
сторонней экономии или сторонней прибыли, которую компания получает
благодаря применению характеризуемой технологии).
55
Заключено это в том, что при начале использования данных подходов
сервис-мен не имеет цель поддерживать себе наивысшую прибыльность. Его
базовая заинтересованность состоит в получении стороннего эффекта,
показатель которого может использоваться для оценки результативности
работы компании в целом. Проще говоря, сервис-мен стремится получить
пассивных доход от этих мероприятий, но сам по себе подобный доход
подразумевается в качестве инструмента повышения прибыльности в
совокупности; доходность самих мероприятий по применению новейших
технологий не оказывает явного сильного значения;
2. По факту использования технологий для сравнений полученного в
реальных условиях экономического эффекта и его прогнозируемым
показателем.
Это сравнение требуется для оценки уровня успешности всего
реализованного. По нашему мнению, в подобных случаях лучше всего
применять относительные показатели, и самыми корректными станут
показатели результативности (разница реального итога и ожидаемого итога), а
не эффективности (разница итога и понесенных затрат).
По сути, для полноценной оценки эффекта, полученного компанией
благодаря применению автоматизации и удаленного обслуживания, важно
также учесть такие факторы и результаты, как явное удовлетворение клиентов
уровнем обслуживания, рост лояльности к бренду и т.п. И уже по факту можно
реализовать на основе конкретной процедуры свертки подсчет отдельного
показателя ЭЭ (где можно было бы учесть и уровень совокупного дохода, и
рост позитивного настроя клиентов).
Но более подробное измерение уровня удовлетворения покупателя
очень затруднительно (особенно для небольших компаний по оказанию услуг).
Также, проблематично обосновать правильную процедуру свертки отдельных
параметров, подходящую для множества компаний. Также, нельзя забывать и о
том, что подобные показатели не имеют понятного экономического и
управленческого понятия. И всегда имеет место быть риск взаимной
56
балансировки показателей, что часто ведет к ухудшению качества решений в
сфере управления.
Исходя из предполагаемой сложности системы и реализуемых ей
функций создание и внедрение ИС проходит при поддержке специалистов:
• Руководитель — глава отдела создания ИС;
• Программист — текущий сотрудник отдела создания ИС;
• Специалист — внештатный сотрудник отдела создания ИС,
дипломник.
В процессе составления календарного плана реализации работ по
созданию и внедрению ИС, необходимо составить перечень всех текущих
этапов и видов работ, которые нужно выполнить, а также отражается
продолжительность всех этапов.
Соответствующие данные приведены в Таблице 18.
Таблица 18 - Этапы разработки ИС
№
этапа
Наименование
Обозначение
Рабочих
дней
(по 8 часов)
1
Анализ предметной области
Тпо
3
2
Постановка задачи на разработку ИС
Тпз
2
3
Составление технического задания
Ттз
5
4
Формализация бизнес-модели
Тбм
8
5
Проектирование базы данных
Тбд
10
6
Разработка клиентской части
Ткч
15
7
Тестирование и отладка ИС
Тто
6
8
Составление комплекта документации
Ткд
4
9
Внедрение ИС
Твн
7
Итого:
60
К процессу разработки информационной системы привлечено 3
специалиста, выполняющих отдельные этапы работы и имеющих
регламентированный круг задач[20]. В Таблице 19 представлено участие
специалистов в разработке и внедрении сайта.
57
Таблица 19 - Распределение специалистов по этапам разработки ИС
№
этап
а
Обозначение
Продолжит
ельность
Задействованный персонал
Руководитель
Программист
Специалист
1
Тпо
3
2
3
2
Тпз
2
2
2
3
Ттз
5
2
2
2
4
Тбм
8
3
4
3
5
Тбд
10
1
3
2
6
Ткч
15
2
10
3
7
Тто
6
2
3
3
8
Ткд
4
1
2
2
9
Твн
7
3
2
2
Итого:
60
18
26
22
Определение затрат на разработку ИС производится путем составления
соответствующей сметы, которая включает следующие статьи:
Заработная плата разработчиков.
Отчисления с заработной платы.
Эксплуатационные расходы.
Затраты на расходные материалы.
Расходы на приобретение средств ЭВМ.
Амортизационные отчисления.
Накладные расходы.
В компании используется повременная форма расчета заработной платы
сотрудников, которая определяется в соответствии с их квалификацией и
количеством отработанного времени. В Таблице 20 отражены оклады
специалистов, участвующих в разработке и внедрении информационной
системы для обработки заявок, а также представлена оплата их труда за 8-ми
часовой рабочий день.
Таблица 20 - Оплата труда разработчиков
Разработчик
Оклад
Оплата за 8-ми часовой день
Программист
27000
1 227р.
Дизайнер
22000
1 000р.
Специалист
12000
545р.
58
В соответствии с данными о продолжительности работы каждого из
специалистов и оплате их труда, представленными в Таблицах 20 и 21, могут
быть рассчитаны планируемые суммарные затраты на заработную плату
разработчикам ИС. Результаты расчета представлены в Таблице 21.
Таблица 21 - Планируемые суммарные затраты на оплату труда
Специалист
Оплата за 8-ми
часовой день
Кол-во рабочих
дней
Затраты на оплату
труда
Руководитель
1 227р.
18
22 090,91р.
Программист
1 000р.
26
26 000,00р.
Специалист
545р.
22
12 000,00р.
Итого:
60 090,91р.
Страховые взносы – это уплата взносов в фонды обязательного
социального страхования. Страховые взносы с 2014 года составляют 30%.
Таким образом, ставка страховых взносов для всех специалистов,
привлеченных к созданию и внедрению информационной системы,
устанавливается в размере 26%, а сумма отчислений во внебюджетные фонды
на основании планируемой суммарной заработной платы разработчиков
рассчитывается следующим образом:
430,91ð 203,0.090,91р 60 платы заработной с Отчисления
Следующей статьей затрат на разработку и внедрение ИС являются
эксплуатационные расходы, представляющие собой издержки производства,
связанные с поддержанием в работоспособном состоянии используемого
производственного оборудования, машин, механизмов. Специалистами
компании, участвующими в проектировании ИС, были использованы два
компьютера и один ноутбук. Исходя из потребляемой мощности оборудования,
продолжительности его работы, а также тарифов на оплату электроэнергии,
можно рассчитать планируемые эксплуатационные расходы, данные о которых
приведены в Таблице 22.
59
Таблица 22 - Расчет планируемых затрат на электроэнергию
Наименование
оборудования
Мощность,
Вт
Кол
-во
дне
й
Кол-
во
часо
в
Кол-
во
кВт
Стоимос
ть кВт
К
оплате
, руб
DEPO Neos 435
300
12
96
28,8
3,45
99,36
DEPO Neos 435
300
57
456
136,8
3,45
471,96
Acer Aspire 5920G
90
60
480
43,2
3,45
149,04
Монитор ре NEC MultiSync
ре LCD1770NX
36
12
96
3,456
3,45
11,92
Монитор ре NEC MultiSync
ре LCD1770NX
36
57
456
16,41
6
3,45
56,64
Итого:
788,92 ре
р.
В ре процессе разработки ре и внедрения ре ИС для ре обеспечения деятельности
ре специалистов необходимо ре приобретение расходных ре материалов, список ре и
стоимость ре которых представлены ре в Таблице ре 23.
Таблица ре 23- ре Затраты ре на приобретение ре расходных материалов
Наименование
Единица
ре измерения
Количест
во
Цена
Итог
о
Бумага ре для принтера ре Pioneer
пачка
3
210 ре р.
110р.
Картридж ре для принтера ре HP J2200
штука
1
3000
ре р.
1
ре 500р.
Картридж ре для принтера ре HP Color
ре CP1215
штука
1
2500
ре р.
1
ре 200р.
Канцелярский ре набор ре Erich Krause
штука
3
130 ре р.
130р.
Диск ре CD-RW Digitex
пачка
1
200 ре р.
150р.
Итого
:
3
ре 570р.
При ре создании и ре внедрении сайта ре расходы, связанные ре с приобретением
ре средств электронно-вычислительной ре техники, и ре амортизационные отчисления
ре отсутствуют, так ре как в ре процессе проектирования ре ИС специалистами
ре использовалась приобретенная ре ранее техника, ре стоящая на ре балансе компании,
ре срок службы ре которой составляет ре 5 лет.
Последней ре статьей расходов ре являются накладные ре расходы, т.е. ре затраты,
сопровождающие, ре сопутствующие основному ре производству и ре связанные с ре ним.
В ре Таблице 24 ре представлены результаты ре расчета накладных ре расходов на
60
ре основании утвержденных ре в организации ре ставок, которые ре используются для
ре отнесения доли ре накладных расходов ре на себестоимость ре продукции.
Таблица ре 24- ре Калькуляция ре накладных расходов
Статьи ре затрат
Сумма
% ре от
суммы
Сумма ре накладных
расходов
Заработная ре плата
специалистам
60090
4 ре %
2403,6
Эксплуатационные ре расходы
788,92
ре
1,5 ре %
11,8338
Затраты ре на расходные
ре материалы
3 ре 570
2 ре %
71,4
Итого:
2486,834
В ре процессе разработки ре сайта данный ре вид расходов ре связан с ре оплатой
труда ре административно-хозяйственного персонала, ре премированием
специалистов, ре с затратами ре на доставку ре расходных материалов ре и оплатой ре всех
видов ре связи. В ре соответствии с ре нормативами компании ре накладные расходы
ре структурированы по ре соответствующим статьям. ре На основании ре рассмотренных
выше ре затрат по ре соответствующим статьям ре расходов можно ре рассчитать
планируемую ре себестоимость информационной ре системы. В ре Таблице 25
ре отражены состав ре затрат на ре разработку и ре внедрение ИС, ре их суммы ре и доля ре в
процентах ре от планируемой ре общей себестоимости ре программного продукта. ре
Таблица ре 25- ре Структура ре планируемой себестоимости ре сайта
Статьи ре затрат
Сумма
% ре от общей ре суммы
затрат
Заработная ре плата
разработчиков
60090
68,78
Отчисления ре с оплаты
ре труда
20430
23,38
Эксплуатационные
ре расходы
788
0,90
Затраты ре на расходные
ре материалы
3 ре 570
4,09
Накладные ре расходы
2486
2,85
Итого:
87364
100,00
61
Для ре наглядного представления ре соотношения затрат ре на проектирование
ре информационной системы ре по статьям ре расходов в ре структуре планируемой
ре суммарной себестоимости ре построена диаграмма, ре приведенная на ре рисунке 20.
Рисунок 20- Распределение расходов на ИС
3.3 Оценка эффективности внедрения корпоративной информационной
системы
Деятельность любого предприятия, будь то небольшая компания или
крупная фирма, не мыслится без системы управления, основанной на IT-
технологиях [1-4]. Спектр систем очень широк: от отечественных (1С, Парус)
до решений, предлагаемых SAP, Oracle и др. Заказчики и разработчики систем,
преследуя цели их внедрения и последующей эксплуатации, заранее не
задумываются о том, какой реальный эффект от работы системы может быть
получен и каков возможный срок её эффективного функционирования.
Получив готовое решение, предприятие осуществляет поддержку системы тем
или иным способом: по договору с интегратором (разработчиком) или
самостоятельно [4]. Возникает вполне естественный вопрос: как долго это
делать? В динамично развивающихся условиях, когда на смену одним IT-
решениям приходят другие (сначала обработка данных в формате DBF, затем
использование WWW, а сейчас - применение облачных технологий и тонкого
68,78
23,38
0,9
4,09
2,85
Распределение расходов на ИС
Заработная плата разработчиков Отчисления с оплаты труда
Эксплуатационные расходы Затраты на расходные материалы
Накладные расходы