42
2.2. Потребности в сетевых сервисах предприятия ООО
«Логистическая компания «ВЕСТА»
В современных условиях деятельность каждого предприятия
затрагивает огромный круг участников рыночных отношений. К этому числу
участников относятся организации, которые покупают товары и услуги,
организации, которые продают товары и услуги, банки и финансовые
организации, персонал и другие участники, которых может затрагивать
деятельность предприятия. В связи с этим наиболее важным становится
вопрос эффективного управления деятельностью предприятия, которое
формируется на основе анализа деятельности предприятия, формировании
структуры отделов предприятия и определении потребностей в сервисах для
деятельности предприятия.
На сегодняшний день информационные технологии предоставляют
огромное количество вариантов для решения практически любых вариантов
организации работ для предприятий. Основным решением остается выбрать
подходящий вариант для совей организации, чтобы он мог реализовать
наиболее эффективно деятельность предприятия.
2.2.1. Структура отделов предприятия
Отделы организации ООО «Логистическая компания «ВЕСТА»
представлены схематично на рисунке 7.
Рисунок 7 – Отделы организации ООО «Логистическая компания
«ВЕСТА»
43
Верхний уровень управления в компании ООО «Логистическая
компания «ВЕСТА» представлен генеральным директором, в подчинении у
которого находится заместитель генерального директора, начальник отдела по
работе с клиентами, начальник отдела исследования рынка, начальник отдела
контроля качества и цен, начальник отдела технической поддержки,
начальник инженерного отдела, начальник отдела информационных
технологий и начальник склада. Генеральный директор имеет полный доступ
к базам данных, полный доступ к документам на файловом сервере и так же
имеет доступ к отдельной папке на сервере для хранения личной информации.
В его обязанности входит общее руководство всеми отделами для обеспечения
непрерывной деятельности компании.
Отдел по работе с клиентами осуществляет поиск новых клиентов,
работу с существующими клиентами, планирование и координирование
деятельности по закупке оборудования, предоставления товаров и услуг,
управление процессом закупки и поставки товаров и услуг, организует
встречи, переговоры и заключение договоров с клиентами, организует ведение
деловой корреспонденции. Начальник отдела по работе с клиентами
контролирует деятельность сотрудников, выполняет поручения и
согласовывает действия с генеральным директором. Сотрудники отдела по
работе с клиентами имеют разграниченный доступ к клиентской базе в 1С и
общим сетевым ресурсам по клиентам на файловом сервере, начальник отдела
имеет полный доступ к клиентской базе в 1С и общим сетевым ресурсам по
клиентам.
Отдел исследования рынка занимается изучением предложения и спроса
на рынке товаров и услуг, которые предоставляет организация, производит
сравнительный анализ цен продуктов и услуг, их актуальность, осуществляет
предполагаемый прогноз на предложение и спрос продуктов и услуг.
Начальник отдела исследования рынка поручает новые задачи по
44
исследованию рынка на предмет новых востребованных на рынке продуктов
и услуг сотрудникам и анализирует полученные результаты. Полученные
результаты предоставляются генеральному директору для определения
дальнейшей работы по направлениям. Сотрудники отдела имеют полный
доступ к интернету, доступ к общим сетевым ресурсам для отдела.
Отдел контроля качества и цен обеспечивает продажу предприятием
качественной и конкурентоспособной продукции, предотвращает поставки
предприятием продукции, не соответствующей требованиям стандартов и
технических условий, обеспечивает поставки товаров документацией,
справочными материалами, соблюдает за условиями поставки, комплектности
предоставленных товаров и услуг по договорам, контролирует цены на
предоставленные организацией товары и услуги. Начальник отдела
обеспечивает контроль и своевременное предоставление отчетов
генеральному директору по результатам работы своего отдела. Сотрудники
отдела контроля качества и цен имеют доступ к в 1С к клиентской базе,
заказам и реализациям. На файловом сервере сотрудники имеют доступ к
общим сетевым ресурсам своего отдела, сетевым ресурсам по клиентам.
Отдел бухгалтерского учета и аудита занимается ведением
бухгалтерского и налогового учета финансово-хозяйственной деятельности
организации, осуществляет контроль за сохранностью собственности
предприятия, целевым расходованием денежных средств и материальных
ценностей, ведет расчет заработной платы, осуществляет предварительный
контроль за своевременным и правильным оформлением документов,
передачу их в установленные сроки для отражения в бухгалтерском учете,
обеспечивает сохранность бухгалтерских документов, учет основных фондов,
организовывает расчет по договорам. Главный бухгалтер осуществляет
контроль за своевременным и корректным оформлением документов и
законностью совершаемых операций, предоставляет отчеты о расходовании
45
средств генеральному директору, предлагает варианты по автоматизации
учетно-вычислительных работ. Отдел бухгалтерского учета и аудита имеет
полный доступ к базе 1С. На файловом сервере имеют доступ к клиентской
базе и общим сетевым ресурсам своего отдела.
Отдел технической поддержки осуществляет техническую поддержку и
консультирование клиентов по приобретенным продуктам, составляют
инструкции по эксплуатации и обслуживанию приобретаемого оборудования
и услуг, проводят диагностику неисправности оборудования, создаются
заявки на ремонт для инженерного отдела. Начальник отдела технической
поддержки контролирует работу сотрудников отдела, сроки выполнения
работ, предлагает варианты улучшения качества обслуживания отдела,
отчитывается перед генеральным директором. Отдел технической поддержки
имеет доступ к клиентской базе в 1С. На файловом сервере имеют доступ к
общим сетевым ресурсам своего отдела, общим сетевым ресурсам по
клиентам.
Инженерный отдел выполняет заявки по ремонту, обслуживанию и
проведению профилактических работ оборудования, осуществляет установку
оборудования на объектах заказчиков, проводит диагностику, заказ
комплектующих для ремонта, проводит гарантийный ремонт, составляет
отчеты о проделанных работах и предоставляет начальнику отдела. Начальник
инженерного отдела распределяет заявки между сотрудниками отдела,
контролирует сроки выполнения заявок, отчитывается перед генеральным
директором и вносит предложения по эффективности работы своего отдела.
Начальник инженерного отдела имеет доступ к клиентской базе в 1С. На
файловом сервере инженерный отдел имеет доступ к общим сетевым ресурсам
инженерного отдела, начальник отдела имеет доступ к общим сетевым
ресурсам по клиентам.
46
Отдел информационных технологий выполняет техническое
обслуживание компьютеров, серверов, сетевого оборудования, программного
обеспечения, оргтехники, техническую поддержку пользователей
организации, составляет заявки на закупку компьютерной техники,
оргтехники, серверов и комплектующих, обеспечивает систему доступа к
локальной сети, глобальной сети и распределяет права доступа к сетевым
ресурсам, администрирование серверов, сетевых ресурсов, баз данных и
обеспечивает защиту от потери данных, ведет учет вычислительной техники,
настраивает и оптимизирует работу сети организации, вносит предложения по
улучшению качества работы сети, обеспечивает резервное копирование баз
данных и сетевых ресурсов, обеспечивает антивирусную защиту информации,
обеспечивает информационную безопасность, осуществляет контроль за
проведением монтажных работ специалистами сторонних организаций,
осуществляет контроль за состоянием и эксплуатацией оборудования
предприятия. Отдел информационных технологий представлен в виде одного
системного администратора и программиста 1С, начальником которых
является генеральный директор компании ООО «Логистическая компания
«ВЕСТА». Системный администратор имеет полный доступ ко всем сетевым
ресурсам и базам данных.
Склад выполняет прием и хранение оборудования, обеспечивает
сохранность оборудования, соблюдая правила и порядок хранения
оборудования, проводит инвентаризацию оборудования, принимает заказы от
менеджеров, осуществляет сборку заказов и их отправку, составляет
ведомости на бракованное оборудование, акты на их ремонт или списание,
ведет учет складских операций. Начальник склада руководит работами по
приему, размещению и хранению оборудования, организовывает проведение
разгрузочных и погрузочных работ с соблюдением техники безопасности,
обеспечивает соблюдение по оформлению и сдачи документов. Сотрудники
47
склада имеют доступ к складской базе в 1С. На файловом сервере сотрудники
склада имеют доступ к общим сетевым ресурсам склада.
2.2.2. Анализ деятельности предприятия
Предприятие ООО «Логистическая компания «ВЕСТА» является
обществом с ограниченной ответственностью, действующем на основании
устава и законодательства Российской Федерации. Предприятие ООО
«Логистическая компания «ВЕСТА» активно развивающаяся в последние
годы компания с опытом работы на рынке более 10 лет.
Компания занимается снабжением и переоснащением технической
продукцией государственных и коммерческих предприятий на территории
Российской Федерации. Осуществляет поставку оборудования со склада или
на заказ, оказывает техническую поддержку по предоставленному
оборудованию и консультацию специалистов, а также осуществляет установку
и комплексное обслуживание по всему спектру предоставляемых услуг.
Компания ООО «Логистическая компания «ВЕСТА» является поставщиком
бытовой техники для дома и офиса, сетевого и коммуникационного
оборудования, компьютеров, ноутбуков, моноблоков, мониторов,
периферийных устройств (карты памяти, накопители, мыши, клавиатуры и
другие), оргтехника (принтеры, сканеры, плоттеры и другие), расходные
материалы и запасные части к ней, системы видеонаблюдения и контроля
доступа.
Для осуществления своей деятельности у компании существует
клиентская база. База, в которой ведется учет движения товаров и услуг
реализована на платформе 1С: Предприятие 8.2, которая установлена на
отдельном сервере и доступ к которой осуществляется централизованно
администратором 1С.
Информация о клиентах и разного рода коммерческая информация
хранится на файловом сервере, доступ к которому предоставляется
48
сотрудникам компании по выданным учетным записям системным
администратором. Учетные записи создаются на отдельном сервере, который
является контроллером домена и распределяются в зависимости от отдела, в
котором работает сотрудник.
Для осуществления деятельность в компании ООО «Логистическая
компания «ВЕСТА» существует отдел по работе с клиентами занимается
обработкой клиентской базы, заказами продукции для клиентов, поиск новых
клиентов и занесение их в базу данных. Существует так же отдел по
исследованию рынка, задачей которого является исследование рынка на
предмет предложения и спроса предлагаемых компанией продуктов и услуг и
актуальность цен на них. Отдел по контролю качества и цен контролирует
цены заказанной продукции и качество произведенной продукции. Отдел
технической поддержки занимается поддержкой предоставленных продуктов,
консультацией клиентов и их специалистов. Бухгалтерия оплачивает счета,
ведет налоговый, бухгалтерский и управленческий учет. Инженерный отдел
занимается установкой и комплексным обслуживанием поставленного
клиентам оборудования, помимо этого так же осуществляет гарантийную
поддержку оборудования. Отдел информационных технологий обеспечивает
внутреннюю поддержку оборудования компания, сотрудников, всех сервисов
компании, а также закупкой нового оборудования, модернизацией
существующего оборудования. Склад занимается разгрузкой, погрузкой
товаров, приемом и размещением товаров, комплектованием товаров,
внутрискладские и внешние перемещения. Все отделы подчиняются
генеральному директору, который контролирует работу всех отделов и несет
ответственность за принятые решения.
В совокупности работы всех отделов компании ООО «Логистическая
компания «ВЕСТА» осуществляется наиболее эффективная деятельность,
начиная от поиска клиента и заканчивая предоставлением и поддержкой
49
оборудования и услуг. В связи с тем, что компания активно расширяется – ей
требуются все большие ресурсы для выполнения поставленных задач и в связи
с этим происходит расширение отделов компании, увеличивается штат
сотрудников, увеличивается количество персональных компьютеров и
увеличиваются складские помещения для хранения все большего числа
оборудования.
2.2.3. Потребности в сетевых сервисах
Потребности в сетевых сервисах определяются методом построения
бизнес модели предприятия ООО «Логистическая компания «ВЕСТА». Для
этого представим отделы в виде выполняемых их функций в Приложении А.
На основании приведенного анализа бизнес модели в Приложении А
организации требуется следующее:
1) сетевая операционная система;
2) централизованный доступ к сетевым ресурсам, базе данных,
принтерам;
3) разграниченный доступ в рамках сети;
4) высокая скорость обмена данных в сети и доступа в интернет;
5) масштабируемость сети;
6) удобство администрирования сети;
7) защита данных в сети;
8) резервирование данных.
В организации ООО «Логистическая компания «ВЕСТА»
информационный отдел представлен в виде системного администратора в
единственном числе, который имеет опыт установки, настройки
операционных систем семейства Windows, поэтому в качестве сетевой
операционной системы для организации была выбрана последняя версия на
момент написания работы – Windows Server 2012 R2. Помимо этого Windows
50
Server имеет интуитивно понятный графический интерфейс и более проста в
настройке, чем операционные системы семейства Linux. Поскольку стоимость
лицензий не является критическим фактором для организации – операционная
система Windows Server 2012 R2 будет оптимальным выбором для
организации, которая позволит реализовать все необходимые потребности в
сетевых сервисах для организации.
Для реализации централизованного доступа к сетевым ресурсам в
Windows Server необходимо использовать службу каталогов Active Directory.
Данная служба имеет широкий функционал, который намного упрощает
администрирование локальной сети предприятия [15]. Active Directory
позволяет создавать и управлять учетными записями пользователей,
компьютерами, принтерами, создавать организационные структуры и группы
для пользователей. Active Directory предоставляет возможность
использования групповых политик для централизованной настройки рабочей
среды пользователей, что значительно упрощает работу администратора при
обслуживании большого количества пользователей. Так же служба Active
Directory позволяет устанавливать программное обеспечение на множестве
рабочих станций посредством групповых политик или посредством System
Center Configuration Manager, устанавливать обновления на всех компьютерах
и серверах в сети посредством службы обновления Windows Server.
Для реализации разграниченного доступа в локальной сети предприятия
ООО «Логистическая компания «ВЕСТА» следует использовать службу
Active Directory, которая позволяет настраивать разграниченный доступ к
сетевым ресурсам в локальной сети предприятия для учетных записей
пользователей. Данная служба позволяет достаточно просто и оперативно
настраивать доступ к каталогам или файлам в сети посредством ограничения
прав доступа для учетных записей. Кроме этого служба Active Directory
позволяет создавать группы безопасности, в которые можно добавлять
51
пользователей и назначит целой группе права на общие сетевые ресурсы, что
значительно упрощает реализацию разграниченного доступа.
Для реализации высокой скорости обмена данных в сети необходимо
выбрать проводную среду передачи данных, поскольку проводная среда имеет
высокую помехоустойчивость в отличие от беспроводной и повлиять на
работу среды может лишь физическое повреждение кабеля, в то время как на
беспроводную среду могут оказывать влияние электромагнитные волны,
препятствия в виде стен и другие факторы. В проводной среде передачи
данных меньше возможность кражи пакетов, передаваемых по сети, поскольку
для их перехвата нужно физическое подключение к кабелю, по которому идет
передача, а для перехвата пакетов в беспроводной сети достаточно находиться
от нее на небольшом расстоянии. Для доступа в интернет необходим
высокоскоростной интернет, поскольку всем пользователям нужен доступ в
интернет для поиска служебной информации, иметь доступ к базе данных 1С
и сетевым ресурсам. Для данных потребностей необходимо использовать
интернет со скоростью не менее 100 Мбит/с. С данной скоростью доступ в
интернет будет обеспечивать необходимые нужды предприятия даже с учетом
возможного масштабирования.
Для масштабирования сети Windows Server 2012 R2 отвечает всем
требования предприятия, поскольку позволяет подключать неограниченное
число пользователей, расширять объем оперативной памяти сервера до 4 Тб,
устанавливать до двух виртуальных машин на сервере (например, в версии
Standard) [16]. На физическом уровне сети для масштабирования необходимо
выбрать сетевое оборудование с запасом по количеству портов, к которым
можно подключить рабочие станции. Исходя из количества человек на 1 этаже
– следует выбрать коммутатор на 48 портов, а на втором этаже – на 24 порта с
поддерживаемой скоростью 100 Мбит/с.