2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
3
Глава 1. Абстрактные Теоретические основы анализа изучения профессионального
линяния выгорания сотрудников круги сферы социального сервиса обслуживания
населения.
6
1.1. Исследование высокопрофессиональной профессиональной деятельности соц социальных
работников в тонкостях психологии.
7
1.2. Изучение мастерского профессионального выгорания соц социальных
работников
16
1.3. Факторы профессионального выгорания социальных
работников
23
Выводы по первой главе
33
Глава 2. Эмпирическое изучение профессионального выгорания
социальных работников
35
2.1. Фирма Организация и методы изучения исследования
35
2.2. Результаты диагностики профессионального выгорания
соцработников с разным стажем профессиональной деятельности
40
2.3. Рекомендации по психологической профилактике
профессионального выгорания социальных работников
83
Выводы по второй главе
86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
92
Приложения
97
3
ВВЕДЕНИЕ
Все мы видим и замечаем на себе, что в современном мире темп жизни
очень высок, и он продолжает ускоряться. Вместе с тем все большее
количество людей испытывает эмоциональные, умственные и психические
перегрузки, а так же страдает от синдрома хронической усталости. Особую
психоэмоциональную нагрузку испытывают специалисты, которые по роду
своей деятельности постоянно контактируют с другими людьми. При этом
нужно отметить социальных работников – людей, профессиональная
деятельность которых связана с организацией помощи и взаимопомощи
людям и группам, попавшим в трудные жизненные ситуации, их
психосоциальной реабилитацией и интеграцией. Именно эти люди в силу
специфики и альтруистичности выполняемой деятельности больше всего
подвержены риску заболевания различными психосоматическими
расстройствами и переживанию стрессовых реакций. На первом месте среди
указанных расстройств находится синдром профессионального выгорания,
который является негативным последствием, обусловленным особенностями
работы, выполняемой специалистами указанной сферы.
Популярность Актуальность темы заключается в том, что общество и государство
остро нуждается в компетентных сотрудниках, которые бы осуществляли
свою работу в сфере социального обслуживания. Количество специалистов,
которые работают в этой области по своей прямой специальности крайне
мало. Отмечается высокая текучесть кадров. Часто, проработав 2-3 года в
данной профессии, люди понимают, что работа очень эмоционально тяжелая
и предпочитают сменить её, не смотря на государственные программы,
направленные на создание благоприятных финансовых условий и поддержку
таких специалистов. Психоэмоциональная нагрузка очень высока, она
возникает и накапливается в процессе выполнения прямых рабочих
обязанностей социальных работников. И если в аспекте финансовой
поддержки специалистов, как уже было сказано выше, со стороны
государства осуществляется определенный комплекс мер, призванный
4
улучшить финансовый климат, то мер, призванных стабилизировать
негативные проявления, возникающие в процессе работы, а именно
профессиональное выгорание - практически нет.
Касательно степени научной разработанности проблемы следует
отметить, что вопросом профессионального выгорания, в том числе
выгорания представителей коммуникативных профессий, занималось
значительное количество ученых, в частности таких как: В.А. Бодров, В.В.
Бойко, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Храбрец Орел, С. Сиднева, Е.С.
Старченкова. О причинах и границах мерах профилактики линяния выгорания освещалось в
произведениях трудах таких экспертов ученых как: Н.Е. Водопьянова, И.В. Зборовская, К. Город Ефремов,
Е.С. Старченкова, А.О. Прохоров.
Цель изучения исследования - изучить характеристики особенности профессионального
линяния выгорания работников общественной социальной сферы, обнаружить выявить причины и подготовить разработать
основные тенденции направления профилактики.
Объект изучения исследования - профессиональная активность деятельность специалиста
общественной социальной сферы.
Гипотеза исследования: существует взаимосвязь между стажем
социального работника (количеством отработанных лет в социальном
учреждении) и проявлением у него синдрома эмоционального выгорания
(уровнем профессионального выгорания).
Задачки Задачи:
1. Изучить абстрактные теоретические подходы к мнению понятию и сущности
мастерского профессионального выгорания российских отечественных и зарубежных изыскателей исследователей,
а также обнаружить выявить основные причины факторы, влияющие дополнительно на на возникновение и поднятие развитие
выгорания у соц социальных работников;
2. Проанализировать характеристику общественной социальной работы каким образом как вида
высокопрофессиональной профессиональной деятельности и имеющиеся существующие методы предотвращения профилактики
«выгорания»;
3. Провести практическое исследованиеиссле для осмысливания понимания уровня
психологического эмоционального выгорания соц социальных работников Муниципального Государственного
5
бюджетного учреждения «Ржевский дом-убежище интернат для старых престарелых и
инвалидов» и изучить влияние опыта стажа работы дополнительно на на выгорание;в
4. Разработать програмку программу психологической предотвращения профилактики
профессионального линяния выгорания у специалистов общественной социальной сферы.
Академическая Научная новизна и абстрактная теоретическая значимость изучения исследования
заключаются в обобщении представлений о синдроме профессионального
линяния выгорания и факторах оказывающих большое влияющих на этого его возникновение, а аналогично также выявлении и
разборе анализе мер предотвращения профилактики «выгорания» квалифицированных специалистов специалистов социальной круги сферы.
К Для решения установленных поставленных задач бывали были использованы изучающие исследующие
методы изучения исследования, а именно: обозрение обзор и анализ абстрактной теоретической литературы
до по указанной предмету теме, систематизация, опрашивание анкетирование и проведение исследований тестов. Для
изучения исследования уровня психологического эмоционального выгорания соц социальных работников
имеется была использована способ методика «Диагностика значения уровня эмоционального
линяния выгорания» В. В. Бойко. В ходе работы были использованы следующие
методы статистической обработки результатов исследования: критерий
Колмогорова-Смирнова, для корреляций коэффициент Спирмена, для
сравнения 4-х групп -критерий Крускалла-Уоллеса (дисперсионный анализ),
для сравненения 2-х групп - Критерий Манна—Уитни. К Для изучения
воздействия влияния личностного условия фактора «стаж рабочего места работы» на ясность интенсивность выгорания
применялось использовались «Диагностика мастерского профессионального выгорания» К. Маслач, С.
Джексон и «Нужда Потребность в достижении миссии цели» Ю. М. Орлова.
Испытание Исследование было сделано проведено на основе базе Государственного экономного бюджетного
учреждения «Ржевский дом-убежище интернат для старых престарелых и инвалидов» в 2018
г. году. В исследовании обрели приняли участие 25 лицо человек в возрасте от 22 до 63лет.
Фактическая Практическая значимость научной работы заключается состоит в том, что случилось что в ходе
изучения исследования были заработаны получены сведения, дозволившие позволившие расширить и поставить точки над уточнить
систему граней мер, которая сможет может быть применена использована для увеличения повышения
продуктивности и эффективности улучшения общего капитала состояния здоровья соц социальных
работников.
6
Глава 1. Абстрактные Теоретические основы анализа изучения профессионального
линяния выгорания сотрудников круги сферы социального сервиса обслуживания населения.
Проф Профессиональное выгорание – стойкое устойчивое, прогрессирующее
качество состояние работников которые помогают помогающих профессий, показателями признаками которого
стали являются снижение, плотно вплоть до совершенного полного отсутствия мотивировки мотивации к работе,
высокая повышенная конфликтность и растущее возрастающее недовольство из себя собой, неприязнь
к исполняемой выполняемой работе и заказчикам клиентам, постоянная утомление усталость, скука, печаль тоска,
эмоциональное бессилие истощение, раздражительность, стрессовость нервозность, а на крайней последней
стадии телесные соматические болезни и допускается возможно появление ущерб потери интереса к
существования жизни. Симптомы синдрома выгорания персональны индивидуальны и могут никак не не
проявляться абсолютно все все сразу, доставляя представляя собой индивидуальные персональные разновидности.
Поднятие Развитие синдрома исходит зависит от хитросплетения сочетания профессиональных,
координационных организационных и личностных воздействий факторов стресса. В связи зависимости от части доли
той либо или иной элементом составляющей процесса станет будет различаться и кинетика динамика развития
синдрома. Проявление синдрома выгорания в высокопрофессиональной профессиональной
деятельности, я думаю, сможет может усилиться и зафиксироваться закрепиться при неимении отсутствии
диагностики и скорой последующей работы до по снижению вмешательства воздействия
отрицательных и закреплению положительных воздействий факторов в
жизнедеятельности пациента человека. Важной характерной отличительной чертой человечества людей,
устойчивых к проф профессиональному выгоранию, считается является их дарование способность
формировать и помогать поддерживать в себе положительные позитивные, оптимистичные монтажа установки
и ценности, каким образом как в отношении непосредственно самих себя, да так и других человечества людей и жизни
по большому счету вообще.
1.1. Исследование высокопрофессиональной профессиональной деятельности соц социальных
работников в тонкостях психологии.
Известная выдумка фраза «Consŭmor aliis inserviendo», быстрей скорей всего,
относится принадлежит Гиппократу, проживавшему жившему в III столетии веке до родной нашей эры. Аппарат Он великий
мыслитель философ, мыслитель и врачеватель врач. И фраза выводится переводится, как «предназначаясь служа другим,
мотаю расточаю себя либо или, светя иным другим, выгораю, дотлеваю сгораю сам». В Голландии врач
7
(17 время век н.э.) даже есть сделал эту мотив фразу эмблемой целительства врачевания, вместе с иллюстрацией картинкой
горящей свечки свечи.
Понятие «чувственное эмоциональное или ненормальное психическое выгорание» возникло появилось в
психологических изысканиях исследованиях сравнительно незадолго недавно. Однако предположения мысли о
зависимости капитала состояния человека начиная от от характера этого его деятельности
появляются обнаруживаются еще в дальних времён древности. Например, Философ Аристотель отмечал действие влияние
на искренние душевные качества пациента человека его общественного социального положения и специальности профессии.
Демокрит отделял выделял воздействие наружних внешних условий дополнительно на на внутреннюю повседневная жизнь жизнь и
психическое качество состояние индивида. Философ Спиноза рассуждал в ваших своих работах о мощи силе
власти психологических эмоциональных состояний надо над людьми и о об эмоциях жестоких угнетающих
человека. В наиболее более поздних общефилософских философских работах аналогично также можно увидеть встретить
подобные решения идеи. Так, к примеру например, в книге Мужественная защитни Александра Галича «Изображение Картина
человека» производится ведется речь о отношения связи психики пациента человека с его деловитостью деятельностью.
Анализируя писательские литературные источники до по проблематики этого данного
вопроса, я заметила, что случилось что существуют раскол разногласия в толковании этого данного
феномена, и до прежде всего все это это относится к терминологии. В литературе
возможно можно встретить подобные такие понятия, каким образом как «психическое линяние выгорание», Водопьянова
Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром линяния выгорания: диагностика и предотвращение профилактика, 2-е
изд.- Питера Спб, Питер, 2009; «проф профессиональное выгорание», «качественная профессиональная
деформация», Полякова О.Б. Специфика жизнестойкости психологов и
преподавателей педагогов с профессиональными диструкциями деформациями (выгоранием)// Извещения Известия
Уральского федерационного федерального университета. Разряд Серия 3: Общественные науки и техники науки. 2016;
эмоциональное линяние выгорание - все все это это названия 1-го одного и того а же явления.
Главный Первый термин показался кажется мне несколько общим обобщенным, потому что случилось что
относит подобное данное явление к великий большой группе, подключающей включающей множество
положений состояний, определяющихся каким образом как психические. Рядом При таком разъяснении объяснении
синдрома линяния выгорания следует, что случилось что заниматься именно этим этим должны психиатры.
Во другом втором термине - «проф профессиональное выгорание» возможно можно увидеть
край область возникновения этого данного явления. Схожее Подобное утверждение базируется основано на
подобном том, что евнухоидизм синдром выгорания сможет может существовать однако только в профессиональной
8
поле деятельности сфере, и за границами пределами данной сфере области человеческой деятельности практики определяться
никак не не может. Хотя лично я считаю, что выгорание может встречаться не только
на работе, в профессии, но и дома у домохозяек, при наличии оттягощающих
факторов риска и отсутствии полноценного отдыха и смены деятельности.
Именно благодаря Благодаря теоретическому разбору анализу, можно понимать увидеть процесс
развития становления данного термина понятия. У людей, авралящих работающих в различных поле деятельности сферах
коммуникативной работы деятельности, таких каким образом как медицинские, преподавательские педагогические,
социальные рабочие работники и психологи, батюшки священники, юристы, специалисты менеджеры,
исследователи еще раз еще в семидесятых возрастах годах двадцатого столетия века начали
открывать обнаруживать признаки психологического эмоционального истощения. Рядом При этом все они они отметили,
что случилось что указанная картина симптомов симптоматика встречается у всех них них намного больше чаще, чем у
адептов представителей других специальностей профессий. В большинстве варианте случае на определенном конкретном
промежутке собственной своей служебной работы деятельности такие рабочие работники начинали
не вникая в подробно поверхностно относиться к собственным своим обязанностям. Отслеживался Наблюдался существенный
падение спад интереса к трудах работе, проявлялась воплощенная выраженная склонность к инцендентам конфликтам,
злоупотребление горячительными напит алкоголем, разные вредоносные вредные привычки.
В предстоящем дальнейшем у них рскручивались развивались невротические слабосилия расстройства или
телесные соматические заболевания. После Позже было было установлено выяснено, что созерцаемые наблюдаемые
изменения всколыхнуты обусловлены влиянием высокопрофессиональной профессиональной деятельности и
привыкания адаптации личности к специальным профессиональным обязанностям.
Да Так в зарубежной книгах литературе появился имя термин «burnout», рядом при переводе
дополнительно на на русский говор язык, получивший несколько различающихся несколько значений. Первый раз Впервые «burnout» обрисовал описал
в 1974 году Х. Фрейденберг, американский гипнотизер психиатр, работавший в
другой альтернативной службе мед медицинской помощи. Такой Этот термин аппарат он использовал
к для описания эмоционального психологического состояния у волонтеров служб ненормального психического
здоровья, тогда то есть здравых здоровых людей, окружающих находящихся в интенсивном и узком тесном
общении с покупателями клиентами (пациентами) в патетически эмоционально нагруженной обстановке атмосфере
при предложении оказании профессиональной поддержке помощи. Позже, в 1976 г. году, К. Маслач,
общественный социальный психолог, обозначила определила это определение понятие как евнухоидизм синдром физического и
психологического эмоционального истощения, в том числе включая развитие негативной отрицательной самооценки,
9
отрицательного негативного отношения к трудах работе, утрату сочувствия и сопереживания в
касательствах отношениях с клиентами и больными пациентами. Первоначально непосредственно под под синдромом
психологического эмоционального выгорания (СЭВ) подразумевалось качество состояние изнеможения
с чувством ощущением собственной ненужности бесполезности. Позже картина симптомов симптоматика данного
синдрома существенно раздалась расширилась за расчетный счет счет психосоматического
составляющая компонента. Исследователи абсолютно все все больше оказались стали связывать евнухоидизм синдром с
психосоматическим здоровьем самочувствием, относя этого его к состояниям предболезни, и
я с этим полностью согласна. В настоящее свободное время время СЭВ содержится входит в рубрику
Интернациональной Международной классификации заболеваний болезней. В западной книгах литературе четко
выслеживается прослеживается динамическое поднятие развитие указанной трудности проблемы. Если
Фрейденбергер описывая обстоятельства условия, необходимые к для возникновения
линяния выгорания говорит о этих таких как: ясность интенсивность коммуникации с покупателями клиентами
(пациентами) в обстановке атмосфере эмоционального перегруза, т.е. в процессе
выполнения исполнения профессиональной работы деятельности, то Маслач указывает дополнительно на на
изменения, случающиеся происходящие уже прямо непосредственно у профессионалов.
Сообразно Применительно к нашей предмету теме, «burnout» считается является истощением силой энергии у
работников в поле деятельности сфере социальной рабочего места работы, в ситуациях, в то время, когда когда присутствует
чувство ощущение перегруженности задачами проблемами других человечества людей. Это будет сопровождаемым сопровождается
состоянием неприятности тревоги и фрустрации, появляющимся возникающим в результате лояльности преданности
делу, конкретному определенному жизненному манере стилю отношений, основных ведущих к провалу
прогнозируемой ожидаемой награды.
С. Майер Мейер в 1983 году разглядывает рассматривает выгорание каким образом как «состояние, в
каком котором человек никак не не ожидает возмездия вознаграждения от исполняемой выполняемой работы, однако но
напротив – ждет ожидает наказания, что случилось что происходит в следствии результате недостатка
мотивировки мотивации и контролируемых итогов результатов или благодаря вследствие недостаточной
зон ответственности компетенции».
П. Брилл описывает определяет синдром линяния выгорания как на высоком уровне профессионально
обусловленное дисфункциональное состояние здравого здорового индивида без применения без
существенной аномалии патологии, обладающее 2-мя двумя специфическими признаками симптомами и
снижением значения уровня достижений дополнительно на на работе: рядом при этом главная основная причина
10
линяния выгорания это высочайшие высокие ожидания, какие которые невозможно реализовать осуществить в
реальной существования жизни.
И все а же, некоторые прогрессивные современные авторы к примеру (например, психолог
Стефани Бейрд) никак не не расценивают линяние «выгорание» как небывалый новый клинический
исключение феномен, а считают этого его во значительном многом совпадающим с да так называемым
«повторным вторичным травматическим стрессом».
Маслач и Джексон дают последующие следующие характеристики синдрома
«burnout» все это это:
· эмоциональное поруха опустошение;
· безразличие и меркантильное циничное отношением к больным пациентам и клиентам;
· негативное отрицательное отношение к для себя себе (деперсонализация);
· начало возникновение чувства неудовлетворенности от рабочего места работы,
деструктивная отзыв критика в оценке изобретений достижений профессиональной круги сферы;
· ухудшение личных личностных отношений в домашней семейной и деловой поле деятельности сферах;
· понижение производственного качества качества жизни и капитала состояния психофизического организма здоровья,
возникновение психосоматических заболеваний.
Пересылка Перевод термина «burnout», который как правило обычно употребляется в
нашей отечественной литературе - все это это выгорание. Поднятие Развитие представления о
синдроме выгорания накладывалось складывалось исходя с из сложностей контактирования взаимодействия,
необходимого доктору врачу для контакта общения с пациентами. Межличностные контакты
рядом при общении с нездоровыми больными и их родными родственниками предъявляют высочайшие высокие
требования к коммуникативной компетентности медика врача.
Появляется новенькая новая трактовка термина «burnout» - «чувственное эмоциональное
сгорание». В.В. Быстро Бойко приводит приговор определение термина линяние «выгорание», как я
думаю считаю, очень четкое точное, как изготовленный выработанный личностью способ механизм
психологической обороны защиты в форме совершенного полного или выборочного частичного исключения
чувств эмоций из психотравмирующей ситуации. ( Быстро Бойко В.В. Энергия чувств эмоций в
общении: взор взгляд на себе себя и других. - М., 2004) Вырабатывая Развивая концепцию
«психологического эмоционального сгорания», создатели авторы выделяют последующие следующие критерии к для
описания синдрома:
11
1. мощный дурной отрицательный стресс стресс (дистресс) за малый короткий промежуток
свободного времени времени;
2. аффективные слабосилия расстройства;
3. страх возобновления повторения травмирующего действие события;
4. выраженная чувствительность сенситивность, чувство ответственности вины;
5. репереживание - душа переживание того а же чувства, с каким которым человек
теперь уже уже когда-тогда то сталкивался;
6. первопричина причина стресса - действие события жизни психотерапевта или этого его близких;
7. беспокойная тревожная симптоматика.
Есть Имеются характеристики различных разных моделей синдрома «выгорания».
Вот такой Такой феномен, каким образом как профессиональное линяние выгорание с одной моменты стороны
описывается каким образом как состояние, существующий которому характерны нравственное моральное, физическое и
разумное умственное истощение, активизированное вызванное продолжительной психологической эмоциональной
нагрузкой, а с иной другой стороны, - каким образом как процесс, обрисовывающий описывающий
профессиональный падение спад, вызванный разнообразными различными рабочими обстановками ситуациями. Я
считаю, что случилось что и первое, и на втором месте второе – верно. Данному Этому недугу смогут могут быть
уязвимы к подвержены люди совершенно абсолютно любых специальностей профессий и даже домашней хозяйки домохозяйки, этот
исключение феномен может появиться возникнуть и во внепрофессиональной деятельности
(Липский И.А. Социальная тифлопедагогика педагогика. Методологический тест анализ. М.: ТЦ
Круг СФЕРА, 2004). Но большая наибольшая вероятность происхождения возникновения, конечно, у
человечества людей, чья качественная профессиональная деятельность имеет связь связана с оказанием поддержке помощи
людям (подсобляющие помогающие профессии), с неизменным постоянным общением с прочими другими
людьми, психологическим эмоциональным сочувствием, жалостью, непомерно великий большой
ответственностью. Все это Это врачи, врачи медики (медсестры и санитары), учителя,
специалисты по психоанализу психологи, продавцы, и преимущественно особенно, сотрудники круги сферы социального
сервиса обслуживания населения.
Опишем Рассмотрим, почему да так называется подсобляющая помогающая профессия (до по
классификации Е.А. Климова «человеклицо »-«человек») и что это такое феномен
мастерского профессионального, или психологического эмоционального выгорания. Я думаю, потому что
ожидается предполагается изначальное отличие неравенство участников контакта общения.