51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью выпускной квалификационной работы была разработка SMM-
стратегии в сфере юридических услуг.
При написании данной работы были поставлены задачи, которые
способствовали достижению цели.
В первой главе выпускной квалификационной работы были решены
следующие задачи:
- раскрыть содержание понятия «SMM-стратегия»;
- определить основные этапы разработки SMM-стратегии;
- изучить методы оценки эффективности SMM-стратегии.
В данной главе была изучена литература, посвященная описанию
рекламных стратегий в социальных сетях, выделены основные преимущества
и недостатки SMM-продвижения. Для раскрытия понятия и сущности SMM-
стратегии в качестве базовых источников использовались работы Д. Халилова,
Ю.А. Агеевой, Д.А. Шевченко, а также публикации А. Пащенко,
рассматривающего SMM-стратегию как часть общей маркетинговой
стратегии компании, которая разрабатывается с учетом возможностей и
особенностей социальных сетей.
Для определения основных этапов SMM-стратегии использовались
публикации В. Смолиной, К. Крецу, Д. Фатхутдиновой, которые выделяют
следующие этапы SMM-стратегии: постановка четких целей и задач, анализ
целевой аудитории и конкурентов, выбор социальной сети и способов
продвижения, разработка контент-стратегии, анализ и внесения изменений в
стратегию.
Для изучения методов оценки эффективности SMM-стратегии
использовались работы И. Ивачева., О. Кочкиной, О. Гутника, которые,
выделяют следующие ключевые показатели эффективности SMM-стратегии:
число подписчиков, количество просмотров, охват, переходы по ссылкам,
авторы отдельно выделяют метрики для оценки обратной связи с аудиторией:
52
вовлеченность, привлекательность, негативные реакции, отписки.
Самостоятельным блоком указанные эксперты выделяют показатели
эффективности таргетированной рекламы при реализации SMM-стратегии:
кликабельность, конверсия, возврат инвестиций.
При написании второй главы выпускной квалификационной работы
были решены следующие задачи:
- дать характеристику юридической компании;
- провести анализ целевой аудитории, конкурентов;
- провести анализ организации рекламной деятельности компании;
- провести анализ продвижения компании в социальных сетях;
В данной части работы охарактеризована деятельность компании. Было
установлено, что ООО «Юридический центр» оказывает юридические и
кадастровые услуги. Клиентами компании являются как физические, так и
юридические лица. Большая часть клиентов являются постоянными.
Юридический центр оказывает услуги в г. Екатеринбурге и близлежащих
городах Свердловской области.
Был проведен анализ целевой аудитории «Юридического центра» и
конкурентный анализ.
В результате анализа целевой аудитории было установлено, что большая
часть целевой аудитории узнала о «Юридическом центре» из Интернета.
Наиболее востребованными являются услуги по семейным, наследственным,
жилищным спорам, по спорам с банками, что явилось поводом провести
сегментацию целевой аудитории по параметру «категория дела». Анализ
целевой аудитории позволил «Юридическому центру» выяснить боли и страхи
своей аудитории, преграды, которые возникают на пути к решению проблемы.
Был определен сегмент аудитории «кто интересовался, но не купил» и
выявлены основные причины, которые помешали покупке.
Кроме этого, в данной части работы был проведен анализ конкурентов,
который показал, что конкуренты широко используют в своей деятельности
средства рекламы, хотя большинство из них неактивно ведут социальные сети.
53
Основные средства рекламы конкурентов – сайт, справочные системы,
контекстная реклама, таргетированная реклама (в том числе, ретаргетинг).
При написании второй главы был проведен анализ рекламной
деятельности ООО «Юридический центр», в результате которого было
установлено, что компания использует разнообразные средства рекламы:
наружная реклама, печатная реклама, сайт, адресно-справочные системы,
рекомендации клиентов, продвижение через социальные сети. Отдельно
проведенный анализ рекламы с помощью визиток, размещенных на стойке
администратора в нотариальной конторе, показал эффективность такого
способа продвижения компании. Однако просчитать эффективность других
средств рекламы (баннер, сайт, размещение в адресно-справочной системе),
используемых «Юридическим центром», не представляется возможным в
связи с тем, что в центре не ведется соответствующая статистика.
В рамках второй главы был проведен анализ продвижения
Юридического центра через социальные сети, который показал, что компания
активно использует социальные сети для информирования об услугах ООО
«Юридический Центр», их свойствах, цене, месте приобретения, а также для
формирование положительного образа ООО «Юридический Центр» за счет
его позиционирования и уникального торгового предложения.
В социальной сети ВКонтакте создана группа, запущен свой Telegram-
канал. В 2022 г. «ВКонтакте» была настроена таргетированная реклама,
показавшая свою эффективность для привлечения новых клиентов. Был
подготовлен контент-план и разработаны публикации с малознакомой для
широкой аудитории, но полезной информацией. Статьи для контента также
были адаптированы под форму и особенности Telegram-канала.
При написании третьей главы были решены следующие задачи:
- предложить мероприятия по улучшению контента;
- выработать рекомендации по использовании дополнительных
инструментов продвижения;
54
- оценить предполагаемую эффективность рекомендуемых
инструментов.
В данной части работы были определены недостатки SMM-стратегии
«Юридического центра» по наполнению группы в социальной сети контентом:
недостаточно разнообразный контент, отсутствие коммуникации с аудиторией.
В качестве рекомендаций было предложено разнообразить контент за счет
видеоматериалов, развлекательного контента. Для налаживания
коммуникации с аудиторией было предложено размещать посты с опросами,
проводить голосование, использовать иные формы интерактивного контента.
В качестве рекомендаций также было предложено использовать контент-
воронку.
Для возврата пользователей, которые уже взаимодействовали с сайтом
или с сообществом в социальных сетях, но остановились на любом этапе
воронки, было рекомендовано использовать ретаргетинг. В качестве
обоснования предложенного инструмента была просчитана прогнозируемая
эффективность ретаргетинга. В качестве дополнительных средств
продвижения было рекомендовано использовать рассылку и размещение
рекламы в сторонних сообществах.
Таким образом, на примере ООО «Юридический центр» была
рассмотрена практическая сторона
SMM-стратегии юридической компании.
Все поставленные задачи были выполнены, цель достигнута.
55
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Федеральный закон от 13.03.2006 г. №38-ФЗ «О рекламе» (ред. от
16.04.2022 г.)
2. Агеева Ю.А. SEO, SMO И SMM: Что лучше для продвижения товаров
и услуг? // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические
науки: сб. ст. по мат. XX междунар. студ. науч.-практ. конф. № 5(20). URL:
http://sibac.info/archive/economy/5(20).pdf (дата обращения 29.12.2023)
3. Андреева А. Как составить эффективную SMM-стратегию
[Электронное издание].
URL: https://journal.sovcombank.ru/biznesu/kak-
sostavit-effektivnuyu-smm-strategiyu (дата обращения 09.01.2024)
4. Ахметова Е.А. Оценка эффективности SMM-продвижения //
Экономика и социум. 2016. №8 (27). С. 623-625. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-smm-prodvizheniya (дата
обращения: 25.12.2023).
5. Ворошилов А. SMM: вводный курс [Электронное издание]. URL:
https://img0.liveinternet.ru/images/attach/b/4/4058/4058626_smm_vvodnuyy_kurs
__kniga_.pdf (дата обращения: 29.12.2023).
6. Ганеев Р.А. Классификация методов продвижения "ВКонтакте" //
Economics. 2016. №5 (14). С. 53-57. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsiya-metodov-prodvizheniya-vkontakte
(дата обращения: 24.12.2023).
7. Горелова Т.П. Социальные сети: динамичное развитие каналов
продаж // Современная конкуренция. 2020. №1 (77). С. 86-96. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-dinamichnoe-razvitie-kanalov-
prodazh (дата обращения 24.12.2023).
8. Гутник О. KPI в SMM: метрики эффективности [Электронный ресурс].
URL: https://gutnik.pro/stati/kpi-v-smm-metriki-effektivnosti (дата обращения
27.12.23).
56
9. Далворт М. Социальные сети: руководство по эксплуатации. М.: ООО
«Издательство «Добрая книга», 2010. 248 с.
10. Дементьев Д.А. Разработка SMM-стратегий в индустрии туризма //
СИЛА систем. 2018. №2 (7). С. 25-28. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-smm-strategiy-v-industrii-turizma (дата
обращения: 27.11.2023).
11. Едакин А. Как оценить эффективность в SMM: основные KPI и
формулы для расчета [Электронный ресурс]. URL: https://blog.smm.school/kak-
ocenit-effektivnost-v-smm-osnovnye-kpi-iormulydlyarascheta/#:~:text=KPI%20в%
20SMM%20и%20таргетированной,использованы%20не%20совсем%20честн
ые%20методы (дата обращения 25.12.23 ).
12. Епифанова А.Г. Продвижение дизайн-продукта в социальных сетях:
Учебное пособие. Челябинск: ОУ ВО «Южно-Уральский технологический
университет», 2022. 236 с.
13. Ермакова Е.Е. Этапы разработки стратегии продвижения продукции
в социальных сетях // Экономика и социум. 2019. №5 (60). С. 1641-1643. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/etapy-razrabotki-strategii-prodvizheniya-
produktsii-v-sotsialnyh-setyah-1 (дата обращения: 25.12.2023).
14. Жиделева О.С., Беляев Н.А. Маркетинг юридических услуг //
Проблемы науки. 2018. №1 (25). С. 30-32.
15. Задорожная А., Минеев А. SMM-стратегия: что в себя включает и как
составить/ Skillbox Media [Электронное издание]. URL:
https://skillbox.ru/media/marketing/strategiya-kompanii-v-sotsialnykh-setyakh
(дата обращения 25.12.2023).
16. Засухин Д. В. Юридический маркетинг. Как построить личный бренд
юристам и адвокатам? // «Мультимедийное издательство Стрельбицкого»,
— (Лаборатория юрмаркетинга Дмитрия Засухина). 2015, 116 стр. URL:
https://4italka.su/nauka_obrazovanie/yurisprudentsiya/418733.htm (дата
обращения 25.12.2023)
57
17. Засухин Д. В. Как продавать юридические услуги?
// «Мультимедийное издательство Стрельбицкого», — (Лаборатория
юрмаркетинга Дмитрия Засухина). 2016, 138 стр. URL:
https://4italka.su/delovaya_literatura_main/karera,_kadryi/435347/fulltext.htm
(дата обращения 25.12.2023)
18. Зеновина В. Современный юрист: сам себе PR-менеджер, SEO-
специалист и маркетолог [Информационно-правовой портал]. URL:
https://www.garant.ru/article/1181521 (дата обращения 25.12.2023).
19. Ивачев И. Как оценивать эффективность SMM-продвижения
[Электронный ресурс]. URL: https://texterra.ru/blog/kpi-v-smm-metriki-
effektivnosti-marketinga-v-sotsialnykh-setyakh.html (дата обращения:
02.12.2023).
20. Игнатьева И.В., Зедгенизова И.И. Маркетинг социальных сетей как
инструмент продвижения // Инновации и инвестиции. 2019. №7. С. 125-129.
URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-sotsialnyh-setey-kak-instrument-
prodvizheniya (дата обращения: 27.11.2023).
21. Кандидатова П. М. Стратегии продвижения услуг адвоката в сети
интернет // Актуальные исследования. 2021. №24 (51). С. 63-66. URL:
https://apni.ru/article/2612-strategii-prodvizheniya-uslug-advokata-v-seti (дата
обращения: 02.12.2023)
22. Каплунов Д.А. Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга муза для
покорения клиентов в Интернете. М: Мани, Иванова и Фербер, 2014, 496 с.
23. Карпова М.К., Дятлова К.И. Продвижение малого бизнеса в сети
Интернет // Наука. Общество. Государство. 2019. №1 (25). С. 173-179. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/prodvizhenie-malogo-biznesa-v-seti-internet (дата
обращения: 24.12.2023).
24. Кочкина О. 2022 г. Анализ эффективности SMM-продвижения:
метрики и инструменты [Электронный ресурс]. URL:
https://blog.smm.school/analiz-effektivnosti-smm-prodvizheniya-metriki-i-
instrumenty (дата обращения: 12.12.2023).
58
25. Кочкина О. 2021 г. Анализ таргетированной рекламы в соцсетях: гайд
[Электронный ресурс]. URL: https://smmplanner.com/blog/analiz-
targhietirovannoi-rieklamy-v-sotssietiakh-ghaid (дата обращения: 12.12.2023).
26. Красуля А.К., Одаренко Т.Е. Преимущества и недостатки
продвижения услуг в социальных сетях как одного из инструментов
рекламной кампании // Таврический научный обозреватель. 2016. №12-1 (17).
С. 65-67. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/preimuschestva-i-nedostatki-
prodvizheniya-uslug-v-sotsialnyh-setyah-kak-odnogo-iz-instrumentov-reklamnoy-
kampanii (дата обращения: 22.12.2023).
27. Крецу К. Формируем цели и задачи – универсальная схема SMART в
SMM [Электронное издание]. URL: https://smmplanner.com/blog/kak-
formirovat-tsieli-i-zadachi (дата обращения 25.12.2023).
28. Кушков Е. А. Современные методы продвижения бренда в
социальных сетях // Московский экономический журнал. 2019. №4. С. 68-73.
URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-metody-prodvizheniya-
brenda-v-sotsialnyh-setyah (дата обращения: 24.12.2023).
29. Лебедева В. SMM как способ продвижения и основы [Электронное
издание]. URL: https://kartaslov.ru/книги/Валерия_Лебедева_SMM_как_
способ_продвижения_и_основы_таргетинга/2#:~:text=SMM%20(Social%20M
edia%20Marketing)%20—,SMM%20ориентирован%20на%20онлайн-
формат%20работы (дата обращения: 24.12.2023).
30. Любичева О.И., Соколова Л.В. SMM как элемент маркетинга в
социальных сетях [Электронное издание]. URL:
https://journals.indexcopernicus.com/api/file/viewByFileId/623809.pdf (дата
обращения 02.12.23)
31. Макарова А.Е. Преимущества использования компаниями SMM-
маркетинга // Вестник науки. 2019. №9. С. 9-11. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/preimuschestva-ispolzovaniya-kompaniyami-
smm-marketinga (дата обращения: 22.01.2024).