23
контента, взаимодействии с аудиторией с помощью различных онлайн-
платформ. Необходимо отметить то, что взаимодействия охватывают не
только отдел маркетинга, но и другие сотрудники компании.
М. Клейман определил социальные медиа как новый инструмент
маркетинга, который позволяет получить понимание аудитории,
потенциальных клиентов, используя методы, недоступные ранее. Она писала
о том, что данная информация, знания, полученные через социальные медиа,
должны быть вознаграждены ответной реакцией от потребителя в виде
уважения, доверия и т. д. Клейман утверждает то, что это не является конечной
целью, а скорее началом новой эпохи в маркетинговой практике, которая
требует изменения подходов к взаимодействию с аудиторией, а также
созданию долгосрочных отношений с клиентами.
В 2020 году социальные сети стали местом общения для 3,8 миллиарда
активных пользователей по всему миру, что составляет примерно 49% от
общего числа населения.
В России данный тренд также отчетливо просматривается: социальными
сетями пользуется 70 миллионов человек, что составляет около 48% от общего
населения страны. Данные за октябрь 2021 года подтверждают то, что учетные
записи в одной или нескольких социальных сетях имели 57,6% населения
планеты. Более того, более 2/3 населения мира, превышающие 5,22 миллиарда
человек, имели доступ к мобильному интернету, что является наиболее
платежеспособной частью общества. Рассмотренные цифры подчеркивают
важность социальных сетей как сегмента для различных типов компаний,
включая коммерческие, некоммерческие и государственные организации.
В современном маркетинге используются возможности социальных
сетей для расширения бизнеса, повышения эффективности рекламных
кампаний, что свидетельствует о их роли как инструменте в маркетинговой
стратегии.
По статистике социальные сети используют более 3,7 млрд.
пользователей. Отсюда следует, что логичным решением для компаний
24
является инвестирование в продвижение продукции через популярные
социальные сети (Вконтакте, Пинтерест, Одноклассники и др.). Для этого
размещаются фото и видеоматериалы, различные тексты.
Если публикации информативные, познавательные, интересные, имеют
ценность среди пользователей, тогда можно получить полное взаимодействие
с целевой аудиторией, когда пользователи будут распространять контент. Для
того, чтобы оценить успех публикаций, достаточно отследить количество
переходов из аккаунтов соцсетей на официальный сайт с последующим
приобретением продукции.
Следовательно, использование социальных сетей как канала
коммуникации с клиентами обладает многочисленными преимуществами для
компаний. Рассматриваемый инструмент позволяет достичь достаточно
широкого охвата аудитории, установить более тесные связи с клиентами,
взаимодействовать с ними и т. д. Помимо этого, социальные сети
предоставляют возможность быстро реагировать на запросы, обратную связь
от клиентов, улучшая качество обслуживания, удовлетворение клиентов.
Использование социальных сетей в маркетинговых кампаниях позволяет
более точно определять целевую аудиторию, анализировать ее предпочтения.
поведение, что способствует более качественному созданию,
распространению контента. Важным является также возможность
установления долгосрочных отношений с клиентами, повышение лояльности
к бренду.
Таким образом, социальные сети – достаточно эффективные платформы
для взаимодействия с целевой аудиторией, установления более тесных
отношений с клиентами, повышения узнаваемости бренда и т. д.
Инструментарий SMM обеспечивает компаниям возможность создания,
распространения качественного контента, а также управления рекламными
кампаниями с учетом интересов целевой аудитории. Правильное
использование социальных сетей и SMM инструментов позволяет компаниям
25
не только продвигать товары, но и взаимодействовать с аудиторией,
устанавливать долгосрочные отношения с клиентами, добиваться высоких
показателей маркетинговых кампаний.
Использование социальных сетей в маркетинговых кампаниях
позволяет более точно определять целевую аудиторию, анализировать ее
предпочтения. поведение, что способствует более качественному созданию,
распространению контента. Важным является также возможность
установления долгосрочных отношений с клиентами, повышение лояльности
к бренду.
26
2. ОРГАНИЗАЦИЯ SMM ПРОДВИЖЕНИЯ САЛОНА КРАСОТЫ
"ПОЗИТАНО»
2.1 Общая характеристика салона красоты "Позитано"
Салон красоты "Позитано", расположенный рядом с метро Солнцево,
предлагает довольно большой спектр услуг, направленных на улучшение
внешнего вида клиентов. Привлекательность, по мнению специалистов
салона, связана с легкостью, которые человек ощущает, доверяя уход
профессионалам.
Салон красоты "Позитано" работает ежедневно с 10:00 до 21:00. Он
расположен по адресу: город Москва, Производственная улица, дом 12, корпус
1, в Западном административном округе, районе Солнцево. Ближайшая
станция метро - Солнцево, расположенная в 600 метрах от салона.
Рисунок 3. Салон красоты "Позитано"
В "Позитано" клиенты могут обновить стрижку («смена строгого
каскада на модное асимметричное каре, подравнивание челки или придание
новой формы длинным волосам»). Парикмахеры салона не только
осуществляют изменения, но и консультируют клиентов по вопросам
27
сохранения здоровья волос, выбора укладочных средств, времени,
необходимого для укладки новой прически и т. д.
Окрашивание волос в "Позитано" выполняется с использованием
современных салонных красок, которые в руках опытных мастеров не только
не повреждают волосы, но и делают их шелковистыми, гладкими, придают
дополнительный объем. Данный эффект трудно достичь при домашнем
окрашивании.
Салон также предлагает услуги наращивания ресниц, используя
надежные материалы, которые клиенты выбирают в соответствии с
пожеланиями, что обеспечивает натуральный результат.
В перечень дополнительных услуг салона входят:
- антицеллюлитный массаж;
- массаж головы, лица;
- эпиляция;
чистка лица;
- шугаринг;
- аппаратная косметология;
- пилинг;
- солярий;
- биоревитализация, макияж;
- коррекция формы бровей;
- окрашивание ресниц;
- татуаж;
- мелирование;
- тонирование;
- выпрямление;
- укладка;
- химическая завивка;
- биозавивка;
- маски для волос;
28
- вечерние и свадебные прически;
- свадебный макияж;
- мужские стрижки;
- стрижка бороды и усов;
- педикюр;
- включая аппаратный;
- спа-уход для ногтей;
- др.
Следовательно, салон красоты "Позитано" - центр ухода за внешностью,
предлагающий процедуры для достижения эстетического, а также, по миссии
салона, эмоционального удовлетворения клиентов, обеспечивая достаточно
высокий уровень профессионализма, заботы о каждом посетителе.
В салоне также предлагаются акции, направленные на предоставление
дополнительных выгод:
1. Клиенты могут воспользоваться специальной скидкой на процедуры
по уходу за волосами с использованием продукции бренда Lebel, известного
довольно высоким качеством.
2. В рамках акции предоставляется бесплатная подписка на курсы
онлайн-школы растяжки, что позволяет клиентам не только ухаживать за
внешностью, но и поддерживать физическую форму.
3. Покупка домашних средств по уходу от Lebel со скидкой дает
возможность продолжать профессиональный уход за волосами в домашних
условиях, сохраняя их здоровье, красоту между визитами в салон.
4. При проведении перманентного макияжа в двух зонах, третья зона
предоставляется бесплатно, что также позволяет клиентам достаточно
неплохо сэкономить на услугах.
Можно также сделать вывод о том, что представленные акции
показывают стремление салона красоты "Позитано" к предоставлению
высококачественных услуг, удовлетворяя различные потребности клиентов, а
также предлагая дополнительные преимущества.
29
Проведем SWOT-анализ салона красоты "Позитано", представленный в
таблице 1.
Таблица 1. SWOT-анализ салона красоты "Позитано",
Сильные стороны
Слабые стороны
Салон предлагает профессиональные
услуги по уходу за волосами, кожей,
ногтями, телом и др.;
Находится в центре города, близко к
метро, что удобно для клиентов;
Предоставляет разнообразные
услуги: от парикмахерских до
косметологии и массажа.
В районе есть другие салоны
красоты, конкурирующие в том же
сегменте рынка;
Трудности с расширением,
увеличением числа клиентов из-за
ограниченного пространства и
персонала;
Периодические колебания качества
услуг (по оставленным в гугл; яндекс
картах отзывам) из-за зависимости от
специалистов.
Возможности
Угрозы
Увеличение интереса к уходу за
внешностью;
Внедрение современных методов, а
также, что не менее важно,
оборудования для улучшения
качества услуг;
Сотрудничество с известными
брендами для расширения
ассортимента, привлечения
клиентов.
Снижение покупательной
способности клиентов из-за
кризисов;
Изменения в законодательстве о
здоровье, косметических процедурах
могут повлиять на деятельность;
Появление новых конкурентов в
регионе.
На основании проведенного SWOT-анализа салона красоты "Позитано"
можно сделать соответствующие выводы.
30
Сильные стороны салона включают достаточно высокое качество
предоставляемых услуг, что способствует удержанию клиентов, а также
привлечению новых. Удобное расположение в центре города, близость к метро
упрощают доступ для клиентов, что способствует повышению клиентской
базы. Широкий спектр услуг (парикмахерские, косметологию, массаж и др.),
делает салон подходящим для различных категорий клиентов.
Однако существуют и слабые стороны, например, довольно высокая
конкуренция с другими салонами красоты в регионе (требует от салона
постоянного совершенствования, адаптации услуг для удержания
конкурентоспособности). Ограниченные возможности масштабирования
ограничивают рост салона, например, из-за пространства.
Среди возможностей - рост спроса на услуги красоты, ухода, что
открывает перспективы для расширения клиентской базы. Внедрение новых
методик в уходе за кожей, волосами и др., а также установление партнерских
отношений с ведущими брендами косметики помогут улучшить качество
услуг, привлечь новых клиентов и т. д .
Среди угроз следует учитывать экономическую нестабильность, которая
может повлиять на покупательскую способность клиентов, а также изменения
в законодательстве, регулирующем косметические процедуры.
Проведем также PEST-анализ, представленный в табл. 2.
Таблица 2. PEST-анализ
Политические
Экономические
Законодательство в сфере красоты,
здравоохранения, включая
лицензирование, сертификацию
процедур и др.;
Налоговая политика, регулирование
бизнеса, влияющие на финансовое
состояние салона;
Уровень экономического развития
региона, влияющий на
покупательную способность
клиентов;
Инфляционные тенденции, курс
валюты, влияющие на цены на
косметические услуги, продукты;
31
Политическая стабильность,
изменения в правительственной
политике, влияющие на
экономическую среду.
Рост или спад в потребительских
расходах на услуги красоты и ухода
за собой.
Социальные
Технологические
Предпочтения потребителей в
области красоты;
Демографические изменения
(изменение возрастной структуры,
жизненного стиля и др.).
Социальные нормы, восприятие
красоты, влияющие на спрос на
различные услуги салона.
Инновации в области косметологии,
ухода за кожей (новые технологии,
продукты и т. д.);
Развитие интернет-технологий,
социальных сетей, влияющих на
маркетинг, взаимодействие с
клиентами;
Использование новых инструментов
в управлении салоном,
предоставлении услуг.
На основании проведенного PEST-анализа салона красоты "Позитано"
можно сделать следующие выводы.
Законодательство в сфере красоты и здравоохранения является
фактором, требующим постоянного соблюдения. Изменения в налоговой
политике, регуляторных требованиях могут повлиять на финансовое
состояние салона. Политическая стабильность, изменения в государственной
политике также могут косвенно воздействовать на экономическую среду, в
которой функционирует салон.
Уровень экономического развития региона непосредственно влияет на
покупательную способность клиентов. Инфляционные тенденции, колебания
курса валюты могут отразиться на стоимости косметических услуг и
продуктов. В условиях роста потребительских расходов на услуги красоты и
ухода салон может рассчитывать на увеличение клиентской базы и,
следовательно, доходов.
32
Современные предпочтения потребителей в области красоты являются
фактором для развития салона. Демографические изменения, например,
увеличение числа молодых людей, заботящихся о внешнем виде, изменение
жизненного стиля, оказывает влияние на спрос на услуги. Социальные нормы,
восприятие красоты также играют не мало важную роль в формировании
клиентских ожиданий, спроса на различные услуги салона.
Инновации в области косметологии, ухода за кожей открывают новые
возможности для улучшения качества услуг, привлечения клиентов и т. д.
Развитие интернет-технологий, социальных сетей предоставляет инструменты
для маркетинга, взаимодействия с клиентами, что способствует повышению
их лояльности. Использование новых инструментов в управлении салоном
улучшит качество обслуживания.
На основании проведенных анализов можно сформировать общую
характеристику салона красоты "Позитано".
Салон красоты "Позитано", расположенный по адресу: город Москва,
Производственная улица, дом 12, корпус 1, в Западном административном
округе, районе Солнцево, предоставляет достаточно широкий спектр услуг в
области ухода за волосами, кожей и др. Его стратегическое расположение
вблизи станции метро Солнцево обеспечивает удобный доступ для клиентов,
что способствует увеличению клиентской базы.
Основными сильными сторонами салона являются высокое качество
предоставляемых услуг, использование продукции известных брендов,
например, Lebel и др. В салоне работают квалифицированные мастера, что
гарантирует высокий уровень обслуживания, удовлетворение потребностей
клиентов. Салон предлагает акции, скидки, которые направлены на
привлечение новых клиентов, а также удержание существующих.
Однако салон сталкивается с высокой конкуренцией в сфере красоты в
данном регионе, что требует постоянного совершенствования, адаптации
услуг, маркетинговых стратегий и т. д.